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文档简介

淘宝旗舰店计划书一 进驻淘宝城41 进驻流程 4二 开业41 人力规划 42 企划部部门开业协助指引63 开张促销7三 运营篇71 准备72 装修73 拍照74 宝贝上架75 销售76 发货87 推广98 开店30 天倒计时10四 附录1商家必读规则一、进驻淘宝商城(1)入驻流程1.申请商家支付宝账号:申请企业支付宝账号,并完成支付宝账号的商家认证支付宝申请请查看:申请方式及步骤咨询,请拨打支付宝客服电话0571-881566882.登录在线申请页面:登陆淘宝商城招商页面,点击立即加入3. 提交信息:在线输入提交公司及品牌资料信息4. 签约:在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议5. 等待审核:提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核6. 冻结保证金:请在您申请的商家支付宝账号中充入10000 元,我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。7. 开店:可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。二、开业(1) 人力规划1、人员分工表( 摄影 模特 文编 美工 客服)人员 工作内容 备注 人数营销总监 监督指导淘宝工作。经理主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员,做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作,如论坛发帖等等根据网络需求,随时调整运营方案。网店店长主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作,统计网店数据。完成经理制定的淘宝推广方案企划部文案对淘宝网店本公司产品,随时上网查看,对产品机理等等一些专业问题予以指导发现问题及时通知网店店长,加以更正客服主动介绍商品,服务热情周到,有礼貌;对商品的介绍要详细到位,有明确的退、换货规定;2模特 试穿衣服网上推广在个大论坛发贴!做广告(2)企划部门开业协助指引部门名称 提供协助工作内容 预算时间企划部1制成并确认店铺模板,与网店its up 设计风格,并显示我们公司官方网站。2对淘宝网店本公司产品,随时上网查看,对产品机理等等一些专业问题予以指导3提供发货样品。4店铺装修与宝贝描述。5设计新店开业推广促销活动策划。6产品拍摄与图片优化7平面设计一直踪产品更新与网店主题的更新。开业前一周一直协助与以后的跟踪。(3) 开张促销三、运营(1 )开店准备:a.前期人员培训。b.了解网店的基本概况。c.熟悉网店管理制度(2)店面装修a.符合its up 服装个性的店铺装修(3)服装拍照(4)宝贝上架(5)正常销售客服流程如下图所示:(6)发货:做好三个核对,核对客户基本信息(地址,姓名,联系电话)核对客户购买信息(衣服款式尺码及颜色)核对快递发送信息(正确填写快递单号及相关记录)(7)推广:1.在淘宝社区中宣传店铺:2.积极参加淘宝网活动和“组织”:3 利用及时通讯软件和媒体宣传4 建议加入淘宝直通车(8) 开店30 天倒计时商城商家必读规则1.消费者保障服务之“7 天无理由退换货”服务规则2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4.淘宝网用户行为管理规则(商城)5.淘宝商城虚拟商家规则6.淘宝商城商家子账户命名规则7.淘宝商城

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