咨询实施部2011年考核办法V.doc

咨询实施部2011年考核办法一 . 组织架构及部门职责21.1 组织架构21.2 部门主要职能21.2.1 U8实施部21.2.2 U9实施部21.2.3NC实施部21.2.4开发部31.2.5综合实施部31.3岗位职责3二2011年工作目标及考核指标42.1 2011年工作目标42.2 2011年考核指标42.2.1 项目经理42.2.2 实施顾问52.2.3 开发顾问62.2.4 服务部员工6三其他奖惩73.1 减分项73.2加分项73.2日常管理及制度73.2.1 考勤73.2.2 客户现场要求8一 . 组织架构及部门职责1.1 组织架构咨询实施中心U8实施部NC实施部NC实施部NC服务部开发部综合实施部CRM，OA，PLMU9实施部1.2 部门主要职能1.2.1 U8实施部1. U8/分销/零售实施l 负责U8产品线除HR模块以外的实施(HR业务部成立以前保持现状不变)。l 实施样板客户的包装。1.2.2 U9实施部l 负责U9产品线除HR模块以外的实施(HR业务部成立以前保持现状不变)；l 负责U9项目的样板包装。1.2.3 NC实施部1. NC实施部l 负责公司NC项目的实施工作(HR业务部成立以前保持现状不变)；l 负责NC项目的样板建立；2. NC服务部l 做好NC项目的服务工作l 完成NC服务部下达的100万业绩指标。1.2.4 开发部l 负责实施中心所有项目的开发，外包，质量监督工作。l 开发样板客户的包装。1.2.5 综合实施部1. PLM实施l 负责苏州分公司所有PLM项目的实施工作。l 实施样板客户的包装；2. CRM系统实施l 负责苏州分公司所有CRM系统的实施l 实施样板客户的包装；3. OA系统实施l 负责苏州分公司OA项目的实施交付；l 负责苏州分公司OA外包项目的质量监控。1.3岗位职责l 实施总监1) 构建和管理可以承载公司实施交付及业绩达成的专业团队；2) 项目经理及实施顾问的管理及考核；3) 统筹管理机构各产品线实施项目的实施工作。NC实施总监还要负责NC服务团队的建立，NC服务业绩的达成；4) 对实施顾问作出的项目实施计划进度进行管控；5) 对项目过程中的里程碑文档进行监督和考核；6) 参与项目实施方案的评审；7) 负责样板客户的建立；8) 负责实施顾问的能力提升。l 项目经理1) 实施项目的成本控制，实施交付，辅助销售回款；2) 样板客户的建立l 实施顾问1) 项目实施的技术支持，开展软件培训；2) 负责项目的实施文档编制，听从项目经理的安排，完成项目的实施工作；二2011年工作目标及考核指标2.1 2011年工作目标2011年，咨询实施部的工作主要包含以下几方面的内容：1) 项目实施交付；2) 全面提升客户满意度；3) 建立一个专业的顾问团队，能够进行流程咨询项目的交付。2.2 2011年考核指标2.2.1 项目经理l 考核范围包括各部门项目组长。l 项目经理考核指标指标指标项比重说明非财务指标项目管理质量35项目管理规范(严格按照实施方法论)、控制项目周期（有效控制人天，超过人天进行按照比例进行扣分），项目交付质量（是否能够包装样板）实施里程碑文档20里程碑文档缺失一个扣一分；专业能力成长10表现在培训，每季度参加培训的课时不少于30小时，建立导师制，增加团队管理考核，确保团队稳定性。以实施部统计为主；通过集团高级认证，不通过者KPI降级处理。客户满意度35项目满意度，出现客户投诉一次扣2分；合计100l 奖金计算项目经理年度奖金 = 年度基本工资总额 奖金系数 （公司产品线完成率 *50% +KPI50%）项目经理季度奖金包 = 年度奖金包 * 分公司完成率 已发放奖金注：项目经理奖金系数范围0.2-0.6；2.2.2 实施顾问l 考核指标指标指标项比重说明非财务指标有效人天数30每季度少于工作日5天后，有效工作日每少一天扣1分实施里程碑文档20里程碑文档缺失一个扣一分；能力提升20表现在培训，每季度参加培训的课时不少于36小时，以实施部统计为主，每缺失5小时扣1分；按照年初定级，通过集团认证，不通过者KPI降级处理。客户满意度30项目满意度，出现客户投诉，一次扣2分合计100l 奖金计算实施顾问年度奖金包 = 年度基本工资总额 奖金系数 KPI 分公司完成率实施顾问季度奖金包 = 年度奖金包 * 分公司完成率 已发放奖金注：奖金系数范围为0.1-0.5 2.2.3 开发顾问l 考核指标指标指标项比重说明非财务指标外包项目质量控制30项目管理规范、控制项目周期，项目交付质量开发里程碑文档20里程碑文档缺失一个扣一分；项目经理满意度调查20通过顾问满意度调查，分为满意（满分），基本满意（扣5分），不满意（扣10分）；客户满意度30项目满意度，出现客户投诉，一次扣2分合计100l 奖金计算开发顾问年度奖金包 = 年度基本工资总额 奖金系数 KPI 公司完成率开发顾问季度奖金包 = 年度奖金包 * 分公司完成率 已发放奖金注：固定系数范围为0.1-0.52.2.4 服务部员工l 考核指标指标指标项比重说明财务指标业绩达成率70部门业绩达成，按照回款的10%，计提奖金非财务指标项目服务质量10项目满意度，出现客户投诉，一次扣2分专业能力成长10表现在培训，每季度参加培训的课时不少于30小时，建立导师制，增加团队管理考核，确保团队稳定性。以实施部统计为主；通过集团高级认证，不通过者KPI降级处理。服务成果的提交10体系要求的服务文档必须完整，缺失1个扣1分。合计100l 奖金计算服务部员工年度奖金包=(回款10%)*70%+(回款10%)*30%*KPI+2%*100万*奖金系数 服务部员工季度奖金包=(回款10%)*70%+(回款10%)*30%*KPI+（2%*100万)*考核系数*25% 已发放奖金考核系数范围：0.1-0.6三其他奖惩3.1 减分项1) 里程碑确认单延迟1个月未见任何说明的，出现一次的，KPI等级不能高于B+2) 项目周计划：无故迟发一次(周一以后发)，扣50，无故不发扣100；3) 客户现场应穿戴整齐大方，不可奇装异服，发现一次，扣50；4) 出现重大投诉：投诉到陈总，总监扣500，顾问扣200；3.2加分项1) 公司级样板客户总结包装一个1000； 2) 集团级样板客户总结包装一个2000； 3) ERP2以上的项目提前于实施主计划完成（合同人天范围内），一个奖励1000； 4) 每季度评选出项目文档质量最高的顾问三名，各奖励500； 5) 每季度各部门评选出一名优秀员工，每人奖励1000元； 3.2日常管理及制度3.2.1 考勤1. 按照公司要求出勤，节假日多次加班，可