物业管理-公共秩序部岗位服务流程与规范.doc

XXXX物业服务中心管理规范系列手册操作指导手册 2015-V1.0XXXX物业服务中心服务管理规范(安管部)操作指导手册2015-V1.0XXXX物业服务中心编制目 录第四章 安管部维护操作指导手册- 404 -第一节安管部架构与责权- 405 -第二节安管部岗位说明书- 406 -一 安管部管理岗位说明书- 406 -二 小队长(班长)岗位说明书- 407 -三 巡逻岗位说明书- 408 -四 出入通道(安全维护)岗位说明书- 409 -五 消控中心岗位说明书- 410 -六 机动岗位说明书- 411 -七 车辆管理岗位说明书- 412 -八 停车场岗位说明书- 414 -九 监控中心岗位说明书- 415 -第三节安管部岗位作业指导书- 416 -一 安管部管理岗作业指导书- 416 -二 小队长(班长)岗位作业指导书- 417 -三 巡逻岗位作业指导书- 418 -四 出入通道（安全维护）岗位作业指导书- 419 -五 消防中心岗位作业指导书- 420 -六 机动岗位作业指导书- 421 -七 车辆管理岗位作业指导书- 422 -八 停车场岗位作业指导书- 424 -九 监控中心岗位作业指导书- 425 -第四节安管部管理制度- 426 -一 安全管理制度- 426 -二 消防安全管理规范- 428 -三 安全应急处理预案- 432 -四 恶劣天气减灾防灾应急预案- 434 -五 停车场管理规定- 436 -六 监控中心管理规定- 437 -第五节安管部岗位服务流程与规范- 442 -一 安管部员服务规范- 442 -二 巡逻岗位服务流程与规范- 444 -三 出入通道/安全维护岗服务流程与规范- 445 -四 消防中心岗位服务流程与规范- 448 -五 监控中心岗服务流程与规范- 449 -六 车辆管理岗服务流程与规范- 453 -七 停车场岗位服务流程与规范- 455 -第六节安管部服务考核标准- 458 -一 安管部岗位绩效考评表- 458 -二 安管部岗位考核关键指标库- 460 -附 录 安管部主要操作表单- 465 -XXXX-AG-V1-001 交接班记录表- 466 -XXXX-AG-V1-002 巡逻签到表- 467 -XXXX-AG-V1-003消防安全日检情况登记表- 468 -XXXX-AG-V1-004 消防水泵日检登记表- 469 -XXXX-AG-V1-005 大厦消火栓箱设备质量检查登记表- 470 -XXXX-AG-V1-006 灭火器质量检查登记卡- 471 -XXXX-AG-V1-007 消防系统季（年）检登记表- 472 -XXXX-AG-V1-008 消防控制中心值班记录表- 473 -XXXX-AG-V1-009 安管部值班登记表- 474 -XXXX-AG-V1-010 大厦消防隐患责令限期整改通知书- 475 -XXXX-AG-V1-011 意外事故（案件）报告- 476 -XXXX-AG-V1-012 安全宣传情况一览表- 477 -XXXX-AG-V1-013 消防应急疏散演练质量记录表- 478 -XXXX-AG-V1-014 物品放行条- 479 -XXXX-AG-V1-015 货物出入/放行使用电梯申请单- 480 -XXXX-AG-V1-016 台风暴雨天气情况记录表- 481 -XXXX-AG-V1-017 防风防汛检查表- 482 -XXXX-AG-V1-018 自然灾害情况处理表- 483 -XXXX-AG-V1-019 停车场值班记录表- 484 -XXXX-AG-V1-020 停车场未交费车辆记录表- 485 -XXXX-AG-V1-021 停车卡- 486 -XXXX-AG-V1-021 车辆系统查询日报表- 487 -XXXX-AG-V1-022 停车场设备台帐- 488 -XXXX-AG-V1-023 停车卡入场登记表- 489 -XXXX-AG-V1-024 施工人员登记表- 490 -XXXX-AG-V1-025 施工维护申请单- 491 -XXXX-AG-V1-026 特殊作业维护申报表- 492 -XXXX-AG-V1-027 投诉申请处理表- 493 -XXXX-AG-V1-028 邮件信件收发登记表- 494 -XXXX-AG-V1-029 车辆进出登记表- 495 -XXXX-AG-V1-030 外来（来访）人员登记表- 496 -XXXX-AG-V1-031门禁系统授（撤）权登记表- 497 -XXXX-AG-V1-032临时卡授（撤）权登记表- 498 -XXXX-AG-V1-033临时卡刷卡记录抽查情况表- 499 -XXXX-AG-V1-034特殊门禁权限变更申请表- 500 -XXXX-AG-V1-035临时卡授（撤）权申请表- 501 -XXXX-AG-V1-036出租单位门禁授权申请表- 502 -XXXX-AG-V1-037设备录像日检测表- 503 -第四章 安管部维护操作指导手册第一节 安管部架构与责权部门名称安管部维护部部门负责人安管部经理直属领导公司经理部门组织结构图安管部经理安管部主管巡逻岗位出入安全消防中心机动岗位监控中心技防岗位车辆管理停车场岗职位编制经理级1人主管级1人（视情况而定）秩序员（视情况而定）部门使命安管部井然、防患于未然、力除安全盲点；关爱协助他人、快速响应服务；部门职责1、 负责项目范围内的安管部维护工作；2、 负责项目范围内的安全隐患排除工作；3、 负责项目范围内的车辆出入与秩序管理；4、 协助项目范围内的监保部治安保卫工作；5、 协助项目范围内的会务、维修等服务工作；6、 负责项目范围内的服务质量提升与服务创新；7、 负责项目范围内的应急预案制定并组织实施；8、 负责项目范围内的义务消防队管理，定期组织检查、宣传及演练；9、 领导交办的其他工作。部门权力1、 有对公司运营及本部门实施措施的建议权；2、 有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权；3、 有对服务对象进行服务解释权，告之权；4、 有对车辆出入秩序指挥、调度权；5、 有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；6、 有对部门内部员工的考核权。部门关键KPI1、服务环境秩序井然；2、无脱岗/无缺岗/无串岗；3、服务及时规范；4、服务需求响应即时；5、服务无过错； 6、无安全风险盲点；7、无投拆；8、团队互助和谐；编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第二节 安管部岗位说明书一 安管部管理岗位说明书岗位名称安管部管理岗所在部门安管部职位定位部门经理岗位编号NO：4-1部门编号NO：4薪酬等级经理级直接上级公司经理直接下级部门主管工作综述负责安管部日常管理，落实岗位责任制，对公司经理负责，管辖小队长、秩序维护员。岗位说明工作项目序号具体职责日常工作1负责熟知有关政策、法规及治安条例，熟知项目区域及周边情况；执行公司各项规章制度和上级安排的各项任务；2负责安管部员工工作布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作；3协助部门关于安全方面工作；服务热情周到，做到文明执勤，有问必答，有忙必帮；4负责秩序服务的质量提升与服务创新；以身作则，乐于奉献；5负责秩序部事件处理、应急预案制定并组织实施；6负责义务消防队管理，定期组织实施消防检查、宣传及演练；7领导交办的其他工作；团队建设8负责秩序部员工团队建设、文化生活、食宿安排；9负责秩序部员工招、录、用、考、绩、辞、记工作；10负责秩序部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训；管理权力1有对公司运营及本部门实施措施的建议权；2有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权；3有对服务对象进行服务解释权，告之权；4有对车辆出入秩序指挥、调度权；5有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；6有对部门内部员工的招录用建议权、日常考核权。工作协作关系内公司经理及公司各部门外公司所在项目单位监保部、行政部、办公室任职资格项 目要求教育程度高中以上学历专业（工种）退伍军人、消防、安全主任等工作经验2年以上管理经验，全局观念，有较强的组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任知识要求物业管理、消防、安全等相关专业知识上岗证/资格证退役证、消防上岗证、物业管理员、安全主任对身体健康要求健康专业技能技能很强级别5需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1其他工作环境大厦工作时间特 征周一至周五，7:30-17:30分，周六周日轮休一天主要工具设备对讲机，消防设备二 主管岗位说明书岗位名称安管部管理岗所在部门安管部职位定位主管岗位编号NO：4-2部门编号NO：4薪酬等级主管级直接上级安管部主管直接下级秩序维护员工作综述负责安管部日常管理，对安管部主管负责，管辖秩序维护员。岗位说明工作项目序号具体职责日常工作1熟知项目及周边环境；协助上级执行公司各项规章制度和上级安排的各项任务2协助上级负责安管部员工工作布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作；3协助秩序员顶岗工作，服务热情周到，做到文明执勤，有问必答；4负责秩序服务的质量提升与服务创新；以身作则，乐于奉献；5协助秩序部事件处理、应急预案制定并组织实施；6协助义务消防队管理，定期组织实施消防检查、宣传及演练；7领导交办的其他工作；团队建设8协助上级秩序部员工团队建设、文化生活、食宿安排；9协助秩序部员工招、录、用、考、绩、辞、记工作；10协助秩序部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训；管理权力1有对公司运营及本部门实施措施的建议权；2有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权；3有对服务对象进行服务解释权，告之权；4有对车辆出入秩序指挥、调度权；5有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；6有对部门内部员工的招录用建议权、日常考核权。工作协作关系内公司经理、上级主管、及公司各部门外公司所在项目单位监保部、行政部、办公室任职资格项 目要求教育程度高中以上学历专业（工种）退伍军人、消防、安全主任等工作经验2年以上管理经验知识要求物业管理、消防、安全等相关专业知识上岗证/资格证退役证、消防上岗证、物业管理员对身体健康要求健康专业技能技能很强级别5需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1其他工作环境大厦工作时间特 征周一至周五，7:30-17:30分，周六周日轮休一天主要工具设备对讲机，消防设备三 巡逻岗位说明书岗位名称巡逻岗所在部门安管部职位定位秩序员岗位编号NO：4-3部门编号NO：4薪酬等级秩序员直接上级安管部主管直接下级工作综述负责大厦内外围值勤、巡逻任务，对安管部主管负责。岗位说明工作项目序号具体职责日常工作1负责大厦内外围巡更值勤、装修现场监督管理；2动火作业监管（包括：办理动火证、专业焊工作业、配备灭火器、两人以上操作、清理动火作业现场）；3电梯、通道、消火栓箱设备检查（设备名称、数量及操作使用方法），监督区域内清洁卫生；4消防设施的检查（包括消防通道畅通、防火门关闭、应急照明及疏散指示灯正常）；5设备层设备间的安全检查（包括：设备层设备间除维修施工人员应禁止无关人员进入，设备间门应锁闭，设备间有施工应做好施工人员情况登记）；6负责清洗外墙、洗雨棚；外围高空作业的安全监管；7服务热情周到，做到文明执勤，有问必答；有忙必帮；8负责本岗位的巡更记录、作业记录与交接记录；协助工作9会议及大型活动时协助广场停车、会场布置与清查；防灾应急，协助工程维修、抢险应急工作；10上级领导交办的其他工作；岗位权力1有对公司运营及本部门实施措施的建议权；2有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权；3有对服务对象进行服务解释权，告之权；4有对车辆出入秩序指挥、调度权；5有对值勤巡逻时异常人员出入警告、制止、劝解、清出权；6有对部门内部员工的招录用建议权。工作协作关系内公司经理、上级主管、及公司各部门外公司所在项目单位员工及客户任职资格项 目要求教育程度高中以上学历专业（工种）退伍军人、消防、物业管理等工作经验2年以上工作经验知识要求物业管理、消防、安全等相关专业知识上岗证/资格证退役证、对身体健康要求健康专业技能技能强级别4需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1其他工作环境大厦工作时间特 征作六休一，实行8小时轮班制，一周休息一天，另外一天算加班主要工具设备对讲机，消防设备四 出入通道(安全维护)岗位说明书岗位名称出入通道(安全维护)岗所在部门安管部职位定位秩序员岗位编号NO：4-4部门编号NO：4薪酬等级秩序员直接上级安管部主管直接下级工作综述负责大厦关键出入通道值勤、秩序维护任务，做好本岗值班记录，对安管部主管负责。岗位说明工作项目序号具体职责日常工作1负责大厦关键出入通道值勤、秩序维护，监督区域内清洁卫生；2负责出入通道来访登记、换证卡、信件收发；3严格控制违禁品和违反装修规定的工具、材料进入；大厦大宗物品放行、登记；4负责出入通道峰期与谷期电梯使用调节与控制、关键客户使用电梯指示与引领；5负责出入通道自然恶劣天气、消防特殊环境下的疏散、引领工作、防灾应急工作；6服务热情周到，做到文明执勤，受理咨询，有问必答，有忙必帮。7受理投诉、信息处理与汇报；协助工作8会议及大型活动时协助广场停车、会场布置与清查；防灾应急，协助工程维修、抢险应急工作；9上级领导交办的其他工作；岗位权力1有对公司运营及本部门实施措施的建议权；2有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权；3有对服务对象进行服务解释权，告之权；4有对通道出入秩序指挥、调度权；5有对值勤时异常人员出入警告、制止、劝解、清出权；6有对部门内部员工的招录用建议权。工作协作关系内公司经理、上级主管、及公司各部门外公司所在项目单位员工及客户任职资格项 目要求教育程度高中以上学历专业（工种）退伍军人、消防、物业管理等工作经验2年以上工作经验知识要求物业管理、消防、安全等相关专业知识上岗证/资格证退役证、对身体健康要求健康专业技能技能强级别4需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1其他工作环境大厦工作时间特 征作六休一，实行8小时轮班制，一周休息一天，另外一天算加班主要工具设备对讲机，电话五 消控中心岗位说明书岗位名称消控中心岗所在部门安管部职位定位秩序员岗位编号NO：4-5部门编号NO：4薪酬等级秩序员直接上级安管部主管直接下级工作综述负责操作消防控制中心设备，熟悉楼层结构，及时处理消防报警，做好本岗值班记录，对安管部主管负责。岗位说明工作项目序号具体职责日常工作1负责大厦消防控制中心设备操作，消防设备月检及维护保养和测试巡检工作；2负责熟悉楼层结构、大厦消防设备、设施的分布区域及使用功能；3监控大厦消防系统设备运行情况，发现异常在做好登记的同时上报，及时处理消防报警并上报；4严格落实大厦火警火灾应急处理预案；5实时监控消防演习全过程，并作好记录；6服务热情周到，做到文明执勤，受理咨询，有问必答，有忙必帮。7负责消防设备、设施、器材档案管理，监督区域内清洁卫生；8受理信息，处理与汇报；作好出入登记、本岗值班记录；协助工作9协助调度防灾应急，抢险应急工作；10上级领导交办的其他工作；岗位权力1有对公司运营及本部门实施措施的建议权；2有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权；3有对服务对象进行服务解释权，告之权；4有对消防监控指挥、调度权；5有对值勤时异常人员出入警告、制止、劝解、清出权；6有对部门内部员工的招录用建议权。工作协作关系内公司经理、上级主管、及公司各部门外公司所在项目单位监控中心、员工及客户、消防单位任职资格项 目要求教育程度高中以上学历专业（工种）退伍军人、消防、物业管理、弱电类等工作经验2年以上工作经验知识要求物业管理、消防、安全等相关专业知识上岗证/资格证弱电证、消防上岗证对身体健康要求健康专业技能技能强级别4需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1其他工作环境大厦消防中心工作时间特 征作六休一，实行8小时轮班制，一周休息一天，另外一天算加班主要工具设备对讲机，电话，消防设备六 机动岗位说明书岗位名称机动岗所在部门安管部职位定位秩序员岗位编号NO：4-6部门编号NO：4薪酬等级秩序员直接上级安管部主管直接下级工作综述负责非机动岗位临时、轮休、假休的顶岗及临时性、突发性工作任务，对安管部主管负责。岗位说明工作项目序号具体职责工作权重%日常工作1负责本部门非机动岗位临时、轮休、假休的顶岗工作；2负责本部门临时性、突发性、协助性、应急性工作任务；3熟知非机动岗位全部工作任务、工作流程、工作规范；4参与消防演练活动，义务消防队员；5协助会议及大型活动时车辆管理、会场布置与清查；防灾应急，协助工程维修、抢险应急工作；6服务热情周到，做到文明执勤，受理咨询，有问必答，有忙必帮。7上级领导交办的其他工作；岗位权力1有对公司运营及本部门实施措施的建议权；2有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权；3有对服务对象进行服务解释权，告之权；4有对消防监控指挥、调度权；5有对值勤时异常人员出入警告、制止、劝解、清出权；6有对部门内部员工的招录用建议权。工作协作关系内公司经理、上级主管、及公司各部门外公司所在项目单位员工及客户任职资格项 目要求教育程度高中以上学历专业（工种）退伍军人、消防、物业管理、弱电类等一专多才工作经验2年以上工作经验知识要求物业管理、消防、安全等相关专业知识一专多才上岗证/资格证弱电证、消防上岗证、一专多才对身体健康要求健康专业技能技能强级别4需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1其他工作环境大厦工作时间特 征作六休一，实行8小时轮班制，一周休息一天，另外一天算加班主要工具设备对讲机，电话，消防设备七 车辆管理岗位说明书岗位名称车辆管理岗所在部门安管部职位定位秩序员岗位编号NO：4-7部门编号NO：4薪酬等级秩序员直接上级安管部主管直接下级工作综述负责大楼关键出入通道的车辆（含非机动车）进出的引领、分流疏通、指挥停放，对安管部主管负责。岗位说明工作项目序号具体职责日常工作1负责大楼关键出入通道车辆进出进的引领分流、指挥停放；2负责检查车辆有无通行IC卡根据项目设计并放行，外来车辆进出需登记；监控可疑人员可疑车辆并及时上报；3车辆进入时对其外观进行基础目测是否发现漏水、漏油、有擦伤的痕迹，及时告之车主并予以记录；4负责指挥、调度进出车辆按规定路线行驶、进入车辆按规定车位行驶泊车，对违章进行劝阻；大楼员工上下班高峰期立岗值勤、2米敬礼、主动帮助刷卡（如设置刷卡系统或门禁系统）放行；5大楼放行车辆如协同物品外出必须收验放行条（一般为规定类别），与大楼内部安全岗位配合，货单相符；6负责大楼进出物殊车辆行领导、高端客户、押运的协助工作、警戒意识；7负责责任区域内公共设备、设施的维护监管，监督区域内清洁卫生；作好本岗值勤记录；8服务热情周到，做到文明执勤，受理咨询，有问必答，有忙必帮；协助工作9协助调度防灾应急，抢险应急工作；10上级领导交办的其他工作；岗位权力1有对公司运营及本部门实施措施的建议权；2有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权；3有对服务对象进行服务解释权，告之权；4有对车辆出入、泊车行驶指挥、调度权；5有对值勤时异常出入警告、制止、劝解、清出权；6有对部门内部员工的招录用建议权。工作协作关系内公司经理、上级主管、及公司各部门外公司所在项目单位员工及客户任职资格项 目要求教育程度高中以上学历专业（工种）退伍军人、消防、物业管理工作经验2年以上工作经验，车辆管理经验知识要求物业管理、消防、安全等相关专业知识上岗证/资格证退役证、对身体健康要求健康专业技能技能强级别4需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1其他工作环境大厦外围工作时间特 征作六休一，实行8小时轮班制，一周休息一天，另外一天算加班主要工具设备对讲机，遥控器，IC刷卡设备八 停车场岗位说明书岗位名称停车场岗所在部门安管部职位定位秩序员岗位编号NO：4-8部门编号NO：4薪酬等级秩序员直接上级安管部主管直接下级工作综述负责大楼停车场（含非机动车）出入路线标识警示、收费系统（如有）、道闸、车辆进出引领分流、车辆泊车停放、消防设备设施的管理与服务，对安管部主管负责。岗位说明工作项目序号具体职责日常工作1负责熟知停车场出入路线标识警示，并维护其完好；熟知停车场车位情况；2负责使用停车场收费系统（如有，含卡费受理）、道闸开关，登记、换卡与放行引领分流；3车辆进入时对其外观进行基础目测是否发现漏水、漏油、有擦伤的痕迹，及时告之车主并予以记录；4负责指挥、调度进出车辆按规定路线行驶、进入车辆按规定车位行驶泊车，对违章进行制止和劝阻；5大楼员工上下班高峰期立岗值勤、2米敬礼、主动帮助刷卡（如设置刷卡系统或门禁系统）放行；6大楼放行车辆如协同物品外出必须收验放行条（一般为规定类别），与大楼内部安全岗位配合，货单相符；7负责进出停车场的车辆含限高、限重货车的车况检查与登记，禁止易燃、易爆、危险品车辆进入车场；监控可疑人员可疑车辆并及时上报；8负责停车场即时调解、处理、汇报车辆摩擦、碰撞等应急事件；9负责停车场设备和消防设施的维护养护，监督停车场内清洁卫生； 11负责本岗值勤记录表；12服务热情周到，做到文明执勤，受理咨询，有问必答，有忙必帮。协助工作13协助调度防灾应急，抢险应急工作；14上级领导交办的其他工作；岗位权力1有对公司运营及本部门实施措施的建议权；2有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权；3有对服务对象进行服务解释权，告之权；4有对车辆出入、泊车行驶指挥、调度权；5有对值勤时异常出入警告、制止、劝解、清出权；6有对部门内部员工的招录用建议权。工作协作关系内公司经理、上级主管、及公司各部门外公司所在项目单位员工及客户任职资格项 目要求教育程度高中以上学历专业（工种）退伍军人、消防、物业管理工作经验2年以上工作经验，车辆管理经验知识要求物业管理、消防、安全等相关专业知识上岗证/资格证退役证对身体健康要求健康专业技能技能强级别4需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1其他工作环境大厦外围工作时间特 征作六休一，实行8小时轮班制，一周休息一天，另外一天算加班主要工具设备对讲机，遥控器，IC刷卡设备九 监控中心岗位说明书岗位名称监控中心岗所在部门安管部职位定位秩序员岗位编号NO：4-9部门编号NO：4薪酬等级秩序员直接上级安管部主管直接下级工作综述通过二十四小时对楼层重点要害部位进行监控、录像、门禁控制以及区域布防来监控楼层的安全状况，负责操作监控中心设备，熟悉楼层结构，及时处理监控报警，做好本岗值班记录，对安管部主管负责。岗位说明工作项目序号具体职责日常工作1负责大厦监控中心设备操作，设备月检及维护保养和测试巡检工作；熟悉楼层结构、设备设施的分布区域及使用功能；2负责对银行各重点、要害部位及公共部分安全情况的监控，直接指挥处置一般问题，重大事项立即向汇合及融博相关领导报告；3负责门禁系统操作管理与门禁控制，简单故障处理，根据要标及时对员工进行门禁系统的授权(撤权)操作，并记录；4负责监控中心录像系统的操作管理、简单故障处理、图像、数据的备份保管（保管期限按行内规定执行）；5负责报警系统的设防和撤防，报警事件的处理和记录、统计（保存一个月）；6负责监控中心设备的维护保养（专业公司定期检修），发现问题及时通知有关部门维修，并上报领导；7按规定向业务部门、司法机关提供有关图像、数据，事先报上级领导批准。8服务热情周到，做到文明执勤，受理咨询，有问必答，有忙必帮。9负责监控所辖区域内的设备、设施、器材档案管理，监督区域内清洁卫生；10受理信息，处理与汇报；作好出入登记、本岗值班记录及交接班记录； 协助工作11协助调度防灾应急，抢险应急工作；12上级领导交办的其他工作；岗位权力1有对公司运营及本部门实施措施的建议权；2有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权；3有对服务对象进行服务解释权，告之权；4有对技防监控指挥、调度权；5有对值勤时异常人员出入警告、制止、劝解、清出权；6有对部门内部员工的招录用建议权。工作协作关系内公司经理、上级主管、及公司各部门外公司所在项目单位监控中心、员工及客户、公安执法单位任职资格项 目要求教育程度高中以上学历专业（工种）退伍军人、物业管理、弱电类等工作经验2年以上工作经验知识要求物业管理、安全等相关专业知识上岗证/资格证监控设备操作经验对身体健康要求健康专业技能技能强级别4需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1其他工作环境大厦监控中心工作时间特 征作六休一，实行8小时轮班制，一周休息一天，另外一天算加班主要工具设备对讲机，电话，监控设备第三节 安管部岗位作业指导书一 安管部管理岗作业指导书名称作业指导书所在部门安管部岗位安管部管理岗岗位编号NO：4-1部门编号NO：4职位主管直接上级公司经理直接下级秩序员工作综述作业指导书工作项目序号工作事项每日工作1234567891112每周工作12345每月工作123每年工作 123二 小队长(班长)岗位作业指导书名称作业指导书所在部门安管部岗位安管部管理岗岗位编号NO：4-2部门编号NO：4职位小队长直接上级安管部主管直接下级工作综述作业指导书工作项目序号工作事项每日工作1234567891112每周工作12345每月工作123每年工作 123三 巡逻岗位作业指导书名称作业指导书所在部门安管部岗位巡罗岗岗位编号NO：4-3部门编号NO：4职位秩序员直接上级安管部主管直接下级工作综述作业指导书工作项目序号工作事项每日工作1234567891112每周工作12345每月工作123每年工作 123四 出入通道（安全维护）岗位作业指导书名称作业指导书所在部门安管部岗位出入通道/安全岗岗位编号NO：4-4部门编号NO：4职位秩序员直接上级安管部主管直接下级工作综述作业指导书工作项目序号工作事项每日工作1234567891112每周工作12345每月工作123每年工作 123五 消防中心岗位作业指导书名称作业指导书所在部门安管部岗位消防中心岗岗位编号NO：4-5部门编号NO：4职位秩序员直接上级安管部主管直接下级工作综述作业指导书工作项目序号工作事项每日工作1234567891112每周工作12345每月工作123每年工作 123六 机动岗位作业指导书名称作业指导书所在部门安管部岗位机动岗岗位编号NO：4-6部门编号NO：4职位秩序员直接上级安管部主管直接下级工作综述作业指导书工作项目序号工作事项每日工作1234567891112每周工作12345每月工作123每年工作 123七 车辆管理岗位作业指导书名称作业指导书所在部门安管部岗位车辆管理岗岗位编号NO：4-7部门编号NO：4职位秩序员直接上级安管部主管直接下级工作综述作业指导书工作项目序号工作事项每日工作1234567891112每周工作12345每月工作123每年工作 123八 停车场岗位作业指导书名称作业指导书所在部门安管部岗位停车场岗岗位编号NO：4-8部门编号NO：4职位秩序员直接上级安管部主管直接下级工作综述作业指导书工作项目序号工作事项每日工作1234567891112每周工作12345每月工作123每年工作 123九 监控中心岗位作业指导书名称作业指导书所在部门安管部岗位监控中心岗岗位编号NO：4-9部门编号NO：4职位秩序员直接上级安管部主管直接下级工作综述作业指导书工作项目序号工作事项每日工作1234567891112每周工作12345每月工作123每年工作 123第四节 安管部管理制度一 安全管理制度名称安全管理制度受控状态2015-V1.0编号执行部门安管部监督部门品质考证部门公司安全管理制度一、目的1、通过安全管理制度，规范公司员工在提供服务操作过程中的安全行为，最大限度的减少事故的发生。二、适用范围2、适用于公司员工服务提供的全过程。三、职责3、公司负责人职责（1）公司负责人是公司安全管理第一责任人，对公司的劳动保护和安全生产负全面领导责任。（2）贯彻执行国家“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针和各项安全生产法律、法规，自觉接受国家劳动安全监察和行业管理。（3）执行总公司安全管理制度，提出公司安全目标，并组织实施。每年定期（5月）主持召开年度安全工作会议。（4）向各部门传达安全管理思想，在布置服务管理工作时，同时布置安全管理工作。（5）授予安管部维护部行使安全督导的任务，并支持其对公司服务安全进行有效管理。4、安管部维护部主管职责（1）公司安管部维护部主管是安全管理直接责任人，对公司服务安全负有直接领导责任。（2）协助公司负责人，贯彻国家劳动安全法规，法令和行业规章、规范及技术标准，及时研究分析解决在服务过程中存在的安全问题，确保公司服务安全。（3）确保公司服务和管理的各个环节符合国家、行业安全规程和安全技术标准的要求，监督检查其贯彻执行情况并负责组织落实。（4）了解、掌握公司危险点、危险源以及危险设备的安全状况及变化情况，加强对有害、易燃、易爆等危险品和特种设备的管理，确保公司所使用的设备设施符合国家的安全标准规范。（5）根据公司的安全特点，定期组织安全检查，对发现的事故隐患，要认真落实整改；对重大安全隐患要及时、逐级以书面形式上报。一旦发生事故应及时组织抢救，并按规定立即上报，同时应认真组织调查处理工作。（6）每季度定期组织由各部门负责人报告公司安全工作情况，认真听取意见和建议，形成会议纪要。5、各部门负责人职责（1）认真执行公司各项安全管理制度和总公司在安全生产方面的指示和决定。对本部门的员工在服务工作中的安全负责。（2）定期检查和管理现场、设备、设施及其安全装置等是否符合安全要求。（3）按时提出本部门安全技术措施计划项目，经公司负责人批准后负责执行。（4）根据公司实际情况修订本部门的安全管理制度，经公司领导审查批准后负责执行。（5）定期对本部门员工进行服务安全思想和技术教育，对新调入的员工进行服务安全现场教育；特种作业的员工必须经过培训，经考试合格，并持有操作合格证，方可独立操作。（6）对本部门出现的安全事故隐患组织整改，并在规定的时间内完成。发生事故时，应及时向主管领导报告，并协助进行事故的调查、登记和分析处理工作。6、公司全体员工职责（1）遵守劳动纪律，执行岗位安全操作规程，听从指挥，杜绝与自觉抵制一切违章作业现象。（2）保证本岗位工作地点和设备、设施、工具的安全整洁，不随便拆除安全防护装置，不使用自己不该使用的机械和设备，正确使用防护用品。（3）学习安全知识，提高操作技术水平，积极开展技术革新，提出合理化建议。（4）及时反映、处理不安全问题，积极参加事故抢救工作。（5）对客户单位和公司领导忽视员工安全、健康的错误决定和行为及时反映提出意见。四、现场安全管理7、明确服务工作前的安全检查规范，明确责任人，各种服务提供用具及设备摆放整齐，各种安全防护设施齐全可靠，并做到定期检查维修。8、加强设备管理使用。各种机械设备容易对人体发生伤害的部位，必须安装有效的安全防护装置，建立管理使用、运行、修理制度，不带故障工作，防止机械设备故障伤人事故的发生。9、配电室、电缆线必须有安全防护，指挥必须制定防护方案，高空作业安全设施齐全，外墙脚手架有详细的施工方案。10、严格执行对各种易燃易爆物品的保管、运输和使用管理制度，落实安全防护和紧急避险措施。五、安全检查11、安全检查工作基本内容（1）检查各类机具、设备、设施是否处于良好状态。（2）检查员工在工作中是否有违反安全操作的现象。（3）巡视、查找其它安全隐患。（4）认真记录检查结果。12、检查方法和频率（1）安管部维护部主管每月组织全面检查一次。（2）各部门主管每周必须组织抽检一次，每半月组织全面检查一次。（3）员工每日工作需自查。13、违反安全操作规定的纠正及处理，对违反安全操作规定的行为，检查员有权进行制止、批评、纠正及汇报的权力，违规的人员应及时整改。（1）凡违反安全操作规定中任何一条者除给予批评教育外，还应按照相关规定扣除考核分数。（2）对违规者不服从制止、教育、纠正或不能及时整改的，给予书面警告一次。六、事故报告与处理14、任何人员对工作中出现的事故都必须及时、如实地向上报告，不得有任何的隐瞒、谎报或虚报行为。15、一旦出现事故，应立即