产品售后服务管理控制程序.doc

产品售后服务管理控制程序1范围适用于对本公司生产、销售产品的顾客所履行质量责任的控制和管理，含公司买进卖出及贴牌产品。2规范引用及相关文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后的所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。本程序文件发布时，下列标准所示版本均为有效：Q/DXS G 12.06-2009纠正和预防措施控制程序Q/DXS G 20.02-2009记录控制程序3职责3.1 售后服务中心负责产品售出后的服务管理，是本程序的归口管理责任部门。3.1.1负责建立“用户服务档案”。记录和处理顾客、安装调试人员、维修服务人员等反馈的各类质量信息。处理问题的同时将质量问题汇总反馈到公司各相关部门和质保部。3.1.2 负责管理产品安装调试工作，包括向装配事业部下达产品安装调试任务，监督产品安装调试任务的执行过程，考核产品安装调试任务的完成情况。3.1.3 负责产品安装调试后的售后服务工作。3.1.4 负责“三包”责任的鉴定、处理和“三包”过程的管理。3.1.5 负责协助质保部进行“顾客满意度”调查、评审等工作。3.2 装配事业部负责组织实施产品安装调试及验收工作，准确及时地将产品安装调试过程出现的问题、处理的结果、顾客的意见等反馈到售后服务中心。3.3 质保部负责对售后服务中心的反馈的质量问题进行分析、鉴定，确定责任部门，并责成责任部门提出改进和预防措施，质保部对措施进行跟踪验证。3.4 研发部负责对反馈的质量问题的解决提供技术支持，并根据需要参与产品的安装调试和服务工作。3.5 物资供应部负责处理产品配套的质量问题并及时组织“三包”件的供应。3.6各部门负责针对产品出现的质量问题采取预防和改进措施，配合售后服务中心处理解决出现的质量问题。4工作程序及管理要求大连橡胶塑料机械股份有限公司 2009-12-01批准 2009-12-15 实施 4.1 服务的前期准备4.1.1 销售部和进出口部要把“产品销售合同”中对顾客做出的质量保证和服务方面的承诺，安装调试协议、用户单位、地址、联系方式、产品名称、型号和规格、产品编号、生产工号、发货时间等传递给售后服务中心，并按公司要求及时向顾客提供“设备指导安装调试温馨提示”。4.1.2 售后服务中心依据销售部和进出口部提供的发货信息和库房部的实际出库情况，落实顾客产品的安装调试的实际需求状况，制定产品安装调试计划。4.1.3 对于产品使用期内顾客反馈的问题和服务要求，售后服务中心应依据公司“售后服务质量承诺”与顾客沟通协商，调整服务人员，安排临时服务计划。4.1.4 根据服务需要，由售后服务中心提出申请，研发部负责组织人员对售后服务人员进行技术培训。研发部需将产品重大改进情况通过适当方式及时通知售后服务中心。4.1.5 根据服务需要，由售后服务中心提出申请，总师办资料室负责提供技术资料。4.1.6 根据服务需要，由售后服务中心提出申请，质保部负责提供产品及主要零部件的原始质量记录。4.2 用户服务的过程4.2.1 产品安装调试服务4.2.1.1 售后服务中心在接到顾客需要进行安装调试的通知后，应在1天内下达产品安装调试任务单（应包括用户方联系人，联系方式等信息），并立即与需派出人员参与产品安装调试的其他部门协调，协助装配事业部确定人选及人数。4.2.1.2 装配事业部在产品装配时应预先做好产品安装调试的有关准备工作。4.2.1.3 装配事业部应在接到任务单，并确定用户已具备产品安装调试的条件后2天内按照谁安装谁调试的原则派出安装调试人员。4.2.1.4 装配事业部应将承担每项安装调试任务的人员外出和返回时间通报售后服务中心。4.2.1.5 产品安装调试人员（包括借用其他部门的人员）在外期间由装配事业部负责管理，必须严格执行公司外出安装及售后服务人员行为规范，安装调试人员应将安装调试过程中的信息和出现的问题及时反馈给装配事业部。4.2.1.6 产品安装调试是公司向用户提供商品的一部分，装配事业部应对产品装配质量、产品安装调试质量负责，向用户提供满意的服务。4.2.1.7 产品安装调试工作结束后，装配事业部需向售后服务中心提交用户签字的“产品验收报告”、“服务备忘录”、用户负荷试车检测项目表、“顾客满意度调查表”及回公司后写出的书面“出差总结”等材料，售后服务中心以此作为判定安装调试工作是否结束的依据。4.2.1.8 对于完成产品安装调试工作后未能取回验收报告，装配事业部应向售后服务中心做出情况说明。应由公司解决的遗留问题，由售后服务中心负责牵头组织有关部门予以及时解决；对于无遗留问题或遗留问题已处理完毕，但用户未给予验收的，由售后服务中心移交销售公司处理，同时可以认定产品安装调试工作结束，列为可视验收。4.2.1.9 售后服务中心应监督、考核产品安装调试工作的执行过程和完成情况。对于装配事业部延误产品安装调试时间，因服务质量差而造成用户投诉的或因安装调试质量问题造成人员多次往返的，售后服务中心应提出对装配事业部的考核意见，并在月度经济责任制考核会上予以通报。4.2.1.10 对于安装调试工作结束的产品在用户出现质量问题。经过售后服务中心和质保部确认属装配事业部责任的，责任损失（含有关人员在判定质量责任期间发生的费用）应记入装配事业部的外部故障损失额中，并按照公司经济责任制考核办法执行。4.2.2 产品质量保证期内的服务4.2.2.1 产品投入使用后，售后服务中心要组织对顾客进行走访，了解产品的使用状况和质量状况，解决顾客提出的问题。4.2.2.2 顾客来电、函（传真）、访以及电子邮件等要求解决的产品质量和售后服务方面的问题，售后服务中心应在24小时内给予答复，如需派服务人员到现场进行服务的，由售后服务中心负责组织实施，要做到省内和周边省市48小时服务到位，其他省市72小时服务到位。4.2.2.3 派出的服务人员（包括借调其他部门的人员）由售后服务中心负责管理，服务人员要严格执行公司的外出安装及售后服务人员行为规范。4.2.2.4 无论是何种原因引起的故障，服务人员都应做到先解决问题，使设备恢复正常生产，达到顾客的使用要求，直至顾客满意。4.2.2.5 服务工作结束后要认真填写“技术服务备忘录”，对服务的情况、尚存的问题做详细的记录和说明，并争得顾客的签字认可，回公司后要将“技术服务备忘录”交售后服务中心。4.2.2.6 对于服务备忘录记载的遗留问题，由售后服务中心负责做进一步的处理和解决，直至顾客满意。4.2.3 超过质量保证期的服务4.2.3.1 产品超过质量保证期后，对顾客提出的合理要求，由售后服务中心负责处理或提供必要的技术咨询和技术服务。4.2.3.2 根据顾客的要求，由销售部备件室提供各种备品配件或维修服务。4.2.3.3 根据顾客的要求，由大橡工程技术有限公司提供设备的技术改造和大、中修等服务。4.3 质量责任鉴定与处理4.3.1 公司售出的产品，在包装完整无损的情况下，经拆箱检查发现零部件或技术文件短缺，以及零部件损坏，由质保部负责组织查找、分析原因，其他相关部门配合，查清责任。由质保部就调查情况写出书面说明交售后服务中心审核并处理，如属我方责任按“三包”进行处理。4.3.2 产品在安装调试过程中发现的问题，安装调试人员要根据现场的实际情况确定责任，确属我方责任并需要更换制作零部件的，装配事业部应对更换制作零部件的原因、品种、数量做出书面说明交售后服务中心审核，按“三包”程序进行处理。4.3.3 顾客投入使用且在质量保证期的设备出现问题，由售后服务中心负责派出服务人员，依据国家、行业和本公司相关的技术标准做出责任鉴定，服务人员要及时将情况反馈售后服务中心，接受售后服务中心指导。4.3.4 由服务人员或经请示售后服务中心后做出的责任鉴定结果，要向顾客进行通报并协商，属我方责任的由售后服务中心负责按“三包”进行处理，属顾客责任的由顾客方承担维修费用。4.3.5 设备关键、主要零部件出现问题，现场鉴定有困难的，由售后服务中心负责将零部件运回公司，质保部负责组织有关人员进行鉴定，鉴定结果要制成书面报告，报公司领导批示，鉴定属我方责任的由售后服务中心按“三包”进行处理。不属我方责任的由售后服务中心负责同用户协商处理。4.3.6 产品配套件质量保证期内出现的问题，售后服务中心要立即通知物资供应部，由物资供应部负责联系配套单位处理，物资供应部要跟踪掌握处理情况和处理结果，保证让顾客满意，同时要及时将处理情况反馈售后服务中心。4.4 “三包”过程的操作程序4.4.1 经过责任鉴定确属本公司责任并需要进行“三包”的，由售后服务中心负责填写“产品三包件报告单”，报公司主管领导批准后执行。4.4.2 “三包”项目确定后，售后服务中心要负责列入“三包管理卡片”，编制“三包”工号并及时下达到公司各有关部门。4.4.3 “三包”的外配套件，由售后服务中心负责填写“物资领料单”后领取，物资供应部应及时供应，如公司无库存要及时的安排采购计划，保证按时供应。4.4.4 需要加工制造的“三包件”，由售后服务中心负责向研发部和质保部下发三包件投产准备联系单，以确定投产零件的详细资料，然后在公司办公网站上发布投产通知，提出进度要求，并由生产管理部等部门组织实施， 4.4.5 急需的“三包件”，如果有库存备件，由售后服务中心提出申请，经销售公司领导同意，按公司入库产品拆借件程序办理借用，同时必须及时进行补制（购），经检查合格后返还库存。 4.4.6 需包装的“三包”件，加工件由生产管理部负责组织包装事宜，非加工件或临时项目由售后服务中心组织包装事宜。4.4.7 “三包”件的邮寄和运输由售后服务中心负责办理。4.4.8 “三包”费用由财务部负责每月结算一次。财务部需将结算结果转售后服务中心核对。4.5 用户服务档案的建立和信息的反馈4.5.1 售后服务中心负责建立和完善“用户服务档案”，动态记录产品售出后的各类信息，包括从各种渠道反馈的问题、处理的情况、处理的结果、用户的意见等内容。4.5.2 信息的来源4.5.2.1 销售部和进出口部提供的“4.1.1”要求的内容。4.5.2.2 装配事业部提供的“产品验收报告”、“技术服务备忘录”、及用户负荷试车检测项目表、“顾客满意度调查表”及回公司后写出的书面出差总结等有关资料。4.5.2.3 顾客反映问题的传真资料及邮件、图片等。4.5.2.4 维修服务人员带回的“技术服务备忘录”、服务总结等，以及从其他各种渠道反馈的产品质量方面问题的资料。4.5.3 售后服务中心每月对反馈的问题，处理的结果等进行分类统计，形成分析报告或统计报表，并将汇总的“三包件报告单”，三包件统计表以及当月发生的所有质量问题报质保部。质保部要对问题负责组织分析原因，落实责任，并按QDXS G 12.06-2009纠正和预防措施控制程序。同时要定期的对外部的质量状况进行统计分析，为公司的质量改进提供依据。4.5.4 售后服务中心负责每月13日前向管理部提供“三包件统计表”以及“考核统计表”和分析报告，内容包括每月安装调试及验收情况、“三包”情况及费用汇总以及奖罚意见等。 4.5.5 售后服务中心负责每月5日前向销售公司和财务部提供当月设备验收的明细。4.5.6 对于重大的或反复出现影响较大的质量问题，售后服务中心要在每周的“质量例会”上予以通报，由会议做出解决处理和改进的决定。4.5.7 产品结构和技术方面的问题，售后服务中心负责反映到研发部，由研发部提出处理意见，并将处理结果通知售后服务中心。4.5.8 售后服务中心应做好与顾客的交流和协调工作，确保与顾客之间沟通顺畅，使问题处理后获得用顾客满意。4.6 顾客满意度的评价4.6.1 质保部负责策划顾客满意度调查工作，并组织实施。4.6.2 售后服务中心负责协助质保部进行顾客满意度调查工作的实施。4.6.3售后服务中心根据质保部的要求，负责收集顾客满意度调查的相关资料，并及时反馈到质保部。4.6.4质保部负责顾客满意度调查的数据和指标量化处理，重点关注“不满意”的情况，确定顾客最不满意的问题，得出应改进的信息，提出改进措施。5报告和记录产品登记卡片产品安装调试计划服务备忘录 设备验收报告 产品安装调试任务单 产品“三包”件报告单 三包件投产准备联系单顾客满意度调查表 本标准从2009年12月15日起实施。本标准由质保部提出。本标准由管理部归口。本标准起草单位：售后服务中心。本标准主要起草人：杨智刚。本标准所代替标准：下面是赠送的范文，不需要的朋友可以下载后编辑删除2013党风建设心得体会范文按照上级的统一部署，我们认真组织开展了党风廉政建设教育活动。通过学习，我对活动的重要意义有了一个更高的认识，使我对开展党风廉政建设的重要性和必要性有了更进一步的认识和了解。可以肯定地说，通过这次教育活动，使自己对相关内容在原有的学习基础上有了更进一步的提高，在一些方面拓宽了思路，开阔了视野，增强了搞好工作的信心。现就学习情况谈一点粗浅的认识和看法。一、加强党风廉政建设，干干净净履行职责党风廉政建设关乎民心向背，关乎事业成败。党中央领导集体对加强党风廉政建设和反腐败斗争给予高度关注和重视，采取了强力措施，中纪委三次全会上提出了“四大纪律”、“八项要求”，中央连续出台了党内监督条例和纪律处分条例两个法规，充分显示了坚持不懈反腐倡廉的强大决心。对于廉洁自律问题，要把握好两条：一要干事，二要干净，也就是既勤又廉。不勤政无以立业，就没地位;不廉政无以立身，就栽跟头。要把这两条统一起来对待，经得起考验，树立好形象。1、要警钟长鸣，筑牢防线。任何腐化、腐败行为都是从思想的蜕化开始的，都有一个思想演变的过程。因此，把牢思想这一关是最有效的预防，加强思想教育也是反腐倡廉的根本之策。我们一时一刻都不能放松世界观、人生观、价值观的改造。要认识到权力是一把双刃剑，用好了能为民造福，用不好也能为自己造“罪”。我虽然只是公安局一名普通民警，也应该倍加珍惜得来不易的工作，不要因一念之差给家庭、给亲人带来无以挽回的痛苦。2、从严自律，管住自己。当前市场经济的趋利性逐步渗透到社会生活的方方面面，形形色色的价值观不断充斥人们的思想，我们现在各方面的条件也有了很大的改善。但越是在这种形势下，越要保持清醒的头脑，越要保持艰苦奋斗的作风，越要从方方面面严格要求自己。稍有不慎，就可能犯错误、栽跟头。“常在河边走，难得不湿鞋”，就是要时时刻刻谨小慎微。我们每一名党员干部都要正确行使手中的权力，在大事上一定要泾渭分明，小节上时刻从严把握，哪些事能做，哪些事不能做，脑子里要有明确的界限，自重、自省、自警、自励，清清白白从政，踏踏实实干事，堂堂正正做人。3、自觉接受监督。失去监督的权力，必然滋生腐败;脱离监督的干部，往往会犯错误。我们每一名党员干部都要正确地对待监督。党组织和群众的监督是一面镜子，经常地照一照，检查一下自己的缺点和不足，及时加以改正和纠正，对自己的成长进步大有裨益。“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，常被泼点冷水，常听点逆耳之言，可以使头脑保持清醒。党中央颁布实施的中国共产党党内监督条例(试行)和中国共产党纪律处分条例，这是落实党要管党、从严治党方针，发展党内民主、加强党内监督的十分重要的党内法规，使党内监督走上了有法可依的路子。我们广大民警都要认真学习，严格执行。二、坚持求真务实，扎扎实实干好工作做好党风廉政建设和反腐倡廉工作，就要坚决贯彻求真务实的要求，推进各项改革建设事业更快发展，就要大力弘扬求真务实的作风。我们要使求真务实成为行动的准则，贯穿和体现在各项工作的具体实践中去。1、要有求真的精神。求真说到底是一种觉悟、一种境界、一种品德、一种精神，是分析问题、研究问题、解决问题的有力武器。从大的方面讲，是科学判断新形势，准确把握规律，探求办法措施。具体到我们普通民警来说，就是坚持把人民群众的利益放在首位，坚持把公安事业发展放在首位，客观分析存在的问题和差距，清醒地看到前进中的矛盾和困难，增强加快发展的压力感、紧迫感。同时，又要看到我们良好的工作基础、各方面的优势条件，坚定信心，抢抓机遇，推动公安事业不断向前发展，一年比一年快、一年比一年好。求真就要开动脑筋，勤于思考，学会用心，善于从普遍性问题中发现和找到规律性的东西，总结和提炼经验性的做法，用以解决发展中的矛盾、前进中的难题、工作中的症结。总的来说就是既要有加快发展的高度热情，又要有扎扎实实的工作态度;使我们的各项工作体现时代性、把握规律性、富有创造性。2、要有务实的作风。说老实话、办老实事、做实在人，既是处事为人的立身之本，也是创业为政的基本准则。一个人的能力有大小、职位有高低，但只要是踏下心来做事、实打实地做人，就能干出名堂，也能取得组织的信任，得到群众的赞誉。3、要有实干的行动。实干，是共产党人的作风;认真，是共产党人的品格。我们要继续坚持“干”字当头、“实”字为先，遇到困难不缩手，干不成功不罢手，以实干求实绩，以实干求发展。科学的决策再加上实干的行动，我们的事业就能无往而不胜。4、要有实际的效果。衡量工作能力的标准，主要是看实绩。只要是领导布置的任务、安排的工作，都要按时、按质、按量完成。三、抓好党风廉政建设，深入开展反腐败斗争腐败现象的存在是我们不容回避的问题，这方面的问题最伤群众的感情，最损害党和人民群众的关系。我们要毫不松懈地抓好党风廉政建设，以实际成效取信于民。要学习贯彻“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民，必须坚决把反腐败斗争深入进行下去。要坚持标本兼治、综合治理的方针，加大治本的力度，把反腐倡廉工作寓于改革开放和经济建设的全过程，寓于各项政策措施之中，从源头上预防和治理腐败问题。要强化理想信念教育和廉洁从政教育，牢固构筑拒腐防变的思想道德防线。要时刻把党和人民的利益放在首位，自觉地以党纪政纪约束自己，用群众的满意程度鞭策自己，模范地遵守廉洁自律的各项规定，始终做到自重、自省、自警、自励，始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，以自身的模范行动实践为民服务的根本宗旨。党的十六届四中全会通过中共中央关于加强党的执政能力建设的决定中，明确提出了加强党风廉政建设，深入开展反腐败斗争是我党提高党的执政能力，巩固党的执政地位的一项重大政治任务。实践证明，党的作风关系党的形象，关系人心向背，关系党的事业全局，作为一名普通民警，我们应自觉自愿拥护党的领导，旗帜鲜明地维护党的形象，各负其责，支持和参与党风廉政建设和深入开展反腐败斗争，做到廉洁自律，自觉纠正部门和行业不正之风，切实解决群众反映强烈的突出问题，加强自身业务学习，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉增强廉政意识，增强纪律和法制观念，做遵纪守法、廉洁从政、勤政为民，切实转变作风、务实高效、开拓创新的模范。牢固树立“发展才是硬道理”的思想，牢牢把握发展经济这个中心，正确认识和处理好经济建设与党风廉政建设的辩证统一关系。与基层党组织从思想上、行动上保持一致，自觉抵制腐败，做到管住自己的口，管住自己的手，管住自己的腿，大力弘扬无私奉献精神和党员干部廉洁自律、严于律已的表率作用。党风廉政建设和反腐败斗争是全党的一项重大政治任务，是一项社会性的系统工程。我们每一个人要从自己的工作性质、业务特点出发，彻底转变“反腐败是额外负担”“我们小民警不存在也不需要反腐倡廉”的错误想法，积极主动地承担起反腐倡廉职责，确保全局的党风廉政建设和反腐败斗争工作平衡发展。我作为公安局的一名普通民警，一是要认真学习党的路线方针、政策，学习专业知识，不断提高自身政治素质和业务素质，提高为人民服务的本领。二是要在实际工作中，严格遵守单位制定的各项规章制度，服从领导安排，遵纪守法，爱岗敬业，认真履职，完成领导安排的各项工作任务。做一名大公无私、廉洁奉公、吃苦在前、享受在后的好民警。三是要树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉增强廉政意识，增强纪律和法制观念，做遵纪守法、廉洁从政、勤政为民，切实转变作风、务实高效、开拓创新的模范，以自己有限的力量把我局党风廉政建设工作推向一个新的高度。中共中央总书记胡锦涛同志在中央纪律检查委员会，第七次全体会议上作了全面加强新形势下的领导干部作风建设，把党风廉政建设和反腐败斗争引向深入的全面讲话，此次讲话可以说拉开了我们党党风廉政建设新的篇章。把反腐倡廉工作融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和党的建设之中，拓展从源头上防治腐败工作领域，坚定不移地把党风廉政建设和反腐败斗争推向深入。20XX年XX月XX日在中国共产党第十七届中央纪律检查委员会第三次全体会议上他强调，要充分认识反腐败斗争的长期性、复杂性、艰巨性，毫不动摇地加强党风廉政建设和反腐败斗争，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，以党风廉政建设和反腐败斗争的新成效取信于民，为改革发展稳定提供坚强保证。从这些讲话来看，我深深地感受到我们党之所以不断地兴旺发达，领导中国人民和政府一步一步地推进社会主义现代化进程事业的发展，促进和谐社会的构建，全面实现小康，其最根本的原因就是我们党在党风廉政建设中始终坚定不移，特别是把领导干部的作风建设始终放在党风廉政建设的重中之重。一、反腐倡廉的艰巨性和长期性决定了党风廉政建设的艰巨性和长期性。反腐倡廉就是要促进各级党政机关和广大党员干部做到廉政，努力为人民办实事、办好事、谋幸福;就是要坚决纠正损害群众利益的不正之风，严厉查处腐败分子，更好地维护人民群众的诸多利益和政治文化权益。只有抓好这项工作，才能永葆我党的先进性和国家政权的人民性。然而，当前反腐倡廉工作在我国具有长期性、复杂性和艰巨性，主要表现在：一是有些组织管党不得力，一些党员干部廉洁自律和拒腐防变的能力不强。二是当前经济类案件涉案金额越来越大，如2006年全国各级检察机关共立案侦查职务犯罪大案18241件，其中贪污、受贿百万元以上的案件就有623起。三是利用干部人事权，司法权和行政审批权违纪违法案件突出。四是窝案串案明显增多。五是领导干部与配偶子女串通进行腐败活动相当突出。六是作案手段隐藏性加强。七是一些领域中制度和体制还不完善。从以上种种现象来看，当前反腐倡廉的斗争还非常艰巨，其斗争具有长期性和复杂性，这场斗争的成功与否直接关系到我们党的生死存亡，也直接关系到我党党风廉政建设的决心与勇气。因此，为了真正打好我们党的党风廉政建设这一生死战役，必须正确分析和判断反腐倡廉的形势，认真审视反腐倡廉的形势。所以，当前必须要做到的是：建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系;要坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针;要加强对权力运行的制约和监督，确保权力的正确行使;加强反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线;进一步加强党风廉政建设，认真治理和纠正损害群众利益的不正之风;以改革统揽预防腐败的各项工作，从源头上防治腐败;正确处理好惩治和预防腐败的关系;充分发挥反腐倡廉领导体制和工作机制的作用，形成惩治和预防腐败的整体合力。二、在党风廉政建设中一定要抓好领导干部的作风建设。加强领导干部作风建设是全面贯彻和落实科学发展观的必然要求。这是因为领导干部作风问题不解决好，科学发展观就很难落到实处，那种因循守旧不思进取的作法，那种违背规律，盲目蛮干的作法，以及那种只看眼前，不顾长远的做法和那种只热衷于做表面文章、喜欢搞花架子的做法都是与科学发展观的要求，科学发展的目标格格不入的。只有坚持不懈地抓好领导干部作风建设，不断教育和引导各级领导干部按照科学发展观的要求切实转变作风，自学纠正违背科学发展观的观念和做法，扎实解决好制约科学发展突出矛盾和问题，才能推动经济社会又好又快发展，不断开创科学发展的新局面。与此同时，领导干部作风建设也关系到社会和谐稳定。我们知道，实现社会和谐，一个主要前提是政通人和，有好的政治风气和社会风气。我们党作为社会主义事业的领导核心，是整个社会的表率，党风对政风民风具有重要的带动和示范作用。领导干部是党和国家的骨干力量，他们的