电子商务的定义.doc

第二十讲电子商务实现技术数据库技术一、数据库技术的产生和发展、手工管理阶段、文件系统阶段、数据库系统阶段、数据仓库技术二、Web站点中常用的数据库、客户数据库、产品服务数据库、其他相关站点产品和服务数据库三、网上信息获取的几种方法、检索技术、推送技术第二节电子商务中的数据仓库和数据挖掘技术一、基本概念、数据仓库、数据挖掘：也可以称为数据库中的知识发现，指从大量数据中提取出可信、新颖、有效并能被人理解的模式的高级处理过程。（）问题定义（）数据提取（）数据预处理（）数据挖掘（）知识评估第七章物流标识技术第一节物流标识的基本概念一、供应链物流系统的特点、客观性、大跨度、稳定性差、协调性二、供应链物流的目标、服务、快速及时、节约、调节库存三、物流标识即是对在供应链中运转的物品进行标识，是为实现供应链目标所需的信息通过迅速、准确的采集第二节物流标识编码的特点及标识内容一、物流标识编码的特点、商品及货运单元的唯一标识、用于供应链全过程、信息多、可变性、维护性二、物流编码的主要内容、项目标识、动态项目标识、日期、度量、参考项目、位置码、特殊应用及内部使用第三节物流标识在电子报文中的应用一、物流编码的使用是电子商务的基础二、供应链各环节物流编码的内容、发货端，扫描条码可以改善供应商定单的处理、收货端，扫描商品码和订购单编号可以帮助用户处理收货和交货，将交货和未支付订单核对，电子发货通知报文使用户核对收货和发票、扫描发货、收货和退货的产品的条码可以使贸易各参与方更新库存、条码标识和EDI使公司产品的批号、序列号、保质期等数据为基础对零件和产品进行跟踪、在运输过程中，位置码的使用可以使运输者随时了解发货商或供货商的代码。第八章创建一个企业的电子商务一、选择合适的ISP及接入方式、ISP出口带宽接入用户数、考虑ISP提供的服务种类、技术支持能力、考虑ISP的服务费用问题、其他问题二、创建站点的准备工作、向ISP申请IP地址及域名、硬件设备的购置及网络的建设（）部门级子网的设计（）网络主干的设计、确定提供服务的种类及选用合适的服务器软件、信息的采集、整理和站点的定位、选择合适的数据库后台支持三、整体设计四、站点维护五、Web设计中使用的语言、HTML、DHTML、Java、Java Script、Perl六、Web的安全性第二节投资概算一、接入Internet的费用、设备费、通信费、信息费、维护费二、网络站点投资概算、虚拟主机、服务器托管、网络站点建设费用比较第九章网络商务信息的收集和整理第一节网络商务信息基础一、网络商务信息的概念和特点、概念网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息，才属于网络商务信息的范畴、特点（）时效性强（）准确性高（）便于存储（）检索难度大二、网络商务信息也是一种商品具有价值和使用价值、价值性、隐形性、公益性、相对性三、网络商务信息的分级、免费商务信息、收取较低费用的信息、收取标准信息费的信息、优质优价的信息四、网络商务信息带来的新变化、引起市场营销的巨变、导致资金流和信息流的紧密结合、提高了企业的经济效益、带来了广告业的新机遇第二节网络商务信息的收集一、信息收集的基本要求、及时、准确、适度、经济二、网络商务信息收集的困难、因特网信息资源多而分散、网络资源缺乏有效的管理、网络信息鱼目混珠、各种检索软件检索方法不统一三、网络商务信息收集困难大解决办法、明确检索目标、使用布尔操作符、引号、通配符改善检索过程、充分利用搜索引擎第三节常用检索工具一、Lycos(非全文数据库的检索软件特点：速度快、使用简便、索引量大缺点：不支持布尔检索和其他一些高级检索三、国外其他常用的商业索引资源、、、、、、 第四节网络商务信息的整理一、信息的储存、下载全文、下载图象、连同图象一起保存HTML文档二、信息的整理、明确信息来源、浏览信息、添加文件名、分类、初步筛选三、信息的加工整理四、书签的整理五、建立自己的检索系统、检索软件的组成（）巡视软件（）数据库（）检索代理、信息检索系统的建立和管理原则（）特色化原则（）创新性原则（）服务市场原则、检索系统的标准（）检索界面简洁、易学易用（）尽可能地减少重复率（）检索软件应适合于简单主题和复杂主题的查询（）检索所提供的网页的链接可靠、查全率和查准率高（）系统反应速度快（）数据库内容全面、规模大、更新速度快第十章网络消费者的购买行为第一节网络消费者的购买动机一、网络消费者购买动机的概念、需求动机、心理动机二、网络消费者的需求动机、传统需求层次理论在网络需求分析中的应用（）生理的需求（）安全的需求（）社交的需求（）尊重的需求（）自我实现的需求、现代虚拟社会中消费者的新需求（）兴趣（）聚集（）交流三、网络消费者的心理动机、理智动机、感情动机、惠顾动机四、网络消费需求的特点、具有层次性、明显的差异性、交叉性、超前性和可诱导性第二节影响消费者者网上购物的外在因素一、商品价格二、购物时间三、商品挑选范围四、商品的新颖性五、产品、服务与品牌第三节网络消费者的购买过程一、网络消费者购买过程的模式二、诱发需求三、收集信息、内部渠道是指消费者个人所储存、保留的市场信息，包括购买商品的实际经验、对市场的观察及个人购买活动的记忆等、外部渠道（）个人渠道（）商业渠道（）公共渠道四、比较选择、看发布渠道、看广告用语、看主页内容更换的、尝试性购买五、购买决策、理智动机比重大、感情动机比重小、网络购买受外界影响小六、购后评价第十一章网络促销第一节网络促销的概念、分类与作用一、网络促销的概念与特点、网络促销是通过网络技术传递商品和劳务的存在、性能和功效及特征等信息的、网络促销是在虚拟市场上进行的、将所有的企业均推向一个世界统一的市场二、网络促销的分类、旗帜广告促销、网络站点促销三、网络促销与传统促销的区别、时空观念的变化、信息沟通方式的变化、消费群体和消费行为的变化、对网络促销的新理解四、网络促销的作用、告知功能、说服功能、反馈功能、创造需求、稳定销售第二节网络促销的实施程序一、确定网络促销对象、产品的使用者、产品购买的决策者、产品购买的影响者二、设计网络促销内容三、决定网络促销组合方式四、制定网络促销预算方案、明确网络促销的方法及组合的办法、需要确定网络促销的目标、需要明确网络促销要影响的是哪个群体、阶层五、衡量网络促销效果六、加强网络促销过程的综合管理第三节旗帜广告一、什么是旗帜广告二、旗帜广告的特点、经济性、广泛性、交互性、易统计性、主动性、实时性第三节旗帜广告三、旗帜广告创意、创意的基本思路（）注意（）新颖（）吸引力、旗帜广告用语要简洁明了KISS:Keep It Simple,Stupid、图形的设计与色彩、动态的协调四、旗帜广告的价格水平、影响旗帜广告价格的因素（）旗帜广告商的知名度（）网页浏览次数和网页浏览率（）点进次数和点进率（）千人广告成本（）单次点击成本（）伴随关键词检索显示的旗帜广告（）旗帜广告的幅面大小、位置、旗帜广告定价过程中存在的问题五、旗帜广告服务提供商的选择、服务商提供的信息服务种类和用户服务支持、服务商的设备条件和技术力量配备、服务商的通信出口速率、服务商的组织背景、服务商的收费标准六、两类适合设置旗帜广告的站点第四节网络站点促销一、网络站点促销的基本理念、卖方市场不再存在、虚拟市场的顾客将会有一个迅速的增加、推销员应具有高素质、企业网络站点应努力造就一个虚拟小社会二、出色网络站点的要求、技术融合量、用户界面的质量、方便灵活的导航、产品和服务信息、公司数据和质量、商业贸易、信息交互三、网站竞争对手分析、寻找网上的竞争对手、竞争对手主页的研究四、实现较高的网络站点访问率、举办网络促销、免费和折扣的使用、学会使用旗帜广告交换服务网络 第十二章网络营销策略第一节网络营销的对象分析一、上网用户个人情况分析、上网用户的性别统计分析、年龄、职业、收入二、用户上网使用习惯分析、使用场合、使用时间、项目三、上网企业使用目的分析、收集信息、与他人合作、研究竞争对手、内部交流、内部交流、为顾客提供服务与支持第二节网络营销的目标市场定位一、网络营销的对象定位、男性、中青年、具有较高文化水平、中等及以上收入、不愿意面对售货员二、网络营销的商品定位、网络营销商品的分类（）实体商品（）软体商品（）在线服务、实体商品的选择 网络营销渠道的分类、软体商品的选择、在线服务的选择第三节网络营销的分销渠道选择一、传统营销渠道与网络营销渠道的区别、作用分析（）网络营销渠道是信息发布的渠道（）网络营销渠道是销售产品、提供服务的快捷途径（）网络营销渠道是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的理想园地、结构分析传统营销渠道的分类、费用分析二、网络直销、促成产需直接见面、网络直销对买卖双方都有直接的经济利益、营销人员可以利用网络工具随时根据用户的需要开展各种促销活动、及时了解用户对产品的意见和建议三、网络间接销售、网络商品交易中介机构的存在简化了市场交易过程、网络商品中介机构使得交易活动常规化、网络商品交易中介机构便利了买卖双方的信息收集过程四、双道法企业网络营销的最佳选择网络间接营销的五大因素、Cost(成本）、Credit（信用）、Coverage（覆盖）、Character（特色）、Continuity（连续性）中国商品交易中心（)、概况、交易流程、中国商品交易中心的优势（）信息优势（）减少流通环节（）最大限度降低交易成本（）有利于解决公平竞争的问题（）有利于解决假冒伪劣商品的问题（）有利于解决商品资金回收的问题第十三章电子商务的法律与政策保障第一节电子商务呼唤新法律一、现状二、各国加强电子商务的法律建设、国际组织、美国、欧盟第二节电子商务交易合同的法律问题一、电子商务合同与传统合同的区别、订立合同的双方或多方大多是互不见面的、电子商务中标的数较小的交易没有具体合同形式，表现为直接通过网络订购、付款。、表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名代替二、书面的概念问题、电子数据的易消失性、电子数据作为证据的局限性、电子数据的易改动性三、电子签名问题四、电子合同的收到和证实第三节网络交易安全的法律保障一、法律是保障网络交易安全的重要保障二、世界各国计算机立法状况、美国、英国、法国、新加坡三、我国计算机立法状况第四节我国电子商务交易安全的法律保障一、我国涉及交易安全的若干法律、法规、综合性法律、规范交易主体的有关法律、规范交易行为的有关法律、监督交易行为的有关法律二、我国涉及网络安全的行政法规、中华人民共和国信息联网国际联网管理暂行规定、计算机信息网络国际联网安全保护管理办法三、加强电子商务法律体系的建设、买卖双方身份认证办法、电子合同的合法性程序、电子支付、安全保障第三节第十四章电子商务的行业应用第一节电子商店一、网络零售业的发展与现状二、Amazon网上书店第二节电子证券一、证券交易与互联网联姻二、电子炒股的方法、实时股市行情接收、实时网上交易、盘后行情数据接收、网上电子信息和报刊、股票自由讨论第三节电子医院一、远程医疗的实现二、网络医疗信息检索三、金卫工程第四节电子保险一、网上投保的优势、扩大知名度、提高竞争力、简化交易手续、提高工作效率、广告宣传、交互了解二、网上保险业务三、中国的网络保险业务第十四章电子商务的行业应用第一节电子商店一、网络零售业的发展与现状二、Amazon网上书店第二节电子证券一、证券交易与互联网联姻二、电子炒股的方法、实时股市行情接收、实时网上交易、盘后行情数据接收、网上电子信息和报刊、股票自由讨论第三节电子医院一、远程医疗的实现二、网络医疗信息检索三、金卫工程第五节EDI在国际运输业的应用一、美国、美国新奥尔良的全港业务集成系统、美国西雅图港的LINX（货物信息交换系统）美国迈阿密港的MICS二、欧洲、法国勒阿佛尔港的货物快速自动结关系统、英国和北爱尔兰的富立克斯维托港的FCP80系统、荷兰鹿特丹港的INTIS（国际运输信息系统）三、亚洲、新加坡的Portnet、香港的TRADELINK/CETS（公用电子贸易系统）四、EDI 在国内运输业的应用、应用概述、经济效益分析（）直接效益（）间接效益第七节EDI的海关商检应用一、海关EDI技术应用二、商检应用第十五章 电子商务解决方案第一节电子商务与解决方案一、IBM的观点电子商务Web+It 二、HP的观点E-World三、Intel的理解第二节IBM解决方案一、3C是实现电子商务的关键、Content（信息管理）、Collaboration（合作）、Commerce（电子交易）二、电子商务解决方案Ibm Commerce Point三、电子商务应用案例丹卖支付系统、商家（收款者）使用Commerce Point eTill、消费者（付款者）Commerce Point Wallet、付款处理器材Commerce Point Gateway 第三节HP解决方案一、的观点二、第一全球商务计划三、应用案例：百事可乐公司四、HP Openviw简介、HP Openview网络结点管理器、Hp Net Matrix、Hp Open View Desktop Administrator、Hp Open View IT Service Manager、Hp Open View