《网店策划论文》doc版.doc

平遥推光漆器网店策划一、宗旨及商业模式 依托电子商务使平遥传统手工艺品推光漆器焕发出新的活力。通过成熟的电子商务运作，提升推光漆器的产品销量并为传统手工艺品销售与电子商务网站结合提供新的思路。二、产品概述及市场分析平遥古城位于山西北部，是一座具有2700多年历史的文化名城，与同为第二批国家历史文化名城的四川阆中、云南丽江、安徽歙县并称为“保存最为完好的四大古城”，也是目前我国唯一以整座古城申报世界文化遗产获得成功的古县城。经过十多年的发展，平遥已经成为山西晋商旅游项目中不可缺少的组成部分。随着“平遥国际摄影节”等新兴旅游活动的成功举办，平遥在全国乃至世界的知名度愈发提高。作为当地旅游产业重要支撑的民间食品及工艺品制作产业也焕发出了新的活力，其中尤以平遥牛肉和平遥推光漆器为甚。据史料记载，平遥推光漆器始于唐朝开元年间，盛于明清，距今已有1200多年历史，是中国四大漆艺之一。1917年，平遥城内漆工乔生瑞、任茂林等六人合资开设“合成铺”，从事漆器生产，生产出的漆器质地优良，风格独特，大部分产品远销日本、法国等地。1937年，日本侵华后，生产停顿。五十年代后，平遥推光漆器又枯木逢春，大放异彩。随着电子商务大潮的风起云涌，平遥本地的推光漆器生产商已经不满足于只在旅游景点租用店面进行销售或者零星为本地居民制作大件家具这些业务，而是开始将自己的产品放到网上去，开拓更广阔的市场。调查发现，在淘宝、百度有啊等主流C2C网站和京东商城、卓越等主流B2C网站上，平遥推光漆的商品数寥寥无几。搜索显示由推光漆器生产商建立的网站更是少的可怜，即使建立了网站的企业，虽然包含了电子商务的一些功能，但是网站的重点仍然停留在产品宣传的初级网络营销水平，远没有达到开展电子商务的要求。鉴于平遥推光漆器广阔的市场前景以及目前推光漆器生产商毫无建树的网络推广，相信推光漆器的销售业务一定会借着电子商务的东风焕发出新的活力。三、支付策略作为推光漆器生产企业在网络业务开展之初就要以满足不同客户的需求为目标来设计自己的支付策略，结合购物者需求及市场变化，开通各种支付方式。1、第三方支付 如今开通第三方支付业务已非难事，采用支付宝，财付通，云网支付等第三方支付工具不仅可以有效消除购物者对于网站及产品的不信任，而且方便购物者付款，进而促成交易。2、网银支付 商业银行在支付领域的努力是有目共睹的，企业应该在各大主流商业银行开通收款账户，方便那些使用网银进行支付的用户完成交易。3、传统汇款及货到付款 由于技术制约和经济发展限制等原因，在全国许多地方传统汇款仍然是一种重要的付款方式，企业同样不能忽略这部分购物者的付款需求。 结合企业开展的大宗商品批发业务和大型定制商品的业务，企业应该在保证收款顺利的前提下提供货到付款的服务。4、其他支付方式 支付市场日新月异，随着技术的发展，出现了移动支付，IP支付，预付卡支付等新的支付方式，企业应该视消费者需求，适时开通这些支付方式，进一步方便购物者支付。四、物流策略物流公司调查显示，在众多物流公司中，只有申通物流和圆通物流在平遥开通了物流配送业务，其余的物流公司只将配送业务开展到平遥县的上级行政中心榆次市。这在一定程度上减少了企业提供给购物者的送货选项，可能会对消费者收货造成一些影响。但是平遥地处山西中部，距离省会太原仅有九十多公里的距离，随着省内交通的不断发展，距离已经不足以对企业的物流形成大的阻碍。而从另一个角度考虑，企业完全可以藉此与特定的物流公司达成互利互惠的合作关系，给购物者提供更好的物流服务。相比可能对消费者收货造成的影响，这对于企业和消费者来说确实是一个实实在在好处。邮政EMS与日益发展的物流业务相比，邮政EMS业务凭借着自己的特点始终在物流市场保有一席之地。企业不应该忽略那些未开展物流业务地区的消费者。送货上门企业业务量的提升，不能忽略批量采购这一购货方式。企业业务发展到一定阶段，需要在不同的地区设立代理商。为了满足大宗商品订单的需求，企业应该为满足一定购货条件的购物者提供送货上门服务。把握物流细节 由于漆器具有易磕易划的缺点，所以在配送过程中一定要注意保护漆器，采用加固、填充等手段将可能由于物流造成的商品损伤降到最低，以避免不必要的售后麻烦。五、财务预测、资金需求及筹措方法结合平遥本地推光漆器生产经营的特点以小作坊生产为主、只接受小范围家具定制以及漆器产品自身的供需情况来看，完全凭借销售而忽略生产来实现盈利目前来看是不可取的。因此将销售业务扩展到互联网对于平遥本地的推光漆器生产企业来说只是一个销售渠道的扩大，所以对于企业的资金安全完全不构成影响。针对网上业务，企业需要的资金投入主要包括网站（建站，网站运维）、客服（网络客服，电话客服）和推广（线上推广和线下推广）三个方面。六、安全策略1.专业形象的树立推光漆器不仅仅是商品，而且是工艺品，要向消费者展示推光漆器的工艺流程，既可以宣传平遥传统文化，又可以让消费者了解企业，树立企业专业的形象。2.安全形象的树立对于产品质量严格把关，敢于向消费者做出各种承诺。积极引入各种保护消费者利益的条款（诸如七天包退、十五天保换等），免去消费者的后顾之忧，树立企业安全的形象。3.诚信形象的树立有选择的加入各种诚信认证体系，严格遵守向消费者做出的各项承诺，树立企业诚信的形象。七、建站规划建站方式结合具体情况，企业可以采用自建网站为主同时开通网店的方式进行销售。自建网站可以使企业不受制于电子商务平台的限制，充分展示企业产品并为消费者提供更加个性化的服务。而在主流电子商务平台上开通网店可以充分利用平台的客户优势和宣传阵地，帮助提升销售量。网站功能网站需要实现商品展示，售前售后咨询，企业宣传，在线支付等功能。建站投入 企业自建网站只需租用一个中等服务器即可完美实现各种功能，以后视业务量的发展再选择更大的服务器。八、推广策划 树立品牌平遥本地的推光漆器生产企业多以小作坊形式存在，虽然经济效益可观但是并没有形成品牌效应。企业欲开拓新的市场一定要树立自己的品牌。线上推广无论是日常销售还是网络销售，推光漆器并不像服装、化妆品等生活用品那样需求旺盛，实际上相比它的收纳功能，它更应该被归类为家居装饰品。企业在线上推广的时候，要抓住漆器的这一特点进行宣传。充分挖掘漆器自身的艺术魅力与历史文化价值。与此同时企业还应该跳出传统的产品宣传模式，为推光漆器赋予新的产品内涵，以迎合来自互联网的购物者更加个性化的产品需求。推出漆器定制服务我认为是一个切实可行的推广手段，这需要企业在产品设计和生产制造等方面进行深入的研究。线下推广有资料显示，平遥旅游接待人数仅2009年“十一”黄金周期间就达到39.25万人次。在游客们流连于各个旅游景点的时候，购买一些当地的纪念品已成为必然。企业所要做的就是让游客们知道买这些纪念品不一定要在当地当时买，在网上购买的一样正宗。由此出发，企业可以采用重点景点广告宣传，交通工具移动广告并结合平遥自身旅游特色品牌进行宣传即可。只要方式得当时机准确即可达到“四两拨千斤”的宣传效果。有理由相信相比线上推广，无论是从目标受众还是宣传效果来看，线下推广确实更具有针对性，效果也将更明显。九、客服规划与遍布平遥各个旅游景点的销售人员相比，企业只需要投入很少的人力即可建立高效的客服体系。与普通网店相比，企业完全不需要客服人员身兼数职，而只需做好客服一项即可。作为客服要充分了解推光漆器的工艺流程，产品种类，帮助购物者选择合适的漆器产品。客服还应当掌握必要的网络营销和电话营销技巧，毕竟电子商务的销售与传统柜台的销售还是有很大区别的。十、风险分析制作周期过长推光漆器的工艺制造，是一个相当复杂的过程。由于制造的手工性、雕刻的复杂性、技巧的专门性、艺术的独特性，使得漆器作品从设计到成品的制成，必须由许多手工艺人经过若干道工序方能完成。制作时间视不同作品少则三四月，多则一两年。这使得企业无法对快速增长的订单做出响应，只能被动地根据已有商品进行宣传销售，与市场需求脱节。产品种类单调 传统漆器用色古朴典雅，器形高贵大方，虽然保持了漆器一贯的艺术风格，但这也严重限制了漆器的销售领域。近年来，有的漆器生产者根据市场需求推出了手机挂饰、漆器首饰等新的漆器品种，但总体上来看仍然无法满足市场个性化的需求。 所有这些都构成了影响推光漆器销售的风险，并伴随着推光漆器生产企业业务的发展而愈发凸现出来。推光漆器生产企业需要在制造工艺和产品设计方面下足功夫才能应对即将到来的电子商务大潮对销售业务的冲击。 综上分析，相信平遥推光漆器生产