店铺会员如何管理

1 / 6 店铺会员如何管理 现在不管是什么行业，想要我们的企业或者门店在这个行业立足于长久，就必须得实行会员制，特别是对现在发展迅猛的足浴行业，想要我们的足浴会所生意火爆，回头客不断，会员制是必须实行的，那么足浴会所的会员制如何制定呢？下面店店通会员管理软件小编为您分享一套足浴会所的会员管理制度给您一些参考。 一、制度目的 通过本会员管理制度，本会所可以为建立会员完整的信息库。这样可以更好地为会员提供个性化服务，有效提高会员忠诚度，同时便于会所进行会员管理。 二、会员入会 条件 00元，按要求填写会员申请表即可入会。 500 元，凭借收据，按要求填写会员申请表即可入会。 三、会员待遇 借会员卡在会所内消费享受服务、商品九五折优惠。 （ 1）会员消费店内服务、商品可获得积分奖励，积分标准为 20元积 1 分 2 / 6 （ 2）积分消费使用时可以兑换现金，积分兑换比例为： 1分 =1元； （ 1）提前获知会所促销活动以及特惠讯息； （ 2）可定期获赠会所品牌杂志； （ 3）会员生日当月来店消费可享受双倍积分 （ 4）可受邀参加会所举办的活动； 四、会员卡发放及使用 写会员申请表入会，给予发放会员卡，于次日生效。 示会员卡即可享受会员待遇。 3会员未携带会员卡，职工可经会员管理系统对客户的信息进行核实，也可享受会员待遇。 再享受会员所有优惠；会员卡不收回但卡内积分清除 。 5会员一人只限持有一张会员卡，不得重复办理会员卡。 6会员主动声明放弃会员资格，必须持个人有效证件来店办理手续。 7. 会员可通过会所前台变更个人基本信息： 五、会员更换、补办卡事项 3 / 6 （ 1）非人为原因（如：磁条因使用时间太长而无磁）导致会员卡无法正常使用时，顾客可持会员卡至会所各申请更换，不收取任何费用； （ 2）人为原因（如：人为损坏、遗失）导致会员卡无法正常使用时，顾客可至会所申请补办新的会员卡，每张会员卡 10元工本费。 （ 3）顾客遗失会员卡需补办时，必须持本人身份证至办理申请手续，核对身份无误后予以办理。 以上这个会员管理制度只能作为足浴会所建立会员制度提供参考，管理者应根据自己足浴会所的时间情况做一下更改，同时想要我们的会员制度更加完善，管理更规范和信息化，还需要一套专门的会员管理软件帮我们来实现。 1、建立顾客档案 建立顾客档案是会员管理的第一步，关键在于跟踪服务。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老会员和新会员要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟 踪，避免会员流失。要建立周、月、季和年度的服务标准，如何定期向会员传达新品及促销信息，定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动形式，增加会员对店的认同感，定期客情沟通，调整销售的侧重点和主流客户群，提高返店的机率。 2、根据顾客心理划分会员 4 / 6 如果按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同，年纪大、收入低，大多都喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠，而年轻、收入高的大多喜欢各种积分回馈赠品。 如果按购买习惯来区分的话，经常 买乳霜类产品的顾客一般希望自己一直有年轻美丽的容颜 ;经常购买彩妆的顾客一般希望自己更妩媚动人、时尚一点。知道了顾客的要求，结合店的特点，找到满足她们欲望的途径，定期在店门口进行宣传活动，增加顾客购买率，从而提升会员数量和忠诚度。 3、会员 3+3+3电话跟踪方案 顾客第一次在店购买产品，在 3天后进行电话跟踪，询问顾客对服务还有什么要求，这样顾客会对店从心理上产生好感，为成为会员奠定基础，在 3 周后再次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也有一定感想，这时应询问产品使用情况，给顾客解答一 些减压常识，同时邀请顾客光临店，并告知本店专为她准备一份礼品，让她在某时过来领取，增加推销的机会。在 3个月后再次与顾客通电话，询问产品是否用完，并告知店内最近有什么活动，而且她是唯一一个本月幸运顾客，将得到 礼品，此时顾客的产品已基本用完，购买的机率大大增加。 4、与会员沟通的细节 沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重，所以5 / 6 每个细节都需引起注意。会员过生日赠送礼品是重中之重，也可以通过短信祝福，一声问候，一个祝福，换来的是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而终身难忘。重大节 日，也一定要首先想到会员，从意识上关心，理解会员，用真诚、真情沟通，使会员感觉您像朋友一样。 5、会员的管理 每次会员消费，出示会员卡，可以享受一定的折扣或其他优惠 ;收银员或店长将会员的消费记录在案，作为以后会员活动的依据之一 ;定期询问会员的资料情况，如有变动，及时更改 ;定期清理无效会员 (如一年未消费的 );重点会员重点管理。 6、会员促销 常用会员促销方法：会员消费到一定金额可以送礼品 ;新品通知 ;特殊时间段通知 (如孩子开学时、放寒暑假时 )适合的产品 ;会员活动等。 美萍会员管理互联网积分系统是一套功能强大的会员管理软件 ,软件将会员卡管理，会员储值、计次，积分、消费管理，营业财务报表管理等紧密结合起来，操作简单方便，界面美观大方，能满足如销售，餐饮，美容，服务等行业进行会员制管理，会员卡管理，会员积分管理，会员消费积分管理的需求。 此版本不论您的总店或者分店在何处，只要可以联6 / 6 网，就可以进行统一化管理，