2019年“315”国际消费者权益日活动总结.docx

2019年“315”国际消费者权益日活动总结2019年315国际消费者权益日活动总结 2019年3月，xx区消费者协会紧紧围绕信用让消费更放心的年主题，积极贯彻落实市市监局、市消协、区政府和区市监局党组的工作部署，牢固树立消费者至上理念，倡导强化企业信用监督，助力营造诚信经营的消费市场氛围，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新，开展了形式多样、内容丰富的315国际消费者权益日系列活动。 一、区消协广泛宣传开展315主题宣传活动 1、前期筹备及宣传保障。拟定印发2019年315国际消费者权益日活动方案，编印发放知否？知否？消费的那些事儿宣传折页3000份，设计印制易拉宝、海报、横幅等各类宣传品，结合活动发放或投放万余份。 2、法律法规宣讲进企业。3月6日，以案释法为北京翠微大厦股份有限公司服务管理部及旗下七家门店的200余名客诉主管负责人进行现场法律法规培训，提升工作人员依法依规维护消费者权益法制意识和服务意识。 3、电商企业参访暨电子商务法普及。3月7日，组织20名大学生消费维权志愿者代表参访北京字节跳动科技有限公司（今日头条），让大学生群体深入了解电商企业，切身体会电子商务法实施益处，更好发挥消费维权志愿者作用，积极协助监督电商企业，促进电商企业服务提升与改进。 4、消费维权开放体验。3月12日，邀请10余名消费者代表参观区市监局12315投诉举报中心工作大厅、区消协投诉部等消费纠纷处理一线，零距离、面对面感受体验消费维权工作，提振消费信心，提高消费能力和维权意识水平。 5、保健品消费警示宣传。3月13日至15日，配合总局、市局整治保健市场乱象百日行动，多种形式开展保健品消费提示警示等宣传活动，加强舆论关注，引导消费者，特别是老年消费者理性消费。 6、消费教育宣传进社区。3月15日，联合清华园消协分会在清华大学照澜院商业区设立消费维权宣传咨询台，现场发放消费维权宣传材料，讲解消费维权知识，就消费者权益保护方面有关问题给予答复，活动吸引周边民众300余人积极参与，取得良好宣传效果。 7、诚信服务承诺单位授牌。3月15日，为辖区获牌企业颁发市消协授予的2018年诚信服务承诺先进单位和2019年诚信服务承诺单位，要求在显著位置悬挂亮牌，主动接受社会监督，虚心接受消费者评价意见，不断提升产品和服务品质，树立诚信经营、规范服务的典范。 8、表彰消费维权志愿者组织及个人。3月15日，对辖区大学生消费维权志愿服务工作中表现突出、成绩显著的先进集体和先进个人进行总结表彰，评选出2018年度xx区优秀消费维权志愿者组织7家和 2018年度xx区优秀消费维权志愿者 26名。 9、评选消费维权之星。以市消协消费维权之星评选活动为契机，经报名推荐、公开投票、综合议评、领导审核，最终评选出2018年度xx区十佳消费维权人物10名、2018年度xx区优秀消费维权人物10名，并在315期间通报表彰，另两名向市消协推荐人员分获北京市消费者协会2018年度消费维权之星和2018年度消费维权之星提名荣誉称号。 10、宣传打击传销进校园。3月20日，协助中国工商出版社成功举办市场监管进校园短视频大赛启动仪式，鼓励辖区高校大学生制作传播消费维权和防范传销内容的短视频，宣传有关消费维权、打击传销的知识，提升大众消费维权能力和防范传销的意识。 二、发挥消协分会辖区优势开展315消费教育宣传 各消协分会结合本辖区特点开展形式多样、主题鲜明、立意突出的宣传活动，在社区、学校、商场、超市等消费者集中的区域，工作人员现场普及消费知识，解答消费维权方面疑问，教育引导广大消费者理性消费，依法维权，指导消费者保护自身的合法权益。 三、调动社会力量多样式开展315消费普及宣传 1、配合上级消协组织开展消费活动。3月12日，参加由中消协指导、中消报主办的放心消费 信用护航2019纪念315国际消费者权益日座谈会。3月13日，参加由中消协指导、中消报主办的居住服务品质提升研讨会暨居住消费知识公益读本发布仪式，并在会上做发言交流。 2、指导企业联络站开展消费宣传。3月14日，指导北京蓝景丽家大钟寺家居广场市场有限公司开展品质家居315活动并在活动中致辞，倡导企业要依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。3月14日至15日，各企业联络站向消费者发放消费宣传材料，及时就消费者反映问题做出积极有效回应。 3、调动志愿服