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文档简介

病患投诉 应对技巧,三、 投 诉 的 处 理 技 巧,二、 医 院 的 病 患 投 诉,一、 “投 诉”基 本 概 念,四、 投 诉 的 善 后 处 理,医 患 关 系,投诉的处理技巧,角 色 扮 演,医院门诊部输液室在开展留置针。病人李岩因为上感发烧去医院输液，护士林静推荐使用留置针，并告知可以留置三天，能保护血管、节省再次穿刺的时间。于是，李岩使用了留置针进行了输液。下午他觉得情况好转，遂返回公司上班，第二天才再次来医院进行输液。当班护士，在帮李岩输液的过程中，发现药液滴速很慢，导管有堵塞现象。因此，告知李岩需要更换导管。 于是，李岩投诉：“林护士说可以留置三天，能保护血管，又能节省时间。现在又要重新购买再次穿刺，林护士在骗他，这是医院的错，医院必须进行赔偿。,,第 四 步：表示愿意提供帮助,“第 四 步” 的 目 的,这一步的主要目的：找到合适的解决方案,第 五 步：解决问题,总 结,第 四 章,三、 投 诉 的 处 理 技 巧,二、 医 院 的 病 患 投 诉,一、 “投 诉”基 本 概 念,四、 投 诉 的 善 后 处 理,冯莺 TelQQ：984632601,后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用,主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！,致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求,感谢您的观看和下载,The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it
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