急速物流公司客户理赔.doc

急速物流公司客户理赔：尊敬的客户： 为向您提供更优质的服务，请您注意以下事项：一、客户可以拨打信息部服务电话62501345/62503575/62503568，电话受理员将为您提供货物状态和回单状态查询服务。二、客户提供相关书面材料，单据受理员将为您提供以下服务：1、 回单复查：若客户未能在规定期限内取得回单，可携带托运单客户联原件进行复查。2、 拒收货复查：若客户在退货部查询拒收货未能在规定期限内入库，可携带有退货部查询签字的托运单客户联原件、与订单相对应的送货单原件及卖场签收的回单原件进行复查。3、 退货复查：若客户在退货部查询退货未能在规定期限内入库，可携带有退货部查询签字的有效书面材料（含退单原件、退单复印件等）进行复查。三、客户超出规定时间查询退货和拒收货的，信息部将不予受理。请您及时前往退货部查询并保留查询记录。四、对于核查属实的回单、拒收货、退货等问题，信息部若不能当场解决，将予以书面受理，并及时通知客户处理结果。五、若处理结果需要理赔，客户还应携带供货报价单及发票复印件，连同信息部保存的单证至稽查科进行理赔。六、若客户的联系人、联系方式等有变更，请及时通知信息部更新。七、 若您有其他相关事宜需要处理，请联系主管或经理解决。信息部电话客户查询退货及提取退货须知为了进一步提高客户服务质量，方便客户更好更快查货，确保客户退货，拒货及时取回，现对具体操作流程做如下规定：一、查询须知1、本部门提高客户进库日期起三个月以内退货及拒收货查询，超过三个月不给予查询。（特殊情况需要总经办批示方可查询）2、客户查询分为电话查询和现场查询：A电话查询。须向查询人员提供详细资料。（如卖场、供应商名称、退货单号、退货日期等；B、现场查询。a、如果电脑中有记录的但无货的，须经理或总监签字确认给客户什么时间找回此货，最长时间不超过一个月；b、如果电脑中有信息记录但是少货的须当场解决，解决不了的经理要明确给客户答复什么时间找回（不超过15天）并签字确认；c、查询时退货部没有信息记录的，客户再到信息部进一步查询。如果信息部也无记录可到区管部查询；d、到信息部查询后，信息部确认退货已到退货部，退货部将进一步查找并一个月内给客户明确答复（备注：有签字确认的单据超过三个月不视为过期）二、退货须知1、客户提货时须提供单位委托书及提货人身份证；2、客户接到退货电话通知后三天内必须将货物退走，否则按每天每托盘10元收取仓储费；一个月内仍未提走，我公司将视贵公司放弃此货物；3、提退货物时须一次性退完，若不退完，我公司不负责保管，由此产生的损失与我公司无关，且要我公司的规定收取仓储费；4、退货中因少货而不退的，又不开差异单的必须在10天内给客户一个满意的答复；5、客户退完货后要向退货员索要退货证明，到开单部解锁具体的理赔案例： 一位女士委托我公司，从成都运送一台洗衣机到广安，在办理这方面的事情的时候，她叫我们注意运输，并且这位女士在洗衣机里面装有棉絮，但是她并为告诉我们里面是一些什么东西，怎样包装。然后，在我公司速递员送到她家里时候，因为这位女士不在家，我公司速递员就叫这位女士隔壁的大爷，签字的。也未注意到东西是否完整，未坏掉。但后来，这位女士发现，里面的洗衣机已经坏掉，就到我公司客运部找服务人员处理。 解决方案：针对以上这个情况，我客服部的处理方案是，因为没有告诉我们里面包装的是什么东西，也没说明