《企业信息系统》doc版.doc

第二章 企业信息系统 主讲：刘朝晖 授课日期：4月10日（一）系统的概念及其特性 系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。 系统的特性包括：整体性、关联性、层次性、目的性和适应性。（二）系统的结构 系统结构中包含输入、输出、控制器、研究对象和检测器几个部分。 系统的输入是外部环境对系统的影响和作用。 系统的输出是系统对外部环境的影响和作用。 控制器是根据给定目标和检测信号，按照一定的规则或经验作出控制决策，向系统发出控制指令的装置。 检测器是将输出信号转换为控制器能够识别的信号的装置。（三）管理信息系统的概念与功能 管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。 管理信息系统具有以下基本功能： 1数据处理功能； 2计划功能； 3控制功能； 4预测和决策功能。（四）开发管理信息系统应具备的条件，管理信息系统对企业产生的作用 开发管理信息系统需要具备以下几个条件： 1企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则； 2企业具有开发管理信息系统的需求； 3具有一定的科学管理的基础； 4有一支高水平的信息系统开发的专业队伍； 5必要的资金支持和资源条件。 管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。主要表现为： 1对市场作出快速反应； 2缩短生产周期； 3降低产品成本； 4及时了解市场信息。（五）信息系统的基本结构，功能结构和软硬件结构 信息系统的基本结构分为四个主要组成部分：信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。 信息系统按照企业管理业务的功能可分为不同的功能子系统，通常包括： 1销售子系统； 2生产管理子系统； 3后勤子系统； 4人事管理子系统； 5财务管理子系统； 6信息处理子系统； 7高层管理子系统。 信息系统的软件系统由分别实现各子系统中的战略计划模块、管理控制模块、运行控制模块及业务处理模块组成。 信息系统的硬件结构要说明系统硬件的连接方式，硬件功能及设备安置。（六）信息系统对企业组织产生的影响 信息系统对企业组织产生的影响有： 1信息系统能够提高企业竞争优势 有关新产品开发、新业务拓展、与新的客户和供应商建立合作关系以及发现更有效的企业内部管理的新方法等都属于企业发展战略上需要的信息。从战略上来说，企业建立信息系统的目的就是要获得击败竞争对手的各种有用信息。 2信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式 信息系统对于改进企业的工作效率、生产方式、销售方式，促进企业的产品质量、降低成本都是非常有效的。从信息系统中也可以得到服务状态的反馈信息，使服务更加有效。功能强大的销售信息系统可以帮助企业开发潜在的客户，从中获得宝贵的客户需求信息，从而洞察具有发展前途的市场新产品。 3信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进 信息系统还在促进企业内部运行和管理方式上具有其它系统所不可替代的优势。 4信息系统促进企业产品质量的提高 （1）利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程 （2）利用信息系统可以建立高标准的质量体系 （3）缩短运行周期 （4）改进设计质量和精度 5信息系统促进企业组织的变革 信息系统通常会影响到企业内部组织结构上的调整和变革。这种调整和变革要求企业内部管理结构和企业人员的素质结构随着信息系统的介入发生变化。比如信息系统带来的高效率可能会精简企业的管理机构，部分人员可能要调动工作，进行转岗培训以适应未来的需要。更多的时候，企业可能要进行重新组合，重新确立企业的目标、企业与客户的关系甚至企业的基本运作模式。 为了从信息系统的应用中获得最大的利益，企业必须重新构造其基于手工模式的业务处理进程。所谓业务流程重组（Business Process Reengineering， BPR）是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。 企业的业务流程重组进程带来的是企业传统职能部门机构上的削减，市扬部、开发部、生产部、财务部等部门员工的重新调整分配，业务处理进程将发生根本的变化。（七）信息系统与企业决策 为提高企业决策水平提供支持的信息系统有： 1决策支持系统 决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。 决策支持系统主要特征包括： （1）决策支持系统主要面向决策者和高层管理用户，只作为辅助决策手段。所解决的决策问题一般属于半结构化决策问题。 （2）决策支持系统有较强的灵活性，通用性和较快的反映能力。可以适应企业面临的不同的需求和条件的决策问题。 （3）决策支持系统充分利用各种学科的综合技术，组织建立模型库和知识库，是管理信息系统的高等应用。决策时可以灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等多种功能。 （4）决策支持系统让用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输人数据，输出结果以图表方式为主，直观形象。易于掌握。 2办公自动化 办公自动化又称为电子办公或无纸办公，办公自动化系统是企业管理信息系统的一个重要组成部分。办公自动化的服务对象是办公室的办公人员，包括管理人员，各类专家和文秘。利用计算机技术和网络通信技术代替办公室日常的数据和文件的手工作业，使得办公效率大大提高。 3专家系统 专家系统是一种解决需要经验，专门知识和非结构化问题的计算机应用信息系统。使用专家系统可以使无经验的人在解决问题当中达到有经验的专业人