学习各种销售技巧.doc

销售必备技巧1调查一下市场：清楚了解其他卖家的促销活动情况，同时可学习其他促销员的销售技巧。2热情要适度，言语主动，用心去做事，从消费者的需要出发，满足他们的需求使他们得到利益。3和同事（领导或者临时找人）一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，满足顾客的虚荣心里，一般他们会买的。4抓住时机，如果顾客逗留时间在5-7分钟，则要调整思路销售产品。5与顾客维持好的关系：销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍，我们可以认真地帮他打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动.6电话销售技巧: 克服自己内心的障碍: 摆正心态，被拒绝是正常的，要从被拒绝中总结被拒的理由，想办法去解决问题，每天抽一点时间学习，打电话之前可以把关键词写在纸上再打电话给客户。 明确打电话的目的：电话要打出效果，想办法获得公司负责人的姓名，联系方式，然后和其联系发邮件，进行预约拜访。打电话的目的不是一次性完成产品销售，而是联系到目标客户，获得面试的机会，进而完成我们的销售。 客户资源的搜集：电话销售的关键在于找对目标，就是找打足够多的有效潜在客户，选择客户必须具备三个条件：有潜在或者明显的需求，有一定的经济能力消费我们销售的产品，联系人要有主权，能够拍主板。对于高档产品，消费人群主要在于高收入的消费人群，公款消费人群，社会名流。像IT行业，娱乐圈，房地产，医药业，汽车业等，搜集这些行业的个人信息，企业采购人员等信息。 前台或者总机沟通：电话联系的过程中会发现很多电话都是前台或者总机，接电话的人不是要找的目标，此时要想办法绕过前台的障碍，可以在找资料的同时顺便找到老总的名字，接听时直接说是老总的朋友或者客户。 还可以多准备该公司的多个联系电话，不同的人接听反应是不一样的。 随便转一个分机再问。以他合作伙伴的身份，eg我是某某公司的，想找你们的老板确认是否收到我昨天发的邮件，假如不知道负责人的信息则打电话时假装名片丢了，借机询问其电话及联系方式。别把你的电话和联系方式留下，假如负责人不再则说没关系，问负责人什么时候在再打过去。 成功的电话销售对白：销售员在30秒内必须做到我是谁，代表哪家公司，打电话给客户的目的，我公司产品对该公司的好处。介绍产品可以讲配送优势，礼盒优势，产品优势。还要处理客户的反对意见,这些反对意见包括真实反对意见和非真实反对意见。1非真实性反对意见：客户的习惯性拒绝;转移拒绝人的注意力，走团购路线。客户情绪化反对意见：学会倾听，从说话人的语气和态度判断其是否有情绪。帮助他解决烦恼，倾听他抱怨，这能赢得客户的回馈。客户好为人师的反对：客户指出你的产品或者观点存在的不足并不是真的不满意只是想展示自己的能耐与内行，此时要做到倾听表示肯定，然后再表达自己的意见。2真实性反对意见:“暂时不需要，有需要再联系你” 调整话术，重点阐述产品的好处“您先发份资料来到时再说” 给我们下次打电话留下机会，下次电话要吸引顾客。“我们还要考虑考虑” 询问顾客担心的因素，试图带资料给客户，最好能促成面谈。“我们已经找到合作伙伴了 注意不能贬低对方的合作伙伴，而是先表示恭喜，再询问对方合作的是哪家公司，表示自己作为同行自己可能了解的多一些，可以帮助顾客，最后分析客户合作的公司的优势以及自己的公司产品的不同之处。“我很忙，没时间、” “没关系，明天下午有时间吗? 我带资料过去给您“如果客户还是拒绝，则发个邮件给顾客，约个下次联系的时间给客户缓冲时间。“价格方面的反对“ 电话中尽量避免讨论价格，非要讨论价格则给出一个价格范围即可，便