计划总结 公共关系

1 / 46 计划总结 公共关系 计划总结 公共关系 (一 ) 公共关系部工作总结 年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。又到了一年的尽头，一切都接近了尾声，转眼间，又到了期末。一学年来，我公共关系部在学生会的领导下，认真完成了团委学生会交给的各项工作，大家团结一致，认真完成团委学生会的各项任务 ，回首这个学期，我们的收获是颇丰的。 在团委学生会领导老师的指导下，信息管理系学生会的支持和帮助下，全体负责人的共同努力下，公共关系部有了进一步长足的发展。公共关系部从基础性的机构发展到创新性活动，都有了由量到质的飞跃。下面，将本学期的工作总结如下： 1、公共关系部工作制度的建立。开学初，我部在所有成员讨论的基础上，拟定了本学期公共关系部的工作制度，充分明确了权责的划分、外院系的联系、以及日常工作中的一些注意事项。 2 / 46 2、公共关系部的招新。本学期招新工作于九月份全面展开，分别从前期宣传、过程跟踪、以及干事统计等方面来进行。招的干事都经过了仔细的筛选，是一批综合素质很强的干事，为公共关系部注入了新的血液，让我们充分看到了公共关系部 发展的潜力。 3、加强了同其他院系的沟通，与学校各院系公共关系部人员保持长期联系，交流经验，为我们的外联工作提供了良好的环境。联系是为了保持沟通，沟通创造价值。外联作为一种团队的文化，信息的共享，能使我们彼此获得更大的发展。所以我们不能局限于自己的经验内，我们需要走出去，我们需要一个完美的交流平台，交流不仅仅限于赞助上的合作，在学校活动上，我们同样也是需要彼此支持的。交流是外联必 需的，交流的每一天是快乐的每一天。 4、与更多的商家交流联系，我部人员在网上搜索各个商家的总代理信息，建立了属于信息管理系公共关系部的资源库。康师傅冰红茶等各个品牌的总代理电话邮箱等，都为今后的外联工作打下了良好的基础。 在我系举办大型活动时，我部均做 了积极准备，战绩卓越。 3 / 46 一、 2016年 9 月系迎新晚会 九月份 08 级迎新晚会，根据活动要求，我们公共关系部联系了驾校和 服装等商家为活动赞助，为晚会准备必备的资金基础，同时在积极联系化妆，舞台，服装等商家为晚会的进行积极准备。在晚会前积极同其他部门分工协作做好会前准备。 我部联系了环球美容美发学校 20 人作为我系迎新晚会的化妆人员，为迎新晚会做了重要准备，确保了迎新晚会的顺利进行。 二、系运动会 1 合作单位 男女诊疗所 合作方式 展板摆放 合作时间 10月 13 日 11月 10日（不含周六周 日） 合作费用 300 元 4 / 46 具体情况 10月 12 日晚，由宣传部负责展板的制作，展板将在一期二期四个餐厅门口各放一星期，有就近的学生会人员负责展板每天的摆放和存放。 财务状况 资金已经到位 2 合作单位 许宽诊所 合作方式 传单发放 合作时间 10月 10 日晚 合作费用 150 元 /具体情况 由生活部副部与委员和我们公关部人员的共同合作下，在 20分钟的时间里完成了而其宿舍的发放。 财务状况 资金已经到位 四、青年就业创业见习基地 为了响应学校建立各个院系青年就业创业见习基地的号召，本部争取到河南天富文化传播有限公司为我院的见习基地。5 / 46 该公司与本院系专业对口，并且距离校园较近，该公司保证为我系 30 名大四学生 提供实习岗位，并在实习期间负责学生们的基本安全及提供每个月不少于郑州市最低工资的实习费用。不仅为我系同学积累工作经验、提高就业创业能力提供帮助，同时也为该单位选人搭建平台。 五、郑州大学 2016 年春季阳光体育田径运动会 为了确保郑州大学 2016 年春季阳 光体育田径运动会顺利进行，我部在运动会前期做了积极的准备。 我部争取了神舟电脑、晨光文具、佐丹奴服饰作为此次运动会我系的联系对象，我系给他们提供摊位，其为我系提供资金支持，为我系保证了活动资金，同时为我部今后的工作提供了大量的商家信息，这为我部今后的工作打下了良好的基础。 一、 合作单位 佐丹奴服饰 合作方式 提供摊位 合作时间 2016年 4 月 8 日、 9日、 10日 6 / 46 合作费用 500 元 财务状况 资金已经到位 二、 合作单位 晨光文具 合作方式 提供摊位 合作时间 2016年 4 月 8 日、 9日、 10日 合作费用 400 元 具体情况 此外，为我系提供大批文具 财务状况 资金已经到位 文具系列已经交至我系办公室 三、 合作单位 神州电脑 合作方式 提供摊位 7 / 46 合作时间 2016年 4 月 9 日、 10日 合作费用 场地费 700元条幅 200 元 财务状况 资金已经到位 我部为系争取到共 1800 元的资金及大批文具，为校运动会的顺利进行提供了必要的支持。 本学期我部 在圆满完成院、系交给任务的同时，还开展了自己的活动，在多方面锻炼部员的同时，还丰富了大家的生活，使部员真切感受到作为外联部一员的意义，由此更进一步激发了所有干事的工作热情，为下学期工作的更好开展奠定了基础。 然而总结这一学年的工作，公共关系部仍然存在许多的问题，比如做事情的程序不是很清楚；没有凝聚成一个整体，各干事显得很独立等。当然同上学期相比，我部在本学期无论从内部建设，还是外 部活动方面都取得了一定的进步，但这只是开始，要走的路还很长，要学的东西实在是太多太多。 8 / 46 不过我相信，在团委学生会领导老师的指导下，通过大家的不懈努力，我们一定会总结经验教训，随时发现问题，并正确的处理问题，成为一支招之能来， 来之能战，战则必胜的队伍，让公共关系部的这片阳光更明媚，团委学生会的天空更晴朗。 计划总结 公共关系 (二 ) 公共关系教学工作总结 政治教研组 共关系课程被列入我校各专业开通的公共选修课，是较受学生喜爱的公共课之一。我在 08本学期，在适应新时期教学工作的要求下，我从各方面严格要求自己，结合本校的实际条件和学生的实际情况，认真做好教研工作，使教学工作有计划，有组织，有步骤地 开展。反思和总结这一学期的教学工作，具体总结如下： 一是树立以教学大纲的教学理念。本学期我认真钻研教学大9 / 46 纲与教材。不管教学方法怎么变化，没有扎实的基础是经不起考验的，因此必须夯实基础。在大纲的指导下，我认真研读教材，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑关系。把每一节课的教案都写成详案，反复推敲。重点抓好基本知识、基本方法、基本技能这“三基”的落实。同时多做课堂小习题，针对不 同的教学内容，教学中的一些重点难点筛选出来，让学生通过自己独立的思考去解答，并在每节课的结尾加以点评讲解，力争让学生们在课堂上就能吸收当堂的内容。 二 生是有思想的主体。学生接受知识最佳的效果是其主动地去学 ,而不是被动的。只有主动的探究知识 ,才能掌握的牢固。因此 ,在教学过程中 ,我注意了解学生原有的知识状态和技能水平 ,了解他们的兴趣、需要、方法、习惯 ,了解 他们学习新知识可能会有哪些困难 ,然后针对性的采取相应的教学措施。兴趣是最好的老师。学生只有对知识产生了兴趣 ,才能够积极主动地去 学习。因此，我在巩固知识点的前提下，尽可能地为学生创设一个多变而不枯燥的学习平台。为此每上一节课，我都做好充分的准备， 在备课过程中认真分析教材，根据教材的特点及每个班级学生的实际情况设计教案。在备课时要求自己10 / 46 精心收集知识点，反复精练，以深入浅出的、最便于记忆理解的方式将其带入课堂，引导学生学习。我在课前都仔细研究如何组织教材、如何安排每节课的活动。在教学过程中多采用合作学习、探究学习、自主学习 ,引导学生进行讨论、归纳、交流、分析 ,根据自己已有的知识来构建知识 ,达到求知的目的。 本学期的公共关系教 学 ,虽然积极认真努力完成教学工作任务 ,仍有很多不足和困惑：如何提高课堂的趣味性与参与度 ;怎样更好的提高学生学习兴趣 ;怎样提高课堂教学效率等，这些都值得我继续探索与深思。在今后的教育教学工作中 ,我将更严格要求自己 ,努力工作 ,发扬优点 ,改正缺点 ,开拓前进 ,为教育奉献自己的力量。 计划总结 公共关系 (三 ) 公共关系经理工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载 = 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在（改成公共关系经理岗位所在的单位）公共关系经理11 / 46 工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好公共关系经理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在公共关系经理工作 岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的公共关系经理所有工作任务，履行好（改成公共关系经理岗位所在的单位）公共关系经理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在（改成公共关系经理岗位所在的单位）公共关系经理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界 观，并用以指导自己在（改成公共关系经理岗位所在的单位）公共关系经理 计划总结 公共关系岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在公共关系经理工作岗位，但我时刻关注国际时事和中 断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和 尊严感、荣誉感。在（改成公共关系经理岗位所在的单位）公共关系经理工作岗位上认真贯彻执行中 针、政 职尽责，在公共关系经理12 / 46 工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。 二、工作上加强学习，不断提高工作效率 时代在发展，社会在进步，信息技术 日新月异。公共关系经理工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高公共关系经理岗位的服务水平和服务效率。特别是学习公共关系经理工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高公共关系经理工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习公共关系经理工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在公共关系经理工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在公共关系经理工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。 回顾过去一年来在 *（改成公共关系经理岗位所在的单位）公 共关系经理工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在公共关系经理工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运13 / 46 用到公共关系经理工 作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的公共关系经理工作岗 位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习公共关系经理工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的 *（改成公 共关系经理岗位所在的单 位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好公共关系经理岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的公共关系经理工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与（改成公共关系经理岗位所在的单位）公共关系经理岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为 *（改成公共关系经理 岗位所在的单位）做出更大的成绩。 计划总结 公共关系 (四 ) 公共关系部工作总结 年年岁岁相似，岁岁年年人不同，。又到了一年的尽头，14 / 46 一切都接近了尾声，转眼间，又到了。一学年来，我公共关系部在的下，认真完成了学生会交给的各项，大家一致，认真完成团委学生会的各项任务，回首 这个，我们的收获是颇丰的。在团委学生会领导的指导下，信息系学生会的支持和下，全体负责人的共同努力下，公共关系部有了进一步长足的发展。公共关系部从基础性的机构发展到创新性，都有了由量到质的飞跃。下面，将本学期的工作如下： 1、公共关系部工作制度的建立。初，我部在所有成员的基础上，拟定了本学期公共关系部的工作制度，充分明确了权责的划分、外院系的联系、以及日常工作中的一些注意事项。 2、公共关系部的招新。本学期招新工作于九月份全面展开，分别从前期宣传、过程跟踪、以及干事统计等方面来进行。招的干事都经过了仔细的筛选 ，是一批综合素质很强的干事，为公共关系部注入了新的血液，让我们充分看到了公共关系部发展的潜力。 3、加强了同其他院系的沟通，与各院系公共关系部人员保持长期联系，为我们的外联工作提供了良好的。联系是为了保持沟通，沟通创造价值。外联作为一种团队的文化，信息的共享，能使我们彼此获得更大的发展。所以我们不能局限于自己的经验内，我们需要走出去，我们需要一个完美的交流平台，交流不仅仅限于赞助上的，在学校活动上，我们同样也是需要彼此支持的。交流是外联必需的，交流的每一天是的每一天。 4、与更多的商家交流联系，我部15 / 46 人员在 网上搜索各个商家的总代理信息，建立了属于信息管理系公共关系部的资源库。康师傅冰红茶等各个的总代理电话邮箱等，都为今后的外联工作打下了良好的基础。 在我系举办大型活动时，我部均做了积极准备，战绩卓越。 一、2016年 9月系迎新 九月份 08级迎新晚会，根据活动要求，我们公共关系部联系了驾校和服装等商家为活动赞助，为晚会准备必备的资金基础，同时在积极联系化妆，舞台，服装等商家为晚会的进行积极准备。在晚会前积极同其他部门分工协作做好会前准备。 我部联系了环球美容美发学校 20人作为我系迎新晚会的化妆人员，为迎新晚会做 了重要准备，确保了迎新晚会的顺利进行。 二、系 1 合作 男女诊疗所 合作方式 展板摆放 合作 10月 13 日 11月 10日（不含周六周日） 合作费用 300 元 具体 10 月 12 日晚，由宣传部负责展板的制作，展板将在一期二期四个餐厅门口各放一星期，有就近的学生会人员负责展板每天的摆放和存放，。 状况 资金已经到位 2 合作单位 许宽诊所 合作方式 传单发放 合作时间 10 月 10 日晚 合作费用 150 元 / 具体情况 由部副部与委员和我们公关部人员的共同合作下，在20分钟的时间里完成了而其宿舍的发放。 财务状况 资金已经到位 四、见习基地 为了响应学校建立各个院系青年就业创业见习基地的号召，本部争取到天富文化传播有限为我院的见习基地。该公司与本院系对口，并且距离较近，该公司16 / 46 保证为我系 30 名大四学生提供，并在实习期间负责学生们的基本及提供每个月不少于郑州市最低工资的实习费用。不仅为我系积累工作经验、提高就业创业能力提供帮助，同时也为该单位选人搭建平台。 五、郑州 2016年春季体育田径运动会 为了确保郑州大学 2016年春季阳光体育田径运动会顺利进行，我部在运动会前期做了积极的准备。 我部争取了神舟电脑、晨光 文具、佐丹奴服饰作为此次运动会我系的联系对象，我系给他们提供摊位，其为我系提供资金支持，为我系保证了活动资金，同时为我部今后的工作提供了大量的商家信息，这为我部今后的工作打下了良好的基础。 一、 合作单位 佐丹奴服饰 合作方式 提供摊位 合作时间 2016年 4 月 8 日、 9 日、 10 日 合作费用 500 元 财务状况 资金已经到位 二、 合作单位 晨光文具 合作方式 提供摊位 合作时间 2016年 4 月 8 日、 9 日、 10日 合作费用 400元 具体情况 此外，为我系提供大批文具 财务状况 资金已经到位 文具系列已经交至 我系 三、 合作单位 神州电脑 合作方式 提供摊位 合作时间 2016 年 4 月 9 日、 10 日 合作费用 场地费 700元条幅 200元 财务状况 资金已经到位 我部为系争取到共 1800 元的资金及大批文具，为校运动会的顺利进行提供了必要的支持。 本学期我部在圆满完成院、系交给任务的同时，还开展了自己的活动，在多方面部员的同时，还丰富了大家的生活，使 17 / 46 部员真切感受到作为外联部一员的意义，由此更进一步激发了所有干事的工作热情，为下学期工作的更好开展奠定了基础。 然而总结这一学年的工作，公共关系部仍然存在许多的问题，比如做事情的程序不是很清楚；没有凝聚成一个整体，各干事显得很独立等。当然同上学期相比，我部在本学期无论从内部建设，还是外部活动方面都取得了一定的进步，但这只是开始，要走的还很长，要学的东西实在是太多太多。 不过我相信，在团委学生会领导老师的指导下，通过 大家的不懈努力，我们一定会总结经验教训，随时发现问题，并正确的处理问题，成为一支招之能来，来之能战，战则必胜的队伍，让公共关系部的这片阳光更明媚，团委学生会的天空更晴朗。 公共关系部工作总结随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。 西塞罗】 计划总结 公共关系 (五 ) 公共关系学总结 一、概念解释 18 / 46 1、公共关系 : 利用传播媒介，以真诚建立双向沟通，树立良好形象，获得理解和信任，促进目标的实现 2、组织是人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合 . 3、组织形象：是公众对 于社会组织的总体评价 , 是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映 4、知名度是一个组织获得公众知晓、了解的程度。这是评价组织名气大小的客观尺度。 5、美誉度 : 是一个组织获得公众信任、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。 6、公关功能：是指公关对社会组织及对个人、对整个社会所发挥的积极独特的作用或影响。 7、公关意识：是一种组织团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。 19 / 46 8、公众：与公关主体即社会组织相互联系，相互作用的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总和。 9、信源即信息发布者。 10、信息 : 即传播的内容。 11、信宿 : 即接受信息者，也称受众。 12、人际传播：是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通形式和情感交流方式。 13、大众传播：是指传 播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的大众的一种信息传播形式。 14、符号媒介：人与人之间的信息活动，是依靠“符号”交流来进行的，这里所说的符号，就是指语言、文字、图画、形象、表情、动作等等。 15、人体媒介：是借助人的行为、服饰、素质和社 会影响来作为传递信息的载体。 20 / 46 二、简述下列各题 1、良好组织形象的作用： （ 1） 它能使社会组织得到公众的 肯定，对组织的产品和服务产生信任感 。 （ 2）它可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持。 （ 3） 能增加职工的向心力和归属 感 ,增加组织对人才的吸引力。 （ 4）能使组织获得社区的好感和帮助。 2、公共关系的基本特征 : （ 1） 公共关系客观性 21 / 46 （ 2） 公共关系普遍性 （ 3） 公共关系的长期性 （ 4） 公共关系的动态性 3、公关对社会组织的作用： （ 1）监测组 织环境（ 2）参与组织决策（ 3）扩大组织知名度、美誉度（ 4）沟通，协调关系（ 5）促使组织成员增强公关意识 4、内在的总体特征与风格和外在的总体特征与风格的关系？ 二者是一对范畴，内在的总体特征与风格是外在的总体特征与风格的支柱和根源 ,它决定了外在特征、风 格的取向 ,外在的总体特征与风格是内在的总体特征与风格的直接 计划总结 公共关系表现 ,因此 ,塑造组织形象时 ,二者不可偏废。 5、公关作为一门艺术 ,它具有哪四个特征： 22 / 46 （ 1）、独创性 （ 2）、形象性 （ 3）、合谐性 （ 4）、经济性 6、公关意 识包括哪六个方面； 1）形象意识 2）公众意识 3）互利意识 4）服务意识 5）沟通意识 6）危 机意识 23 / 46 7、公关人员应具备的工作能力主要是： 宣传表达能力、社会交往能力、自控应变能力、创新开拓能力 8、公关传播的原则是 什么？ 真实性原则、适时性原则、清晰性原则、连续性原则。 9、传播的基本类型：自身传播、人际传播、大众传播、组织传播。 10、传播媒介的种类是什么 符号媒介、实物媒体、人体媒介。 11、交往的原则是什么？ 摆正位置；交往以对方为中心。端正态度； 接受对方，善解人意。 24 / 46 12、接电话的礼仪 : （ 1） 接听要及时。 （ 2） 通话时语言要规范。 （ 3） 电话掉线及时回拨。 13、打电话的礼仪 : （ 1） 择时通话 （ 2） 通话三分钟 （ 3） 拨错电话要道歉 （ 4） 代接电话要问清楚。 14、公共关系的社会特征 （ 1）以建立美好形象，享有良好信誉为目标。（ 2）真诚合作，互利互惠是公共关系的基本原则。（ 3）内求团结，外25 / 46 求和谐发展是公共关系的政治宗旨。（ 4）着眼于长远，着眼于平时努力是公共关系的方针。 15、实际生活中着装的原则 (1)着装应与年龄相协调 (2)着装应与职业身份相协调 (3)着装应与环境相协调 (4)着装应与形体相协调 (5)上下装颜色款式应协调 (6)着装应与肤色相协调 . 三、回答下列各题 1、根据不同的标准，公关的公众如何划分？ (1)、根据公众与组织有无归属关系来划分，可以分为内部公众和外部公众。 (2)、根据公众对组织的重要程度来划分，可分为首要公众，次要公众 （ 3）、按照公众 对组织的态度来划分，可以分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类 26 / 46 （ 4）、根据公众对组织的稳定性来划分，可分为临时公众、周期公众、稳定公众 （ 5）根据公众形成和发展的过程来划分，可以分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 2、组织的内在总体特征与风格包括那些内容？ （ 1）组织的精神和风格。 （ 2）组织的凝聚力。 （ 3）组织的实力。 （ 4）办事的效率。 （ 5）服务对象的选择和风格的选择。 3、组织的外在总体特征与风格包括那些内容？ （ 1） 组织的名称。 27 / 46 （ 2）组织的标志。 （ 3）组织的 建筑及装饰。 （ 4）产品的包装。 （ 5）员工形象设计。 4、公关有助于个人哪些能力提高 (1) 创造能力的提高 (2) 交际能力的提高 (3) 自我调节能力的提高 (4) 应变能力的提高 5、公关的特征概括起来讲有几个方面： 1）、公众为对象 28 / 46 2）、以美誉为目标 3）、以互惠为原则 4）、以长远为方针 5）、以真诚为信条 6）、公关以沟通为手段 6、常用的大众传播媒介主要是什么？ 有印刷媒介和电子媒介。印刷媒介，它包括：报纸、杂志。电子媒介：广播、电视 。 7、公关的职业素质主要包括那些内容？ 强烈的公关意识、良好的心理素质、高尚的职业道德、合理的知识结构。 8、大学生形象设计应是什么？ 29 / 46 博学多才、高素质、朝气活力的一族，有独立的人格、多样化的能力、是社会与学校间的“边缘人”。具体内容是：坐下来能写、站起来能说、走出去能干。 9、大学生应该做到的“四个一”是什么？ 作为一名大学生，应该做到“四个一”即写一手漂亮字、做一流好文章、说一口流利的普通话、懂一门过硬的专业技术。 10、戒除哪些不受欢迎的坏习惯？ 1、不要当众打呵欠 2、不要当众掏耳和挖鼻 3、不要当众剔牙 4、不要当众搔头皮 5、不要当众双腿抖动 6、当心放屁 30 / 46 计划总结 公共关系 (六 ) 学习公共关系的心得 以前，我对公共关系并不怎么了解，觉得无非是与人相处的技巧而已，但通过这段时间的学习我才明白公共关系的内涵。公共关系的主体是组织，客体是社会公众，是 公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则，也为公众谋求利益。它指企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。但公共关系与广告、人员推销等是有区别的：后者是直接的促销手段，而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象，建立良好的公众舆论，这是一种间接的促销手段。 在日益竞争激烈的社会中，不管从事何种行业，学习公共关系都十分必要。公共关系是一 门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成31 / 46 公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明开始的地方 古埃及、巴比伦、波斯和中国等国家。当时的统治者虽然更多的是依靠国家机器来维护他们的统治，但舆论手段的运用在处理与民众的关系上 仍然具有很重要的地位。早在 2 300 年前，古希腊的亚里士多德在其修辞学一书中，认为要使用感情的呼吁影响听众，将修辞学看成是争取和影响听众思想与行为的艺术，这就是早期的公共关系。公共关系这一新生事物在我国发展的时间短暂，但追溯至两千多年前公关事例已有显现，如孔子的“以和为贵”仁的思想，表现对和谐关系的重视，苏秦、张仪的合纵连横，郑和下西洋等，已蕴涵了现代公共关系思想的萌芽。“水能载舟，亦能覆舟”也是公共关系的体现。到了明清时期，公共关系思想开始进入商业活动中，如酒店门 口悬挂的写着“酒”的旗帜，店铺门上的“百年老店”招牌，人们经商活动中遵循的“和气生财”准则，都是公共关系思想在商业活动中的运用。到了这一时期 ,人们甚至还有32 / 46 了朦胧的形象意识，已经懂得良好的企业名称对顾客的正面影响。中国古代的公关思想以“礼之用，和为贵”为特征，以真、善、美为主要行为规范。时代的发展赋予了新的内涵，公共关系是我们这个时代政治文明的标志和社会进步的象征。 真正的公共关系 学诞生于 19 世纪末，那是在欧美的经济发展时期。 20 世纪的 80 年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。也足以发现，公共关系对经济社会的反作用是很迫切的。要不然，我们也不会大力研究公共关系。如今我们说，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来，公共关系更加受到世人的青睐。据财富杂志介绍，公共关系受人们欢迎的程度仅次于电 脑软件、家庭保障、电影这三大行业，其价值越来越为世人所认识。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。”在现代商业社会，公共关系的职能是空前广泛的，它具有搜集信息，咨询决策，树立形象，协调关系，引导舆论、传播沟通，教育培训、服务社会等等职能。 33 / 46 我的专业是市场营销，所以学好公共关系就更重要。“公共关系是一个运用各种传播手段，在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立起良好的形象和声誉，以取得理解支持和合作，从而有利于促进组织本身目标的实现。”由此可见，公共关系对市场营销和企业多么的重要，所谓企业的目的就是获取利益，而正确的游刃有余的掌握公共关系的原理就可让市场得到收益，获取利润。市场经济下的营销公关更能够深 计划总结 公共关系我的专业是市场营销，所以学好公共关系就更重要。“公共关系是一个运用各种传播手段，在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立起良好的形象和声誉，以取得理解支持和合作，从而有利于促进组织本身目标的实现。”由此可见，公共关系对市场营销和企业多么的重要，所谓企业的目的就是获取利益，而正确的游刃有余的掌握公共关系的原理就可让市场得到收益，获取利润。市场经济下的营销公关更能够深刻表现出公共关系的重要意义，毫无疑问，做好市场营销中的公共关系，将会对改革中不断取得进步的市 场营销专业有着非常重大的现实意义。如美国艾士隆公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，这些丑陋34 / 46 玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。 研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这 是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物， 超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。艾士隆公司就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公 司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。 公共关系同资金、设备、人才一起被称为现代企业的四大支柱，人们已越来越多地认识到，企业发展公共关系的活动，35 / 46 并不在于直接销售商品和直 接提供服务，而是通过公共关系的传播，与顾客建立良好的关系态势。公共关系可以帮助企业建立良好的形象，有效地沟通信息 , 正确协调好各种内外关系，不断提高企业市场竞争力上发挥极其重要的作用。资讯是他的工具，传播是他的策略，说服是他的目的。 公共关系是一个组织将自己呈现在公众面前的方法。它是一套行动，被设计用来建立和维持组织的正面形象。因此，它着重于组织所指定的大众的态度和考量上，这些大众包括它的顾客，员工和股东。一位公共关系从业人员的主要任务是在组织和它特定的对象之间，发展双向的传播管道，这个传播过程的信息包含组 织每日运作的每一件重要事务。所传播的资讯可以是关于如何选定行销方向，是动机行销或判断行销，或者是有关争议的，灾难的，好的消息等等。现代社会，上至政府，下至企业，都在研究公共关系这门高深但又非常通俗的不 可或缺的学问，因为公共关系是现代社会的“润滑 剂”与“催化剂”，它可以使各种关系得到沟通和改善，使事业获得成功；它是取得信息与参与决策的钥匙，是科学的现代管理方法；它还是为人处事的一门学问。作为现代的中国，对外开放、对内搞活，建立社会主义市场经济新体制，在这种形势下，所有的组织都被现代经济、现代政治、现代文化联系在36 / 46 一起，换言之，现代社会的任何组织都不能离开他人的理解、支持和帮助而独立地生活下去。作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把各方面的关系都处理得比较融洽，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的。 2016年 3月 1 日下午，丰田章男在北京举行说明会，为召回事件向中国消费者表示道歉，并就脚垫、油门踏板、制动系统三个方面进行说明。美国摩根大通证券公司公布的估算数据，预计召回事件将给丰田带来 3150 亿日元的损失，此外诉讼的相关费用预计也将达到 1000 亿日元左右。是的，由于一系列的公关滞后，此时的道歉已作用不大，丰田此次召回除了给它带来巨大的经济损失，更最重要的是由于公关迟缓，让其品牌形象受损。但实际上， 丰田在此次危机处理中不仅处理迟缓，还忽略了网络公关。在网络上，充斥着消费者最为真实的抱怨，但丰田公司对于这些声音更多的抱着听之任之的态度，不仅让一直喜欢它的人心寒，也让一些本打算购买丰田的人止步。而网络中的抱怨雪球越滚越大，召回事件之后，加大了网友们对丰田的抵制情绪，这就是忽略公共关系的代价。时下最为流行的网络选秀，也是一种公关。企业希望自己的行为能够被社会更多的理解，同时在 37 / 46 计 划总结 公共关系 (七 ) 公共关系学重点 题目 :单选 10 个每个两分、 名词解释 五个每个三分 、简单题三个每个五分 、论述题一个二十五分（注意：这道题出两道，选一道答就行，不要多答啊）、 案例分析题 一个二十五分 选择题： 1、公共关系中的主体、客体、中介 公共关系的三大要素 1、公共关系的主体 社会组织 2、公共关系的客体 有关公众 3、公共关系活动的手段和方法 双向的信息传播。 社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的范38 / 46 围，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 社会组织一般具有以下特点 1. 群体 性 社会组织的分类 1. 营利性组织 组织公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响的个人、群体和社会团体。 公众的特 点 公众分类 公众，潜在公众 三 公共关系的中介 传播是指个人间、群体间或群体与个人间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。 传播的要素： 39 / 46 传播媒介： 物媒介 2、公共关系发展的四个重要阶段（书 32 37页） 孕育期： 19 世纪 30 年代，以“便士报” 为标志。 代表人物：巴纳姆 不择手段、欺骗公众。 产生期： 20 世纪初，以“扒粪运动”为标志。 代表人物：艾维 . 李 讲真话、把真实情况告诉公众。 发展期： 923 年，以纽约大学开设公共关系课程为标志。代表人物：爱德华 伯内斯出版世界第一部公共关系学经典著作 舆论之凝结 成熟期： 0世纪 50 年代以后，公共关系的理论和实践有了