售后感谢信

1 / 21 售后感谢信 售后感谢信 (一 ) 致震旦集团售后服务的感谢信 首先非常感谢服务专员杜培俊同志今天能有时间专程从扬州来到宝应将我办公室的椅子修理好。在从我报修一直到修好期间，杜培俊同志一直不断和我联系预约时间问题，这让我充分感觉到震旦良好的售后服务。我一直主观的以为一般公司不会为了一把 椅子而专程赶来维修的，因为会花费很高的潜在成本，我只是抱着试试看的态度联系了震旦的客服，没想到震旦的服务专员真的如期将我的椅子修理好。为之我非常感谢杜培俊同志，您辛苦了！ 其次，我被震旦集团的一个产品细节而感动。当我发现椅子有问题后，我在观察椅子哪里出问题的过程中，无意间发现椅子下方附带了产品说明书，这我才查询到震旦的官方网站找到了客服人员。细节决定成败，我相信震旦以后会发展的越 来越好，我也会将这个品牌推荐给我认识的亲朋好友们，让越来越多的人认可你们的产品，谢谢！ 2 / 21 宝 胜 科 技 创 新 股 份 有 限 公 司 潘娟 售后感谢信 (二 ) 售后服务表扬信 我是 客户在装修全过程中，感受最深的是选择了欧人地板。首先表扬一下欧亚卖场的店面服务很到位，店员热心，不厌其烦的给我讲解地板相关知识。很让我感动。因为业主最怕对要买的物品不了解，怕上当。最让我感动是的事，地板能及时送货到位，铺装的 007 号陆师傅安装工作细致入微，一切为客户着想，安装 细节非常认真应该说金杯银杯不如客户的口杯，装修市场激烈竞争的今天应该说欧人品牌胜出一筹，衷心感谢欧人的良好服务。 售后感谢信 (三 ) 金蝶软件（中国）有限公司昆明分公司 感谢信 3 / 21 尊敬的廖先生： 您好！ 非常高兴能在您百忙之中拜会您 ,虽然时间较短 ,但收获颇丰。在此，我谨代表金蝶集 团表示衷心的感谢，感谢您对我公司及对我们工作的认可与支持。 经过前期双方的交流，相信您对金蝶公司及产品都有了较为深入的了解。在这里，我再作一个简要回顾，以便我们的合作更加愉快。 我们主要优势在于： 1. 我们公司是国内最大的软件商之一，于 2001 年 2 月 15日正式在香港挂牌上市， 并于 7 月 20 日转为香港联合交易所主板挂牌上市，股份代号为 268。 近几年来一直以每年 50%100%的速度发展，并连续几年获国家各项大奖； 4 / 21 2. 有非常广泛的客户群，总客户数量 40 余万家（含伙伴金蝶产品与服务的客户） , 产品用户总量 200 余万个，总安装点 52 余万个。 3. 金蝶产品所具备的特性：如全面性、高度集成性、领先性及开放性，将给用户 带来明显的管理效益和联动效应。 4. 本地化研发和本地化实施能够为用户提供强大的保障； 5. 金蝶集团有非常专业的培训和售前售后服务，我们的服务网络遍布全国各主要 城市，能有力保障 目在全国的推广。 总之，我们的产品在国内是处于领先地位的，我们的优势不仅仅限于产品本身的先进性和安全性，更在于公司有着领先行业科技的开发技术、强大的实施力量和良好的售后服务，我们深信，通过大家的共同努力，本次项目一定能取得圆满5 / 21 成功！ 最后 ,我谨代表金蝶国际软件集团再次向您表示衷心感谢，并欢迎您前来金蝶集团参观、指导工作！ 祝 商祈！ 售后感谢信 (四 ) 什么是销售？ 销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（ 益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 词语定义 一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事6 / 21 销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。 因此， 如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。 销售，最简单的理解就是从商品或服务到货币的惊险一跃。通俗的说就是卖东西 销售示例 例如，客户的目标是买太阳眼镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼，没有东西遮着红肿的眼睛，不方便出门，因此要买一副太阳眼镜。每个人的特殊需求不一样，不管是造型多酷的太阳眼镜，如果是镜片的颜色比较透光的话，那么这幅太阳眼镜提供的耍酷的利益是无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的两位客户的特殊需求。 因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。 7 / 21 销售特征 销售是一种点对点的营销方式。点与点之间不是一条直线，而是绕过所有障碍的一条曲 线。 销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。你的行动决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。这一切完全取决于你对销售工作是怎么看怎么想怎么做的。 销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。 实质内涵 站在顾客的立场来说， 就是这下面的最简单的五句话：买得明白、买得放心、买得满意、买得舒服、买得有价值。 8 / 21 销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中 。在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。在人们心目当中，即佩服顶尖销售人员侃侃而谈的演讲、潇洒不凡的性格魅力，又无时无刻不在鄙视低微的销售人员。它既是鸿毛，又是泰山；既是企业的命脉，又是所谓“流浪汉”的家。每个人都在感叹：它具有如此悬殊的差别，它具有如此不可攀登的顶峰。 销售，它是改善生活品质的一面镜子。无论是高是矮，是胖是 瘦，尽显其中。它可以剖析每一个人，深可见骨；它又可以分解每一个人，让他死去；它还可以重组每一个人，让他重生！不可理喻，又不可言表。智者自强不息，愚者障碍重重。 当遇到困难的时候，我们一定会思考“做普通销售员还是当销售精英”。 不可忽视自身潜力和学习新知 识。天下无贼中的黎叔有9 / 21 句名言：“你知道 21 世纪最贵的是什么吗？ 人才！”一个真正的人才，他应具备是全方位的东西，不仅是学历的标准，更应该懂得总结实战经验和工作中的感想。企业没有杰出的人才还谈什么企业未来。因此， 21 世纪是人才的世纪。如果你是一位顶尖的销售人才，你就能领袖自己的未来。 如果你是一个具有挑战个性的人，最终一定能成为顶尖的销售精英。 每个人都有自己选择的权力 ，你可以选择其他的业务做，更可以选择你自己想做的事情。但是，成功的销售精英 85%来源于坚持不懈的努力和工作态度。 当销售精英，较为复杂；你的力量主要源于性格潜能和平时努力塑造出来的影响力。要做一名成功的销售精英，工作态度与能力非常重要。销售精英能领袖众人，促动别人自觉甘心行动。普通的销售人员只是一个被人支配者，让别人感到渺小。你是销售精英吗？想成为一名销售精英，首要问题是你要知道 自我优势如何发挥。在人才流动与变化万千的竞争中，发现自己是谁，真实的认识你自己。你想成为一个什么样的人？是建立自尊的基础。 儒家之“修身”、“反求诸己”、“不欺暗室”的原则，西方之宗教教律，围绕这题目落墨很多，到书店、在网上，自我优势增值的书和成功销售秘诀多不胜数。我认为自我优势塑造是一种理性的选择：是培10 / 21 养理性力量的基本功，是人把知识和经验转变为能力的催化剂。 这“化学反应 ”由一系列的问题开始，人生在不同的阶段中，要经常反思自问：我想成为一个什么样的人？我有伟大的理想和目标吗？我有打拼命运的决心，但我有没有面对恐惧的勇气？我有信息和发展机会，但我有没有实用智能的心思？ 我自信、有能力、天赋过人，但有没有面对顺流逆流时懂得恰如其分处理的本事？你的答案可能因时、因事、因处境，审时度势而有所不同，但思索是上天恩赐人类捍卫命运的盾牌。很多人总是不愿把自我优 势与交好运混为一谈，这是一种消极无奈，在某种程度上是不负责任的人生态度。 世界华人首富李嘉诚先生，他年轻时也是一名推销员。他 14岁，还是穷小子一个的时候，他对自己有一很简单的成功方法 我必须赚取足够一家勉强存活的费用。我知道没有知识我改变不了命 运，我知道今天的我没有本钱好高骛远。我也想飞得更高，在脑袋中常常记起他祖母的感叹：“阿诚，我们什么时候能像潮州城中的某某人那么富有？“我可不要像希腊神话中伊卡洛斯 (样，凭仗蜡做的翅膀翱翔而堕下。一方面我紧守角色，虽然我当时只是小工，但我坚11 / 21 持每样交托给我的事，都做得妥当出色；另一方面绝不浪费时间，把任何剩下来的一分一毫都用来购买实用的旧书籍。因为如果欠缺学问知识，程度上与人相距甚远，那么运气来临的时候也不知道。 还有一重要小点，讲究仪容整齐清洁是自律的表现，但能选择自律心灵态度的人更容易 备受欣赏。李嘉城先生在 2 售后感谢信世界华人首富李嘉诚先生，他年轻时也是一名推销员。他 14 岁，还是穷小子一个的时候，他对自己有一很简单的成功方法 我必须赚取足够一家勉强存活的费用。我知道没有知识我改变不了命运，我知道今天的我没有本钱好高骛远。我也想飞得更高，在脑袋中常常记起他祖母的感叹：“阿诚，我们什么时候能像潮州城中的某某人那么富有？“我可不要像希腊神话中伊卡洛斯 (样，凭仗蜡做的翅膀翱翔而堕下。一方面我紧守角色，虽然我当时只是小工，但我坚持每样交托给我的事，都做得妥当出色；另一方面绝不 浪费时间，把任何剩下来的一分一毫都用来购买实用的旧书籍。因为如果欠缺学问知识，程度上与人相距甚远，那么运气来临的时候也不知道。 还有一重要小点，讲究仪容整齐清洁是自律的表现，但能选择自律心灵态度的人更容易备受欣赏。李嘉城先生在 22 岁时，他成立了公司以后，进 12 / 21 取奋斗的品德和性格对他而言层次有所不同。这时“能忍”“和“任劳任怨”的意志力需要被赋予新的内涵。意志力需要和知识相结合，静态管理自我的方法要伸延至动态管理，问题的核心在如何避免聪明组织干愚蠢的事。成功也许没有既定的方程式，失败的因子却显而易见，建立减低失败的架构，是步向成功的快捷方式。“如果”一词对我有新的意义，多层思量和多方能力皆有极大的价值，要知道“后见之明”在商业社 会中只有很狭隘的贡献。 现代销售 现代销售理念认为：销售是一种顾问式销售，只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。 什么是售后服务？ 化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务 。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国，有海尔集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。 主要内容 服务内容 13 / 21 1、代为消费者安装、调试产品； 服务的内容多样化 2、根据消费 者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 3、保证维修零配件的供应； 4、负责维修服务； 5、对产品实行“三包”，即包修、包 换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）； 6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。 优质品牌 客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价 品牌企业的服务中心 14 / 21 格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。 服务体系 从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多 的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。 无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。 编辑本段主要原则 礼尚往来的原则 每次当你帮了顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对顾客要求做个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系，就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。 承诺与惯性原则 它是指人们对过去做过 的事情有一种强烈连贯性的需求，希15 / 21 望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念。 社会认同原则 威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。 同类认同 假如今天的顾客是个医生，都在使用这个产品，或接受这样的服务，那给护士推销，护士也可以接受。假如律师都用这种产品，那向其他的律师再推销这种产品时，其他律师也会接受，这就叫社会认同。 使用者的证言 这也是促使顾客购买产品的一种因素，利用曾经买过我们的产品的人，或使用我们产品的人，用他们的一些见证，告诉我们的顾客，这也是影响顾客购买决定的一种方法。 喜爱原则 售后服务 16 / 21 比如一种化妆品，某某明星在用，所以我也想去用它，因为我喜欢那个明星；那个明星穿什么样的衣服，我也想买什么样的衣服，很多促销广告，都找一些名人，也就是在运用这种喜爱原则，去激发顾客采取购买行动。 友谊原则 客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为 有利，因为它的成功几率是全新顾客的 15 倍，一个拔尖的销售人员，他永远知道在培养他的老顾客，同时他也不断地开发他的新顾客，而新顾客的开发来源，最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍，就是人们在运用友谊的原则。 编辑本段感谢函 初次访问的顾客反应不 错时 售后感谢信 (五 ) 亲，您好！非常感谢在诺大的淘宝中能够与您相遇，让我们有机会和您交往合作。繁华都市，梦想与现实交织在一起，在忙碌的生活中，您选择了我们，我们定竭尽全力，让您满意。亲，淘宝的道路虽然充满了坎坷，但有了您的支持和认17 / 21 可，使我们更加坚定了自己的事业。在工作中，不可避免的出现的疏忽，敬请谅解。但也有许多地方做的不够好或者不能使您满意，希望您能给我们提出宝贵的建议。亲，如果您收到商品，无论任何原因，有不满意的地方，首先我们对您表示歉意。请及时联系我们，相信我们的售后会为您妥善处理，让您满意。如果对我们的商品和服务感到满意，请给我们 5 分好评，您的信任和满意是我们前进的动力。亲，为了让更多的朋友享受到我们物美价廉的宝贝，希望借您美言，把宝贝介绍给您的同事好友，感谢您的支持与理解，期待与您美好邂逅。祝您生活愉悦！ 售后感谢信 (六 ) 致用户的感谢信 尊敬的 户： 您好！我们怀着感恩的心情，向您致以亲切 的问候和诚挚的谢意；感谢您使用我公司提供的液化气产品！ 液化气，作为一种日常生活的必需品，我们很荣幸能为您提供产品并有机会为您服务，您的认同，理解与信任，都让我18 / 21 们心存感激。 我们所取得的每一个成绩与您的支持和信任是分不开的，在未来我们将一如既往给您提供 优质快捷的服务，还将不断地改进和完善产品质量体系，加强和提高售后服务体系，确保为您提供优质、高效、安全的产品和服务，真正实现双方互利互惠的双赢目的。 在过去的日子里，不知道您是否烦过，我们向您介绍、宣传液化石油气，是否对我们的服务感到满意，但我们从内心深处都希望您能使用到优质、足量、安全的液化气，享受到便捷、完善的售后服务，哪怕您不是在我们这里购买的。公司高层不止一次地告戒员工， 用户就是我们的衣食父母，用户的满意就是我们最大的追求！决不要轻易对这个行业说不，我们要在这个行业中坚定地走下去，给更多的人送去满意的服务！ 希望您多向我公司提出宝贵建议或意见，我们将不断的学习、进取，愿您能在未来的日子里，继续给我们更多的支持和帮助，助我们在这个行业中快速成长！ 祝福您及