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文档简介

北京文清物业管理有限公司部门：管家部 姓名： 成绩：物业客服接听电话礼仪考核卷1、 填空1、 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。2、 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。3、 接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。4、 接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。5、 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语。二、简答1、物业客服接听电话应注重哪些？ 答：（一）重要的第一声； （二）要有喜悦的心情； （三）端正的姿态与清晰明朗的声音； （四）迅速准确的接听 （五）认真清楚的记录； （六）有效电话沟通； （七）挂电话前应注重礼貌。2、5WIH 技巧有哪些？ 答：所谓 5W1H 是指 When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 为什么 HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。 北京文清物业管理有限公司部门：管家部 姓名： 成绩：1、 填空1、打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。2、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。3、接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。4、接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。5、要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明
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