个人年度工作总结.doc

个人年度总结不经意间，2011年已悄然离去、时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守房地产这个行业、坚守这个职位、在这过去的一年中我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，自今年8月份到公司让我感受颇深。在2011年下半年本项目销售并不理想、上半年楼市畅旺、楼价也持续攀升，但下半年由于政府和各项政策陆续出台和银行收紧房贷要求，令整个楼市急剧降温，客户的心态由“持币购买”一下子变成“持币观望”状态给销售工作带来很大的困难，也是我从事本行业最为严峻的一段时期，在这段时期具体销售情况总结如下：2011年8-12月份客户来访与成交数据序号月份客户来访量客户成交量百分比回款额（元）18*29*310*411*512*合计*8-12月份总销售*套住宅、签约*套、总回款*元、成功完成地下停车位的认筹工作。从以上来访和成交可以看到下半年来随着国十条的颁布，价格的调控，房贷政策的改变，导致案场客户来访量逐渐减少，面对一线、二线城市价格下降的趋势，很多客户观望情绪与日俱增，不少客户来访案场只是单纯的了解房价是否下降了，影响到了客户的购买意识，认为房价可能下调或者不会增值等方面出现观望人，购房人群就有所缩减、加之凤凰城、帝景天城、弘富康花园等新楼盘的陆续出现推出批量房源也截流本项目部分客户群体个人在工作中的成长和存在的问题在这将近半年的锻炼中使我对事物的判断有了更全面的认识和处理方法、对做一件事情知道了提前规划和组织的重要性、在处理应急问题方面、对他人的心理状态的把握都有所提高、对市场的预见性和控制力能力逐步增强了、但是也存在一定的不足之处，如：对项目整体把控有待于进一步的提升、在市场推广和策划经验方面有所欠缺、不但需要进一步增加管理方面的经验和与甲方有效的沟通、而且对置业顾问的监督执行力度需有所增强。未来的工作方向2011年已悄然离去、2012年阔步走来，不管2011年在工作上做的好与坏、只要自己努力了，自己进步了就问心无愧、其它神马都是浮云、更重要的是2012年在等待着我的成长，我的改变，在2012年的工作中要进一步提高自己的管理水平、及时保质保量的完成公司交给的各项任务、争取在明年五一之前做好*项目的清盘工作，不但要努力学习策划推广方面的技能，给项目销售提供更好的可行性方案、同时、密切关注国家房地产调控政策，做好西峡市场调研工作、准确把握该地区的市场动态。对公司的建议希望公司在对置业顾问的薪金提成制度上进一步的完善，要做到“招到人才，培养人才，留住人才”的方针，从而为公司创造更大的利润，在服务和维持合作方面，希望公司在以后工作中作为重中之重、因为开发一个新客户的难度要远远大于服务好和维持好一个老客户、服务将成为21世纪保持客户的重要战略或手段、要让每个合作的客户真心感受到我们对他们是“新思维，信合作，心服务”最终达到双赢的目的！总结2011年,展望2012年、2011年，尽管自己在学习和工作方面做了许多工作，但和一个优秀的销售经理相比，也不免存在着一些不足，在今后的学习和工作中，我要更进一步地严格要求自己，虚心向优秀的经理学习，