《培训方案》word版.docx

1.1 培训方案1.1.1 概述技术培训是系统集成工作的重要组成部分，优质的培训可以为浙江中行视频会议系统培养一批合格的技术人员，帮助他们更好地承担信息系统的日常维护工作。我们具有多年的系统集成经验，拥有一支强有力的培训师资队伍。这支队伍对本项目中使用的设备、软件、技术均有深入的了解。我们将精心地规划、组织技术培训，使培训工作取得最佳效果。根据视频会议技术的特点，并结合以往的经验，对本项目的现场培训、统一技术培训等内容进行了认真的设计和细致的规划，同时，在培训工作中我们将做到精心准备、细致安排、积极实施、及时总结。本部分内容将对培训方案进行详细说明。1.1.2 培训需求和目标系统能否正常运行，与浙江中行视频会议系统各级技术人员的技术水平和管理水平是密切相关的，所以此次培训的目标是通过培训使得浙江中行视频会议系统的系统管理人员能够有效地管理和维护整个系统，确保系统可靠运行。培训的需求根据我公司丰富的系统集成培训经验，培训需求主要包括以下三个方面：1) 召集浙江中行视频会议系统相关技术人员进行统一技术培训；2) 安装调试阶段的现场培训；3) 质保期的技术交流。技术培训1) 我们将按要求的培训课时、培训科目、培训人次、课时等提供相应的培训计划及培训内容。提供本项目所有硬件产品、随机系统、软件产品、系统集成、开发技术及工具等在内的全部培训。2) 技术培训分为操作培训和维护培训两个层次。操作培训主要对象为省、市分行及县支行相关人员。维护培训主要面向省、市分行相关人员。3) 操作培训的主要目的是能正确使用设备，具备一定的故障处理能力。4) 维护培训的主要目的是使受训人员达到系统升级、管理、维护等能力。我们将针对本项目编制培训内容，并报用户方同意后实施，购买、编制、印刷相应的培训教材。并提供相应的培训场所。我们将选派有相应专业的实际工作经验和至少2年的教学经验的教员参与培训工作。以中文语言作为培训的主要语言。培训内容：1) 操作培训系统总体结构、组成、功能、相关基础知识、操作使用方法、基本故障的分析和排除等。2) 维护培训系统的结构、组成、原理及功能、人机接口的常规操作、数据库系统结构、软件结构、接口软件等基本故障的分析和排除等。1.1.3 集中培训根据浙江中行视频会议系统设备的配置情况，我们建议参加培训的人员数量如下表所示：操作培训受训人员数量维护培训受训人员数量受训时间省分行552周市分行20202周县支行32322周合计57572周最终参加培训的技术人员安排由浙江中行确定。我公司将选派具有技术培训和工程实施经验丰富的技术专家组成培训小组，编写详尽、实用的培训教材，制定切实可行的培训计划，开展统一技术培训工作。培训时间及地点合同签订之后，我公司培训组成员将立即着手准备相应的培训教材，建议统一技术培训工作分2次进行。第一次在合同签订后第四周开始，为期7个工作日。第二次在项目实施结束后开始，为期7个工作日。培训地点由浙江中行和我公司共同商议。培训课程及内容为了保证培训的质量，达到培训的目的，我们精心设计了培训课程，并规划了详细的课程大纲。培训内容包括视频会议系统的基础知识、软硬件设备的原理和使用、技术支持与售后服务流程等，具体课程安排见下表：课程名称课程内容讲师时间安排视频会议 ITU-T 关于会议电视的系列建议（重点讲解H.323） 视频会议与通信网络系统 视频会议系统详细介绍，包括思科MSE8000、思科 C60终端、思科 SX20终端， 思科 BE6000等 视频终端安装与维护 视频终端操作使用（包括开机、会议准备、会议过程中的操作、突发情况的处理等） 会议及资源管理系统的使用与维护 录播系统的使用与维护思科高级工程师14天在实际的培训工作中，我们将在白天讲授课程内容，同时利用晚上的时间进行技术答疑。培训师资我们将安排思科厂家的资深讲师，负责统一技术培训的授课工作。培训费用我公司将为浙江中行视频会议系统提供免费的技术培训。1.1.4 现场培训培训目的在现场培训中，我公司将为浙江中行视频会议系统技术人员实地讲解硬件及软件产品的安装、调试、配置和日常管理等内容，使得浙江中行视频会议系统技术人员对系统中使用的硬件、软件等产品有直观的了解，并通过实际操作增强实践能力，掌握日常维护的具体方法。培训组织方式现场培训采取实地讲解和动手操作相结合的方式进行。具体方法为我公司实施人员实际进行一次硬件、软件的安装与配置，并对每一步操作进行讲解；操作与讲解完成后，删除全部设备的配置和安装的软件，指导浙江中行视频会议系统技术人员进行实际配置、安装操作，并且及时解答操作中的问题、纠正配置中的错误，保证浙江中行视频会议系统技术人员能够正确地安装、配置相应的设备和软件。同时，我公司的实施人员将邀请浙江中行视频会议系统各节点的技术人员参与现场实施，在实施过程中交流技术知识和经验，强化现场培训效果。培训时间及地点现场培训将在各地的实施现场，随着现场实施工作同步进行。培训内容根据此次浙江中行视频会议系统项目的具体情况，我们将提供浙江中行视频会议系统办公区现场培训,具体内容如下：课程名称课程内容讲师时间安排视频会议 视频终端安装与维护 视频终端操作使用（包括开机、会议准备、会议过程中的操作、突发情况的处理等） 会议及资源管理系统的使用与维护 录播系统的使用与维护 系统日常维护操作和注意事项数通高级工程师2周在设备、软件到货前，我们将根据上述内容编制相应的配置手册和维护手册作为培训教材，在现场培训时交付浙江中行视频会议系统技术人员。培训师资现场培训的讲师将由我公司现场实施人员担任。培训费用我公司将为浙江中行视频会议系统技术人员提供免费的现场培训和集中培训。1.1.5 培训过程中的ISO9001质量控制为了保证技术培训达到预期的效果，我公司在培训过程中全程贯彻了ISO9001质量管理体系。在培训准备工作开始之前，将指定专人与浙江中行视频会议系统联系培训的相关事宜，编写详细的项目培训班计划，该计划经培训组确认通过后，上报浙江中行审批，审批通过后，立即开始培训的准备工作。在培训工作的准备阶段，我公司培训负责人将根据浙江中行视频会议系统培训需求确定培训技术范围并制定教材的大纲，填写教材编写审批表，并提交培训组讨论，