市场部制度及职责.doc

一、市场拓展部部门管理制度（一）目的和定位市场可分为横向拓展和纵向拓展。横向拓展就是开拓客户群的区域范围；纵向拓展则是品牌的领域延伸包括式样、花色、品种、适应人群的拓展。市场乃一个企业生存、发展之根基，市场部门发挥着该企业在整个市场竞争中最关键的作用。本着充分拓展市场、最大限度激发员工潜能、提高拓展效能、帮助员工实现自己的价值、打造一个高绩效团队为目的，作此组建方案。市场拓展部应具备以下功能：1、市场调研：了解市场信息，为公司决策提供必要的信息。2、市场营销：针对公司优势项目，开展有效的市场营销，稳固和扩大市场占有。3、市场开拓：以公司发展计划为目标，进行攻坚。增加公司的市场份额。4、市场宣传：提升公司影响力，树立良好的公司形象。5、市场策略：以发展新客户、维系老客户、并维护公司形象为原则，制定切实有效的市场营销策略，为公司领导决策提供有效的参考意见。（二）范围本制度适用于市场部全体员工（三）职责1、市场部经理负责管理制度的裁决；2、市场部全体员工负责制度的监督、执行；（四）工作指导1、每日工作流程指导（1）工作开始阶段： 回顾一遍本日工作计划； 确定本日工作轻重缓急和先后顺序，适当的调整本日工作计划； 准备好本日工作相关资料，本人名片，公司宣传材料等； 调整心情，以最佳的精神状态迎接一天的工作；（2）正式工作阶段： 按照工作计划进行客户拜访； 记录好工作中的相关信息、资料； 如有难点、困难及时向部门负责人反馈； 合理安排时间，保证饱满的精神状态；（3）工作结束阶段： 总结本日工作完成情况，整理反馈信息，以书面形式上报部门经理； 整理资料及档案；2、客户拜访指导（1）目的： 通过规范有效地拜访客户，准确了解客户需要和建议； 及时传达我公司的政策，建立起双向沟通渠道； 巩固老客户，挖掘新客户，塑造良好企业形象。（2）时间选择： 单位拜访：拜访陌生客户的时间最好选择在客户上班15分钟后至下班前半小时； 家庭拜访：在家闲暇时间；（3）拜访要求： 拜访客户前，先电话预约客户，注意礼貌用词； 收集客户信息，包括公司信息、相关人员信息等； 及时传播公司的经营理念、经营业务、相关政策等情况； 准确了解客户需要和建议； 认真全面的记录所收集到的客户信息和需求； 如有需要，需表达保持沟通的态度，让客户真切的感受到公司的诚意，加强客户对公司的信心。（4）拜访规范： 仪容仪表：大方、得体； 心理：充满信心、耐心、不急不躁、不卑不亢； 小礼品：拜访重要顾客，必要时可以考虑带小礼品，对方会感到被重视，有利于拜访的进行；准备资料：公司宣传册、名片等；（五）市场部汇报交流制度1、市场部例行报告市场拓展部经理 月总结（包含下月计划）；提交给总经理、营运经理 周总结（包含下周计划）；提交给总经理、营运经理市场拓展专员 月总结（包含下月计划）；提交给市场拓展部经理 周总结（包含下周计划）；提交给市场拓展部经理培训专员 月总结（包含下月计划）；提交给市场拓展部经理 周总结（包含下周计划）；提交给市场拓展部经理2、市场营销会议（1）市场部月例会 时间：每月1日，如有变动，另行通知； 议题：总结拓展部上月工作，研究改进工作措施，确定本月计划 主持人：市场部经理 参加人员：市场部经理、市场拓展专员、培训专员，根据需要例席的其它人员；（2）市场部周例会 时间：每周六上午10：00，如有变动，另行通知； 议题：总结市场部本周工作，研究改进工作措施，确定下周计划 主持人：市场部经理 参加人员：市场部经理、市场拓展专员、培训专员，根据需要例席的其它人员；（3）专业技术培训课 时间：不定期，根据需要进行； 议题：提高业务能力，为市场营销工作服务； 主持人：市场部经理参加人员：市场部经理、市场拓展专员、培训专员，根据需要例席的其它人员；二、部门职责 市场部职责 1、依据公司规划，紧紧围绕公司重点发展区域，积极收集资源信息，对外拓展项目。 2、针对不同的区域市场进行调研，并对调研结果进行分析研究，用以发展客户的拓展，并为公司的决策提供依据。 3、负责项目的可行性分析、市场调研和前期策划、规划等工作，对新客户的前期策划、规划等工作进行指导。 4、项目范围涵盖二级市场市场分析，开拓新市场、新客户；维护老客服关系，达到与公司共赢的目标。 5、及时了解和掌握公司已有项目进展情况和新项目拓展情况，配合公司财务部做好日常工作。 6、积极拓展新的客户渠道。 三、市场部组织架构 市场部经理拓展专员（3名） 客户经理（2名）四、岗位职责（一)市场部经理行政隶属：上级主管：营销总监直接下属：市场拓展专员、客户经理主要职责：1、制订部门工作计划，下达年度和月度工作目标，制订市场拓展部年度和月度工作计划、拓展计划报总经理审批；2、根据工作计划和拓展计划，组织好市场拓展、客源开发工作、和市场调研工作；3、三维护客户与公司关系，维护公司公众形象；4、与公司其他部门保持良好的协作关系，及时处理市场部与公司其他部门的内部协作问题；5、监督、检查投放过程并及时评估和调整，控制好本部门各项费用；6、评价和考核所属员工各阶段的工作业绩，确保拓展、培训工作目标的实现；7、定期向总经理、营运经理进行工作汇报；8、向公司提出市场拓展方面的各种方案、建议；9、与销售部门配合进行分销渠道及渠道政策设计与完善；10、根据市场需求情况定期安排市场拓展专员和客户经理的业务知识学习培训。11、督导市场拓展相关文件资料的整理及保管工作；市场部经理权限：1、 对市场部人员进行招聘、任命、奖惩建议、辞退、开除的权力；2、 对市场部人员工作进行规范管理的权力；3、 对市场部人员薪酬制度进行管理的权力（制定标准须符合公司相关规定）；4、 对市场部市场开拓规划、部署的权力。（二）拓展专员行政隶属：直接上级：市场部经理工作对象：客户经理、销售部、企划部主要职责：1、根据市场部经理下达年度和月度工作目标，制订个人年度和月度工作计划、拓展计划报市场部经理审批；2、认真切实的执行市场部经理批准的工作计划和拓展计划；3、按照工作计划进行业务拓展，收集客户信息，并及时反馈；寻找客户资源，发掘潜在客户；完成对客户的初访、回访、商务谈判、签约等一系列服务工作；及时处理客户的建议；4、严格执行公司加盟及经销方案，审查客户的信用额度，评估其经营实力，对符合加盟条件的客户，及时上报市场部经理审批，并呈营销总监核准，并随时做好辅导客户加盟经销的准备；5、每周向市场部经理汇报工作进度，工作中遇到困难、难点及时向部门经理寻求解决办法；6、熟悉公司营运品牌，分析市场份额，了解并掌握市场信息，为开拓新市场提供有利有效数据；7、按公司规定与客户签约，并履行合同条款，帮助客户顺利开业。 （三）客户经理行政隶属：直接上级：市场部经理工作对象：拓展专员、销售部、企划部主要职责：1、维护客情关系，加大客户对公司的信心，及时处理客户意见，并反馈给直接上级；2、严格执行公司政策，规范与客户的合作细节，维护公司权