送温暖温暖人心.doc

送温暖 温暖人心献爱心 爱在身边服务员贾梅菊贾梅菊是郑州毛纺厂的一名职工,02年下岗,一直失业在家。06年7月通过金水区社区服务中心开展的居家养老活动，再次踏上了新的工作岗位，成为一名居家养老服务员。她服务的老人王桂兰是经八路办事处的一名孤寡老人,今年已85岁高龄,患有严重的心脏病,生活不能自理。老伴去世几年了，现在依靠化学研究所每月给的200元遗属补贴和政府提供的低保补助生活。刚开始要服务的时候她的家人不同意，认为这是一个侍候老人的工作，是保姆，名声不好听，但是贾梅菊却对这份工作很满意，于是她耐心地说服家人，最终取的了家人的支持。在工作中，贾梅菊不怕苦不怕累，任劳任怨。老人年龄大了，行动不方便，有时想去卫生间小便，经常是人还没有到卫生间就已经尿了一裤子。服务员贾梅菊看到后就给老人准备了一些尿布，垫在裤子里，这样每次只换尿布就行了，不用次次都换裤子，然后她会及时的把老人的尿布洗干净，从来没有过任何的怨言。有一次，老人生病了，贾梅菊到附近一家小诊所去请医生，但是医生嫌老人年龄大，不愿意过去，而老人因为难受也不想动，结果贾梅菊就硬是缠着医生说了很多的好话，医生最终被感动了，答应为老人就诊。老人每次提起这件事，都情不自禁的说：“小贾就是我的亲闺女啊，有这样的闺女，我很满足啊！每次当贾梅菊家里做什么好吃的，都不会忘记老人。就连07年的除夕夜，这个万家团聚的日子里，贾梅菊也没有放下老人，她和自己的老公、孩子带着在家里包好的饺子来到老人家，陪老人一起吃团圆饭，看春节文艺晚会，和老人一起度过了一个温馨、幸福、快乐的除夕夜。现在老人逢人便说：“党和政府给我送来了这么好的闺女，让我说啥好呢？我真想活她一百岁呀！”服务员吴自平 吴自平现年48岁,系中建七局四公司郑州材料分公司职工, 04年下岗,丈夫现已退休，三年前得癌症，一直住院治疗，家庭经济非常困难。06年通过别人介绍进入社区服务中心，成为一名居家养老服务员。吴自平服务的老人名叫魏喜梅，85岁，无儿无女，生活基本能够自理。吴自平刚到老人家时看到只有一间屋子，东西堆放的杂乱，在征求老人的意见后很快就将屋子打扫的干净而整洁。由于老人没有什么经济收入，靠低保生活，所以平时生活特别节俭。穿的衣服不仅少，而且不合体，她就拿回家改好后带给老人。冬天到了，吴自平看到老人穿的单薄，就自己出钱给老人买了两双棉鞋，又主动帮老人织了毛裤，老人穿在身上，暖在心里，激动的说不出话来。平时老人在吃饭上很节俭，吴自平就主动把家里包的包子、炖的排骨、火腿肠等拿给老人。平时做完家务之后，常常会自费带老人出去转转。碧沙岗、中州乐园、月季公司、火车站、紫荆山公园等地方常常都可以看到她和老人的身影。天气不好的时候吴自平就在为老人干完家务之后陪老人打打牌，有时还把自己家订的报纸带到老人家，给老人读读报，讲一讲新闻，让老人多了解外边的事情。两人相处的其乐融融，就像母女一样。老人常常对身边的邻居说：“我一辈子无儿无女，却想不到在晚年的时候有了这样孝顺的闺女，这真是我的福份啊！感谢党，感谢政府为我送来这样好的闺女。”服务员刘振红刘振红，是金水区社区服务中心的一名普通的服务员，她是通过别人的介绍知道后，才来应聘工作的。起初自己在思想上还有些顾虑，觉得这份工作是侍候人的活，可能不适合自己。经过中心的培训，她打消了顾虑转变自己的观念，并认识到工作的重要性，很快就接受并熟悉了工作。她服务的老人周光辉，是省粮食厅离休干部，今年79岁；老伴罗曼77岁，是省直机关离休干部。周光辉老人从小参加新四军，随革命队伍南下，留在省粮食厅工作直至离休。老伴身体长期有病，行动不便，子女都在外地工作，长期不在身边，难以照顾老人。离休后，为照顾老伴和家庭生活，老人找家政服务公司先后聘请了多名保姆，都因保姆责任心不强、对老伴照顾不细、文化素质相对低而先后辞退。2006年老人申请了居家养老服务，服务员刘振红通过主动、细致、热心的服务，迅速取得了老人的信任。她刚开始工作时，只是觉得干好份内的活就行了，后来渐渐地发现只做好这些是不够的，自己一定要用爱心和关怀去为老人服务。老人由于子女长期不在身边，内心很孤独失落，老人更需要的是关心和理解。她开始从心理上来关心老人，和老人聊天谈心，话话家常排解老人的寂寞与惆怅。周光辉老人喜爱户外运动，罗曼老人因腿疼病行动不便，刘振红就在做好家务服务后，搀扶罗曼老人到户外活动晒太阳，帮助老人进行适当锻炼。去年冬天罗曼老人因病情加重住院，刘振红主动延长服务时间，在家中为老人做好饭菜整好家务后，又每天骑车到医院给罗曼老人送去可口的饭菜，并坚持白天在医院超时陪护老人，同病房的人都以为服务员刘振红是罗曼老人的女儿，纷纷称赞老人有福气，有一个孝顺体贴的女儿；当得知刘振红是家政服务员后，整个病房的人都一致称赞刘振红。当别人问起周光辉老人家政服务的情况时，老人激动地说：“居家养老虽说不是什么大事，但他关系到每一位老人的晚年幸福生活。我非常感谢党、感谢政府，及时推出了这项服务，给我派来了一个这么好的服务员，帮助我解决了不小的困难。这真是人民政府为人民啊！”服务员张军歌张军歌是服务中心的一名服务员。2006年5月份，在一次偶然的机会里，得到了这份工作。她服务的老人是丰产路办事处红旗路社区的离休干部，林平、徐奇今年分别为83岁、82岁，夫妇都是在抗日战争时期参加革命，如今子女都在深圳工作，长期不在身边，夫妇老人都患有高血压、心脏病、骨质增生等老年病，生活难以自理。去年秋天，林平老人听邻居介绍金水区政府推出了居家养老服务后，便通过热线电话咨询申请服务。刚开始服务的时候张军歌心里很忐忑，因为这两位老人以前都是做领导的，张军歌非常害怕自己的服务不到位。后来经过了解发现两老人非常通情达理，每次都笑着迎接她的到来，高兴的送她走。她犯了错误之后，老人不是指责，批评，而是在合适的时间指点她，帮助她。张军歌通过细致入微的服务赢得了老人的信任和喜爱。老人夫妇都养成了良好的卫生习惯，张军歌在服务中特别注意卫生清洁，坚持做到不留死角，将老人家里整理得井井有条；在为老人洗好衣物后，及时为老人缝补衣物开边开线处，还自己掏钱买来胶水，给老人粘补开胶拖鞋。根据老人夫妇不同口味特点，张军歌分别给老人烹制可口面食，使老人的饮食和卫生习惯得到了良好照顾。林平老人在春节前病情加重不能起床，但又不习惯住院治疗，就请医护人员到家中治疗输液。张军歌总是陪在老人身边，和老人说话聊天，帮助老人舒缓心情，给老人做些保健功能护理，使老人的病情得到有效治疗。每当别人询问服务员服务情况时，老人夫妇都交口称赞：“军歌非常平凡朴实，作风扎实，服务非常周到，在平常的服务中表现出了不平凡的服务精神，非常感谢政府为我们派来了优秀的服务员。政府在坚持以人为本、构建和谐社会上做了大量工作，让我们老年人老有所养，为人民办实事、办好事，同时也为解决下岗职工再就业开辟了一条新途径，真是一举多得的好事啊。”服务员华景菊服务员华景菊，在为孤寡老人张震中服务一段时间后，工作上得到了老人的充分肯定。开始老人有一些不放心把钱交给服务员去买菜和购买一些生活用品。通过一段时间的观察，老人发现他每次换洗衣服时把兜里剩的钱和贵重物品，都是一分不少地交给他。通过这些生活细节，老人开始放心的把家里更多的事交给华景菊去办，并且说：“以后我的生活都交给小华了”。华景菊知道老人爱吃手工面和饺子，经常不怕麻烦超时间服务，给老人做手工面、包饺子，并且每天注意调理老人的饮食，经常做一些粗纤维的食物让老人吃，有助于老人身体健康。服务员高永玲高永玲，32岁，2006年5月参加居家养老服务工作。她服务的第一个对象是水利厅家属院的一位孤寡老人，年龄82岁，无儿无女，老人患有高血压，经常头晕行动不便。高永玲坚持每天给老人洗澡、做午饭，热心为老人服务，高兴得老人逢人便夸政府好、服务员好。2006年7月，老人因为高血压头晕摔倒，造成手腕骨折，高永玲知道后迅速赶过去将老人送到医院，在治疗期间，每天为老人脱穿衣服，倒屎倒尿，在政府给老人增加服务时间后，高永玲一有空就在老人家里服务，每天给老人按摩热敷，每天喂老人吃药量血压，晚上替老人铺好床铺看老人躺下才离开，有时陪老人到晚上九点多才离开，感动得老人哭着说：“感谢政府、感谢党，给我派来了这么好的服务员。不管你认不认我这个妈，你就是亲妞一样。”服务员周虎平周虎平，今年45岁，第一批参加居家养老服务工作，一直为两名孤寡老人服务，本人也长期患有“三高症”，在服务中能够用真心去换取老人的信任。她服务的其中一名对象是为未来路办事处82岁的白付臣老人，因参加战争三次受重伤而体弱多病，行动不便。周虎平通过对老人生活上关心、感情上暖心的方式，赢得了老人的信任和喜欢。刚进入老人家服务时，周虎平就以委婉的方式提出给老人洗脚、修趾甲，在情感上以老人女儿的角色为老人热心服务，拉近了与老人的距离。去年底，老人因患癌症病倒在床，生活完全不能自理，周虎平就主动每天加时为老人服务，有时一天要加时两三个小时。老人病倒后对饮食特别挑剔，总担心别人做的饭菜不干净，周虎平在每天为老人做饭前仔细搞好个人卫生，当着老人的面用刷子把每个指甲刷洗一遍；老人平时吐痰多，每次喂老人吃饭前都要端痰盂为老人接痰，有时老人将痰吐到周虎平手上，周虎平总是不厌其烦，一遍一遍地倒痰盂、刷盆、洗手，让老人感到每个环节都做到了卫生，后来老人说：“你做的饭我可以闭上眼睛吃了。”老人还主动把房门钥匙给周虎平，感动地对周虎平说：“妞啊，你是一个实在的孩子，也是我的好妞，我老了又有你这样的好妞，我真高兴，以后来家就象回娘家一样。”服务员魏大评魏大评，35岁，第一批参加居家养老服务工作，一直为两名孤寡老人服务，能够在服务中从精神上安慰老人，生活上体贴老人，与老人产生了深厚的感情。文化路办事处的吴风英老人是她的一名服务对象。老人一生孤寡，性格内向，平常难以接近。魏大评在服务中主动和老人唠家常，从开始打扫卫生入手，主动为老人服务，努力解决老人生活中的不方便，针对老人爱干净的特点，在打扫卫生时，魏大评就连清洁地板都坚持用手拿抹布来擦，通过这一细小环节，她赢得了老人的信任。老人由于常年独身，性格相对孤僻，不爱到外面活动，魏大评就主动劝说和搀扶老人到外面活动、晒太阳，帮助老人进行适度的活动，没有多长时间，老人就对魏大评产生了深度依赖，每天倚在门旁等她来，每天总是拉着魏大评的手不愿让她走。老人怕孤独，魏大评只要一有空就过来陪老人，有时带着自己的孩子来陪老人。今年春节，魏大评带孩子和饭菜来到老人家，和老人一起过春节，老人激动地说：“妞啊，你虽说不是我的闺女，可我感觉比亲闺女还要亲。是党和政府给我这个孤寡老婆派来了恁好的服务员，让我晚年不寂寞，谢谢党啊，谢谢政府。”服务员孙桂珍服务员孙桂珍照顾两位孤寡老人。一名是未来路办事处的陈桂兰老人，一名是杜岭办事处的罗兰英老人。这两位老人都八十多高龄了，在服务期间陈桂兰老人在去年年底已经病故。罗兰英老人由于身休较好，并且老人有一个早上喜欢去公园锻炼的习惯，孙桂珍每天早上6：30-9：30在公园陪她。老人一是为了锻炼身体，二是闲来没事，爱在公园捡饮料瓶卖，所以她每天早上都陪大妈在郑州好几个公园捡瓶。开始只是在较近的公园，后来大妈嫌那里捡的少，就和她头天约好，第二天她们再换一个公园捡。往东她陪大妈去过中州乐园，往西去过碧沙岗公园。每次捡瓶的时候，都是她帮大妈提着袋子在后面跟着。捡完了，她骑自行车，把瓶子带回家。到老人家后她就开始把捡来的瓶归类、摆放好，再去市场给大妈买点菜再走。有好几次为了能让瓶子卖个好价钱，要多跑好几条街，有时天很热，帮大妈卖完瓶子把她送回家后，她的衣服就已经湿透了。服务员尤素花 尤素花，1994年参加工作，后因工厂破产就下岗在家。当时因为孩子小，就在家照顾孩子。等孩子上学以后，因为没有学历和特长，一直没有找到合适的工作，直到去年招聘服务员，她才算找到合适的工作。她照顾的是两位空巢老人。这老两口身体非常不好，廖爱陶是一个尿毒症患者，董启昭患有多种老年性疾病。他俩人都七十多岁。廖爱陶每周要去市五院做三次血液透析。由于透析时间长，回来后她手臂的血管都肿的很粗，饭不想吃，精神也很疲惫。这时尤素花都叫她坐在沙发上，给她用热水瓶敷肿的血管，用热水泡脚并且做简单的足底按摩之后，她就给她做手擀面条，尽量做得清淡一点。老人在吃下一小碗面条后，精神很多。这时她总是笑着说“小尤，谢谢你！”董启昭经常头晕，不能一个人上街，所以每次上街时她都扶着他的一支胳膊，以防他摔倒。天气好时扶着他在院子里散散步。老人爱吃饺子、锟饨和油饼，她从不怕麻烦。服务员杜选英杜选英是一名下岗工人，她服务了两名孤寡老人，一位是李成德老人，今年70多岁，生活基本能自理，刚开始为老人服务时，老人特别开心，没事的时候还同她聊聊天。后来得知服务员的家里有一位偏瘫病人时，就说什么也不让杜选英继续为他服务了。他说他就是因为老婆嫌弃他，老婆才跟别人跑了，才落得现在孤身一人。所以你不能丢下一个生病的人来照顾我，我不要服务了。后来杜选英告诉老人说她需要这份工作，有了收入才能给家里的病人看病，她是绝不会放弃这份工作的。这样老人才让杜选英继续为他服务至今。现在服务员和老人相处的很好，两个需要帮助的人在政府的帮助下互助互利。另一位老人黄孔是经八路办事处的一名孤寡老人，老人今年85岁了，老人的身体很不好