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文档简介

1 / 3 政务中心轮流值班制度 中心实行大厅值班制度 ,每日由中心管理人员轮流担任值班长。 一、值班人员职责 : 1负责检查窗口工作人员执行中心有关规章制度 ,优质规 服务等情况；纠正和制止窗口人员上班期间着装不规范 ,行为不文明 (如睡觉、吃东西、举止不雅观等 )，违规玩游戏、看影片、离岗、串岗、聊天等不良行为。 2制止人员在大厅内吸烟、嬉闹、休闲等行为，维护大厅正常工作秩序。 3接待服务对象的咨询，受理服务对象的上访和投诉，处理当班期间发生的突发性事件。 4检查监督窗口卫生保洁、安全防范、资料管理及窗口工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪表言行、工作效率等情况，受理窗口人员请假事宜。下班时督促窗口人员关闭计算机。 5督促保安员、保洁员、网络管 员履行职责，负责检查大厅设施，发现损坏，及时处理。 6完成领导交办的其他工作任务。 二、值班要求： 1值班人员要在规定的范围和责任区内认真履行职责，值班长每半天对窗口巡查二次以上，并认真做好值班记2 / 3 录，对受理、办理的值班工作事项做到有登记、有报告、有落实、有反馈。遇重大 情况要及时向中心领导汇报，妥善处理。 2值班长有事离开时，要安排他人临时代班，并交待清楚值班注意事项。 3当日下班前与次日值班长进行交接，衔接好需移交的工作事项。负责检查计算机等设备断电情况，保证电器电源关闭。 4值班台上放置席卡。 三、本制度由市行政服务中心负责解释，自公布之日起执行。 为加强政务服务中心与窗口单位工作的紧密联系，确保政务中心工作的有序运转，便于各部门领导了解、掌握本窗口工作情况，及时解决实际问题，特制定本制度。 一、政务服务中心各窗口单位的主管领导或分管领导每星期到大厅窗口坐班不得少于 1 天，以便了解工作情况。 二、坐班领导要及时掌握本单位在中心行政审批工作中开展工作的情况。 三、协助政务中心及时解决在行政审批过程中出现的困难和问题，并针对出现的情况向中心提出合理化的意见和建议。 四、督促检查本单位进一步做好窗口便民服务工作。 3 / 3 五、各部门要提前一星期将下星期领导坐班具体时间报政务中心备案。 六、各部门领导坐班不得流于形式，不能找借口拖延或不执行坐班制度。 七、政务服务中心负责对各窗口领导坐班情况进行登记，对未按坐班制度执行的单位将进行通报。 一、为加强镇政务服务中心为民服务工作的监督和指导，实行镇领导定期到政务服务中心带班值班制度。 二、镇领导到政务服务中心带班值班的主要工作任务是：了解中心情况，跟踪督导工作，接待群众来访，现场解决问题。 三、每周的星期二为镇领导政务服务中心值班接待日，按规定到中心接待群众来访。 四、参加带班值班接访日的领导干部坚持 “ 分级负责，谁主管、谁负责 ” 的原则，负责群众来访的接 待和反映信访事项的处理。属于本级受理的群众上访事项，能够当场
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