总台操作管理程序.doc

0293c84df49d0a3361c8c179342ab281.pdf膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁蚂羁莂蚇蚁肃膄薃螁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆袄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇虿衿肅莂薅衿膇膅蒁袈袇莁莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀蚇肃芇莆蚆膅蒂蚄蚆袅芅蚀蚅蚄肈膄芁螇羁肀芀衿螃莈芀薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅芁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄肀膀蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袁袁莀蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒄羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂膈节蚄肈膄芁螇羁肀芀衿螃莈芀薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅芁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄肀膀蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袁袁莀蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒄羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂膈节蚄肈膄芁螇羁肀芀衿螃莈芀薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅芁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄肀膀蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袁袁莀蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒄羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂膈节蚄肈膄芁螇羁肀芀衿螃莈芀薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅芁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄肀膀蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袁袁莀蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒄羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂膈节蚄肈膄芁螇羁肀芀衿螃莈芀薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅芁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄肀膀蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袁袁莀蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒄羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂膈节蚄肈膄芁螇羁肀芀衿螃莈芀薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅芁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄肀膀蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袁袁莀蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒄羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂膈节蚄肈膄芁螇羁肀芀衿螃莈芀薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅芁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄肀膀蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袁袁莀蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒄羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂膈节蚄肈膄芁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薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅芁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄肀膀蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袁袁莀蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒄羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂膈节蚄肈膄芁螇羁肀芀衿螃莈芀薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅芁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄肀膀蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袁袁莀蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒄羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂膈节蚄肈膄芁螇羁肀芀衿螃莈芀薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅芁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄肀膀蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袁袁莀蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒄羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂膈节蚄肈膄芁螇羁肀芀衿螃莈芀薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅芁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄肀膀蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袁袁莀蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒄羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂膈节蚄肈膄芁螇羁肀芀衿螃莈芀薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅芁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄肀膀蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袁袁莀蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒄羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂膈节蚄肈膄芁螇羁肀芀衿螃莈芀薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅芁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄肀膀蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袁袁莀蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒄羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂膈节蚄肈膄芁螇羁肀芀衿螃莈芀薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅芁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄蒁蒄肀膀蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袁袁莀蒈薀螄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒄羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂聿节芃蒂螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄芃螇袃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄芃螇袃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄芃螇袃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄芃螇袃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄芃螇袃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄芃螇袃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄芃螇袃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄芃螇袃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄芃螇袃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄芃螇袃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄芃螇袃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄芃螇袃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄芃螇袃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄芃螇袃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄芃螇袃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄芃螇袃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄芃螇袃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄芃螇袃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀羆肃蕿螃袂肂蚁羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂罿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄芃螇袃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿荿蒂 高星级酒店操作规程/细则 编号：FO/PRO/001内容：接待散客入住登记操作细则部门：前厅部生效日期：2006年1月1日批准：目的：通过对散客的登记进行有效、规范的控制，从而获得完整的宾客资料，满足饭店和公安部门的需要。操作要求：1、 面带微笑并向客人问候2、 询问客人是否有预订3、 请客人出示有效证件，为其登记4、 帮助客人填写RC单5、 请客人查阅并签名6、 确认付款方式并收押金7、 发放钥匙并请客人在欢迎卡上签名8、 确认政府税及早餐9、 祝客人居住愉快10、 行李生引领客人上房间11、更改电脑并将资料转交收银页数：1 编号：FO/PRO/001高星级酒店操作规程/细则 编号：FO/PRO/002内容：接待持旅行社确认单的客人操作细则部门：前厅部生效日期：2006年1月1日批准：目的：通过对确认单的确认，有效保证酒店与旅行社之间的结算。操作要求：1、面带微笑并向客人问候2、询问客人是否有预订3、确认后收回确认单的酒店联4、按下列内容逐项核对确认单酒店名称和地址客人姓名与人数抵店和离店日期房间类型和数量是否含餐旅行社标记或盖章5、按照散客入住程序办理页数：1 编号：FO/PRO/002高星级酒店操作规程/细则 编号：FO/PRO/003内容：团体客人登记入住服务细则部门：前厅部生效日期：2006年1月1日批准：目的：通过对团队入住登记过程进行有效、规范的控制，为宾客提供有效快捷的入住服务。操作要求：1、团队到达前11仔细阅读团队预订单12如有特殊要求，及时跟办13根据要求分房并作房卡14填写团队入住登记单2、团队到达时21面带微笑并向客人问候22确认预订后按实际人数向导游收取团签或证件23将房号交给导游分房24在团队入住登记单上注明导游房号并要求导游签名，留下联系方式25向导游收取房费或押金，并确认客人是否可以签单26分发钥匙27确认叫醒时间，出行李的时间和用餐安排28祝客人居住愉快29将团队入住登记单分发部门210将团队信息输入电脑211把所有文件转交前台收银页数：1 编号：FO/PRO/003高星级酒店操作规程/细则 编号：FO/PRO/004内容：检查客人信用卡操作细则部门：前厅部生效日期：2006年1月1日批准：目的：通过对信用卡的核查，从而减少不必要的饭店损失。操作要求：1、 礼貌地请客人出示信用卡2、 核对卡号、有效期和持卡人签名3、 信用卡压印单要准确清晰4、 如使用内卡，持卡人必须在卡单上签名，接待员应核对RC单和信用卡的签名是否一致5、如使用外卡，只须核对RC单与信用卡的签名是否相符页数：1 编号：FO/PRO/004高星级酒店操作规程/细则 编号：FO/PRO/005内容：饭店全满时的操作细则部门：前厅部生效日期：2006年1月1日批准：目的：保证最大程度利用饭店资源，获得最大收入，同时保证客人利益不受损害。操作要求：1、 预订11 接受预订时应确认抵店信息和联系方式12 如没有详细抵店时间应说明6pm. release的原则13 如有Late C/I客人，则须作担保预订1 4 预订到达的前一天，再次与其核对预订，避免CXL及N/S2、接待2 1 按优先原则分房2 2 在下午6点决定是否取消抵店信息不详、未作担保的预订2 3 如有WALK IN、延住及延迟退房的客人，应由主管级以上人员处理页数：1 编号：FO/PRO/005高星级酒店操作规程/细则 编号： FO/PRO/006内容：延迟退房操作细则部门：前厅部生效日期：2006年1月1日批准：目的：满足客人需要，保障饭店利益。操作要求：1、根据房态决定是否可以延住，确认付款方式2、延迟退房至18:00，收取半日租；延迟至18：00以后，收取全日租21 POA：按折扣价收取22 RR TO T/A：由T/A 先发传真确认，再予以办理3、在C/O MESSAGE中输入相关信息4、任何免费LATE C/O需经主管级以上人员批准页数：1 编号：FO/PRO/006 高星级酒店操作规程/细则 编号：FO/PRO/007内容：换房操作细则部门：前厅部生效日期：2006年1月1日批准：目的：满足客人换房需要。操作要求：1、 了解换房原因，如因房间设施设备问题，应尽量让管家部或工程部解决或维修2、 如因景色或其它原因客人要求更换房型，需查看房态并确认付款方式3、 为其选房并准备房卡4、 电话通知管家部5、 指派行李员帮助客人换房6、 收回旧钥匙并修改电脑7、 将换房单分送给收银及管家部，前台留底页数：1 编号：FO/PRO/007高星级酒店操作规程/细则 编号：FO/PRO/008内容：DEAD MOVE操作细则部门：前厅部生效日期：2006年1月1日批准：目的：方便客人不在房间时转房。操作要求：1、 了解换房原因，决定是否为其换房2、 换房时必须有大堂副理，楼层主管、保安和行李员在场，确保行李无遗漏3、 填写物品清单由在场人员签名4、修改电脑5、将换房单分送给收银及管家部，前台留底页数：1 编号：FO/PRO/008高星级酒店操作规程/细则 编号：FO/PRO/009内容：延住操作细则部门：前厅部生效日期：2006年1月1日批准：目的：加强用房控制和管理，满足客人延住需求，增加饭店收入。程序要求：1、 确认姓名和房号及延住信息2、 查看住房率决定是否可延住3、 如该房间已被预订，在没有特殊要求的情况下，可更改其房号，尽量不要更改住客的房间4、如房间已被重要客人预订，需客人换房，征求客人同意后指派行李员帮其换房5、更改电脑6、如客满由主管级以上人员处理7、押金不足的处理方式：71如使用信用卡，可根据房费和延住天数加要预授权72如用现金支付，则需客人补交押金8、确定付款方式81 POA 按原订价格延住 82 RR TO T/A或TO CO。先发传真确认再为其办理9、为客人更新房卡10、在电脑中作相应的更改页数：1 编号：FO/PRO/009高星级酒店操作规程/细则 编号：FO/PRO/010内容：宾客查询操作细则部门：前厅部生效日期：2006年1月1日批准：目的：保证客人利益不受损害，客人个人情况不外泄。操作要求：1、 与来访人确认住店客人的姓名、房号2、 询问来访者的身份3、 前台应致电给住店客人由他决定是否转此电话4、 如根据所提供信息仍未查到住店客人，应通过各种方式查询，不可轻易回绝客人5、 如来访者不能提供详细信息，接待员应态度坚决而委婉：“这是我们酒店为了保护住店客人的规定。如果您不能告诉我们有关客人的详细信息，我们无法为您服务。” 6、 如果遇