《佩佳酒店管理》doc版.doc

羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羅莂莁袅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅肆芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螁袀肀芆薃螆膀莈蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇膄芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈聿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇芈莀薄肆芇蒂螀羂莆薅薃袈莅芄螈螄莄莇薁膃莃蕿袆蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂衿膁节蚁袈袁肅薇袇肃芀薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿蚃羅蒈蒅蚂肇芁莁蚁芀肄蝿蚀罿莀蚅虿肂膂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆蚂螆肈腿薈螅膀莄蒄螄羀膇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄螂袄蒁薀螁 酒店管理的制度创新及经济分析一、 酒店管理制度及其创新的必要性1（酒店管理的定义，写在这里，你们书上应该有，我在网上找不到。）酒店的管理层次一般都呈金字塔形式，从塔底到搭顶，由宽到窄。管理的幅度则是越往上层，管理难度越大，管理的幅度越小。现在国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理，在该管理体制中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。酒店一般分为四个层次：（1）服务员操作层酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务质量的重要条件。总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。 （2）督导层 主管（领班）主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。作为主管（领班）还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。特别是在服务高峰的时候，或是服务人员缺少的情况下，领班要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的榜样，是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。主管对部门经理负责，领班对主管负责。 （3）部门经营管理层 部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门的工作计划，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得最大的经济效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。 （4）总经理决策层 酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标，同时对酒店的经营战略、管理手段和服务质量标准等重大业务问题做出决策。此外，还要选择、培训高素质的管理人员，负责指导公关宣传和对外的业务联系，使酒店不断提高美誉度和知名度。总经理对董事会负责。2酒店管理创新的必要性酒店是旅游业的支柱。酒店的产品主要以服务的形式出现。酒店的服务具有综合性、全过程性、直接性，以及生产与消费的同一性。它不仅需要满足消费者物质方面的需求，而且要满足消费者精神方面的需求；它需要酒店人员自始至终以同等优质的服务面对消费者，任何环节的失误便意味着整个产品的失败；它是一种面对面的服务过程，是服务员向消费者提供的直接服务，服务状况与服务质量是与服务者和被服务者的心理需求反应的适应性相联系的；事前无法了解产品的真实质量，加剧了购买者的消费风险。酒店的产品特点决定了酒店的服务劳动密集度，使管理阶层难以提供一种真实具体的考核与监督服务质量的标准。而信息的非对称性与活劳动的服务更使监督成为不可能。因此，酒店的这种非实体性的产品给酒店的服务员提供了更大的道德风险、机会主义和“搭便车”的空间。这使酒店管理阶层的服务质量的真实考核难以进行或者说考核的成本非常高昂。因此，酒店管理制度的创新成为潜在的必需。二、 酒店管理中的问题和制度创新酒店管理是一种通过人去做好各项工作的艺术，酒店管理的关键在于人对于人的管理。人力资源是酒店最重要的资源。人力资源管理不仅是酒店管理的重要内容，更是酒店经济增长的主要途径和推动酒店业不断发展的原动力。如何提高人力资源管理水平，有效地开发人才资源，是每一家酒店绞尽脑汁想要破解的难题。当前，我国酒店人力资源管理处于传统的人事管理阶段，存在着许多突出的问题。 在我看来以下几个问题亟待解决： （1） 管理制度整体缺乏创新 我们酒店业的管理制度大多数都是直接照搬国外，没有结合我国的根本国情和酒店业的实际情况，因此在遇到问题的时候，常常不能找到针对实际情况的解决办法。再者，我国的酒店行业与国外的酒店业在日常运作的过程中，所面临的环境、人员的构成、竞争的对手都不相同，与此同时，我国对人力资源管理还缺乏比较系统而又科学的认知，在一定程度上可以说是没有具备真正意义上人力资源的管理水平，在管理过程中难免会出现一些问题。 （2） 用人观念陈旧 酒店在招聘过程中缺乏系统的而具有战略性的眼光，当前我国的酒店业呈现出一种普遍的特点：员工学历低、素质低。随着酒店业的快速发展，当前我国大专院校提供的人力资源还是相对比较充足的，但是由于人们对酒店行业的观念还是停留在一般服务行业阶段，因此大专生、本科生酒店根本就留不住，不能把用人和育人相结合。在对于员工的教育方面，许多酒店都认为培训是一种成本，不重视对员工的培训，大多数都采用不培训或者是少培训。有些酒店做的比较好，还是会对员工进行培训，但是基本上都是赶形式、走过场，多以应付为主，缺乏连贯性、系统性、计划性。大多数酒店对人力资源的培训开发，只是停留在员工的短期培训层面，没有长期的发展目标。 （3） 没有建立稳定的人才队伍 酒店业作为服务行业的重头，在薪资待遇上普遍偏低，随着国内各种行业的兴起，就业机会不断增加，就业者的选择机会也随之加大。也就促使一些素质较高的人才流向更有发展前途的其他行业，从而放弃在酒店发展的机会。最终导致大量人才流失，同时由于我国的经济发展水平在地区间的差异，大量酒店员工纷纷从内地流入沿海经济发达地区。另一个方面，激励机制不合理，管理制度不完善，用工制度使一些劳动力强度大、工作任务繁重、质量要求高的一线员工的积极性减弱。从而导致相当一部分员工跳槽，人才流失严重，人才较难稳定，给酒店的正常经营带来严重影响。 针对上述几个问题我有如下几点建议： （1） 结合具体环境 改善管理制度这里要补充，自己找点看（2） 加强教育培训 提高员工素质 人力资源管理最重要的一块就是培训，岗前培训是员工入职前的必修课，通过培训，在上岗前对工作情况进行一定的了解，工作环境的介绍和酒店规章制度的学习。酒店通过有效的入门教育使新员工很快适应新的工作环境并感受到自己是酒店的一员，也很快能被原有员工所接受，成为他们的一分子。新进入酒店的员工对酒店的一切都不太熟悉、了解，处于职业探索阶段，对职业缺乏客观的认志，对此，酒店应让其尽快适应酒店生活并熟悉酒店流程，同时，酒店应该对每一员工设计其职业发展规划，应建立科学的职业规划制度，设置合理而可行的目标和途径，以帮助他们正确规划自己的职业生涯，并使其能够看到未来发展的方向和目标。（3）重视企业文化 提高薪金待遇 这里要补充，自己找点看三酒店管理制度创新的经济分析酒店管理制度的创新，一方面是因为考核与监督的成本高昂，另一方面是由于市场外在性的变化促成了利润的形成，但由于外部性内在化的困难、风险规避、市场失灵等原因，从而使现存的外部利润无法在现存的管理制度下实现，而且一种管理制度的安排也只有在预期的收益大于预期的成本时才会被创新。在中国，市场体制的转轨导致了市场规模的扩大，从而提高了现存制度安排下的经济收益，减少了交易费用；而酒店技术设备的升迁使得管理制度的创新更加有利可图。因此，创新会改变潜在的利润。同时，市场的逐渐有序化和宏观制度的改善预先垫付了局部创新的外部成本，而各种技术的革新和信息的有效传播也会减少管理制度的运作费用，所有这些创新成本的降低使管理制度的创新变得更为划算。因此，现存管理制度下的企业家为了获得这些潜在的利润就应该率先克服这些可能的障碍，进行制度创新。这样，制度创新就会从必需转变成现实。那么，如何在酒店内部进行这种制度创新呢？创新应该从制度安排和企业文化两个层面开展。酒店的制度安排是指约束酒店管理人员行为的一系列规则。一致同意是这种制度创新的帕累托改进，创新后的制度要更注重过程管理，而不只是结果。因为酒店所提供的产品根本上有别于工业产品。服务的全过程性要求酒店实行全方位的管理；而服务的直接性则要求酒店实行灵活的管理。从本质上看，雇员始终是处在一种动态的服务过程之中，管理活动就是管理过程。因此，最有效的组织设计就是按照过程流动进行组织设置，围绕着过程实现或完成分配各方面的职能人员，而各职能的横向联系及其相应的组织就需要紧密配合，协调一致，才能完成一个完备的产品生产，因之也能克服单一的分工化和职能化的弊端。不同的过程管理必然导致截然不同的两种产品。可见，严格的等级森严的科层管理制度越来越难以适应日益个性化的消费市场；现代酒店的管理必然是一种灵活的全方位的过程管理。而且，从制度创新的发展来看，它本身是一个过程，每一次的创新都为下一种制度提供一个完善的、低成本的运行空间。如果说制度安排的创新是一个自上而下的过程创新，那么企业文化的创新则是一个自下而上的过程。酒店一方面要设计一种“激励相容”的机制以防止企业文化创新的失败，另一方面要加强酒店管理文化的建设，培养酒店成员的企业精神，形成一种良好的企业意识形态。意识形态是一种人力资本，也是一种节约机制，一种良好的意识形态能成功地克服“道德风险、机会主义和“搭便车”的行为，从而使酒店的监督成本最小化。日本企业的管理模式就是对日本文化传统的创造性的拓展和运用，它把日本传统的家庭伦理意识潜入企业的文化管理建设中，通过员工培训、确立社训、举行庆典等方式在企业管理中强化这种企业意识，从而使这种企业文化在零成本的基础上顺利地调节企业的内外关系与利益关系，极大地减小了经济阶层对员工的监督费用；同时，日本企业管理层擅长兼收并蓄，推陈出新。他们在管理中吸收了美国管理中强调个性、调动潜能的企业文化模式，明确界定企业中个人之间的责、权、利的关系，从而实现企业管理上的一次飞跃。因此，酒店应该以等量的监督成本去培育企业文化管理制度的沃土，以促成制度的诱制性变迁。制度安排和企业文化是酒店管理制度创新过程的两个侧面，而不是两次过程。前者是创新的出发点，后者是创新的归宿。二者相互交溶，不可分割。创新的目的是从僵化的科层组织管理模式转变为企业文化制度的管理模式。企业文化制度一方面是维系和润滑企业内各种关系与结构的因素，降低内部的交易成本，另一方面它又与企业的经营管理者溶为一体。它为企业及其员工在具体的工作环境中的行为提供统一的规则、标准、规范和原则。可见，企业文化制度通过激发员工的热情，促进企业集体的认同感，整合文化与管理，强化主体的意识等手段培养企业个体的参与意识与主人翁信念，最终达到克服机会主义、道德风险和“搭便车”的外部性。酒店的经营管理是酒店生命力的核心，而酒店管理制度的创新又是经营管理的灵魂。中国有独特悠久的文化传统，自古就积累了丰富的文化管理经验。以德治国，以仁理家千百年来形成了一套完备的管理思想。日本企业成功的实质是在技术基础上“家族式”企业文化制度管理的成功。中国的企业家应该去发掘、借鉴。不断创新的酒店管理模式，以更快地促进中国旅游业的发展。 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