配网故障抢修管理规定.doc

10kV及以下配网故障抢修管理办法（试行）1城区10kV及以下配网设备事故或故障抢修及值班管理规定9供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行）1310kV及以下配网故障抢修管理办法（试行）第一章 总则第一条 为加强佛山南海供电局（以下简称“局”）10kV及以下配网（以下简称“配网”）故障抢修工作的管理，提高故障抢修的效率和质量，根据佛山供电分公司配电网生产事故抢修、紧急缺陷处理制度的有关规定，结合我局实际，特制定本办法。第二条 本办法适用于资产权属局和由局代管的配网线路和设备、设施的故障抢修。客户资产的配电线路和设备、设施的故障抢修可参照本办法执行。第三条 局参与配网故障抢修的人员、县调调度员、客户服务中心值班员必须熟悉本办法。第四条 各供电所所长为所属供电所配网故障抢修第一责任人，对抢修工作全面负责。各供电所分管配网的副所长为所属供电所配网故障抢修的直接责任人，对配网故障的快速修复和安全负直接责任。第五条 供电所要认真分析故障原因，制定防范措施，总结经验教训，提高抢修工作效率。第二章 抢修机构和值班制度第六条 供电所成立配网抢修工作领导小组，供电所所长担任组长，分管配网工作的所长担任副组长，成员由供电所生产骨干组成。第七条 配网故障抢修工作领导小组的主要工作职责：一、负责制订本单位故障抢修值班制度。二、制订重要客户、重要负荷事故应急预案和典型事故应急预案。开展大范围、多故障点配网故障的事故预想，并组织演习，确保故障抢修安全、快速、优质。三、负责组织和指导现场抢修工作。四、组织调查和分析故障原因，编写故障分析报告。五、确定配网故障抢修方案，组织抢修工作完成后的设备验收和设备送电工作。第八条 配网故障抢修实行24小时值班制，值班方式和值班人数应能满足抢修工作的需要。供电所应安排熟悉配网状况和具备组织指挥抢修工作的人员担任值班负责人，持抢修手机的值班人员必须留所值班。 第九条 依靠供电所自身力量无法及时修复的故障可委托具备相应资质的专业队伍进行抢修。抢修过程中，供电所抢修值班人员必须全程现场组织、指导和监督，并由供电所抢修值班负责人担任指挥。第十条 供电所应在每月25日前制定下月的抢修值班表并在本供电所范围内进行公布。第十一条 供电所抢修值班人员的工作职责：一、负责受理客户、客服中心、县调的报障，并做好详细记录。二、负责配网故障查找和抢修工作。三、负责将当值所有故障处理情况（居民住宅及商铺进线开关跳闸的故障除外）记录在故障急修记录簿（附件1）中。四、负责向供电所配网故障抢修工作领导小组报告配网故障信息。五、值班结束时负责将本值未能彻底处理的故障通知下一值和故障设备所属管理班组，并在交接班记录中作详细说明。六、负责将本值发生的所有故障情况通知故障设备所属管理班组，并在故障急修记录簿备注栏中做好记录。七、交接班时做好抢修手机、抢修车及抢修车内工具、仪表、材料的清点和备品备件的补充工作，并做好记录。第十二条 对于10kV配网故障和引起重要客户停电的0.4kV配网故障，抢修值班负责人应立即报告分管配网副所长。当发生以下情况时，抢修值班负责人应立即报告所长：1、两条及以上10kV线路故障；2、一条10kV线路有两个及以上故障点；3、10kV线路或公用台区故障导致重要保供电客户停电。第十三条 生技部负责统筹调度全局各种应急抢修队伍的人力资源，当供电所所委托的专业抢修队伍不能及时修复故障时，应及时向生技部报告，生技部根据实际情况统一调拨抢修人员和物资材料。第十四条 公休节假日值班按局重要节假日及紧急情况期间安全工作和保障供电的规定执行。配网故障处理的要求第十五条 为保证配网故障处理过程中人员和设备的安全，所有故障处理工作均应严格执行电业安全工作规程和农村低压电气安全工作规程的规定。第十六条 配网故障处理的原则：一、沉着镇定地判断故障原因，迅速查找故障点。二、处理线路故障，不得单人工作。如须停电处理，应做好防止误供电或客户倒供电的安全措施。三、事故紧急处理可以不填工作票，但必须履行工作许可手续，做好保证人身及运行中设备安全的技术措施和安全措施。四、确认故障点脱离电网后，应尽快恢复不受故障点影响的设备供电，尽量缩小故障停电范围。对故障设备应尽快组织修复，减小因停电造成的影响。五、发生严重危及人身和设备安全的情况，可不经批准立即断开电源，但事后应立即向单位领导汇报。六、多处故障需要在短期内进行处理时，宜先处理高压故障后处理低压故障，先处理城区故障后处理郊区故障，先处理重要客户故障后一般客户故障。七、在保证安全的前提下，对于0.4kV故障和已知故障点的10kV配网故障，应在规定的时间内（城区范围内30分钟、农村45分钟）到达现场；未知故障点的10kV配网故障，应在30分钟内出动，并以最快的速度查找故障点，尽量缩短故障停电时间。八、供电所抢修人员应在到达现场或发现故障点后及时将故障情况（故障类型、影响范围、预计修复时间等）传报客户服务中心（95598）。故障处理完毕，也应及时传报客户服务中心。九、抢修过程中，对关键部位要严格把关。供电所抢修值班负责人确认符合送电条件后方能申请送电。十、0.4kV设备故障处理需要10kV设备进行停、送电操作时，可由供电所当值值班负责人安排具备10kV设备操作资格的人员进行操作。十一、对于跌落式熔断器熔丝熔断故障，供电所抢修值班负责人可安排农电分站抢修值班人员处理和进行停送电操作。十二、若故障设备属客户资产，抢修人员应立即将故障设备与电网隔离，恢复不受故障点影响的线路供电，并及时将故障情况向客户说明，视客户要求提供有偿服务。第十七条 10kV配电线路故障处理的要求一、故障处理必须贯彻安全第一的方针，正确、迅速、有序地进行。二、当值调度员通知供电所值班负责人10kV线路故障时，应说明保护动作类型，供电所值班负责人应将保护动作类型记录在故障急修记录簿中。当值调度员与供电所值班负责人应约定故障处理完毕后申请试送电的密码。发现故障点后，供电所值班负责人应立即将故障情况报告当值调度员。三、10kV线路发生速断跳闸，重合不成功的，要及时组织故障巡视，必要时登杆（塔）检查；重合闸成功的，也应在48小时内组织巡视，并将巡视结果报生技部备案。四、发生10kV线路故障停电，供电所当值抢修人员应充分利用10kV线路结线图进行分析，及时启动该线路的抢修预案，组织故障抢修工作。五、故障巡视时，巡线员应将所负责的巡视区段全部巡视完，不得中断和遗漏。即使其他巡线员已经发现故障点，也应完成巡视。六、全线巡查后，如未发现明显故障点（含变电站开关重合闸未动作）,可通过变电站10kV出线开关对线路进行试送电一次，申请送电时值班负责人应向当值调度员报送密码，当值调度员核实密码后方可试送。试送电不成功时，可根据故障线路分段情况选择最优化的方案进行分段试送，直至找到故障段为止。分段试送须由供电所分管配网的副所长联系当值调度员通过变电站10kV出线开关进行（当值调度员可授权供电所10kV操作员在变电站进行此操作）。在确定故障段后，必须在故障段找出故障点并处理后才能恢复对故障段的供电。严禁使用负荷开关直接进行分段试送电。七、10kV线路故障处理应履行临时停电抢修许可手续，并做好安全措施。八、10kV线路故障处理完毕后，由值班负责人向县调申请送电。申请送电时，须向当值调度员报送送电密码，调度员核实无误后方可送电。九、当10kV线路故障引起政府机关、部队、医院、电台、电视台等重要客户停电时，如短时间内无法恢复供电，且用户有迫切的用电需求时，供电所所长应根据实际情况向生技部经理报告，申请调用发电机组。故障记录及分析、上报第十八条 除居民住宅及商铺进线开关跳闸外，其余故障处理均应记录在故障急修记录簿中，故障急修记录簿由供电所综合办公室负责整理、归档。第十九条 发生0.4kV故障时，供电所应立即将故障信息（包括停电范围、预计复电时间等，下同）传报客户服务中心（95598）。发生10kV线路故障时，供电所抢修值班人员在收到当值调度员通知后，也应立即将故障信息传报客户服务中心（95598）。第二十条 客户服务中心对供电所报告的故障信息应做好记录，对客户的查询应做好耐心细致的解释。第二十一条 发生以下事故或故障时，供电所应立即将有关情况报告生技部：1、人身触电伤亡事故。2、一般设备事故（按中国南方电网有限责任公司电力生产事故调查规程核定）。3、引起重要客户和特殊客户（含党政机关、部队、医院、电台、电视台、供水、交通枢纽、大型住宅小区、四星级及以上酒店、高值鱼养殖集中地区等）停电，并可能造成恶劣社会影响和引起纠纷的故障。按规定应报安全监察部、政工部、办公室等其他主管部门的，还应报其他主管部门。第二十二条 抢修工作完成后，供电所应组织技术人员对故障进行认真分析，并在抢修复电后一个工作日内向生技部报送经分管所长审核的10kV配网故障停电分析报告表（附件2）。第二十三条 发生配电变压器和低压公用台区0.4kV配网故障，供电所应组织技术人员进行分析，在每个工作日上午10时前向生技部报送上一日经分管所长审核的佛山南海供电局0.4kV配网故障日报表（附件3）。第二十四条 调度中心应在每日9时前向生技部报送佛山南海供电局10kV配网故障日报表（附件4）。第二十五条 生技部应在每个工作日下午16时前，向局领导报送佛山南海供电局10kV配网故障日报表和佛山南海供电局0.4kV配网故障日报表。第二十六条 供电所应在每月第一个工作日12时前向生技部报送佛山南海供电局10kV配网故障月报表（附件5），表中应填报上月发生的所有10kV配网故障及巡视、处理情况。第二十七条 生技部每周编报10kV配网故障分析周报对一周内发生的典型故障的原因和防范措施进行小结。第二十八条 配网故障信息向社会发布按佛山南海供电分公司接受新闻媒体采访报道管理规定的有关规定执行。对外力破坏、电力设施被盗和不可抗力自然灾害等引起的故障停电，供电所应对故障情况及修复过程做好取证（摄影、录像）。经政工部同意可主动联系当地广播电视站，就事故的原因、影响的范围和抢修工作向公众报道。第二十九条 因非自然因素的外力破坏（他人责任）造成的配网故障，供电所必须及时做好责任认定、追究和经济索赔工作，并及时上报生技部和办公室。附则第三十条 对在配网故障抢修中作出显著成绩的集体和个人，将按照有关规定给予表彰和奖励。第三十一条 有下列行为之一的，由局安委会按有关规定进行处罚：1、不按规定上报、错报、漏报或有意隐瞒故障的。2、不服从命令和指挥，在故障抢修工作中推诿扯皮或推卸责任的。3、抢修指挥不力造成事故扩大或造成恶劣影响的。4、抢修工器具和备品备件准备不充足，或管理不善而延误抢修的。第三十二条 本办法由生技部负责解释。第三十三条 本办法从发文之日起执行。附件：1事故急修记录薄 210kV配网故障停电分析报告表3佛山南海供电局0.4kV配网故障日报表4佛山南海供电局10kV配网故障日报表5. 佛山南海供电局10kV配网月报表 附件1 故 障 急 修 记 录 簿当值人员： 接报时间： 时 分 报障人： 联系电话： 保护动作类型： 故障地点： 变电站 线 杆 台区 街区到达时间： 时 分故障原因：值班负责人：抢修人员：处理情况：恢复送电时间： 时 分存在缺陷：分管领导意见：备注附件210kV配网故障停电分析报告表填报单位： 供电所 填报日期： 年 月 日变电站故障线路编号名称故障引起的停电时间气象条件及自然灾害停电范围故障点周围环境情况说明故障起因设备名称型号损坏情况原因生产厂家投运日期故障原因、经过、处理情况：暴露问题： 防止对策、执行人、完成期限：填报： 审核：说明：1、气象条件填写雷雨、大风、阴天或晴天等；2、停电范围填写小区、街区、自然村等；3、损坏情况要说明设备损坏的具体情况；4、事故经过要填写故障设备距变电站的电气距离、故障动作类型等；5、凡雷击引起的10kV线路故障需附故障线路的10kV及以下线路设备接地电阻测量表和10kV避雷器更换记录。7附件3佛山南海供电局0.4kV配网故障日报表填报单位： 时间： 年 月 日序号供电所台区名称线路名称停电时间复电时间气象条件停电范围故障原因处理情况填报： 审核：附件4佛山南海供电局10kV配网故障日报表统计时段： 年 月 日8时 年 月 日8时 序号供电所变电站线路名称停电时间复电时间继保动作情况气象条件故障原因处理情况填报： 审核：附件5佛山南海供电局10kV配网故障月报表填报单位： 供电所 年 月序号变电站线路名称停电时间复电时间继保动作情况气象条件故障原因备注填报人： 分管所长：说明：本表应填报月内所有10kV线路故障情况（包括保护动作后重合闸成功的故障）。城区10kV及以下配网设备事故或故障抢修及值班管理规定总则为加强城区配网用电侧管理，切实履行供电服务承诺，为客户提供优质的事故或故障修复服务，根据上级有关要求，特制定本规定。适用范围本规定适用于*供电分公司输配电部管辖范围内的城区10kV及以下配网设备事故或故障抢修及值班管理工作。实施班组为：电缆班、配电一班和配电二班。定义3.1 10kV及以下配网是指10kV电压等级的电缆、架空线路及其设备和用户电表前的380V/220V线路及设备。3.2 产权分界点是指供电部门与用电客户确定的产权划分以计量电表为界，电表前的线路及设备由供电部门维护管理，电表后的线路由用户自行维护。职责4.1电缆班4.1.1负责接听调度中心、配电一班和配电二班用电故障报修电话。4.1.2负责10kV电压等级的线路（包括电缆和架空线路）及设备（包括环网柜、电缆分支箱、箱变高压侧等）的事故或故障抢修。4.1.3在不影响正常抢修工作的情况下，应客户要求，抢修人员应积极协助其处理专用设备故障，延伸优质服务，想用户所想。4.2配电一班4.2.1负责人民路以西及*开发区配网（公司所属配网）用电故障抢修工作，当值人员接到调度中心、客户服务中心或客户报障并确定属该班管辖范围后，应在35分钟内到达事故现场并采取有效措施尽快抢修复电。4.2.2属10 kV线路及设备事故或故障的通知电缆班负责人员一同查找故障点，发现故障点后交由电缆班组织人员抢修复电。4.2.3根据产权分界点，负责电表前线路及设备的故障抢修复电工作。4.2.4在不影响正常抢修工作的情况下，应客户要求，抢修人员应积极协助其处理专用设备故障，延伸优质服务，想用户所想。4.3配电二班4.3.1负责人民路以东配网（公司所属配网）用电故障抢修工作，当值人员接到调度中心、客户服务中心或客户报障并确定属该班管辖范围后，应在35分钟内到达事故现场并采取有效措施尽快抢修复电。4.3.2属10 kV线路及设备故障的通知电缆班负责人员一同查找故障点，发现故障点后交由电缆班组织人员抢修复电。4.3.3根据产权分界点，负责电表前线路及设备的故障抢修复电工作。4.3.4在不影响正常抢修工作的情况下，应客户要求，抢修人员应积极协助其处理专用设备故障，延伸优质服务，想用户所想。5 管理内容与方法5.1用电故障抢修5.1.1事故或故障抢修的指导思想：遵照供电服务承诺，以尽快并可靠地修复供电为工作宗旨，当抢修是采取临时恢复供电的技术措施时，应在二个月内对其进行计划性大修，使线路或设备健康可靠运行，否则应采取长期永久恢复供电的抢修措施。5.1.2输配电部管辖配网抢修处理流程图（见附页一）5.1.3 10kV电压等级的电缆、架空线路、环网柜和电缆分支箱发生事故，属小范围的事故（如单一线路事故跳闸），由当值人员负责事故巡查，并通知电缆班进行抢修。属大范围事故（如二条线路及以上事故跳闸），由当值人员负责一条线路的事故巡查，其他线路由当值人员通知电缆班负责人进行事故巡查，当值人员无法处理的事要及时通知运行专责或部门经理。5.1.4 因遇人力不可抗拒的因素造成大面积停电的，输配电部所有班组应按照输配电部线路重大停电事故应急处理救援预案规定，积极参加事故抢修复电工作。5.1.5根据供电服务承诺，配电一班和配电二班在管辖地域范围内提供全日24小时用电故障报修服务，到达故障现场抢修的时限：城市35分钟，市郊、农村90分钟。除不可抗拒因素外，市区复电时间低压设备不超12小时，高压设备不超过24小时，郊区、农村地区复电时间不超过24小时。5.1.6 全日24小时用电故障报修电话铃响5声内摘机通话。5.1.7临时处理供电设施故障停电，应立即通知调度中心、客户服务中心，通过客户服务中心及时通知客户并做好解释工作。5.1.8突发事故停电，当值人员了解事故情况后，应立即把事故造成的停电范围，大约抢修时间通知调度中心和客户服务中心，使其能向客户提供可靠咨询。5.1.9故障处理完毕后，立即将处理结果回复调度中心或客户服务中心并做好班组故障处理记录。5.1.10客户对抢修人员的服务质量有异议的根据*供电分公司客户服务有效投诉考核暂行办法条款调查处理。5.2用电故障报修值班5.2.1配电一班和配电二班实行24小时全天候受理用电故障报修值班服务，正常值班每班设置两人，24小时为一班，每天早上8：30分进行交接班。电缆班不实行值班制度。5.2.2配电一班报障电话：*；配电二班报障电话：*。报障电话只允许用于工作使用，不可以擅自私人通话，确保报障通畅。5.2.3严格执行交接班制度5.2.3.1当值人员和接班人员精神状态要良好，正常情况下准时交接班，交接班时间为每天早上8：30分，未办理完交接班手续前，不得擅自离岗。5.2.3.2 交接班执行“五不交接”原则：交接班人员未到齐不交接；紧急操作和事故处理不交接；运行方式与记录不相符、资料不齐全不交接；工器具或设备钥匙丢失原因不明不交接；清洁卫生未做好不交接。5.2.3.3 事故或紧急操作发生在交接班时，应由交班人员进行处理，接班人员在交班值班长的指挥下可参与协助工作，待事故或紧急操作告一段落后，经交接班值班长双方同意后再继续进行交接班；在交接班时间内，不办理工作票的许可或终结手续和进行倒闸操作。6 附录6.1本规定由输配电部负责解释。6.2本规定自2003年1月1日起执行附页一：输配电部管辖配网抢修处理流程图附页一输配电部管辖配网抢修处理流程图根据报障电话确定故障发生的地理位置，选择当值抢修班组修复当值调度员、客户服务中心或客户当值抢修人员接电话后35分钟内到达现场，尽快处理复电。做好安全措施后报输配电部经理等候处理不能修复处理完毕复电查出故障点后报电缆班负责人修复回复登记报班长组织人员协助属10kV线路或设备故障不能修复修复修复供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行）总则为规范武汉经济技术开发区供电公司（以下简称开发区供电公司）配网故障处理，确保故障抢修和保修工作快速、高效、规范、优质，根据国家电网公司供电服务“十项承诺”，结合开发区供电公司实际情况，特制定本实施细则。本细则对“95598”报修工作单和配网故障的处理流程进行了说明，并对各相关部门的职责、工作内容、工作标准提出了要求。本细则适用于开发区供电公司所辖10千伏及以下配网及计量表计的故障抢修和保修工作。管理职责配网故障抢修和保修工作统一由生技部管理，涉及到计量表计故障的抢修和保修工作，营销部门应积极配合。生技部职责负责配网故障抢修和保修管理工作。负责制定配网事故应急预案。组织实施反事故演习。组织协调现场故障抢修。负责配网故障的分析，制定防范措施。营销部职责检查、指导营业所的故障处理工作。负责和电能计量中心协调计量表计故障的处理。负责10千伏专用客户、计量表计故障的分析，制定防范措施。生产值班室职责负责24小时受理“95598”客户服务中心下发的故障报修工作单，并提供24小时故障抢修、保修服务。根据故障类别和故障范围，向保修组或配电班、营业所下发抢（报）修工作单，并督促处理。按规定时限向“95598”客户服务中心回复故障处理情况。负责通过“95598”客户服务系统及时向客户发布因故障或临时处缺造成的10千伏线路的部分停电和低压台区的停电信息。负责故障的统计和配电生产管理系统中的故障上报工作。配电班（保修组）职责负责按生产值班室命令进行故障巡线及故障抢修、保修工作，并向生产值班室汇报故障处理结果。营业所职责车城营业所负责10千伏专用客户的故障查找和故障处理工作。沌口营业所负责380/220伏的表计欠费复电和表计故障的处理工作，沌口维护班负责军山地区的配电台区故障抢修、保修工作。执行生产值班室安排的故障抢修任务，并向配调室汇报故障处理结果。汽车队负责提供保修、抢修的正常、及时、安全用车。故障抢修和保修线路故障受理线路故障是指10千伏线路跳闸或接地故障。生产值班室在工作日内接到调度通信中心配调室传来的线路故障信息后，应立即通知配电班组查找故障；在节假日或夜间，应向公司值班领导汇报并及时通知生技部和营销部，由生技部组织查找故障。“95598”工作单受理生产值班室接到“95598”客户服务中心下发的报修工作单后，调度员应根据工单的不同类型，根据专业分工和设备维护分界点的划分，及时将工单转发到保修组或营业所值班人员。工单和故障处理保修人员和营业所值班人员接到调度员转发的故障报修工作单后，应按要求在规定时限内进行处理。人员到达现场的时间要求是城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟。临时处理恢复供电，但还需转相关部门妥善处理的工作单，相关部门必须在接单后3个工作日内予以处理并回复生产值班室。没有造成停电的报修工作单，调度员应及时回复“95598”客户服务中心，并报生技部或营销部，职能部室应在一个工作日内向生产值班室回复。生技部在组织处理线路故障时，应根据故障的性质、大小合理安排抢修力量。因受制于人员、时限等因素需要外协施工队支援时，必须经过生产副总同意。抢修和保修人员在故障处理过程前必须填写工作票或口头命令单，履行相关的工作手续，并在现场采取安全措施，经许可同意后方可进行工作。一般低压故障，应在4小时内恢复；无电缆及设备损坏的高压故障应在10小时内恢复；发生电缆及设备损坏的10千伏设备故障应在24小时内恢复。由于特殊情况无法恢复的，调度员必须向客户和“95598”客户服务中心说明原因和预计恢复时间。因外力破坏引起的线路跳闸故障，在积极做好抢修的同时，工作负责人要注意收集现场证据，便于追究当事人责任。当事人的责任追究由安保部负责。处理用户设备故障时，保修、抢修人员应先隔离故障，对用户耐心做好解释工作或提供有偿服务。有偿服务的内容应按照客户的需求提供，施工质量应符合国家的相关规程和标准要求。保修、抢修人员工作完毕后应及时报完工，办理工作终结手续，并按设备送电管理程序迅速恢复送电。调度员应将故障处理结果及时录入到“95598”客户服务系统。故障信息的录入应做到详细、及时、规范、提高准确性。生产值班室应建立95598故障管理工单、故障抢修票汇总清册、口头命令单、保修日志等资料台帐并分类管理。故障抢修和保修工作其它要求发生重大线路及设备故障，相关领导和部门负责人应赶到现场组织、协调抢修工作，影响重大的配网故障应由生技部及时上报公司配电部。故障抢修应加强安全管理，抢修方案必须考虑完善的安全措施，现场施工应满足安全管理规定的要求。 故障抢修应优先考虑带电作业，尽量减少停电范围、停电时间。故障抢