店面销售人员管理制度

1 / 10 店面销售人员管理制度 一、店面员工管理规定 1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发； 2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件； 3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位； 4、微笑服务，顾客一进店即向其问好 “ 欢迎光临 ” ，顾客出店 “ 欢迎下次光临 ” ； 5、当班人员按要求做好交接 款、报表）。上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点； 6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14 点扎帐并将所收货款存入公司账户。店长休假则由客服经理操作此流程。 7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除； 8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话； 9、积极参加公司组织的各项集体活动； 2 / 10 10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班； 二、商品管理规定 1、一般商品展示 （ 1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐； （ 2）重和易碎商品应尽量放置在下层； （ 3）错置商品及时调整； （ 4）货架头的标准： 1）货架头 60布置新移库商品，40布置大量畅销商品； 2）同类商品放在相邻货架头； 2、店内商品补充 （ 1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白； （ 2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存； 3、店面整理 （ 1）保证店面干净、整洁及清晰 的面貌； （ 2）扔掉空箱，先进先出原则； （ 3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全） （ 1）商品滞销或过季，尽快退货； （ 2）退货程序： 1）店面人员将有关商品撤出； 2）3 / 10 退货商品送至成都仓库。 三、考勤制度 1、迟到、早退 迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。 2、旷工 旷工 4 小时以内负鼓励 50 元，一天旷工满 4 小时，扣发当天的应发薪资。多次旷工开除。 3、调班 调班需经客服经理同意，擅自调班一次扣 10 元，第二次扣 20 元。 4、病假 病假超过一天的，须提供病历证明，因突发急病不能上班的，可用电话告知客服经理或店长。 5、事假 员工因私事请事假超过 1 天，须向客服经理提出书面申请 (格式和情况说明一致 )。 6、加班 加班工资标准：法定假日加班为基本工资的 3 倍。 终端店面管理制度 一、 工作时间： 1. 店面实行每周 7 天工作制，由店长安排员工班组！每月公休 2 日，各员工安 排班表上班，不得擅自更换班 4 / 10 2. 店面营业时间为每周一至周五早上 8 点到 17 点，周六周日早上 8 点到 17 点半，大型活动期间除外 3. 每天上班第一件事是开启店面照临灯，音乐，保证灯光的亮度与音乐的柔和度！各办公设备的检查，保证电话，电脑，传真，打印机等正常使用，以及整个店铺的清洁与卫生打扫工作 4. 店面员工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情况须报公司批准） 5. 店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条于门店店长，电话请假与临时请假无效（特殊情况除外） 6. 法度节假日不休息 二、考勤制度 点进行上班报到！ 0 点以后报到，按旷工半天处理，扣发半天工资，纳入团队活动基金 前离开的，视为早退，发生一次扣除工资 100元，纳入团队活动基金 次，视为事假 1 天，扣除 1 天的工资，纳入团 队活动基金 为旷工，旷工 2 天扣5 / 10 罚其当月 3 天工资！当月旷工 3 次，做自动离职处理 三、礼仪制度 ，并在正确位置佩带 准浓妆艳抹，佩带过多夸张饰品或涂抹过浓香水 3 男女员工不准留过长头发，不许染怪异颜色 到举止得当，不得在顾客面前做不雅动作，更不允许交头接耳，或者吃东西，如被发现，扣发 100 元，纳入团队活动基金 须使用礼貌用语： 1：“ 欢迎光临丰胜高端防腐木 ” 2： “ 您请跟我来，由我来带您来熟悉防腐木行业领导者 3： “ 能否请您留下您的姓名与电话号码，关注我们丰胜的微信二维码，并有精美礼品送给您 ” 4.： “ 我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见，好吗 ” 5： “ 谢谢您的光临，欢迎随时同我们联系，我们将竭诚为您服务 ” 等敬词与礼貌用语 注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩，要随时关注客户的话语导向及关6 / 10 注点 四、例会制度 5 点全体员工召开周例会 （ 1）店铺本周销售情况总结及问题点 （ 2）员工在本周遇到的困难及解决方案 （ 3）制度下周工作目标，列出主要事件 五、卫生制度 （ 1）门头：保持清洁，无明显污渍 （ 2）门前地面：无散置垃圾，烟蒂等 （ 3）室内地面，墙面：无明显污迹，天花板等区域无蜘蛛网 （ 4）背景墙 ：无明显水渍，字体无损坏 （ 5）地面：保持清洁，无污水渍，泥印 （ 6）迎宾鞋垫：保持干燥不破损，无明显泥渍 （ 1）资料：彩页摆放整齐，不杂乱无章，各系列产品摆 放对应彩页 7 / 10 （ 2）商品展示：陈列整齐有序，无乱推乱放，灯光明亮 （ 3）商品标价签整齐美观漂亮 六、店面员工基本行为准则 （ 1）不串岗，不脱岗 （ 2）个人办公用品，按规定摆放，不得随意乱丢，每发现一次口头警告，如屡教不改扣发工资 50 元 （ 3）员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好 4）不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品与夸张发型 （ 5）工作时间不得聚众聊天，吃零食，玩游戏，翻看报纸杂志 （ 6）工作时间不得倚靠商品，或过分放松肢体 （ 7）工作时间不得长时间打私人电话，不得因私长时间会客 （ 8）不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客 （ 9）不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客 （ 10）不得在展厅内游戏或打闹 （ 11）不得在上班时间与领导顶撞，与同时争吵 （ 12）当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得自作主张，一经发现，造成公司经济损失，个人负全部责任 总经理负责全面工作，运作商场发展和策略，并8 / 10 督导落实执行。 店长职责 1：是由总经理和经理及公司批准的专卖店直接管理者。 2：并搞好监督，协调，考核，培训工作。 3：为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。 4：负责检查员工仪容，仪表工作。 5：掌握顾客购买心态，及时向经理回报。 销售顾问职责 1：由店长直接管理。 2：爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。 3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。 4：接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。 5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。 6：开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务 卡。 7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。 8：按照区域划分，卫生工作要做 到内，外，面，死9 / 10 角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。 9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。 10：不许坐，躺，靠，看书，吃零食及做对工作无关的事情。 11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。 12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。 13：如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。 14：如在责任区损坏饰品又自己承担，并包赔 员工着装管理规定 1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。 2：员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。 3：男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。 4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝 饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。 5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。 6：胸卡佩戴处罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒，第二次罚 15 元，第三次罚 100 元。 10 / 10 店内卫生：员工分区系列打扫卫生。 专卖店考勤制度 一：时间： 1；迟到 5 分钟罚款 5 元；半小时扣半天工资。 2；员工旷工一天扣除 2 倍工资 二：请假： 1；每月有两天假期，请假必须填写请假条，员工请假两天以内由经理批准，请假三天以上（含三天）必须由总经理批准。 2：临时请假，承诺出行时间，必须按时间回公司。 三：店内责任 1 灯具管理：长时间不关射灯者