阻碍企业电子商务发展的因素与对策.doc

本 科 生 学 年 论 文 题目 :阻碍企业电子商务发展的因素与对策 学号 : 20100240949 姓名 : 樊巧丹 专业： 市场营销 指导教师： 陈睿 论文成绩_ 2012年11月2日声 明本人郑重声明：所呈交的学年论文，是本人在指导老师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本学年论文的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人签名： 日 期： 2012年 11月 2日 阻碍企业电子商务发展的因素与障碍（学院：经济管理学院；学号:20100240949；姓名：樊巧丹；指导老师：陈睿）【摘要】电子商务是因特网迅猛发展的产物，是市场经济发展的必然产物，是在internet的基础上出现的一种新的运行模式，而企业电子商务的广泛应用也极大地方便了企业，顾客。但基于网络的虚拟交易不可避免的会存在一些问题，这就使如何更好地运用电子商务规避一些阻碍成为一大关键点。【Abstract 】Electronic commerce is the product of the rapid development of the Internet, is the inevitable outcome of the development of market economy, is the foundation of the Internet to appear on a new operation mode, and the wide application of enterprise electronic commerce is also a great place! Enterprise, the customer. But based on the network virtual trading inevitably exists some problems, which makes how to better use the electronic commerce evade some obstacles to become a big key point. 【关键字】：电子商务 安全 风险 【 key words 】 : electronic commerce safety risk 人类社会的经济发展从20世纪70年代末逐渐从工业社会向后工业社会即信息化社会转化，而随着社会的发展，网络的普及，信息化就逐渐成为一种趋势。由此，信息化受到各国政府的高度重视，以微电子技术为基础的计算机通讯技术渗透到经济和社会的各个领域；计算机大量进入普通家庭和中小企业；消费观念的转变也是一个重要原因，对于新产品的追求，已经成为了新的社会潮流，人们对于传统的购买方式已经感到厌倦，正在寻求新的品牌消费。而此时电子商务的的出现正好满足社会需要，使得它得以快速发展！一电子商务是什么？它的特点和优越性又在哪里呢？电子商务（Electronic Business）：是指以数字化电子手段实现整个商业活动的各个环节。它包括商业信息的发布与检索、电子广告、电子合同签署、电子货币支付和售前售后服务等一系列过程。其显著的特点是来完成商务活动的联结，尽可能减少面对面的接触和手工处理过程。电子商务主要涉及三方面的内容：信息、电子数据交换和电子资金转帐。电子商务的交易过程也分为三个阶段：交易前、交易中和交易后。交易前，主要指交易各方在交易合同签定前的活动。交易中，主要指合同签定后的贸易交易过程。交易后，在交易双方办完各种手续后，商品交付运输公司起运，可以通过电子商务跟踪货物；银行按照合同，依据提供的单证支付资金，出具相应的银行单证，实现整个交易过程。尽管，许多早期的电子商务研究集中在B TO C 业务，但是，B TO B 业务代表了更大的市场，即企业与企业之间的商业联系交易。二企业间的电子商务到底是如何运作的呢？首先，电子商务是由电子商务实体、电子市场、交易事物等构成的，其中涉及信息流、资金流、物流等基本要素。而且，电子商务要做两个极端，一个极端是物流、客户服务、资金流全部都做；灵一个极端是物流、客户服务、资金流都不做，只做信息流。其次，商务流程对于电子商务系统也是十分重要的。商务流程是指企业在具体从事一个商贸交易过程中的实际实际操作步骤和处理过程。之一过程可细分为：事务流、物流、资金流。从交易过程看：（1）交易前的准备；（2）交易谈判和鉴定合同；（3）办理交易前进行的手续；（4）交易合同的履行和索赔； 最后，合同的实现。 下面让我们通过企业的实例来具体了解电子商务的具体运行：而阿里巴巴是商务界最大的电子商务平台，通过它，我们可以更准确的了解企业间电子商务的运作，进而分析它的阻碍因素，并找到相应的对策： 电子商务案例分析 世界最大电子商务平台阿里巴巴 -B to B模式有人评价阿里巴巴是互联网史上的骄傲。媒体及业界等对阿里巴巴的关注度还是很高，中国成百上千的综合型电子商务为什么唯独阿里能够成功呢？很多人都把此归结为马云的独特魅力以及领袖作用，然而其间更深刻的原因是它采用的电子商务运行模式。他的成功之处在于：阿里巴巴在发展初期认为由于信用的缺失和物流的不完善，虽然电子商务确实可以让人们在理论上实现交易的全过程，但现实却实现不了。阿里巴巴把完整的电子商务过程分为信息流、资金流和物流三个部分，并认为资金流和物流的完成都必须假以时日，网上只能完成信息流的交换过程，这个情况从初期一直延续到现在。所以，阿里巴巴所有的业务基础都在信息流的交换上展开，在资金流和物流上几乎没有介入。不过在它触及信息流5年后，阿里巴巴开始有胆量尝试一下资金流了，它推出了支付宝这样一个第三方的现金交易平台，只有买家把资金转入到支付宝后，它才对卖家发出出货的指令以完成交易的过程。在进入电子商务领域5年后，阿里巴巴开始试探性地把它的口号从“meetatalibaba”改成”，其背后的含义不言而喻，就是要把自己的业务范围从信息流扩展到整个交易过程，甚至还要扩展到整个企业的电子化过程。 除了在电子商务所谓信息流、资金流和物流三个方面开始介入以外，显然淘宝网阿里巴巴高层认为，电子商务内部原有的边界随着其自身的发展会越来越模糊，在C2C内部会发展出B2B和B2C；而在B2B内部也会生发出B2C来。因此，在阿里巴巴同时拥有B2B（A）和C2C（T）网站以后，其高层认为他们已经掌握了电子商务未来发展的两个不同起点，覆盖了电子商务的整个范围，并在这两个起点上都掌握了先机无论是B2B的阿里巴巴网站还是C2C的淘宝网站。 由于互联网的迅速普及，引起了“信息大爆炸”，同样也引起了“商务信息大爆炸”,面对网上供求买卖海量的信息，如何辨伪存真成为能否深入谈判和最终成交的关键.面对网络生意缺乏信任机制，阿里巴巴适时推出了“诚信通”服务，通过长时间的品牌积累，终于获得了广泛的认可。因为大家都相信口碑，以口碑积累起的“诚信通”为阿里巴巴打开了第二道财富之门。也许深思口碑的力量和“口碑情节”，后来一个和阿里巴巴集团业务并没有太多重合度的“口碑网”却被马云收购旗下。 同时，阿里巴巴推出的第三方的“支付宝”网络支付服务，自己承担了临时的金融担保角色，由此买卖双方都能放心.对于买卖双方来说，通过第三方电子商务平台，快速发布和接受到了真实有效的信息，并且快速建立了相互信任的基础，最后成交之时付款方式也彼此满意和放心，于是生意做成了，而且还经常做国际生意。 而且，随着“中国供应商”、“诚信通”和“支付宝”等获得认可和成功，阿里巴巴的流量和品牌获得巨大的成功，它可以借此获得网络广告的巨大收入.马云便为此新成立了“阿里妈妈”这一专业的网络广告运营平台，并且在获得了稳定的企业客户后，就相当于获得了稳定的财富之源，毕竟最终买单和付钱的都是企业，于是又提前布局了阿里软件系统，这样也就相当于为企业提供了一站式的保姆式服务，甚至以后阿里巴巴似乎连贴牌买电脑等都会赚钱。阿里巴巴凭据其可行的、具有说服力的商业模式在快速增长的电子商务市场中处于领先地位，成功地缔造了被誉为经典的网上交易市场。而它的不足则表现在：阿里巴巴暂时提供的是信息交流，并且是死的信息，虽然信息是更新快，信息量多，信息真实，但是信息是死的，不会自动找到企业的，他们需要企业自己去找信息，由于阿里巴巴网站信息多，所以有一些有用的信息很难一下子找到企业的，等企业通过努力找到这些信息的时候，这些信息却已经过时拉。 三阻碍因素基于以上电子商务的基本信息以及运作流程，和B to B的企业案例，我们能直接的发现企业电子商务中的一些障碍： 1.安全障碍：通过网络进行的企业间的交易活动必然会涉及一些客户的隐私还有敏感问题的传输等问题，在此过程中不自然的就会有一些问题出现。阿里巴巴通过淘宝等渠道进行交易，而网络存在的风险性就暴露出来了。（1） 电子交易的安全性： （2） 知识产权（3） 隐私保护：网上交易涉及一些信息的输入，而这些信息是直接关乎消费者切身利益的，需要的一好的保护，而虚拟网络则存在这一安全隐患。这打消使用积极性。 2.法律障碍：电子商务毕竟是一种新兴的现代运营模式，人们对它的不了解和使用的陌生性，还有法律的不健全，不熟悉，就会导致纠纷的发生。（1） EDI法律支持问题（2） 电子合同的法律效力 3.标准不成熟：介于企业间的商务交流，不论它的运营、发展还是信息间的转换，它都有一个由不完善到完善，又不成熟到成熟的发展阶段，而如今，我国的电子商务正处于发展初期阶段。因此，各方面都存在问题，导致一些商业问题的出现发生。 4.经济方面：我国市场经济的运行和发展，还不到百年，还处于社会主义初级阶段，而电子商务的发展更是短，传统的一些制度和观念还未曾改变，造成一定的困扰。主要表现在：（1） 国际税收；（2） 传统税制的不适应； 5相关配套服务体系不够健全：我国总体的服务业水平不够高，不太重视服务，然而近些年有所改善，但是以落后其他国家很多，进而导致电子商务服务业的落后，我国应更加注重在这些方面的建设。 6计算机犯罪：网络上出现的一些黑客等，通过计算机进行一些犯罪活动，窃取信息，利用技术进行一些社会发展的事。随意侵入别人的网络内部，偷看、窃取，导致信息的混乱，危害社会。 7. 信息站威胁：随着网络的发展，信息的传播越来越快，各种信息充斥，导致人们都不知道该接受何种信息，信息的充斥使人们活在一个混乱的空间中，不知道该相信什么。而信息时代的来临，有些信息是需要广泛传播的，而就有人通过这些途径传播无用信息，影响人们的判断。 四对策 对于以上出现的问题，我们又该如何解决呢？如何才能更好地运用网络，保 护自身及他人、企业的安全？1、 思想观念的转换：进入新时期，面对新局面，就要有新气象、新风貌，我们要改变传统的观念，就得思想，不能再以旧的想法评论、看待新的事物。而且，要敢于尝试新的事物、敢于挑战，不能老是龟缩不前。2、 政府管理：（1）政府作为这个社会的领导人，必须肩负起一定的责任，必须自我定位好自己的角色，扮演好管理人这个职务；（2）企业间的商务交易，还涉及地区间的协调问题，政府必须加强地区间、或跨部门间的协调问题，尽量减少争议纠纷，加强合作；（3）要加强网络基础设施建设，尽可能完善基础的设施；（4）更要扮演一个监督者的身份，对于信息网络的环境和安全、条件加强监管；（5）可以建立消费者保护原则，信用评价制度，完善机制。3、 电子商务的规范化：建立自我监管原则，提高企业间自我的管理；按照国际趋向，以国际规范规范自我；而技术完善问题不仅要靠企业的技术创新，更要依靠广大人民的力量和智慧，发挥整体的才智，建立规范的的机制。4、 政策引导、规范：建立健全有关标准，使其有可依据的条例；建立健全安全认证体系，使网络的安全得以保证；建立健全现代支付系统，是网上交易更加快捷和安全；建立健全虚拟交易市场，使其能更好地为人们服务；建立健全物流配送系统，完善服务体系，使人们能更好的享受现代高科技、高品质的服务，是生活、学习更方便，更舒适。5、 法律：法律是一个国家赖以生存的基础，以一个国家有序、合理发展的保证，更是规范个人行为的最有力工具。而电子商务的发展更是需要健全的法律制度，来规范网上的个人、企业的行为，以使网络可以健康有序的运行，从而保证所有人及企业的安全，保护人们的权力不受侵犯，在一个健康有序的社会中生存。综上所知，要想取得电子商务的极大发展，必须结合企业、消费者、政府三方面的力量；不能仅仅能依靠政府或是企业的力量，这是明显做不到的。因为现代经济的发展已涉及全球，渗透到经济生活各个领域、各个方面，交易的主体也是形形色色的，因此需要大家得共同努力。更要说明，法律是约束的一个方面，法律规范涉及到每一个方面、健全到各个领域，使电子合同、知识产权等都得到一个合理的规范，法律效力的全面实行需要一个过程，需要不断的完善，在此期间，道德就起到一个重要的作用，如果每个人都遵守基本的道德规范，我相信，网络上就不会出现计算机犯罪、黑客等现象；而一些涉及隐私问题就不会泄露，人们也可以放心的使用。道德是底线，希望道德的作用，能渗透生活，每个人都将其放在心上。保护自己，也保护别人！参考文献：1 刘祥亚:六大电子商务发展战略 2 方美琪主编:电子商务概论3 王建国郭建波:4 孙伟: 鸣谢 在此，我由衷的感谢陈睿导师对我本次论文写作的指导与帮助，初次写论文的过程中，有许多的不懂与不足之处，但老师不辞辛苦的给于我指导与改正，我感到很欣喜。它既是良师，又是益友；给于我许多关怀。希望在之后的日子里，老师健康幸福。 同时也要感谢我舍友的无私帮助！ 感谢所有帮助过我的人，谢谢你们！ 学年论文指导教师评分表学院