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重庆市杨家坪轻轨站无障碍旅游调查摘要：残障人群有权利,同时也渴望享受旅游的乐趣。然而在重庆对大部分残疾人来说,旅游仍然是一个巨大的挑战,无障碍的旅游设施是残疾人旅游发展的前提，不同的残障人士出游的障碍也不一样。本论文从杨家坪轻轨这一出行交通工具着手进行相关研究。一方面通过对残障游客群体和轻轨工作人员运用问卷调查和深度访谈的方法，分析发现重庆轻轨站无障碍的硬件设施设备严重缺乏，软件服务方面更是没有落实。另一方面在轻轨无障碍设施的调查分析的基础上,进一步分析出现这一情况的原因，在此基础上提出相关的建议和对策，为残障人士无障碍旅游创造良好的出行环境,提高残疾人参与旅游的比率,进一步促进和谐旅游、和谐重庆的构建。关键词：调查 残障人群 无障碍旅游 设施 1 引言随着社会的发展，残障人群的生活和权利也越来越受国家关注。但是一些地区由于经济发展、管理不当等原因使残障人群的旅游需求得不到满足。残障人群由于自身生理缺陷，很容易产生自卑心理，但是残障人群也有走出去旅游的需求。由于无障碍设施的缺乏，软件服务的不到位等诸多因素致使他们的旅游只是一个梦。为了他们旅游梦想的早日实现，对杨家坪轻轨站无障碍旅游做了此次调查，希望能帮助他们早日圆梦。2 研究设计（1） 研究对象此次调查主要是针对杨家坪轻轨站附近的人群，以及乘客，工作人员，其中包括老弱病残群体。（2） 研究方法运用调查问卷和深度访谈法相结合。问卷法：问卷共设计7道题，在杨家坪轻轨站及其附近区随机发放试卷100份，有效收回94份，回收率为94%，有效问卷89份。深度访谈法：在轻轨站进行随机访问，边防问边记录，提高信息的准确性。三调查结果分析问卷调查情况：1.对于残障人群来说若条件允许，有74.12%的人表示非常愿意去旅游，23.1%的人表示愿意。2.在旅游中，有32.13%的人认为交通无障碍设施最重要。3.杨家坪轻轨站有没有无障碍设施完全没有7.11%几乎没有34.27%很少而且没有发挥用途51.31%存在而且效果很好0%不是很了解7.31%有51.31%的人表示杨家坪轻轨站的无障碍设施很少而且没有发挥实际用途。,4.有74.93%的人认为轻轨站的无障碍设施不标准，不方便。23.13%的人认为带来了方便和帮助。5.遇到的残疾人是如何使用轻轨的无障碍设施自己独自使用并且很方便5.10%通过别人的帮助而且不方便52.15%没有看到过42.75%有52.15%的人看到残疾人是通过家人或是路人的帮助下使用无障碍设施，而且不方便。另外有42.75%的人表示没有看到过。6.如果您的身边存在出行不便的亲友，对于杨家坪的轻轨站无障碍设施建设的状您会放心让他们单独出行么？会，对于轻轨建设现状我很满意并放心0%不会，轻轨无障碍设施还有很多不足的地方需要改进82.35%不会，现在的轻轨无障碍设施形同虚设17.65%有82.35%的人表示不会让亲友单独使用轻轨的无障碍设施。7.杨家坪轻轨站在服务方面对于无障碍旅游的现状工作人员经常帮助残障人士上车10.46%广播处定时广播对残障人士让座等32.50%没有感觉到对于残障人士的关怀57.04%有57.04%的人表示没有感觉到轻轨工作人员对于残障人士的关怀。深入访谈情况：李师傅，男，54岁，下半身瘫痪常年只能依靠轮椅走路。李师傅说自己极少乘坐轻轨，除非必要时在家人陪伴下乘坐，从来没有独自乘坐过。因为太不方便了，因为车站设的很高，下面两边连接人行道的地方各修一个像人行天桥样式的上行楼梯，因为车站是几层结构，车站里面有自动扶梯。关键是楼梯窄，轮椅很难放置，要两个人左右固定扶持才能上扶梯，一行动不便的人根本用不了。若是中间转换扶梯的时候更是费力，所以自己平时几乎不乘坐轻轨。闫奶奶，是一位退休老人。闫奶奶讲述有一次自己一个人推着刚满一岁的孙女去杨家坪步行街，想着在大洋百货那里还有红绿灯可以过，可是到跟前一看全都修成天桥了，然后只有上轻轨的天桥，因为那里有上行自动电梯，可是下行就不行了，只好咬着牙把车子带孩子一起搬起一步一步往下走，一个老人家等下来时已经累的满头是汗了。小李，男，杨家坪轻轨站工作人员。小李讲述杨家坪这条线18个车站除3个地下站外，其余的都是空中高架站，目前只有李子坝车站、黄花园车站两处设有残疾人通道。杨家坪轻轨站无障碍设施几乎只有在车上有设残障人专用座。对于这一点可能采取由站务人员负责接送残疾人的措施来弥补。通过对杨家坪轻轨站的调查发现，残障人群很少出游甚至大部分从未参加过任何形式的旅游休闲活动，他们的活动空间大都仅限于家里，除了工作和就医外，几乎不出门参加社会活动。很多残障人士表示若是条件允许很喜欢去旅游。可是由于无障碍设施的缺乏特别是交通方面，这是阻碍残障人士出行的最大因素。在硬件方面，杨家坪轻轨站无障碍设施严重缺乏，除了上下扶梯外看不到残疾人专用通道、专用电梯，更不用说站内配备残疾人用轮椅，铺设盲人诱导线，低位洗手盆、坐便器、护栏，提供有助听系统、可调节音量的电话和聋人电信系统(TDD ) 等设施。对于坐轮椅的乘客来说尤其困难，扶梯宽度不够，乘客只能在别人的帮助下才能勉强到达。另一方面，设施的不标准也导致了残障人士适用不方便的后果。在车厢内设有残疾人专座，但是标识不明显，那些用来为残障人士服务的专座大多被普通乘客占用了。而且车厢头尾两端设有用于固定残疾人车辆的专用设施，这样若是坐轮椅遇到中途站停车、启动会前后摇摆容易受伤。从而很多人表示很难放心人自己的家人独自乘坐轻轨。在软件方面，轻轨站除了售票员、检票员几乎没有其他巡视的工作人员更谈不上为那些老弱病残群体提供贴心服务。工作人员没有为残障人群服务的意识。对于那些残障人群更需要人性化服务，需要设立专门的服务区去解决他们的疑难问题，残障人群本来就是弱势群体由于生理缺陷致使个人缺乏自信而产生自卑感更需要被别人重视来提高自信心。在车厢内有广播提示为老弱病残让位，但是对于聋哑人来说则需要设置电子提示牌来帮助他们知晓广播内容。在软件服务方面，杨家坪轻轨站做的还远远不够。而软件服务方面在无障碍旅游中占有很重要的位置，因为这是人与人直接的沟通，更能够打动残障人群。四调查结论对于残障人群，外出旅游不仅是生活的一部分，而且还是康复的一种有益手段。旅游不仅能帮助他们开阔眼界，陶冶情操，愉悦身心，修身养性，还能展示广大残疾人身残志坚，自强不息的精神风貌。调查中，很多残障人士表示自己也向往走出家门，去拥抱大自然，对参与旅游有着强烈的期盼，然而事实是残酷的，首先出行就是最大的阻碍，调查中一位残疾人阿姨说“谁不喜欢出去走走但是我们是不敢出去啊，就连我们杨家坪的轻轨你们也看到了我们乘坐都困难”。是啊，旅游对于很多人来说已经是件很容易的事,但对残疾人来说,却成了一个奢侈的梦。而阻碍他们梦想实现的原因很多，仅从我们这次杨家坪轻轨调查分析得出，杨家坪轻轨无障碍设施建设严重缺乏，仅有的无障碍设施没有发挥到实际用途，轻轨站对于无障碍设施的建设没有重视，除此之外，在软件服务方面也需要大量改善。工作人员没有为残障人群服务的意识，也没有这方面专门的服务部门或人员配备。使软件服务方面缺乏更没有服务质量可言。从杨家坪轻轨站可以看出仅是交通工具就限制了残障人群的出行旅游。在无障碍旅游方面，轻轨站还需要做出长久的努力。五杨家坪轻轨站设置无障碍设施的必要性建设无障碍设施，保证残疾人正常生活和合法权益，是国家规定的，我们建设有中国特色社会主义的伟大事业，是以经济建设为中心，全面发展的事业。残疾人事业是社会主义事业的一部分。建设无障碍设施是发展残疾人事业的一个重要方面。另一方面，无障碍设施建设，是政治文明、物质文明和精神文明的集中体现，是社会进步和现代城市文明建设的重要标志。随着残障人士融入社会需求的不断增长、人口老龄化的加剧，对杨家坪轻轨站无障碍设施的建设，既不是可有可无，也不是可急可缓，而是到了刻不容缓的地步。杨家坪轻轨站无障碍设施是残障人迫切需求的，轻轨站无障碍设施建设一方面保障残疾人、老年人、伤病人、儿童和其他社会成员的通行安全和使用便利，另一方面是残疾人平等参与社会生活的基本条件。重要的，它能消除残疾人内心的自卑和沮丧，使他们勇敢地参与社会生活。残疾人由于身体残疾与缺损限制了肢体或器官的功能，从而导致的各种活动障碍，使他们在生活各领域面临许多艰辛困难，这在普通人是常常难以想象得到的。而现实生活中无障碍设施的缺乏，更使残疾人无法拥有与普通人一样平等参与社会各领域共享生活的权利。外界条件的障碍是残疾人问题产生的根本原因，轻轨站无障碍设施的建设为广大残疾人、伤病人、老年人提供方便、安全、平等的活动空间，作为一种社会补偿、扶助的举措，其重要性不言而喻。 更使得残障人群感觉到我们的关怀。有种心灵上的慰藉。六杨家坪轻轨站缺乏无障碍设施的原因1. 无障碍旅游的社会体制不完善，部门领导协调力度不够，对轻轨站无障碍设施的建设问题忽视从而导致投入不够，致使无障碍设施建设严重缺乏。2. 未制定轻轨站无障碍设施建设和改造计划，未形成无障碍设施建设有效的监督检查机制，未将无障碍设施建设纳入法制化轨道，使创建活动有章可遁。从而导致轻轨站一方面无障碍设施的建设缺乏或是设计不合理。另一方面建筑单位寻找借口不按照建设标准建设无障碍设施，占用无障碍设施。3. 部门领导不重视，没有专门对工作人员培训，工作人员自然没有为残障人群服务的意识，在软件服务上更是没有资金提供人力物力来为残障人士服务。4.没有积极宣传公民对无障碍设施的认识，致使公民对无障碍设施了解认识不够，意识淡薄，没有参与创建无障碍设施建设的意识，没有明确各有关职能部门在无障碍设施建设中的职责任务，从而没有行使自己使用无障碍设施的权利。七加强杨家坪轻轨站无障碍设施建设的建议1. 领导重视，组织机构健全，是加快无障碍设施建设工作的保障。实践证明，城市无障碍设施建设的好坏和领导息息相关。领导的重视度将直接影响无障碍设施的建设。建设无障碍设施是方便残疾人群体，功及社会、利及百年的大事，是重庆成为国际现代化大都市的一项重要指标，是各级政府和社会单位义不容辞的责任。所以领导应该高度重视无障碍旅游设施的建设，坚持以人为本，切实将这项工作纳入重要议事日程，成立专门小组负责统一领导和组织协调轻轨站无障碍设施的建设。形成统一组织、社会参与、明确分工、密切配合、齐抓共管的工作体系。真正把工作落到实处，并到轻轨第一线协调解决残障人群出行的难题，落实措施，督促进度，有效地推动无障碍设施建设进程。2.采取多种形式进行广泛宣传，进一步提高思想认识，强化无障碍意识。充分运用各种宣传媒介和宣传形式如：利用媒体、报刊、广播、电视、宣传栏、印发资料、文艺活动等促使社会各界认识到无障碍设施建设是惠及人人、人人共享的社会工程，唤起全社会的关注和支持，增强共同参与积极奉献的自觉性。也促使有关部门和单位了解掌握无障碍设施建设的法律、法规和技术标准，营造良好舆论氛围吸收社会各方面的力量，积极参与到这项工作中来。另一方面，充分认识无障碍设施建设的必要性和