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文档简介

1 / 6 政务大厅领导值班制度 为深入贯彻中华人民共和国突发事件应对法,认真落实省政府关于加强应急值班和信息报送工作的有关规定,确保厅机关高效协调运转和政令畅通,不断提高突发事件应对和处置的能力,制定本制度。 一、政务值班的主要职责 (一 )负责了解和汇总厅机关及市、县审计局的重大情况和工作动态,编辑值班信息,向厅领导报告工作动态、重要事项和突发情况,协助厅领导处置紧急重大事务。 (二 )负责接听政务值班电话或接收传真,接受外单位和群众通过政务值班室电话查询并予以答复。 (三 )传送有关来电、来函、来文,传送领导相关指示,协调处理相关工作。 (四 )负责接待来访,询问来访人姓名、单位、身份、来访目的、是否预约等,填写访客记录,必要时向领导汇报。 (五 )完成领导交办的其他工作。 二、政务值班事项的办理 政务值班人员对以电话、电报、传真、口述、呈件等不同方式发来的各种信息,须认真做好值班记录,并立即将情况详尽报告办公室主任 (或主任委托的副主任 ),然后再按办公室主任 (或主任委托的副主任 )的处理意见呈报带班领导或厅长,并根据厅领导指示 对事件进一步作出处理。接电、2 / 6 接访要态度热情、文明礼貌。值班记录必须及时、准确、简明、完整,使用专用的值班记录本,保持书写清晰、页面整洁。 三、紧急重大情况的处置 政务值班人员收到紧急重大情况报告,要立即对报告的真实情况进行核实,并编辑值班信息 (信息要将紧急重大情况的时间、地点和所涉及的单位、人物、影响或危害程度、处置情况等基本要素表述齐全、准确,内容要层次分明,详略得当 ),送办公室主任 (或主任委托的副主任 )阅批后,呈送带班厅领导审核后报厅长审批。根据领导批示及时将值班信息以书面形 式上报省政府政务值班室,紧急情况可先通过电话等快捷方式报告,随后补报书面报告,报告时间最迟不得超过 1 小时。首次报告不全面的,后续情况要及时以续报形式报送。在事件处置结束后,及时将处置结果上报省政府。对紧急重大事件信息报送工作中出现迟报、漏报、瞒报和谎报的,将依照中华人民共和国突发事件应对法的规定,追究相关责任人的责任。 四、政务值班工作的保密规定 (一 )政务值班要严格执行保密工作制度,遵守保密纪律。 (二 )值班人员不得用普通电话讲述秘密事项,不得在无加密装置的传真机、微机和 互联网上传输涉密文件、资料3 / 6 等 ;不得向无关人员泄露领导住址、电话和活动安排等事项。 (三 )对在值班期间的电话内容、来访人员身份、反映的情况、工作记录、处理过程等要严格保守秘密,涉及保密事项的,要填写专门的来电 (来文、来访 )登记表,不得向无关人员泄漏。 (四 )对值班记录、工作资料,办公室要及时收集、整理、保存,加强保密措施。 五、政务值班工作的管理 (一 )厅政务值班室由办公室具体负责管理。厅政务值班室设在厅机关一层 101 室,向社会公布的值班电话和传真号码为: 0351 (二 )厅政务值班实行 24小时值班制和厅领导带班制。每个班次值守时间为早 8: 00 至次日早 8: 00。厅领导轮流带班每班次为 1 天,带班期间应当在太原市区,并保持通讯畅通。 (三 )厅机关各处室、事业单位在职人员均参加政务值班。办公室按照人事教育处提供各处室、单位实有人员名单来排班。 (四 )政务值班表由办公室汇总编制 (按编制序列编排 )。各处室、单位实有人员发生变化时必须及时报办公室。办公室于每月 20 日前报省政府应急办。 (五 )政务值班如遇到双休日、法定节假日 (元旦、春4 / 6 节、清明节、端午节、五一节、中秋节、国庆节 )按排定的次序值班。 (六 )政务值班人员按照有关规定给予加班补助。 六、政务值班要求 (一 )政务值班人员须具备良好的政治素质、思想觉悟、职业道德。要切实增强政治意识、大局意识、责任意识和时效观念,在工作中要端正态度、严谨作风、恪尽职守,严格执行领导的指示,确保机关政务值班工作的顺利开展。 (二 )政务值班人员应严格执行交接 到不迟到、不早退、不脱岗、不漏岗。按 时接 时交 真履行交接 接 班的值班员须完成工作记录,向接 别是对紧急、重大情况以及未处理完的工作必须向接 根据情况协助处理。 (三 )政务值班人员在值班期间不得擅离岗位,不得雇请临时人员代替值班。坚守岗位,不得离开政务值班室,发生紧急、重大情况时要沉着应对、妥善处置。 (四 )政务值班人员要保持值班室内干净、整洁。 七、政务值班监督检查 (一 )政务值班人员的考勤由办公室负责。值班人员请假或 自行调班应提前报告办公室。要严格履行请假手续,对擅自缺岗、离岗、脱岗的,要严肃处理。 5 / 6 (二 )进一步加强对政务值班工作的监督检查,办公室不定期对政务值班在岗情况、工作质量、工作效率等情况进行检查,每年公布一次值班情况通报。 本制度自 2015 年 10 月 1 日起施行。 为了进一步加强大厅内部管理,不断提高大厅的管理能力、服务水平和管理档次,为办事者提供优质便捷的服务,特制定本制度: 一、值班长 由便民服务大厅窗口工作人员轮流值班,挂牌上岗。 二、工作 职责 1、负责接受办事者的咨询,积极解答问题并主动做好引导办事服务工作。 2、积极帮助窗口工作人员解决办理事务中出现的问题。 3、及时发现和处理大厅内出现的各种矛盾和问题,情况严重的及时向主管领导汇报,妥善加以解决。 4、认证检查大厅内的安全隐患(电、水、火、防盗等),发现问题及时解决,及时汇报。 三 1、值班长对窗口工作人员及办事者应主动热情,有问必答,有难必帮,积极为窗口工作人员及办事者排忧解难。 2、值班长每

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