2011年22号实施方案.doc

永芒旅字201122号芒砀山旅游开发有限公司开展“三治三提”活动实施方案 为深入开展旅游服务质量提升活动，进一步转变工作作风，提升工作效益，解决公司部分职工中存在的庸懒散现象，增强企业党员干部创先争优意识，提高工作动力，实现公司工作提质提速提效，加速发展芒砀山旅游文化产业。按照中共永城市委关于开展“三治三提”推进作风建设专项活动实施意见和芒发【2011】22号中共芒山镇委员会关于开展“三治三提”推进作风建设专项活动实施意见，结合公司实际，制定本实施方案。一、活动内容： “三治”：治庸治懒治散；“三提”提质提速提效。 二、总体目标以改进工作作风和提升工作效能为主题，以打造“勤政、高效、务实”企业管理团队和“让游客100%满意”服务队伍为重点，突出治理“庸、懒、散”问题，全面加强作风建设，不断改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，全面提升旅游服务水平，着力为游客做好事办实事，争创让游客满意的国家文明旅游风景区。三、活动重点： 一治“庸”提“质”。通过学习查摆活动，深刻认识日常工作中存在的问题，积极整改。通过督查管理目标与服务水平落实与提升情况，整治职工不认真履行各自职责、业务素质差、工作没有目标、没有动力，不求上进、缺乏创新能力等现象，纠正职工中的“庸碌”行为，促使职工解放思想、提能增效，推动工作提质。二治“懒”提“速”。全面认识“懒”的现象与危害，通过查任务完成情况，整治职工中没有责任感、工作不主动、不讲标准、不讲效率、得过且过等行为，转变职工中的“懒惰”作风，促使职工爱岗敬业、务实勤快，推动发展提速。三治“散”提“效”。通过查遵守制度情况，整治职工中组织观念淡薄、遵守制度差、服务态度差、从事与工作无关的事情、作风不实等现象，解决职工中的“散漫”习气，促使职工热情服务、推动管理提效。四、 活动步骤（一）学习讨论(2011年7月5日7月31日)本阶段主要任务是：成立领导机构，召开动员大会，学习上级“三治三提”的相关文件，制定公司关于此项工作开展目标措施和实施方案。认真学习贯彻科学发展观重要论述，党的十七届五中全会，学习胡锦涛总书记在中央纪委三次全会、七次全会和庆祝建党90周年大会上的讲话，学习上级党委、政府关于加强作风建设的有关文件，学习永城市十一次党代会精神，旅游旅游系统关于行风建设的相关文件。公司主要党政负责人要亲自组织学习和讨论。通过学习，提高对开展治理“庸、懒、散”问题、切实转变工作作风紧迫性和重要性的认识，把党员干部和旅游服务人员的思想和行动统一到上级的决策部署上来，统一到加强和改进党的作风建设的要求上来，统一到推动旅游文化产业发展的目标任务上来。（二）剖析查摆阶段（2011年8月1日9月30日）结合自身实际，采取调查走访、设置征求意见箱、发放征求意见函、召开座谈会等形式，多方征求意见，认真查找存在的突出问题。个人查摆问题还应采取召开民主生活会的方式，通过自己找、别人提、领导点等办法，集中查找存在的突出问题。领导班子成员要带头查，全体干部要共同查。对照有关规定，深入分析产生问题的原因，属于普遍性问题由领导班子写出剖析材料，个体性问题由当事人写出剖析材料，使每位领导和干部都能对存在的问题有清醒的认识。 查摆问题主要围绕以下10个方面进行： (1）有无理想信念淡薄，理论水平较低，业务能力不强，精神状态低迷，责任心、事业心弱化的问题； (2）有无故意刁难游客、不作为、乱作为等问题； (3）有无降低服务标准，工作不求有功、但求无过，只求完成任务、不求精益求精的问题； (4）有无政令不通、政令不畅，对上级和领导交办的工作任务不执行、不落实或执行、落实不到位的问题； (5）有无不积极履行职责，回避矛盾和问题，推御责任，对游客反映强烈的问题不妥善处理和解决的问题； (6)有无工作方法简单粗暴，处处以管人者自居，执法不公、违法执法，损害群利益，伤害群众感情的问题； (7）有无大局观念、服务意识淡薄，办事拖拉、效率低下的问题； (8）有无思想懒惰，工作中畏难情绪浓，对部门和岗位职责范围内的工作敷衍塞责、推诱扯皮、被动应付的问题； (9)有无违反工作纪律，自由散漫，作风飘浮，上班时间脱岗，出工不出力等问题； (10）有无违反作风建设和优质服务制度，以及公司相关制度的其他问题。针对查找出来的问题，要认真整理归类，形成局面材料，研究制定整改方案，明确解决办法。（四）整改提高阶段（2011年10月1日11月30日）针对查摆出来的庸、懒、散方面的突出问题，逐一制定和落实整改措，向社会作出公开承诺，接受群众监督，强力整改。要做到“三个到位”，即思想认识统一到位；反映问题查纠到位；整改措施落实到位。要坚持边学边改、边查边改、边整边改，坚决克服“等、靠、拖”思想，对当前能解决、短期能见效的，要立即整改；需要有一个过程才能解决的要分步拿出整改方案，尽快整改，确保“三治三提”活动收到明显成效。要重点开展优化服务质量的整改活动，全面提升服务质量，要从强化服务措施，规范服务行为方面进行全面整顿。推行“六不让工作理念”。一是不让领导安排的工作贻误；二是不让该办的事情积压；三是不让差错事故在这里出现；四是不让游客被冷落，五是不让公司形象被损害；六是不让微笑在自己这里消失。切实强化职工的主人翁意识、效能服务、责任意识和服务意识。（四）巩固阶段（2011年10月1日11月30日） 集中整治结束后，“三治三提”工作要继续巩固提高，实行长效管理。具体要求是： 1、强化学习教育。要把有效的学习教育作为重要工作手段，通过学习教育，使全体党员干部充分认识到，开展“三治三提”活动是切实转变工作作风，有效提升干部队伍战力、执行力和凝聚力的重要载体和举措，最大限度地调动和激发党员干部参与活动的主动性和积极性。要始终保持良好的精神状态和旺盛的工作热情，严格落实“三治三提”活动各项工作措施，不断提升软环境建设水平。 2、完善规章制度。要按照“三治三提”的相关要求，结合公司的卓越绩效管理模式，进一步建立健全规章制度，完善长效管理机制。要进一步加强内部管理，堵塞管理漏洞，提高工作绩效；要进一步提升服务质量，严格执行优质服务制度。要强化绩效考核，通过考核提升队伍的战斗力、执行力和凝聚力。 4、强化监督查处。严格考核和奖惩；对查实的损害作风建设的行为，要严格按照相关规定追究有关责任人的责任，不断增强责任追究的约束性和震慑力。五、措施保障1.加强组织领导成立芒砀山旅游开发公司“三治三提”领导小组：组长：鲁玉 副组长：闫华成员：公司中层领导下设办公室：窦春彪任主任2.落实四项制度：坚持集中学习制度；完善公示制度；建立工作目标责任制；建立严格考评制度。每周三下午为集中学习时间，学习政治理论知识和业务知识，并与自学结合起来，促进爱学习习惯的养成，形成浓厚的学习氛围。3.创新活动方式，全面开展“三亮三创”活动充分发挥党员先锋模范作用，带头开展“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”活动。一是要通过设立公示栏、佩戴工作牌，将从业人员的姓名、岗位职责等信息公开，自觉接受旅游监督。党员要通过佩戴党徽、党员责任区、党员服务窗口、党员经营户等形式，带头亮明党员身份和职务信息。对党员履行承诺、工作业绩等情况进行考核和公示，广泛开展“党员先锋岗”、“党员示范窗口”、“文明服务窗口”、“优质服务之星”、“流动红旗”等创建评比活动，展示党组织和党员的先锋模范形象，带动全体员工创先争优，提高服务质量和水平。树立窗口服务行业良好形象，开展“创优质服务品牌、优质服务窗口、优质服务标兵”三创活动。规范服务程序，细化服务标准，健全实绩考核、监督评议等机制，强化服务意识，改进服务作风，提高服务能力。形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的优质服务环境，不断提升人民群众的满意度。4.开展检查监督。公司“三治三提”领导小组将对各部门、各景点的活动情况进行专项督查、定期检查。开展民主评议。领导小组每学期将通过问卷调查和测评等形式，从工作态度、服务水平、工作效率、业务素质、个人修养等方面对