扶贫之友俱乐部月捐项目方案.doc

/smsp1982壹拾佰仟萬为您倾情整理！扶贫之友俱乐部-月捐项目方案（初案）中国扶贫基金会二七年九月【目 录】第一章 扶贫之友俱乐部概述一、简介二、成立目标三、组织机构第二章 扶贫之友俱乐部管理办法一、行政管理二、活动管理第三章 扶贫之友俱乐部后台系统一、银行自动转帐系统二、财务系统三、人力系统四、客服系统五、活动管理系统六、信息发布系统第三章 扶贫之友俱乐部宣传推广一、市场调研二、信息系统推广三、活动推广四、媒介推广第一章 扶贫之友俱乐部概述一、简介扶贫之友俱乐部是中国扶贫基金会联合金融界，工商界，外交界，教育界，国际友人，文艺界，体育界，名人明星，各省（市）同乡联谊会等通过月捐形式发起的爱心组织。通过邀请月捐客户定期开展扶贫之友迎新会，扶贫之友茶座，扶贫之友年会，项目区考察等系列活动，并通过“扶贫之友”快讯我们向您详细汇报善款使用情况。月捐是指中国扶贫基金会推出的每月捐款计划，捐赠客户根据捐赠意向填写自动转账授权书，授权银行即每月定期从捐赠客户的银行帐户（银行卡或信用卡）定额扣款，捐赠中国扶贫基金。支持中国扶贫基金会月捐的捐赠客户，即自动成为扶贫之友俱乐部会员。二、成立目标1、让捐赠文化引领社会风气；2、让非常态化捐赠变成常态化捐赠；3、通过让所有的捐赠人都能接受到反馈服务，让各界爱心人士从不自觉的突发性捐赠转变为自觉性的长期捐赠；4、邀您一起，月月扶贫。三、组织机构（一）扶贫之友俱乐部名誉主席：段应碧副 主 席：何道峰 陈开枝 江绍高主 席：曲志东 执行副主席：武虹 成员：中国扶贫基金会会长，金融界，工商界，外交界，体育界，名人明星等各界代表（具体人员待定）（扶贫之友俱乐部成员来于中国扶贫基金会合作单位领导或社会知名爱心人士，职位为总裁级别以上。扶贫之友工作办主任由资源开发部主任兼任。）（二）扶贫之友俱乐部组织会员中国扶贫基金会的月捐合作单位，该单位的月捐客户超过1000人，可设立扶贫之友俱乐部。（三）扶贫之友俱乐部个人会员通过月捐宣传推广或其他方式，个人加入扶贫之友俱乐部的会员，按职业归入工商界，外交界，体育界扶贫之友俱乐部进行统一管理。第二章 扶贫之友俱乐部管理办法一、 行政管理（待细化）1.扶贫之友俱乐部为中国扶贫资金会联合社会各界爱心人士组建的爱心组织，管理单位为中国扶贫基金会，基金会相应工作班子为公众开发组。2.扶贫之友俱乐部所有会议或相关文件必须报中国扶贫基金会备案；3.扶贫之友俱乐部由中国扶贫基金会执行直接管理，扶贫之友俱乐部管委会协助执行；4. 中国扶贫基金会制定的各种管理办法应在扶贫之友俱乐部管委会公布，扶贫之友俱乐部管委会举手表决，超过1/2人数同意后即可生效执行，但只要有超过1/3人数表示否决时，则需要另外进行再次表决；5.未经授权，任何组织或者个人不得使用扶贫之友名称，也不得借用扶贫之友名字进行宣传推广活动；6.中国扶贫基金会直接管理月捐所筹得全部善款，并接受扶贫之友俱乐部管委会，扶贫之友和社会公众的监督；二、 活动管理（待细化）扶贫之友俱乐部社会活动由扶贫之友俱乐部管委会组织并监督实施。所有活动必须向俱乐部管委会和中国扶贫基金会提交申请获批和监督。1. 筹资活动扶贫之友俱乐部筹资活动所筹得善款统一纳入中国扶贫基金，或中国扶贫基金，由中国扶贫基金会统一用于扶贫项目实施与管理。2.宣传活动扶贫之友俱乐部组织举办的任何活动必须向扶贫之友俱乐部管委会提交申请获批后，由中国扶贫基金会备案，扶贫之友俱乐部管委会和中国扶贫基金会对活动实行共同监督，确保活动的良好社会影响力。3.任何组织或者个人不得借用扶贫之友俱乐部名义私自举办任何形式的商业或社会活动。第三章 扶贫之友俱乐部后台系统一、银行自动转帐系统（一）自动转帐说明根据捐赠客户填写的自动转帐授权书，被授权银行通过自动转帐系统，从捐赠客户指定帐户（信用卡或银行卡）上每月定期定额扣款，捐赠中国扶贫基金。中国扶贫基金会需在捐赠客户填写自动转账授权书时提醒捐赠客户提供能证明身份的相关证件的复印件，以确保自动转账授权书信息的正确有效，预防自动转账风险。行政人员将捐赠客户信信息整理，建立扶贫之友俱乐部数据库用于内部扶贫之友信息管理，并进行信息更新何数据库维护；另提供被授权银行自动转帐所要求的数据格式，提供给被授权银行进行自动转帐操作；被授权银行再指定日期完成扣款操作后，在规定时间内将扣款信息，包括扣款账号，姓名，扣款金额，扣款是否成功等信息反馈给中国扶贫基金会。扣款不成功的捐赠账户，由客服人员进行客户回访，查明扣款不成功原因。（二）月捐自动转账操作流程：月捐宣传推广活动填写自动转账授权书授权书信息核实制作扣款数据库银行自动转账转账信息反馈意向捐赠客户公众开发工作组银行授权书信息核实转账失败转账成功反馈捐赠票据、证书扶贫之友俱乐部二、数据库系统数据库系统是行政官员根据月捐客户自动转帐授权书信息（经核实确认无误后）建立的月捐客户信息系统。行政官员负责进行月捐客户信息的录入，更新及维护工作，并对月捐客户数据库信息进行保密管理，任何人不得用于与月捐工作无关用途。与月捐工作无关人员无权查看。若因为工作需要进行月捐客户信息查询，须经过月捐工作组组长批准，行政人员方可从数据库里调出该客户人员信息提供查询并签字记录，说明查询时间，用途和被查月捐客户编号。三、财务系统月捐作为一种新的筹资开发模式，需要一套清晰明了的财务系统来计算成本，月捐善款管理。月捐成本：1. 宣传费用：月捐宣传册，公益广告片，户外广告等2. 资料费用：自动转账授权书，扶贫之友快讯3. 活动费用：项目区考察，扶贫之友迎新会，茶座，年会4. 人力费用：工资5. 客户反馈：荣誉证书，邮寄6. 自动转账手续费7. 其他三、人力系统（一）公众开发组岗位设置组长副组长宣传官员客服官员行政官员开发官员（二）岗位职责1.组长职责 协调中国扶贫基金会外围资源，协助月捐客户开发和维护； 协调中国扶贫基金会高层领导开发维护月捐客户； 协调组织月捐高层客户维护； 指导监督公众开发组工作； 协调推动公众开发组工作； 指定公众开发计划和目标并监督执行。2.副组长职责 协调并参与公众客户开发，特别是扶贫之友俱乐部开发； 协调组织扶贫之友俱乐部活动开展； 协调配合扶贫之友俱乐部管委会的维护； 协调制定月捐宣传推广计划并统筹执行； 指导并参与执行扶贫之友俱乐部宣传推广活动；3.行政官员职责 制作银行主张所需的客户资料，提交银行； 与银行衔接，做好月捐转帐信息反馈； 核实月捐客户信息； 建立月捐客户数据库并及时更新月捐客户信息，进行维护； 做好财务预算和成本管理，并参与月捐工作组的后勤工作； 扶贫之友俱乐部活动的会务安排和协调工作； 对公众开发工作提供行政支持。4.开发官员职责 分行分界建立扶贫之友俱乐部； 开发扩展扶贫之友俱乐部； 开展扶贫之友俱乐部推广活动； 为俱乐部系列活动寻找捐赠支持；5.宣传官员职责 策划扶贫之友俱乐部系列活动； 协调组织开展俱乐部系列活动； 配合公众开发官员进行活动推广； 在活动中维护客户资源； 维护公众开发所需媒体资源； 设计并制作宣传推广所需各种资料； 组织开展各种扶贫之友志愿者活动，例如路演，善品义卖，项目区考察等。 负责设计制作扶贫之友快讯6.客服官员职责 向月捐客户寄送捐赠票据以及荣誉证书； 使用邮箱和10699999短信系统进行月捐反馈； 核实自动转账授权书信息； 对月捐客户进行转帐信息反馈； 处理月捐客户投诉； 邀请月捐客户参加扶贫之友俱乐部活动； 配合做好扶贫之友俱乐部活动中的客户维护工作（三）工作流程客户开发建立数据库银行自动转帐确认转账成功月捐善款管理项目实施管理扶贫之友俱乐部公 众开发组项目区考察俱乐部活动捐赠反馈服务善款信息公布四、客服系统（一）建立扶贫之友数据库1.扶贫之友俱乐部数据库由客服官员建立，更新信息和维护运行。2.扶贫之友数据库包括信息如下：基本信息：扶贫之友编号（组织还是个人），姓名，性别，出生年月，职业，收入；联系信息：电话（办公室，家），电话，传真，手机，邮箱月捐信息：月捐额度，月捐时期，到帐时间和次数，月捐总额活动信息：参与扶贫之友俱乐部活动记录客服信息：沟通纪录（二）月捐售后服务1. 转账成功后，月捐额度500元以上者，进行信息反馈工作并寄送捐赠票据和荣誉证书；2. 转账成功后，月捐额度500元以下者，寄送捐赠票据和荣誉证书；若月捐客户特别要求扣款信息反馈，可进行信息反馈工作；3. 转账失败后，行政官员进行电话回访，并与客户沟通确认扣款失败原因，再次进行授权书信息核实，获取正确信息；4. 所有扣款纪录，月捐客户可携带存折去银行网点进行补录登记；5. 邀请月捐客户参加扶贫之友俱乐部系列活动和中国扶贫基金会举办的公益活动。（三）统计捐赠数据由月捐行政官员统计关于月捐相关数据并协助客服官员进行信息发布。统计数据包括以下内容和用途： 用于扶贫之友网页：扶贫之友总人数，扶贫之友姓名，到账时间，月捐额度，总捐赠额度； 用于月捐成本管理：月捐项目执行费用， 用于月捐客户分析：年龄，社会阶层，职业，行业以及相应月捐额度；（四）客服流程参见工作流程五、活动管理系统扶贫之友俱乐部活动主要有：扶贫之友迎新会，扶贫之友茶座，扶贫之友年会，项目区考察，志愿者筹资活动等。（一） 扶贫之友迎新会1.简介扶贫之友迎新会是欢迎新的扶贫之友加入的欢迎会。通过扶贫之友迎新会的开展，进行扶贫之友俱乐部文化建设，发展扶贫之友队伍。新的扶贫之友最好为以组织形式加入或者新扶贫之友达到一定人数（1000人）。2.形式酒会（可能融入扶贫之友茶座）3.目的 通过扶贫之友迎新会，展示扶贫之友俱乐部的发展，月捐客户群体的扩大； 表彰新的扶贫之友的加入，比如爱心小标签，小礼物，荣誉证书等； 介绍新扶贫之友加入，使他们更好更快地了解俱乐部的文化氛围； 了解中国扶贫基金会及扶贫项目； 扶贫之友俱乐部文化建设重要方式 老扶贫之友带动新的扶贫之友，建立俱乐部的友谊桥梁，培养俱乐部的团体荣誉；4.内容 扶贫之友俱乐部简介 介绍新的扶贫之友 欢迎新的扶贫之友 扶贫之友俱乐部管委会欢迎致辞 优秀扶贫之友代表讲话欢迎 新的扶贫之友发布扶贫之友俱乐部倡议书 为新扶贫之友代表发放扶贫之友俱乐部会员标志 老扶贫之友代表讲述加入感人故事 新老扶贫之友交流时间 结束5.活动信息发布 活动信息发布到网页 可邀请媒体参加宣传报道（不作为主要方式） 扶贫之友俱乐部刊物及所有宣传资料 新扶贫之友俱乐部成员（组织）的网页 扶贫之友的对周围人群的信息传达（二）扶贫之友茶座1简介周期：每季一次目的：欢迎新的扶贫之友的加入，以茶座的形式在扶贫之友之间架起一座友谊的桥梁，用他们的爱心维护扶贫之友茶座的开展，建立扶贫的信任，以此激励更多的爱心人士加入扶贫之友的行列。地点：中国扶贫基金会第一会议室 （视扶贫之友人数需要可另租场地）嘉宾：扶贫之友 秘书处人员 部门主任 （视具体情况可邀请会长参加）主持：秘书处内容：根据中国扶贫基金会月捐发展状况确定主题,可根据实际情况选择主题,例如:1） 介绍扶贫基金会实施项目动态（还可以播放项目区考察的实况录播或报道材料）（简短）2） 邀请中国扶贫之友分享项目参与感受3） 主持人介绍新的扶贫之友，邀请新的中国扶贫之友发表感言;4） 扶贫之友自由交流分享月捐感想5） 可根据中国扶贫基金会扶贫项目案例组织表演相关节目,也可以更好体现中国扶贫基金会项目操作6） 主持人致感谢辞和结束辞（三）项目区考察（月捐访点）1. 月捐访点简介：月捐客户访点是中国扶贫基金会月捐客户维护与扶贫中国行结合的重要活动，目的是为了让月捐客户参与基金会项目的考察，增加月捐客户对项目的了解，由此增加月捐客户对基金会的项目管理、实施的信任度，是维护月捐客户，激励更多公众参与基金会月捐，同时也是宣传基金会品牌的重要方式。2. 月捐访点活动人员1）扶贫之友活动志愿者扶贫之友活动志愿者是在项目区访点活动报名中选出来代表所有月捐客户参加活动并且自费的一个或几个代表。他们在参与访点活动中有权监督扶贫项目的实施与管理。2）媒体工作人员项目区访点活动的特殊性要求访点活动本身必须接受社会的监督，包括媒体的参与。媒体工作人员参与访点活动，并对整个活动过程监督，报道，确保访点活动的公开透明，实际上也是保证基金会项目实施与管理的公开透明。3）扶贫之友俱乐部管委会成员4）基金会项目负责人（必须在副主任级别以上）5）项目工作人员（五）中国扶贫之友年会1.年会内容 月捐客户月捐年度进行表彰，颁发荣誉证书； 将月捐客户名单公布在扶贫之友年会宣传资料上，并注明月捐期限； 对于群体月捐客户所属机构，按照其月捐客户所捐款项总额对机构进行表彰。2.年会目的通过在年会上公布一年来扶贫之友俱乐部相关数据，表彰扶贫之友俱乐部单位和个人优秀代表进行表彰，来动员社会参与月捐。2.其他 将月捐客户优秀代表信息通过信息系统发布； 邀请月捐客户优秀代表参加扶贫之友俱乐部志愿活动组织； 将月捐客户优秀代表图片和信息特别刊登到扶贫之友快讯，网页，年会资料刊登等； 邀请项目区考察（自费）； 邀请公益广告片制作中担当主持人；六、信息发布系统（一）10699999短信系统1.月捐到帐后，月捐客户手机将会收到短信回复，告知月捐到帐并感谢捐款人的爱心捐赠。2.扶贫之友俱乐部开展活动，可通过10699999短信系统发布信息，邀请扶贫之友参加俱乐部活动和参与报名方式，渠道。3.节假日可收到中国扶贫基金会的祝福和感谢。4.中国扶贫基金会联合移动，联通，电信设置公益短信套餐，扶贫之友俱乐部还可参加短信捐（包括一次性和每月定额短信捐）。5. 中国扶贫基金会联合移动，联通，电信设置短信礼包，在选定日起赠送彩铃，音乐，话费等礼物赠送给扶贫之友。（二）扶贫之友网页建立扶贫之友俱乐部网页，主要板块：俱乐部介绍（俱乐部管理制度，管理层，俱乐部会员），活动资料，月捐客户捐赠数据，扶贫之友快讯等。活动资料包括俱乐部的活动规划和活动照片，报道等。月捐客户捐赠数据包括扶贫之友俱乐部个人或企业客户月捐额度，善款使用情况。活动资料里面包括常规活动资料，包括扶贫之友迎新会，扶贫之友茶座，扶贫之友年会（表彰大会），项目区考察等活动资料。（三）扶贫之友快讯扶贫快讯是中国扶贫基金会面向扶贫之友俱乐部出版发行的通讯刊物，主要是向中国扶贫之友介绍中国扶贫基金会的扶贫项目实施与管理的最新动态，以及扶贫政策、新闻、舆论导向。1.扶贫新闻向扶贫之友介绍国内扶贫领域政策、新闻、舆论等等，了解扶贫领域最新动态。2.聚焦扶贫介绍中国扶贫基金会各品牌项目实施现状以及扶贫活动；同时面向社会招募扶贫志愿者，以致沿着身份参与基金会的活动或项目考察，进一步了解基金会，页面附有基金会活动报名表格一张。3.企业社会责任介绍基金会扶贫捐助合作单位，表彰他们的扶贫爱心行动。动员、激励更多企业履行企业社会责任，参与中国扶贫事业。4.使用工商银行牡丹卡向中国扶贫基金会月捐的扶贫之友享受的最新优惠活动。5.月捐表格印有中国扶贫基金会每月捐款计划表格一张，复印有效。报名者填完表格后将表格按规定裁下寄回指定地址，实现月捐后即可成为中国扶贫之友。6.月捐客户介绍介绍月捐客户优秀代表，讲述身边的扶贫榜样。7.扶贫之友故事挖掘扶贫只有背后的感人故事，分享榜样的扶贫体验和爱心感受。到底是什么力量支持扶贫榜样的爱心捐赠？严谨的月捐客户反馈服务；到底是什么力量让涓涓爱心溪流滋润贫困土地？强大的后台支持系统和项目管理；到底是什么力量让扶贫爱心长久传递？基金会公开透明的财务制度和资金使用过程8.扶贫之友迎新会介绍新的扶贫之友，表彰老扶贫之友，持续为爱心俱乐部添加新鲜血液，保证俱乐部的可持续生命力。9.扶贫之友茶座报道茶座情况，参与人员，讨论主题，讨论结果等信息，把扶贫新理念，新思想，新办法传达给每位读者。10.项目区考察实况报道项目区考察状况，反馈扶贫资金使用情况与监督。扶贫之友亲身参与扶贫体验，号召更多爱心人士加入扶贫之友俱乐部。重要内容：反映当地贫困状况图片，项目实施后的图片，项目受益人图片，参与考察扶贫之友的照片，合影等（四）扶贫之友宣传册扶贫之友宣传册是公众开发工作组设计制作的月捐宣传册，用于月捐的媒体推广。1.内容月捐项目简介：介绍月捐善款参与扶贫项目以及项目实施成效；2.发放渠道 各种活动现场； 月捐合作单位营业网点发放； 作为筹资资料在劝募中发放； 其他3.设计制作宣传官员负责4.出版赞助开发官员负责第三章 扶贫之友俱乐部宣传推广一、市场调研针对企业，高校，政府等组织和社会公众为目标人群，设计调查问卷，定期进行市场调研，例如调查月捐产品的目标客户人群以及他们的消费水平，社会地位，活动爱好，活动时间等。由宣传官员组织执行市场调研活动，行政官员统计数据。（一）市场调研内容：1. 调研月捐目标客户群体的职业，社会阶层，收入；2. 调研月捐目标客户群体的捐赠习惯和需求；3. 调研月捐目标客户群体的生活爱好；4. 调研月捐目标客户群体的反馈需求；5. 调研月捐目标客户群体的捐赠渠道选择，偏好；6. 调研月捐目标客户群体的意向沟通习惯；7. 调研月捐目标客户群体的公益活动参与热情度；8. 调研月捐目标客户群体的意向公益活动参与方式；9. 调研月捐目标客户群体的潜在受表彰需求。（二）调研对象群体1. 各大高校2. 部委3. 政府4. 企业（分行分界）5. 社会公众（随机选择调研地点，以该地点消费人群或流动人群为调研对象）6. 俱乐部活动现场7. 网上8. 信息系统发布调研信息（宣传册，扶贫之友快讯等）（三）调研思路1. 通过调研达到设立最低月捐额度2. 活动开展方式3. 客服工作的部分内容（沟通方式，时间）4. 宣传推广方式5. 捐赠反馈服务6. 优秀扶贫之友代表的表彰方式（四）调研流程1. 设计调研表格2. 针对目标群体发放调研资料3. 工作人员收集并统计资料4. 反馈调研信息结果（五）工作人员宣传官员组织，可招募活动志愿者或者专业调查公司执行。二、信息推广系统通过扶贫之友俱乐部的信息系统，包括10699999短信系统，扶贫之友网页，扶贫之友快讯和宣传册等发布信息。其中网页实现互动管理，作为扶贫之友俱乐部的互动平台，具有介绍，发布信息，捐赠反馈功能，其中包括：扶贫之友表彰（分为组织与个人表彰；善款来源，使用管理。扶贫之友快讯和宣传册作为发布信息的媒体，除了信息发布功能外还应该具有反馈和推广功能。三、活动推广1）中国扶贫基金会联合召开新闻发布会，启动扶贫之友俱乐部；邀请名人名星扶贫之友出席；2）跟踪月捐项目进展，并深入报道，在宣传资料，网站以及活动中公开项目实施情况，接受社会公众监督，提高活动可持续发展力；3）基金会任何项目活动，可在活动现场组织发放月捐的宣传资料以及月捐表格；活动中可安排适当环节播放公益宣传片，动员参会嘉宾加入扶贫之友俱乐部；4）扶贫之友俱乐部系列活动本身就是一种选推广活动。四、媒介推广（一）公益宣传片与电视台（公益媒体）合作，制作中国扶贫基金会公益广告，在电视台以短片的形式循环播放，其中公布中国扶贫基金会月捐简介和月捐申请联系方式。电视广告着重在于介绍中国扶贫基金会的项目实施地区的贫困状况，基金会的扶贫项目实施模式以及动员社会公众支持中国扶贫基金会月捐，成为中国扶贫之友。1.电视广告内容包括： 基金会的简介（很简短，主要说明中国扶贫基金会是做什么的）； 中国扶贫基金会各品牌项目的简介（可视情况挑选几个品牌项目的案例），其中包括项目区的贫困现状，贫困原因，解决方案； 中国扶贫基金会扶贫项目实施与管理，以及对于改善当地贫困状况的