快递公司安全管理制度

1 / 12 快递公司安全管理制度 第一章 总则 第一条为了认真贯彻中华人民共和国道路运输条例、汽车旅客运输规则、中国道路运输协会道路客运小件快运经营服务规范（试行）及省市小件快运文件精神，适应社会需求，加速开发已有网络 ,提高资源利用率，形成客流和物流优势互补，进一步规范小件快运经营业务，强化小件快运管理，结合企业实际，特制订本规范。 第二条全公司小件快运网络单位统一品牌、统一标识、统一业务单据、统一服务标准、统一收费与结算办法。 第二章 小件快运的界定及范围 第三条小件快运（以下简称小件快运）系指小件快运经营企业按照有关规定和要求，将托运人委托的小件物品，通过客运班车的行李舱，随着客运班车的始发和抵达将物品快速移位交付收件人的延伸服务。 （二） 小件快运主要是小件工业品、农副产品、印刷品、药品、服装等，以及其他不危及客车和旅客安全的物品。 （三）小件快运重量单件一般不超过 30 千克，特殊情况可视客车行李舱的容积和承载能力酌处。小件快运每千克重量的体积超过 泡件按每 千克的折算标准确定计费重量 。小件快运的2 / 12 配载重量不得超出客车行李舱的总承载能力。 （四） 以下货物不予办理小件快运运输 1、易燃、易爆、有毒、有害及放射性等危险物品； 2、易破损、易污染、易腐烂物品； 3、贵重物品（全额保险保价除外）、现金和各类有价证券； 4、包装不符合运输要求的物品； 5、法律和政府规定的禁运物品。 第四条 小件快运经营的主要内容包括：受理服务、运输服务、交接服务、中转服务、送货服务、商务事故处理、费用结算、代收货款等。 第五条 小件快 运托运服务 （一） 受理和到达处 受理处是办理托运的场所，到达处是交接领取物品的场所，原则上受理处和到达处应分设。受理和到达处选址应从有利于托运人的便利、旅客运输及客运站的安全、客车装载方便等进行综合性评估。 1、设有独立的经营场所； 2、经营场所有接发货物和仓储功能； 3、配有受理、到达专用柜台与货柜； 4、配备联网计算机、电子称、米尺等计量衡器、以及搬运工具、货物打包机，有条件的还应配危险品检测设备3 / 12 仪器和摄像头等监控设施； 5、设立公 告栏，公布有关客运站快件的托运范围、价格、要求、须知以及客运班次时刻表等事项； 6、备有专用送货上门、上门取货的运输工具。 （二） 人员配置 1、管理人员必须熟悉相关小件快运运输的法律、法规政策及业务知识。 2、工作人员应具有良好职业道德和服务行为，掌握岗位技能。 3、全部人员要培训考试，持证上岗。 （三） 制度建设 执行公司相应的各项规章制度，并根据实际制订进一步细化管理制度。 （四）客户关系管理 建立协作单位和重点 客户基本档案，便于联系和对货物的跟踪、查询。 第六条 作业程序 （一）受理。小件快运的受理，是对托运物品的安全检查、计重量（体积）、填写票证单据、挂标签、交收运费、加盖戳记。按运送的线路、站点、车次顺序进库堆码保管的过程。 1、受理人员应向托运人宣传解释小件快运托运的注4 / 12 意事项和要求，耐心回答托运人有关小件快运运输方面的咨询。 2、鼓励托运人办理小件快运运输保险、保价手续。对不办理小件快运运输保险、保价的物品发生商务事故则按中华人民共和国道路运输条例的有关条款及双方 约定处理。双方约定内容为托运单托运条款内容。 3、声明以下情况不负赔偿之责任。 包装完整无异，而内部缺损、变质； 被有关部门查获处理的物品； 自然属性变质、损耗 ; 间接损失； 保险、保价超出实际价值的部分； 不可抗力的因素。 4、检查物品的性质，必须符合快件托运范围。如对托运的物品质量有异议的，应会同托运人开包检查，必要时由受理方提供密封袋加封。对符合规定的易碎品、易潮物品，贴上标记便于识别。 5、检查物品的包装，是否牢固和适合运输。 6、计量过磅，按要求填写和粘贴 “ 小件快件标签 ” 。 7、计算机打印（或人工填写）填写 “ 小件快运托运单 ” 。托运单主要内容包括：发运站、到达站、托运人和收件人姓名、地址、联系电话、物品名称、件数、重量、托单5 / 12 号、班次、车号、运费、日期以及关联方（人）签字等项。 8、运费交付后，分别将 “ 小件快运托运单（客户联） ” 交托运人。如需开具发票的，受理员应开具小件快运专用发票。 （二）仓储 小件快运受理后，应及时进仓保管，以确保安全。在进仓时，应按营运线路与到达站整齐堆码，大不压小、重不压轻、易碎物品上不准堆物， “ 快件运输标签 ” 向外便于验货。 （三）装车 1、装车前，受理员应对车辆的班次、线路、车号及密封行李舱完好整洁状况进行例行检查。 2、受理员应逐件核对 “ 小件快件标签 ” 、托运单票号、件数是否相符，装车的班次抵达站是否一致，然后组织装车。搬运时要做到轻装轻卸、合理配载、安全堆放，并做到与旅客行李包分隔，便于区分。 3、驾驶员或乘务员应负责监装，逐件核对清点。如无异议，在 “ 小件托运单 ” 上 “ 承运人 ” 处 签字确认。 4、小件快运装车完毕后，受理员应及时将发运班次、车号、抵达时间等信息通知托运人，以方便托运人与收件人之间的联系。如有变动，另行通知。 5、受理处留存 “ 小件快运托运单（存根联） ” ，客6 / 12 户保存 “ 客户联 ” ， “ 随货同行联 ” 交付承运人带至到达站， “ 承运人 ” 联由承运人保管作为结算依据。 （四） 运输 小件快运是随同客运班车运输的，驾驶员和乘务员对快件运输安全负有直接责任。行使途中车辆应保持平稳运行，停车检查车辆安全的同时，应检查行李舱的完好、舱门锁定牢固，以确保运输质量 。 （五） 交接 1、客车进站后，驾驶员或乘务员应及时与到达站的快件到达处联系，快件到达处应有专人接受小件快运货物和“ 小件快运托运单 ” ，并与驾驶员或乘务员点交验收。如无异议，应在 “ 小件快运托运单 ” 相应联上签字确认，交驾驶员或乘务员，以作为运输结算凭证。 2、小件快运到达处在接收小件快运后，应及时进仓，妥善保管，确保安全。 （六） 交付 1、到达站接收小件快运后，应先登记，再及时电话通知收件人。收件人凭 “ 小件快运托运单（托运联）号码 ”和本人有效证件（企业应持介绍信或有关证明）提货。委托他人提货的，凭收货人和提货人有效身份证件及 “ 小件快运托运单（托运联）号码 ” 提货。 2、托运人办理送货上门手续或收货人要求送货上门7 / 12 的，快件到达处应落实送货服务。 3、收件人提取小件快运后，应在 “ 小件快运托运单（随货同行联） ” 上签字确认，并由到达站快件到达处留存备查。 4、小件快运入库后，在 24 小时内提取的不收取保管费，以后每超过 24 小时为一天收取保管费，按实际天数计费。 5、小件快运到站后 10 天内无人提取时，到达站应告知小件快运受理方，由小件快运受理方与托运人联系。超过90 天仍无人提取的（鲜活易腐物品及时处理），参照有关规定，按无法交付物品处理。 （七） 中转 1、到达站在收到需要中转的小件快运后，应分别进仓保管，并优先发运。 2、小件快运中转费用原则上由受理方一次收取，按段划拨。 3、凡需要中转的小件快运，受理方应增加托运单据，以便交接环节的签收落实。 第三章 岗位职责 第七条 领导工作职责 1、受理、承运、到达各方单位要明确分管领导。 2、受理、承运、到达各方单位主要行政领导、分管8 / 12 领导的领导、管理责任以及考核办法根据股份公司相关目标考核细则进行。 第八条 小件快运负责人工作职责 1、制定本单位小件快运工作的发展方针和管理制度。 2、指导、带领本车站业务人员开拓市场、寻找商机，完成全年的小件快运经济任务。 3、对本车站小件快运日常工作质量进行检查、考核 4、统计、分析本车站小件快运营收和利润情况 ，对出现的问题提出解决方案。 5、年底对本车站的小件快运工作完成情况进行考核、测算，对全年工作进行总结并制定下一年计划。 第九条 受理员职责 1、对待托运人，要做到态度和蔼、礼貌问答。 2、提示托运人阅读托运须知，指导或代托运人填写托运单的托运人填写栏。 3、对托运人的托运货物进行外包装检查，对有疑义的货物提出开包检查意见。托运人不同意检查的，报请分管领导处理。 4、确认货物属于可托运范围的，对货物进行司磅、计量称重，确定托运价格。 5、 对托运物实行一次性收费（含中转、送货上门费用等），按托运人要求开具托运单或发票。 9 / 12 6、收取相关费用后，及时与车队联系，合理安排承运车辆及时间，并将发车及预计到达时间告知托运人。 7、将托运人留存的托运单交托运人以备托运人查询。 8、要求上门接货的，应配合接送员做好接货合理路线安排，协助将接到仓库的货物搬运下车。 9、完成领导交办的其他工作任务。 第十条 货物到达房接货员职责 1、随时准备好装卸工具，确保货物到达时能够及时接纳货物进仓。 2、车辆到达后，与承运车辆乘务员对货物进行确认，防止错卸漏卸，对到达本站的货物进行签字确认。 3、将进库货物进行分类、分区域存放。 4、及时电话通知收货人上门取货 5、妥善保管货物，做好防盗防损措施。 6、托运人上门取货的，收取相关保管费用后，收货人签字取货。 7、要求上门送货的，应配合接送员做好货物的合理路线安排，协助将送货上门货物搬运上车。 8、完成领导交办的其他工作任务。 第十一条 货物接送员职责 1、对有上门接送要求的货物 做到及时上门接送。 2、接货时，要求托运人仔细阅读托运须知，指导或10 / 12 代为填写托运单。 3、收取货物后，开具托运单或发票给托运人。将货物运达受理车站仓库，托运单及发票存根交受理处。 4、送货时，对多件货物应作到合理规划路线，科学运送货物。 5、对接送的货物要做到轻拿轻放，防止出现人为损伤。 6、完成领导交办的其他工作任务。 第四章 运价与单据 第十二条 小件快运的运价参照有关法规及上级规定执行，具体标准另行制订。 第十三条 单证、票 据统一由公司印制、发放，收取印制工本费用。 1、小件快运托运单：是受理方和托运方之间确立的运输合同，由双方共同填写完成，并经托运人签字和受理单位加盖戳记后生效。小件快运托运单一式四联，受理方、托运方、到达站、承运人各自存留一联。作为托运、流通、交付、中转、结算过程中的凭据。 2、小件快运标签：是粘贴在快件上的标志。 第十四条 各有关单位应按要求报送相应报表。 第五章 参与各方 第十五条各汽车客运站是小件快运受理与到达方，各11 / 12 客运车队是小件快运承运方。股份公司各 汽车客运站队要积极开展小件快运业务，并通过进站协议、责任书等各类协议和各项管理制度规范相关行为。 第十六条 对于非公司内部的小件快运协作单位，要签订合作协议，通过协议明确各方责权利。 第十七条承运方要认真履行小件快运运输责任，确保货物安全到达目的地。不得拒载小件快运货物，不得站外私自组织装载货物，不得在规定的小件快运站点以外上下货物。 第十八条驾驶员和乘务员要认真履行小件快运承运责任，对消极对待者，严肃处理。对公车驾驶员和乘务员私自带货、收钱不开票、不按规定进行开票收费的，视为