《市场部管理制度》doc版.doc

市场部管理制度管理制度总则一、工作原则1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。二、工作范围1、 公司市场开拓。2、 客户信息管理。3、 市场调研，经营方案的制定，安排实施。三、管理范围1、完善市场管理制度。2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。3、营销网络的维系，拓展。4、业务员业务行为与业绩的考核。市场部人员岗位职责一、部门经理岗位职责1、守国家法律及公司的各项规章制度；2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；3、按期对员工进行培训、案例分析；4、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性；5、重点落实集体购买的合作事宜以及银行的贷款装修合作事宜；6、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜；7、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；8、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；9、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地；10、管理部门同时协助区域经理、项目经理同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；四、营销人员管理办法1、每日下午应将当日业务情况以口头方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。2、每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。3、不得随意答应客户任何的实质性要求。4、对于公司及保障性应实事求是，不得夸大。5、员工应遵纪守法。6、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。7、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。8、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。9、应保持个人仪表，衣着。10、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。11、确保业务机密。12、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。13、对每一问题多思考、努力贡献智能。14、维护公司权益与信誉。15、根据平时实际情况，提供合理化建设。16、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。五、营销人员职责1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者立即辞退并扣除全部工资。3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效.4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。6、不得用任何方式购买业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主。7、积极帮助客户做力所能及的事。8、应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密；9、把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给上级领导。10、每星期二上午业务人员自觉准时返交“市场部周总结表”及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者5元次；日常工作管理为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。一、日常行为准则1、每日按时上班报到，迟到者罚款10元次，连续3次以上者，罚款20元；2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，50元次，连续累积3次以上者给予200元处罚；5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理；6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分；7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的20元次；二、业务行业准则1、爱护所在小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体情节给予50元200元罚款，严重者给予开除处分；2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给予100元次警告处分；3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚；4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，50元次；三、办公室的工作环境1、负责办公室内所有表格的整理及规划；2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报；3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作；4、负责每星期二上午催交业务员周总结表并进行汇总；5、负责每月月底整理员工的述职报告；6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任务；四、业务管理1、负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作；2、负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访；3、将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理；4、各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实；5、项目经理、设计师与业主协调安排落实工作；6、洽谈后对设计师与业主的回访工作进行后对项目经理反馈信息工作；五、小区管理1、新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜；2、对已开发小区的项目经理和小区形象的管理；3、在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性；八、搜集、追踪、落实各项目经理与业主、设计师洽谈情况及进解决问题（不超过两天）；九、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同施工队工程部经理协调解决；十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案；十一、拿取小区内展品必须在市场部进行登记，已便做好物品控制工作；十二、每日检查自己分管小区内的布展物品（条幅、展板、资料、桌椅等）如有损坏、丢失等现象，要调查原因，并及时上报部门经理；十三、项目经理在把客户介绍给设计师以前，要把所了解的客户装饰倾向及主旨提前提供给设计师；2、每日监督小区内设计师的到岗时间，必须监督设计师与客户承诺的见面时间，对迟到现象要追究原因，并上报区域经理；十四、业主沟通项目经理在与业主接触的时候，由于信息来源渠道不同，一定要注意沟通的方式；十六、物业1、与售楼物业部保持良好的、长期的客情关系，了解物业信息（入住时间、入户须知手册等）；2、随时搜集小区内的信息，如物业人员变动，有家竞争公司进入、同行业信息等；十七、工装信息1、加强商务写字楼、办公、娱乐等工建信息搜集；2、房产公司集体购房，充分发挥贷款装修优势，扩大公司知名度。十八、奖励1、连续三个月以上每月签单在10万元以上，市场部可以给予一定的奖励；2、所在开发小区里，如能在小区做到5户以上，市场部可以给予一定的奖励；3、如每月满勤率都能保证，且签单在三个以上，市场部可以给予一定的奖励;4、同房产公司谈得入户须知、装修须知等宣传，并取得建材商支持的，提取业务量的1做为奖励；市场调查管理办法一、为加强时常调查工作，确切把握市场动态，为确定营销政策提供依据，提高营销效率，特制定本办法。二、市场调查是指在本公司为客户服务过程中，对服务观念，行业营销动向及营销政策等进行调查、统计、分析和解释说明。三、市场调查分类1-1、定期调查：每年12月底前确定下年度的调查项目和具体方案。1-2、临时调查：1-3、资料收集：四、市场调查方式1、对小区户主进行抽样书面调查，征询对行业质量要求及服务当面的意见，然后根据反馈资料写出分析报告。2、组织人员进行客户访问，每年进行一次，访问结束，填好客户访问登记表并写出书面调查报告。3、营销人员应利用各种与客户接触的机会，征询客户意见，收集时常信息，写出书面汇报。4、搜集客户日常来电，进行分类整理，需要处理的问题及时反馈。5、不定期召开客户联谊会，交流行业信息，反映对行业的意见及所需求情况。五、市场调查的对象范围1、市场占有率调查。2、客户成交动机或理由调查。3、客户反映意见调查。4、客户对本公司评价（知名度）调查。5、客户类型收入状况调查。六、实施市场调查，需要注意下列问题1、制定通俗易懂，易于填写调查问卷或调查表。2、确定科学易行的统计、分析方法。3、组织培训调查人员。4、确定适宜的调查期限，费用预算。七、调查资料应视下列方法进行整理、统计、分析、解释和说明1、将调查卡或调查资料依调查目的予以分类统计。2、将统计调查资料与下列原有资料进行比较分析。1-1、营业额资料。1-2、利润核算资料。1-3、营业额目标与实际对比资料。1-4、区域经济、收入状况统计资料。营销人员培训制度与培训内容一、培训工作程序。1、明确公司经营方针与目标。2、营销人员现状及有待解决的问题。3、问题分析。4、关键要素分类。5、制定培训方案。6、分出人员层次。7、课程设计。8、培训方法选择。9、按计划实施培训。10、评估培训效果。二、培训计划的制定。1、培训计划需要明确的问题培训目标、培训时间、培训地点、培训方式、培训内容2、培训目标发掘营销人员的潜能、增加营销人员对公司的信任训练营销人员的工作方法、改善营销人员工作的态度提高营销人员工作的情绪、奠定营销人员合作的基础等3、培训时间性质越复杂、培训时间越长竞争越激烈、训练时间越长人员素质越低、培训时间越长要求营销技巧越高、培训时间越长管理越严、培训时间越长4、培训方式在职培训、个别会议培训、小组会议培训、营销会议培训、定期培训5、培训内容公司目标、组织结构、主要职员工作流程、施工流程、绘图及材料功能用途目标客户、竞争对手、各种营销术营销程序、时间分配、方案撰写、相关法律知识市场营销基础知识、社交礼仪知识、谈话策略及技巧市场调查、公共关系知识、广告促销手段、服务意识、服务知识6、培训方法课堂培训法角色扮演法会议培训法业务模拟法实例研究法实施培训法三、培训具体讲解内容（详见讲稿）市场推广管理制度1、 市场推广工具1、广告：电视，报纸等。2、促销：赠送小礼品、优惠打折等。3、直复营销：网络、电话等。4、公共关系：亲朋好友、物业等。二、市场推广原则长远规划短期计划近期策划三、市场推广策划流程确定目标客户、确定目标、设计内容、选择渠道、制定市场整体推广预算、衡量结果、组织及管理整体市场推广工作四、公司广告宣传管理规定1、广告宣传由企划部负责2、广告宣传业务工作内容构成1-1、起草广告宣传方案1-2、向公司内部征集广告创意，并对各种创意进行评价和选择。1-3、与广告公司进行交涉，联系广告制作业务（限广告牌）。1-4、广告效果的测定与检验。1-5、市场调查1-6、各种用于有奖营销，展示会。庆典的纪念品，赠品和礼品的设计制作，选择与购买。3、 广告宣传必须有计划地进行，广告实施分为两种4、 1-1、定期广告，一年若干次。5、 1-2、临时广告。