百盛精品灯饰广场规范制度.doc

浙江金华百盛精品灯饰广场规范制度一、着装方面1、在每天早上上班的头十分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。所有员工上班应衣着正式、 搭配得体、从头到脚请适当修饰。注意个人清洁卫生。2.女士一律着职业化服饰，化淡妆。男士着装要干净整理。需要时要统一着装。二、维护整洁1、制定值日表，请各位同事自觉维护干净、整洁的商场环境。2、每位员工必须负责所分配区域的内外整洁，下班时要收拾整理灯具商品，文件资料等整齐地摆放在桌上，将灯具资料归位，将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开商场后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。3、员工离开办公桌或工作台，必须将所坐的办公椅收回桌子放好。4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。5、打印和传真请节约用纸，非重要文件使用废纸。重要文件请妥善保管或销毁。6、保持个人更衣箱柜次序，各位员工请及时整理各自箱柜，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。雨披请用袋子装好，不得随意堆放。7、商场内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和商场整体形象。互相之间的交谈保持1米的距离以内。8、有客户进场，请在门口的销售员礼貌接待，但也须注意言行举止，同事在接待来访人员时，其他同事自觉的送上茶水。三、商场的财产和财物1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、电话机、对讲机等，必须爱惜使用。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、本子、灯具遥控开关等，员工必须保管好。如有遗失，自己负责原价补回。2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打印机的电源关掉。3、电脑的日常维护由在座使用的员工负责，如遇故障请报经理安排的维护。4、公司的电脑、传真、打印机以及复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。5、原则上不能将非本商场成员带进商场玩耍，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报经理同意。6、报纸由财务人员管理，重要信息送达相关负责人，以便及时掌握重要信息。四、日常工作1、例行工作1.电话铃响时前台人员及时接听，注意礼貌用语，接转电话时，看清对方要找的人在什么位置，通知他接电话，不要大声提示。2.商场员工接待客人时，一般在商场内部，进入办公区域应有人陪同，并注意不让其随意走动、坐在位子上翻看各种文件资料或使用商场电脑。五、业务工作1实行日例会制度，时间由负责人根据需要灵活安排。周交流会，全商场内部就一周工作进行总结。月度总结会，公司负责人主持，各销售人员汇报工作完成及进展情况。2所有与客户往来的重要函件，包括电子邮件和传真等，都保密以防泄露。3所有单证、单据的审核包括送货单，收货单的确认等都必须经过两个人的双重审核方可放行。4每个人把自己手头的文件，按每个客户做成一份文件夹，里面的文件按时间顺序排列，日期最近的放在最前面。每年度文件整理成档案盒，里面的文件排列顺序与文件夹相同，统一保管。5.尽量向客户传递尊严和礼貌的训练有素的声音。对对方谈的事情要表示出兴趣，以清晰的声音回答。绝对不要提高嗓门或含糊不清。6.上班时间不能传递与工作无关的负面信息。7.商场内发生冲突时要及时与商场经理或总经理进行联系。8.上班期间不准私自外出，如有紧急事项请及时联系经理。9.公司安排的统一活动无特殊原因必须参加。10.上班期间不允许睡觉，玩游戏，看电影等与工作不相关的事项。六、不诚实行发生公司有权立即解除劳动关系凡是为了个人利益而侵害商场利益的行为（包含但不限于以下条款）1、 偷窃。（偷窃公司、顾客、员工的财产和物品）2、欺骗（欺骗上级，顾客以及同事）3、腐败和滥用职权，谋取私利。如，接受合作伙伴的礼物、现金、电话费、样品、特别折扣、相关活动的入场券、免费旅游等个人服务形式的馈赠；向合作伙伴借贷钱款；未经公司允许接受请吃、请喝；借用合作伙伴的物品、设备。4、为了个人利益与供应商、外来人员、客户进行不正当的交易。（包括场外交易、截留销售等）5、盗用工作时间。（工作时间内，从事任何与工作无关的活动）6、提交不真实的个人资料。（虚假学历、虚假证明等）7、从事第二职业8、泄露公司机密。（公司的机密、相关的数据、流程、材料等）9、派发海