县地税局纳税服务工作实施方案.docVIP

县地方税务局纳税服务工作实施方案 为进一步规范税收征管行为，健全纳税服务体系，构建和谐的税收征纳关系，根据中华人民共和国税收征收管理法及其实施细则的规定，现结合我局纳税服务工作实际，制定优化纳税服务工作实施方案。一、指导思想坚持聚财为国、执法为民的工作宗旨，建立以纳税人为中心，以信息化为依托，以流程优化为导向的工作机制，进一步树立“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，创新服务形式，拓宽服务渠道，改进服务方式，构建和谐的税收征纳关系，实现纳税服务制度化、规范化、人性化，不断提高税收遵从度，促进税收服务体系建设。二、工作目标以提高纳税人税法遵从度为目标，充分发挥地税部门职能作用，提高税收为经济社会发展服务的能力，通过改进和完善纳税服务工作，建立健全公开、透明、方便、快捷的纳税服务工作机制，切实维护纳税人合法权益，力求做到执法规范、社会满意。三、主要措施（一）加强组织领导，落实工作责任县局决定成立“优化纳税服务工作领导小组” 组长： 副组长： 成员：各科室、各分局负责人 “优化纳税服务工作领导小组”下设“优化纳税服务工作办公室”主任： 副主任： 办公室设在县局办税服务厅，负责办理日常工作。各单位也应成立相应组织，切实加强对优化纳税服务工作的组织领导。（二）加强制度建设，创新服务方式一是实行领导现场办公制度。每月5日为领导接待日，县局领导现场听取纳税人的意见建议，解决纳税人最需要解决的问题，办理有关业务，协调有关事项。二是兑现服务承诺制度。我局积极响应县委、县政府号召，以关注民生、服务发展为出发点，以参加“最优软环境、企民评百岗”活动为契机，将落实税收优惠政策，实行“阳光办税” 、“政务公开”。推行办税服务厅 “一窗式服务”、“一站式办公”，开通“12366”纳税服务热线和绿色通道等内容进行公布，并向社会进行了承诺，各单位应按照向社会承诺的内容为纳税人提供优质服务，尤其是各窗口单位，接受社会各界的监督。 三是改进纳税服务手段。各单位应结合实际制定具体的服务操作规范，认真落实市局提出的首问负责制、限时服务、延时服务、“一窗式服务”的基础上，扩展服务内容，逐步实现预约服务、提醒服务和绿色通道服务。并加强日常检查和考核，用制度来规范服务。 四是改进税收宣传形式。通过政府网站、网上办税平台、导税服务器、办税服务厅LED显示屏、12366纳税服务热线等载体向纳税人公布承诺事项，大力营造优化纳税服务氛围。（三）加强阵地建设，增强服务功能 1、以各办税服务厅为服务主阵地（1）设置税收宣传台，置放各项税收的法律法规宣传资料、业务书籍等，方便纳税人了解税收政策与办税程序。告知纳税人权利和义务，向纳税人及时宣传新税法和新出台的税收政策。（2）设置纳税人休息等候区，避免出现纳税人拥挤的情况。（3）设置咨询台、意见箱、举报箱。（4）提供办税所需的各种表单、资料，提供必要的办税用品。 （5）设置自助办税区域，提供纳税人实现网上申报等必要的电脑、打印机等。（6）各分局要利用税法宣传月、办税指南等加大力度，告知纳税人权利和义务，向纳税人及时宣传新税法和新出台的税收政策，切实维护好纳税人的知情权。 （7）要求每季为企业办税人员举办一次税收政策法规、财税库银横向联网及各类税收征管软件的业务培训，通过举办操作培训、税收管理员上门操作指导等方式，提高企业办税人员网上申报缴税等工作的熟练程度，提升纳税人自主办税能力和税法遵从度。（8）做好办税服务厅的环境建设，县局将不定期对各办税服务厅的工作环境、工作纪律、办税质量、仪容仪表等方面进行检查，强化窗口人员的管理和考核。（9）各分局要定期公开定期定额、欠税公告、行政处罚、纳税信用等级评定等相关信息，为纳税人营造公平、公正的税收环境。 2、着力强化“三个一“服务。即“一站式”、“一次性”、“一窗式”服务，切实解决纳税人办税“多头找”、“多次跑”的问题。纳税人到税务机关办理的各种涉税事项统一由办税服务厅负责集中受理，对纳税人办理涉税事项所需资料，实行“一次性”告知，对能够即时办结的涉税事项，予以即时办结，对不能够即时办结的涉税事项，实行全程服务并限时办结，减少审批环节和审批时限，尽量在一个环节处理完毕。开辟绿色通道，体现人文关怀，对老、残、病、孕等人群作到特事特办，常事快办。 3、进一步规范税务工作人员行为。 各单位工作人员要按照各项规章制度规定，从言行举止各方面规范自身行为，做到文明执法，热情服务。（1）按规定着装上岗，税容整洁，举止端庄。（2）尽职尽责，秉公执法，熟练运用税收业务知识，耐心解答纳税人的咨询和提问，增强工作主动性和积极性。（3）为纳税人提供服务时，态度热情，礼貌待人，提倡讲普通话，使用文明用语。（4）严格遵守考勤制度和作息时间，不迟到、早退。（5）严禁在工作期间进行各类娱乐活动。（四）加强协作配合，强化检查考核 优化纳税服务是一项综合性工作，各分局、各科室要在各自的职责范围内，把纳税服务的意识渗透到各环节，杜绝办事拖沓、相互推诿现象。要结合纳税人的实际需要，切实