美术馆文明服务规范.doc

美术馆文明服务规范 美术馆是精神文明建设的重要窗口，是弘扬优秀文化遗产、宣传先进文化、提高全民素质、服务大众的基地。美术馆工作人员应是观众的良师益友，是传播文明的使者。为了规范美术馆工作人员的服务行为，提倡文明服务、礼貌服务，全面提升美术馆的服务形象，特制订下列服务规范，要求全体工作人员共同遵守。第一章 道德规范第一条 热爱美术馆事业，增强主人翁责任意识，爱岗敬业。乐于奉献。第二条 树立“观众第一，服务至上”的观念，热情接待观众并执行首次接待责任制，维护观众的合法权益，一视同仁对待读者，虚心听取观众意见，不断改进服务态度，提高服务水平。第三条 遵守社会公德，从自身做起，为树立良好的馆风、良好的美术馆形象而努力。第四条 自觉遵守党纪国法和本馆各项制度，不迟到、不早退、出满勤、干满点，服从组织安排，严格执行工作细则和操作规程，及时准确完成各项任务。第五条 结合本职工作，努力学习政治理论和专业知识，正确处理好工作与学习的关系，注重理论联系实际，不断提高政治思想、文化素质和业务水平及实践能力。第六条 认真履行岗位职责，积极完成本职工作，注意总结工作经验，工作专心、细致、耐心，勇于探索，不断提高工作效率和工作质量。第七条 积极参加本馆组织地方各项集体活动，热心参与义务劳动，不怕苦，不怕脏，不怕累。第八条 同事间要以诚相待，团结友好，和谐共事；工作中要互相支持，相互学习，勇挑重担，严于律己，宽以待人，经常开展批评与自我批评，坚持原则，敢于抵制各种不良倾向。第二章 环境规范第九条 保持干净整洁的环境、简朴大方的风格。办公设施摆放有序，全天保洁，努力创造温馨优雅的读书环境。第十条 在内部办公室，办公桌上除了文件材料、水杯、必须的办公用具外不得放置其它物品；书柜、文件柜中的书籍、材料和物品必须归放整齐；下班前将办公桌（台）清理干净。第十一条 在观众活动场所，服务台上除了观众所需的书刊、电脑及必须的办公用品外，不得放置其它杂物；工作人员的私人物品均须放置于个人衣柜内；茶水杯及清洁卫生用具应统一归放在隐蔽处，以不妨碍观众出入和不影响美观为宜。第十二条 工作人员的自行车、摩托车等代步工具应停放在车棚内，不得停靠在观众活动场所和门厅内外；雨具应装在塑料袋内并放入个人衣柜内。第十三条 环境布置由馆办公室统一负责，不得任意张贴和摆放各种宣传牌（品）。第十四条 观众活动场所中的桌椅的摆放须整齐合理，既便于观众使用又美观，待观众离开后或下班清场时，应及时将桌椅整理好。第十五条 观众活动场所应严格遵守开放时间，按时开馆、闭馆，闭馆时间未到不得提请观众离开。第十六条 认真做好电脑、打印机、复印机、空调等设备的日常保洁维护工作。窗帘要统一高度，不得错位。第三章 仪表规范第十七条 工作人员在工作期间，应精神饱满、精力集中，言语礼貌，举止文明，仪态端庄大方。第十八条 工作人员上班时必须衣着整齐，保持鞋面清洁；服务胸卡佩带规范。第十九条 男工作人员上班期间不得蓄长发、胡须或者留怪异发型头发以不遮盖住衣领为宜，不得剃光头，不得染怪异头发，不得留长指甲，不允许佩带任何夸张饰物。第二十条 女工作人员上班期间只充许戴一条项链、一付耳环、一枚戒指，耳环直径不能大于1.5厘米，头饰、耳环下垂长度不能超过3厘米；不得化浓妆，指甲不得过长，不得染彩色指甲，头发不得染过于艳丽的颜色。第二十一条 工作人员在站姿接待观众时，应双腿并拢挺直，上体微向前倾，身体正面面对观众；正视观众；坐姿接待观众时，应上体挺直，抬头正视观众；走路时遇到观众询问，应停步并面对观众，注意倾听并仔细回答观众的问题。第二十二条 在观众活动场所和内部办公室中，工作人员不得坐在桌（台）上，不得蹲、踏椅子；在接待观众或来人来访时不得架腿、晃脚或双手抱臂；应克服侧视他人、剔牙齿、挖鼻孔、掏耳朵等不良习惯；在服务台的工作人员不得背对观众。第四章 行为规范第二十三条 在接待观众时不得照镜子、化妆、梳头。第二十四条 观众活动场所、服务窗口的桌（台）上，不得放置任何食物，并不得在上述地点进餐和吃瓜果、零食；在接待观众时不得饮水和吃东西；不得在禁烟区域吸烟。第二十五条 工作人员应自觉克制自己不在午餐时饮酒。第二十六条 工作人员应保持读者活动场所的安静，不大声喧哗；上班时间不得干私活；不得阅读消遣性书刊报纸，非指定上网工作的人员不得利用计算机上网娱乐。第二十七条 在交还观众证件及找币时，应直接递交到观众手中，而不得丢放在观众面前。第二十八条 不得指点、议论和取笑观众；尊重不同信仰观众的习惯，敬老、爱幼、助残，尽量帮助弱势观众。第五章 语言规范第二十九条 在接待观众时，应使用“您好”、“请”、 “谢谢”、“对不起”、“再见”等十个字的文明用语；说话时轻声细语，语言表达简练准确；禁止使用讽刺、挖苦、责备、埋怨、教训观众和有损观众自尊心的语言，禁止讲脏话、粗话。第三十条 暂时不能回答观众的咨询或满足不了观众