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避免纠纷和介入 小二有高招2012年09月17日 星期一 14:38 来源:淘宝论坛 被围观(1638) 评论(2)2摘要：交易过程无非三种状态：未收到货、已收到货、已退货。针对这三种状态，淘小二分别给出了具体的建议来避免纠纷和介入。在交易的过程中，有三种状态：未收到货、已收到货、已退货。在这些状态下，如果处理不当，会引起卖家和买家之间的纠纷，更严重的会进入到淘宝小二介入环节。淘宝介入后，如果处理的结果是退款给买家的，会计入卖家的纠纷退款率，从而可能会产生以下影响：卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天。这些都是掌柜们不愿意看到的结果。那么，我们就要尽可能地妥善处理这三个状态中遇到的问题，来保证店铺的排名、流量和活动报名不受影响。未收到货已收到货已退货相关解释：什么是纠纷退款率？纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。判定纠纷退款的依据：1、客服处理状态为“客服处理完成”2、退款状态为“退款成功”符合以上两种情况都算纠纷退款纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）注意事项：先行垫付的交易，后续如果在分账的时候（分账是针对垫付款来分账的，而垫付款有可能小于买家申请的退款金额）垫
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