课件：《预防与持续改善》PPT课件.ppt

1,贯彻预防和不断改善品质观念 让客户满意 建霖工业:陈岱桦 总经理,2,中国企业家调查,5年前企业 发展重心 1、价格低策 2、市场份额 3、配套能力,而现在企业发展重心 1、品质 2、创新能力 3、产能,3,企业发展之路,机 会 财,管 理 财,创 新 财,机会利润 （70%）,管理+创新利润 （30%）,4,企业经营核心能力,1、市场 2、创新 3、人才 4、管理 . . .,企 业 经 营 之 基 石 “品质”,5,什么是品质？,品质人品质量 品质不仅是产品品质，还包括作业（流程） 品质和人的品质； 品质是我们每一个人的作为和价值 ， 而这个价值是可以让客户满意的。,6,全员对品质价值观 建立品质客户忠诚,创新是建立市场的重要一环，可以领先竞争 对手一步， 但如何才能永久胜利？只有坚持品质。 因为坚持品质的人，才能不断持续改善、满 足客户需求、成为客户的最爱，从而最后建 立持久的客户忠诚。,7,全员对品质价值观 建立品质环境,从现在起，你所做的每件事情都是以品质为核心， 我们才会成功； 我们的团队必须将品质成为大家的使命，互相督促， 建立品质环境； 倾听员工心声和意见，并适时给予奖励和鼓励，大家 一起改善品质环境，建立品质文化；,8,倾听顾客需求和意见，提供卓越的服务和产品，让客户获得最佳的体验； 服务至上，以客为尊，制度是让我们服务客户用的，不是对抗客户的。当制度不能服务于客户，必须改变制度或特殊处理，让客户觉得我们是与他一起的！,全员对品质价值观 建立品质环境,9,“尽力而为”还不够， 还必须要“力求完美”,品质,全员对品质价值观,10,品质执行力： 认清失败的代价； 需要第一次就做对； 坚持到底、紧盯细节； 必须培养对品质的狂热； 必须向团队每一个人灌输追求完美的热忱， 每一分钟都不能松懈。,全员对品质价值观,11,全员对品质价值观 品质从哪里开始？,从态度改变做起（把每天要做的事变成使命， 变成热爱） 从本身做起； 从细节做起； 从流程做起； 从落实职责做起. 品质就是你做的每件事要能为客户创造价值，让 客户满意。,12,品质成本,1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部失败成本 4、外部失败成本,预 防 + 鉴定 成 本,失败成本,13,品保部门组织，占全公司人员8%,品 管 部,品 保 部,实 验 室,供 应 链 管 理 部,品保系统,14,品质系统,1、TS16949 2、ISO9001 3、ISO10000 4、OHSAS 5、客户满意度调查系统 6、客户CIIP系统 7、RIT（8D及6）,15,品质文化推动,1、顾客满意年： 2、品质文化之 基础落实年 （6S、SOP、上岗证）,（1）客户问卷,（2）客户CIIP计划,（3）企业文化团,（4）经理人品质服务团,（5）年度目标落实,16,品质在设计阶段部分,1、设计开发团队，品质教育（TS16949训练、品质基础训练）； 2、设计/开发团队，流程及标准化作业； 3、品保部30位工程师介入设计/开发运作； 4、重视：可行性及客户输入阶段（业务、QA、开发/设计）,DFMEA/PFMEA,验证及评审,MSA,SPC,CP+PPAP,项目管理（APQP TEAM）； 5、设计手册，失效模式手册,17,品质在制造阶段部分,1、制造团队品质教育（TS16949训练、品质基础训练） 2、制造部门全力执行（建立TQC品质基础） SOP落实 6S落实 上岗证落实 3、PE及QE在制造单位分工及合作 4、重视人员经验（年资）、价值，最好的主管是从现场培养出来的 5、作业员的升迁系统,18,客户满意,1、客诉是品质系统反验证 2、客户满意调查重要性 3、客户CIIP建立 4、客户声音必须在组织内畅通无阻 5、企业必须给客户“价值”&“Surprise”,19,Q&A,20,THE END! Thanks!,后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 资料仅供参考，实际情况实际分析,主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求,感谢您的观看和下载,The user can demonstrate on a projec