景区服务管理复习资料(一).doc

蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆螈芁芇蒅袀肄膃蒄肂袇薂蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿蒄蕿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀节薆袅芆膈薅羇肈蒇薅蚇芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅蚂羄肅蒄蚁蚄袈莀蚀螆肃莆虿羈袆节虿蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈螅蚅膈膄螄螇羁蒃螃罿膆葿螃肁聿莅螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒆 第一部分 基础管理知识第一章：旅游景区的概念、分类与发展简史第一节 旅游景区的定义和概念 一、旅游资源：自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。 旅游景区:（GB/T177751999）3.1条：“经县以上（含县级）行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括旅游景区、景点、主题乐园、度假区、保护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等。” 旅游景点：指的是美学性突出、对游客具有吸引力的景物，是旅游景区划分的最小单位。 第二节 旅游景区的分类由于切入的角度不同，分类的方式也有所不同。主要分类方式介绍：n 一、按照景区经营管理的方式来划分。n 二、根据构成景区特色的主体要素的不同，可以进行如下划分：n 三、按照景区形成的原因、旅游资源的构成来划分又可分为以下几类景区：（美国五分法）n 四、按照景区功能的特征来划分：n 五、按照景区质量等级来划分不管按照什么标准进行划分，不管是什么类型的景区，归根到底，景区的服务对象是游客，游客购买的景区产品是有形产品和服务的组合，是人对人的服务，因此相对于其它管理对象，人的因素更为重要景区管理的终极目标要落到人（景区员工），检验景区管理水平的标准为人（游客），能否实现开发商经营目标的也是人（潜在顾客能否成为现实的游客以带来预期的利润），景区能否可持续和谐发展的关键还是人（当地社区居民等）。六、其它：如按照景区经营模式及经营管理主体的不同划分第三节 旅游景区的发展简史一、世界景区的发展历程二、我国的景区发展历程三、我国景区的发展趋势第二章 旅游景区管理总论第一节 旅游景区管理基本理论一、管理的概念n 管理的实质：就是在特定的环境和条件下，管理者通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等管理职能有效地整合群体内个体的努力，合理配置和有效使用资源，以实现组织预定目标的过程。可以更具体地说“管理就是有效地运用人力、物力、财力、情报等资源，以达到工作单位的目标。”n 管理的流程：决策计划组织领导控制创新n 日常学习和工作中对管理的错误认识： 总结：真正地管理是建立在对相关业务的把握之上的，脱离了具体业务的纯管理而管理是无源之水，无米之炊管理需要厚积薄发，专业技能、沟通技能与概念技能一个都不能少。二、景区管理的内容落实到具体内容包括六个方面的管理（一）、游客管理1、游客在景区的基本特征（1）、陌生、戒备。尽快取得他们的信任而不是急于推销产品是第一位的。攻心为上，攻城为下（2）、兴奋。欲速则不达（3）、自豪感。2、游客管理的基本内容（1）、正确引导游客的行为。（2）、建立良好的与游客的沟通机制。（3）、服务性管理与控制性管理相结合。（二）、管理者的管理 主要内容包括：一是制定完善的员工管理制度，二是人力资源的配置、管理与培训，三是建立旅游服务质量管理与监督体系。 （三）、当地居民管理：（四）景区环境管理：1、制定环境保护政策法规。2、进行环境保护规划。 3、增大员工及当地居民环保意识教育力度。4、处理好环境压力与社会经济之间的关系。（五）景区经营管理：平衡各方利益分配是主要任务，包括： 1、制定经营管理及景区资源开发的政策法规。 2、协调各类经营者的利益关系。 3、规范旅游经营行为，避免恶性竞争等。 4、建立经营监督管理机制。（六）安全管理： 大致分为饮食安全、住宿安全、交通安全、浏览安全、购物安全和娱乐安全六大类。 1、建立景区安全保障体系。 2、培训各类安全员。 3、依法进行安全事故处理。 三、管理的方法及目标 景区存在的目的不在景区本身，而在景区外部也就是创造和满足社会大众的需求。 （一）、一般使用的管理方法：行政法、经济手段、法律手段、宣传教育法。（二）、一般要达到的管理目标：经济、社会与生态环境效益。(三)、生态与环境目标四、景区管理的五项基本原理 管理的基本规律即管理原理，指的是管理领域内具有普通意义的基本规律，是对企业里具体管理现象的一种抽象概括和管理实践经验的一种升华，是对管理实践的客观规律进行分析和总结而得出的具有普遍意义的道理。它反映管理行为所具有的规律性、实质性的内容。因此，管理原理是放之四海而皆准的，可以运用在不同场合和条件下，对所有管理行为和管理方法均具有普遍的指导意义。 （一）、系统原理麻雀虽小五脏俱全，牵一发而动全身。 （二）、人本原理以人为本。 （三）、责任原理。 （四）、效益原理。 （五）、权变原理。 第二节 景区管理的两个基础原理 景区生命周期理论是描述景区演化过程的理论；景区利益相关者理论是以旅游的可持续发展为归宿，界定了景区的利益相关者及他们之间的利益关系 。 一、景区生命周期理论 （一）、景区作为一种产品，也经历着类似“从生到死”的过程，一般景区的发展经过六个阶段，各阶段均有其标志性的特征。 1、探索阶段 ：九十年代初的琼海温泉、现中、西线的部分山区和海岸线如棋子湾等。 2、参与阶段：吊罗山、九十年代早期的琼海、东郊椰林 3、成长阶段：南山、呀诺达、天涯海角等 4、巩固阶段：兴隆热带植物园 5、停滞阶段：博傲 6、衰落或复苏阶段：海洋世界、灵山游乐场、火山口地质公园 （二）景区生命周期只是一种理论上的归纳，因此需要说明的是，在现实中，景区发展的实际情形未必完全一样，如昆明世博园、博敖等，而度假区的成长期则常常很长。 （三）、景区生命周期理论的指导意义二、景区利益相关理论 （一）、景区利益相关者（stakeholder）的基本内容 基本概念：任何能影响组织目标实现或被该目标影响的群体或个人，称为利益相关者。 范围：包括股东、债权人、雇员、供应商、消费者、政府部门、相关社会组织、社会团体、周边社区等。 一般景区的核心利益相关者主要有经营者、当地社会、旅游机构、游客、政府机构。 利益相关者理论认为，任何一个公司的发展都离不开各种利益相关者的投入或参与，企业不是只为股东而存在的，而是为受企业决策影响的诸多利益相关者服务的组织。 （二）、利益相关者理论的指导意义 1、突出了群体利益最大化的目标和社会、经济、文化、环境、生态和谐发展的理念，从而为建立新型的利益平衡机制提供了理论依据，使得所有利益相关者个体理性的主观动机能够最大化地转化为集体理性的客观结果。 2、更加强调了景区的社会责任。在承认资源的利用性和共有性的基础上，实现对资源的永续利用和代际公平是景区运营的首要使命。 3、提供了一个人本主义的思考起点，体现了景区经营过程中“以人为本”的价值导向。第三节 景区分级的方法与标准一、旅游区（点）5A标准。GB/T（177752003）二、示范点针对传统工业、农业这类产业旅游的管理模式。n 2002年颁布实施了全国农业旅游示范点、全国工业旅游示范点检查标准（试行）。三、绿色标准 主要有“绿色环球21”（GREEN GLOB21）、绿色景区标准两种。 （一）、“绿色环球21”（GREEN GLOB21） 是全球旅游业唯一公认的可持续旅游标准体系。目前，它推广五个标准：绿色环球21旅游企业标准、绿色环球21旅游社区标准、绿色环球21国际生态旅游标准、绿色环球21可持续设计建设标准及绿色环球21景区规划设计标准。 九寨沟、黄龙、长青自然保护区、三星堆博物馆、蜀南竹海 （二）、绿色景区标准 2006年10月1日深圳市旅游局正式发布实施绿色景区标准，是我国第一部绿色景区行业标准。 第三章：旅游景区人力资源管理 人力资源管理实务通常也包括以下几个模块：人力资源规划、工作分析与工作设计、人员招聘、绩效考核、薪酬福利、人力资源培训与开发以及员工关系管理、企业文化建设等方面。第一节 旅游景区人力资源管理概述 一、人力资源管理概念 人力资源管理，就是科学地运用现代管理学、人才学、社会学、心理学等原理，结合行业特性对企业人力资源进行有效的利用与开发，以提高企业人员的素质，并使其得到最优的配置和积极性的最大发挥，从而不断提高企业的经营管理水平，获得预期的经济社会环境效益。 二、现代企业的人力资源管理与传统的人事管理的比较 三、景区人力资源管理的特点及要求 注意战略性、整体性、一致性与长远性的结合。在具体方法上要做到科学性与艺术性的结合，既注重标准化、程序化、制度化、定量化等科学管理方法及引进电子信息管理系统等先进手段，又要注重发挥企业文化的作用，使其更具人性化。 四、景区人力资源管理的目标 五、景区人力资源管理的主要理论 人性假设，即是指管理人员对被管理者的需要、工作态度和工作目的的基本估计，即对员工追求什么，心理最顾虑和期望的是什么的基本看法。 （一）霍桑理论强调群体的情绪和安全感对员工的影响大于简单的金钱作用，因此要求加强团队建设，营造和谐的企业文化。 （二）、X、Y、Z与W理论性善性恶说（三）、期望理论认为如果员工预期到某一行为可以带来既定并具有吸引力的结果时，员工就会主动采取特定的行为。 （四）马斯洛的需求层次理论：分为五个层次，由低到高，分别为衣、食、住、行等基本生理性需要，生命、健康、环境、就业、财产、心理安全等保障需要，归属与爱的需要，自尊自重及被他人尊重的需要和自我实现的需要。第二节：旅游景区组织管理 一、组织与组织结构组织是指为了达到某些特定目标，由分工与合作及不同层次的权力和责任制度所构成的人的集合体。常见的组织结构有： （一）、直线型组织机构模式（二）、职能型组织结构模式 二、景区组织结构设计原则： 1、要与景区经营规模相适应； 2、景区的决策机构要适应管理能力和旅游景区经营的市场环境的需要。 3、统一指挥，协调一致原则。 4、责权一致原则。 5、管理层次、管理幅度适度的原则。 了解两个基本概念及它们之间的关系： 管理幅度、管理层次 第三节 人员招聘 一、制定招聘计划 （一）、进行企业人力资源需求分析，预测企业在未来人员数量上的变化。 （二）、人力资源供给分析，包括内部和外部两个方面。 （三）、编制招聘计划。 1、确定计划录用人数。 2、做好从应聘者应聘到聘用上岗之间大致需要的工作时间规划。 3、录用的标准及配置原则。 4、招聘录用的渠道及来源选择。（1）、企业内部的人员调整。（2）、外部招聘。（3）、常见的外部招聘途径及优点和不足比较5、做好招聘费用预算的编制工作等。 二、人员的筛选方式、技术及适用招聘对象。 一般来说，大致可分为笔试、面试、纸笔类心理素质测评及行为模拟测试等几种类型。 第四节 绩效考核 绩效考核是指在管理者和员工之间，通过一定的程序与方法，对员工的工作表现进行考核和评定，以此作为企业人力资源管理的基本依据，切实保证员工培训、报酬、调职、晋升、奖励、惩戒或辞退等工作的科学性，并对其今后的工人提出改进、提高的意见、建议和方法。 一、绩效考核的原则。 （一）、结果考核与行为考核相结合，根据不同工种及岗位性质确定考核形式与重点，而不是片面以行为或以结果考核为主。_正确理解这一原则，才能以平常心正确看待部门与部门间、员工与