电子商务项目计划书.doc

电子商务项目计划书一、 概述网上零售（B2B/B2C/C2C）的定义：电子商务（线上）定义为：交易双方以互联网为媒介的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务（线上）应用实现交易信息查询（信息流）、交易（资金流）和交付（物流）等行为。艾瑞统计数据显示，09年中国服装网络购物交易规模预计将达308.7亿元，同比增长81.5%.其中，服装B2C交易额24亿元，占服装网购交易规模比重为7.8%，同比增速高达99.8%，增速高于服装网购市场整体增长速度。艾瑞预计未来三年服装B2C仍将维持高速增长，2012年交易规模有望突破180亿元。根据艾瑞数据，服装B2C交易规模08年至12年的年复合增长率将达98.6%，增长势头迅猛。艾瑞分析认为，以下因素保障了服装B2C未来3年的高增长：1、 服装网购市场未来空间大：目前服装网购在服装零售市场的比重刚增至9.7%，未来的增量空间还很大，预计到2012年该比重将接近17%。2、 服装网购潜在用户基数庞大：目前服装网购用户8000万左右，而中国网民数量已达3.38亿（09年上半年），服装又是最必需的消费品之一，在网购热销商品排行里名列前列，潜在的用户基数庞大。3、 更多用户看重网购服装的品质和服务：现阶段用户对价格较为敏感，因此C2C平台的服饰品销量更旺；但是随着网购用户群的细分，追求服务和产品品质的用户群逐渐形成并壮大，B2C相对来讲在产品质量和服务方面保障更有力，有望成为增长主动力。二、 现阶段法派开展电子商务的SWOT分析：1、 相对于竞争对手的优势（Strength）： 我们法派品牌在线下还是具有一定的知名度，有一定数量的实体店铺支撑；我们的特价产品在网上具有较佳的性价比，再次购买率较高。 有一定的消费群体，并且拥有良好的口碑。 公司的重视和一定的资金投入。2、 相对于竞争对手的劣势（Weakness）： 品牌知名度：虽然我们线下有几百家实体店铺，在一些区域积累了一定的知名度和忠实顾客，但是还远远不够，我们的市场占有率在男装领域还很低，在网络上没有推广更是几乎找不到我们法派。 产品的库存深度：虽然我们的正价产品不适合在网上主销，但是我们的特价产品具有较高的性价比，现阶段适合在网上主销。但是我们的特价产品库存深度太浅，单款到码SKU最多不超过50件，再加上直营部特卖店一分，基本上单款到码SKU只有20来件，经常出现一个单子要从好几个地方发，既浪费运费，又拖延了时间。这样的库存深度对于网络销售是远远不够的。 产品的质量问题：产品是销售的生命，对于网络销售更是如此，网上的口碑效应可以很快撑起一个品牌也可以迅速埋葬一个品牌。我们的特价产品正次品是入一个仓，经常出现顾客收到的货是次品，我们不单单要承担来回运费，而且要花很大的精力去解释、处理这个事情。最致命的是对于品牌的杀伤是不可估量的。 物流：电子商务的物流包括仓库发货和快递配送两个过程。我们现在的仓库配送能力只能满足一天20单之内，远远不能满足我们的规划日订单量；同样的，我们现在的快递配送也存在一些问题：A、可选择的快递公司太少，只有顺风和EMS。B、顺风和EMS运费太高，顾客难接受，特别是江浙沪的客户。 团队建设：现有团队对于电子商务的理论和实操经验还远远不够，团队人数也远远不够。3、 外部环境的机会（Opportunity）： 服装网购市场的容量还是非常巨大的，预计至2012年交易规模有望突破180亿元。 网络上男正装品牌都是属于起步阶段，尚处在摸索阶段，没有一枝独秀的品牌网店。市场份额有比较大的空间。 淘宝商城只有法派一家旗舰店，不存在自家产品恶性竞争的问题。 从品类来看，同档次的竞争对手较少。4、 外部环境的威胁（Threat）： 网购的主力人群是20-35岁左右的年轻人，而他们对于服装网购的要求是价格优惠，产品独特、有个性；而我们的品牌年龄定位为30-45岁的成熟、成功男人，他们对于服装有较强的品牌意识，对于服装的要求是得体、大方、能显示身份，他们的购买习惯还是偏向于去实体店试穿购买，而不是在网上选购。 价格不能适应淘宝用户的需求，容易被边缘化。 网络营销要求品牌具有比实体更快的反应力和执行力，对库存管理能力和产品更新速度都提出了更高的要求，我们能否适应？三、具体实施方案：1、制定战略：按照现阶段中国的电子商务发展和法派的实际情况，法派电子商务必须按照以下三步走战略：l 擒王淘宝：淘宝网，是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2009年12月31日，淘宝网注册会员超1.2亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。对于任何想参与到电商的传统企业或个人，相对于马上直接投入大量的资金去建设一个官网平台，再投入一定的资金去推广，淘宝却是一个比较快捷、低风险、见效快的平台，对于现阶段的法派l 分销制胜l 竖旗商城2、团队建设3、店铺建设：4、系统建设：定位网络渠道的角色1亮出电子商务的差异化定位2区隔实体渠道与电子商务的功能3加强价格管理消费者心智擒王淘宝分销制胜统一物流配送细分产品页面导购设计客服管理差异定位品种丰富二次营销差异化定位，有这么几种，1品牌展示窗口就是官方商城库存消化通道销售增量平台区隔实体渠道与电子商务的功能，重在区隔发展一个全新的网络渠道品牌1、做个新品牌2、找对目标群3、区隔产品线锁定不同目标消费人群，直接决定了网店和实体店货品组合的差异。因为传统服装品牌网店与线下实体店的经营定位不同，针对的目标消费群体不同，在货品组合上也就存在适度甚至完全区隔的必要性和可能性。四、费用预算：销售额=UV*转化率*客单价*订单成功率+会员销售UV（进店人数）：唯一访客量。客流测算，电子商务运营第一步。转化率（提袋率）：点击转化购买比率。通过运营优化客户质量一般在1%到3%之间。客单价：Per Customer Transaction,即每一位顾客平均购买的商品金额。订单成功率：实际购买数与生成订单数之比率。购买流程和客户服务实现。会员销售：老用户的唤醒及盘活，培养品牌忠诚度。销售任务客单价销售指标UV转化率流量指标季度订单量月均订单量日均订单量季度UV月均UV日均UVQ31,000,000 2803571 1190 40 2.00%178571 59524 1984 Q42,000,000 3206250 2083 69 2.50%250000 83333 2778 Total3,000,000 305 9821 2.29%428571 活动时间促销内容促销目的货品情况销售任务客单价转化率流量需求预算7月份6月末-7月滞销夏品促销促进销售13125002625002802.50%37500 62500 8月份8月中旬夏品季未全面清仓清 库8750001750002802.00%31250 52083 9月份9月初秋季新品上市推广促进销售8750001750002802.50%25000 41667 9月10-11日“教师节”策划形象推广437500875002802.00%15625 26042 10月份9/30-10月8“国庆”特别策划形象推广/促进销售291666.6758333 3202.50%7292 12153 10月上旬北方冬季新品上市促进销售583333.33116667 3202.50%14583 24306 10月中旬秋品季未清仓清 库1166666.7233333 3203.00%24306 40509 11月份11月上旬南方冬季新品上市促进销售1458333.3291667 3203.00%30382 50637 11月-12月滞销冬品开始促销促进销售1750000350000 3203.00%36458 60764 12月份12/25-元月4圣诞/元旦策划形象推广/