政务中心值班制度

1 / 7 政务中心值班制度 一、值班人员职责： 1、负责检查监督窗口工作人员执行中心的规章制度、优质规范服务等情况，如卫生保洁、安全防范、资料管理及窗口工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪表言行、工作效率等；纠正和制止窗口人员在上班期间着装不规范，行为不文明（如睡觉、吃东西、坐姿不正、举止不雅观等），违规玩游戏、看电影、离岗、串岗、聊天等现象。受理窗口人员请假事宜。上下班时监督考勤及开关计算机。 2、制止人员在大厅内吸烟、嬉笑、打闹、休闲等行为，维护大厅正常工作秩序。 3、 接待办事人员咨询，受理办事人员的上访与投诉，处理当班期间的突发事件。 4、督促保安、保洁、网络管 员履行职责，负责检查大厅设施，发现损坏及时处理。 5、每天配合监察股对各窗口进行两次以上的巡查，对发现的问题及时记录在值班日志上。 6、完成领导交办的其他任务。 二、值班要求： 1、值班人员要在规定的范围和责任区内认真履行职责，并认真做好值班记录，对受理、办理的值班工作事项做到有登记、有报告、有落实、有反馈。遇重大情况要及时向2 / 7 中心领导汇报，妥善处理。 2、 窗口工作人员因违纪受到县以上媒体批评或者在效能建设明查暗访中被发现问题的，当日值班人员负连带责任，取消当月考勤奖。 3、值班人员因故离开工作区时，要安排他人临时代班，并交代清楚值班注意事项。 4、当日下班前与次日值班人员进行交接，衔接好需移交的工作事项。负责检查计算机关闭、电源关闭、卫生等事项。 本规定由中心负责解释，自发布之日起执行。 为了加强管理，确保大厅规范有序运转，特制定本制度。 一、值班人员 带班领导由中心领导轮流担任； 值班员由窗口工作人员轮流担任。 二、值班人员的职责 （一）带班领导的职责 1、负责处理带班期间政务服务大厅的各种问题。 2、负责对值班长报告的问题进行督查和协调、处理。 （二）值班人员的职责 1、负责对大厅的巡查，每天上午和下午各一次，并作好记录。 3 / 7 2、负责对工作人员出勤情况、工作纪律、规范服务等方面的情况现场督查。发现有违反中心管理制度的情况，及时纠正并告知督查科备案。 3、负责受理并准确答复投资者和群众的电话、现场咨询。保证 值班电话畅通，及时接听。 4、负责受理对中心工作人员的投诉。能当场处理的应当场处理。如不能当场处理的，应立即报告带班领导责成督查科进行处理。 5、协调处理突发性事件，重大情况及时报告带班领导处理。 6、协助服务窗口及其工作人员解决项目办理中出现的困难和问题。如不能处理的，应及时报告带班领导。 7、每日填写值班日志，在当周星期五下午同继任值班长进行交接。 8、完成领导交办的其他工作。 三、带班领导的工作要求 （一）督查科在每周星期五以前告知 下一周值班人员并公示、衔接，值班人员应提前做好值班准备，在值班期间原则上不能请假。如有特殊情况不能到岗，值班人员应提前向带班领导请假，带班领导应提前向中心主任请假，以便及时调整值班人员。 （二）带班领导在带班期间应在大厅工作，处理带班4 / 7 期间政务服务大厅的各种问题。 四、值班人员的考核 （一）值班人员的工作完成情况，每周五由带班领导在值班日志上签署意见。 （二）按照中心考核办法对值班长、值班员的工作考核，考核结果 与津贴挂钩。 第一条为加强对县行政服务中心办事大厅的管理、监督和指导，确保中心规范、高效、有序地运作，特制定本制度。 第二条在中心二至四楼办事大厅设立领导值班岗，并设置值班领导信息公示栏，向群众公示当日值班领导的情况及咨询、投诉电话。 第三条中心办事大厅领导值班岗为：二楼李振辉副主任，三楼林志远副主任，四楼周文昌主任科员，主要职责是协调和处理服务过程中出现的各种问题；加强服务大厅巡查，维持办事大厅正常的工作秩序，保障办事大厅环境整洁，办公设施完善、便民措施到位；督促窗口 工作人员执行好中心各项规章制度和纪律，使用文明规范服务用语，着装挂牌上岗；接受服务对象的咨询，受理服务对象的投诉。 第四条值班领导每天必须安排时间到办事大厅到岗值班或巡岗，因特殊情况需请假的，需提前向中心主要负责人汇报并予以调班，确保领导值班岗无缺岗现象。 5 / 7 第五条按照 “ 谁值班、谁负责 ” 的原则，值班领导在值班期间要妥善处理企业和群众反映的问题，不得推诿或敷衍了事。 第六条本制度自 2011 年 9 月 1 日起实施。 为充分调动窗口人员换位思考的方式和参与管理的积极性，提高 县行政服务中心（以下简称中心）大厅窗口自我管理，自我监督和自我发展的能力和水平，确保中心各项工作优质、高效、有序的运转，经 “ 中心主任办公会议 ”研究决定建立本制度。 第一条 中心根据工作需要，设置办事大厅值班长一名。 第二条 大厅值班长由大厅窗口人员轮流担任，轮值顺序由中心确定。中心统一制作 “ 大厅值班长 ” 挂牌和座牌，大厅值班长必须挂牌上岗。 第三条 大厅值班长轮值周期为两周。 第四条 大厅值班长任职期间有以下职责： 1、协助中心维护大厅正常运行秩序，督促窗口人 员执行好中心各项规章制度和工作纪律，使用文明规范服务用语。 2、接受服务对象的咨询，受理服务对象的投诉并及时向中心反映，协调和处理本大厅出现的各种问题和矛盾。 3、协助中心收发各种报表、下发通知，参与组织各6 / 7 种活动，处理本大厅突出事件，遇有重要情况及时向中心报告。 4、负责对本大厅的窗口卫生、资料摆放，人员在岗、服务态度、仪表举止等进行监督检查。 5、负责对本大厅窗口人员违反行为规范的情况，如玩游戏、看视频、网上 天、购物、吃东西、扎堆聊天等进行监督检查。 6、征求梳理本大厅窗口人员的意见建议，及时向中心反馈。 7、协助中心做好本大厅的日常考勤，窗口人员 2 小时以内的临时外出，由大厅值班长签批。值班长每天将假条报中心备案。 8、每日提前 10 分钟到岗，检查考勤机、触摸屏等设备是否正常运行，发现问题及时向中心反馈。如考勤机出现故障未及时报中心处理的，大厅值班长应负相应责任。 9、值班长认真按要求做好值班长日志，任职期满按时办理交接手续。 第五条 将窗口人员担任大厅值班长期间的工作表现纳入人员考核。对履行职责好、表现突出的，中 心在考核时根据情况考虑给予其所属部门加分。对履行职责不到位的或群众意见较大的，在考