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文档简介
1 / 3 护理管理者应具备的沟通技巧 个企业就是一个大的团体，在团体中有管理者称上司，员工称下属，在管理者和员工进行沟通的时候，管理者是怎样做出表达的，是怎样去聆听的？一个姿势，一个眼神，一句话的口气，这些小细节可能都在引发着如同蝴蝶效应一样的情况。 上司同员工沟通的小细节直接影响着员工对他的上级、企业以及工作的想法。记得培训的时候就有培训老师对我们讲：最不能小瞧的就是员工，因为最聪明的就是员工。他们善于在与上司的沟通中寻找蛛丝马迹：他说了什么，没说什么； 他们是在仔细聆听，还是已经 昏昏欲睡？因为在沟通中小细节的失败而浑然不知，也许这种情况正出现在我们身边。我们来看看下面的几种状况。 冲耳不闻。例会上很多主管领班会说： “ 这个事我说了很多遍了，你们不要听了就过了，关键是要听进去。 ” 同样，我们换位思考一下，员工在意的也不是上司听到了什么，而是上司听进去了什么。这个时候，员工都会变得很敏感，你的不在意或是认真聆听他们都尽收眼底。上司没有仔细聆听员工的讲话，他们会觉得你根本不重视也不在乎我们，讲多少也都是徒劳，如此他们也会不在乎上司讲的话，甚至对上级分派的工作也敷衍了事。长此以往，沟 通的恶性循环就2 / 3 形成了，而这些也成为管理中可怕的隐患。 先说再听。当员工有了问题时，很多上司会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且指示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，员工很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对主管的要求产生敌意。 一心几用。上司找员工来谈话，可同时又在看邮件，中间被几个电话打断，过会儿有狂翻桌上的文件。这样员工花了可能预计时间的几倍，最后可能因为已经到工作时间而不得不终止谈话。员工也许会微笑的对上司说： “ 您今天挺忙的，要不我改天再来吧 ” 。从此以后 那位员工再也没来找过他可爱的上司，最后一次来找上司已是离职。 “ 上司 ” 的心不在 焉也许并非故意，但客观上造就了严重的后果。 是不是大家看到这里都会替我们的 “ 上司 ” 头疼呢？也许我们可以试着这样：事先约好，并尽可能确定谈话时间，以及大致会进行多久。如此，这个谈话就变得郑重许多，而非只是可有可无的闲聊。以聊天的方式开头。例如： ”最近工作如何？哪些做得比较顺利？哪些做得比较不如人意？ ” 等。打开员工的话题，把先说再听转化为先听再说，要在状态和听觉上都表现为仔细聆听，除此之外也要简单复述已听到的部分， 以确定没有听错员工所说的意思。这么做也可以让员工知道，上司真的在乎他们的谈话。这样，给员3 / 3 工一个安全讲述和易被接受的氛围，他可以感受到你是在和我分享我的工作情况。如此以来， “ 上司 ” 们既可以了解到员工工作的状况，也可以就自己打开的话题谈到自己想要了解到的更多的东西。我想一种自然的氛围大家都不
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