汽车销售管理制度

1 / 26 汽车销售管理制度 根据我公司实际 情况，特制定本考核细则，本细则从2015 年 10 月 1 日开始执行，请各部门认真学习，严格执行。 一、考勤方面： 1、员工上班必须打卡签到，由于工作或其他原因未打卡签到者，由所属部门经理报人事部备案。无故不打卡签到者，扣款 10 元 /次。 2、工作时间的确定和调整以公司通知的时间为准。每天早上在规定的上班时间前应签到，更换好工作服，整理好仪容仪表，并到规定的地点排队开早会，否则视同迟到，扣款 20 元 /次。迟到员工在出勤第一时间到人事部签到，否则视为旷工。 3、迟到或早退 15 分钟内扣款 30 元 /次，迟到或早退16钟扣款 50 元 /次。旷工一天者扣款 100 元 /次。 4、无故一天未出勤及擅自离岗超过 2 小时的，按旷工一天处理。 5、无故半天未出勤或迟到、早退 60 分钟以上者按半天旷工处理，扣款 50 元 /次。 6、凡连续旷工 3 日以上（含 3 日），季度累计旷工 5日以上（含 5 日），半年累计旷工 6 日以上（含 6 日），年度累计旷工 7 日，均做除名处理。 7、员工无重大事件，不得随意请事假。请假前必须2 / 26 填写请假单，经部门经理 、总经理书面批准方可休假。被批准的请假单交人事部留存。 8、无特殊原因，一个月内事假不得超过 2 日， 1 年内累计不得超过 10 日，如果员工请假频繁，公司可以认为其不适合公司要求，可予以解聘，事假期间扣发其薪资。 9、员工因患病需住院治疗或前往医院就诊，可以请病假。请假前须填报请假单并经部门负责人书面批准。被批准的请假单交人事部留存。病假期间扣发其当日基本工资的 50%。 10、员工一次性请事假或病假三天（含三天）以上者必须由总经理书面批准。所有病假必须附有区级以上正规国有医院证明（ 加盖公章的病历、诊断证明、收据及其他能证明病情的就诊资料），并在休假后上班当天将证明材料交人事部，否则按事假处理。 11、所有请假必须以书面形式提出，确因特殊原因无法提前以书面形式请假的，必须提前 1 个小时以上亲自通过电话向部门负责人请示，经部门负责人口头同意后，电话向人事部备案，上班后当天补办书面请假手续，委托他人转告或通过短信方式通知一律无效。 12、有调休时，病、事假先抵调休。 13、员工转正后每月享有一天福利休假，此休假若当月未休，可调休至其他时间，除春节期间外，不可累积 休假。 3 / 26 二、关于休假方面： 1、婚假：正式员工结婚，凭结婚证可享受国家法定的有薪婚假。 2、产假：正式员工凭生育证可按国家规定享受有薪产假。 3、陪护假：正式员工凭生育证可享受有薪产假 7 天。 3、丧假：正式员工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可凭死亡证给予 3 天丧假，员工配偶的父母死亡，经总经理批准，给予 3 天以内丧假。 4、工伤假：员工因工负伤需停止工作治病、休息的，由区级以上医疗机构出具证明，恢复后由公司安排工作，无法工作的参照国家有关规定执行 补偿。 三、关于行为规范方面： （一）仪容仪表类：违反者扣款 20 元 /次 1、工作期间所有员工一律穿着公司发放的工作服或要求的服装，着黑色不露趾不露脚后跟的皮鞋。 2、女员工穿裙装时，需穿肉色丝 3、女员工需带妆上岗，下午上岗前需补妆。 4、员工上岗需佩戴胸牌或工作牌，工作牌损坏，可以旧换新，如丢失，及时申请补发，胸牌、工作牌分别按成本收取补办费用，费用交财务部。 （二）行为类：违反者扣款 30 元 /次 4 / 26 1、工作期间不得睡岗或无 故离岗、串岗、脱岗；值班人员不得擅离工作岗位或在工作岗位午睡。 2、不随地吐痰，工作期间需使用普通话，与人交流使用文明称呼，接听电话使用规范用语，遇非本公司人员应主动打招呼或点头微笑。 3、会议、培训期间将手机关闭或调至静音，认真听讲、做好笔记，不在会场内接听电话、随意走动、交头接耳、睡觉。 4、前台办公桌上不得摆放与工作无关的物品，座椅上不得摆放衣物。 5、人长时间离开办公室需关闭空调及照明，下班后关闭所有电器设备和电源。 6、工作时间不得扎堆聊天，不得在 前台、办公区及公共区域大声喧哗嬉闹。 （三）卫生类：违反者扣款 10 元 /次 1、为保持公司内外的清洁，严禁将早点及午餐带入办公区域，一律在休息区用餐，餐具一律在操作间清洗，加班需要进餐者在休息区进餐，进餐后立即清理现场，不得过夜。 2、公司所有垃圾篓于每日下班时清理干净，行政部每天上班前检查。 3、展厅、休息区和办公室责任区在每天上班后半个5 / 26 小时内打扫完毕。 （四）工作类： 1、工作时间不做与工作无关的事情。违反者视情节扣 20。 2、按公司规定上交工作计划与总结。 3、参加培训人员在接到培训通知的第一时间到人事部备案，由人事部根据培训通知要求的时间， 制定经济、合理的最佳路线出发、返程，遇特殊原因需改变行程的，需提前通知部门经理，经部门经理同意后方可，未按规定者，扣款 100 /次。 （五）严禁类：违反者扣款 100 元 /次 1、上班时间不得用餐。 2、公司工作区域严禁吸烟，可在指定吸烟室内吸烟，烟头需熄灭后方可离开，不得随意乱丢。 3、不得用公司电话长时间接打私人电话、打 私人长途电话，不得利用公司电脑上网、聊天。 四、凡违反临时的早会通知、以公司名义下发的文件规定及办公规定的工作要求者，视情节扣款 20 /次。 五、本细则及公司规章制度的执行 1、本细则及公司规章制度由行政部全面负责执行，各部门负责人配合。 2、被处罚的人员可以向上级申诉，但不停止执行处6 / 26 罚。 3、被处罚人员必须在当天将罚款交至财务部，如因特殊原因不能及时交纳或需从工资中扣款者，需向行政部提出申请，由行政主管在罚款单上签字同意方可。 捷驰汽车销售 有限公司 人事部 、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度 四、订单及交车制度 五、外拓及巡展制度 六、 理制度 七、销售助理工作制度 八、市场工作制度 一、新员工入职 1新员工试用期为二个月，累计销售 5 台即可转正，转正填写试用期员工转正申请，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。 2试用期间有权利、有义务接受公司的各 种培训。 3试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。 4试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉7 / 26 业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋 干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第 1 条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款 20 元，两次以上直接劝退。 4所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚 款 20 元；办公室卫生的责任人为本人。 5 8： 30 未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚8 / 26 款 20 元，第二次罚款 40 元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。 6上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款 20 元；有事请假批准后，方可离开。 7请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。 8展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在 5 分钟之内开始清理办公室、展 车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照 5S。 9新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10销售顾问接待客户完毕后 1 分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款 10 元。 11销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款 10 元。 12销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款 20 元。 13销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 14销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待9 / 26 客户除外，违者罚款 20 元。 15全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20 元。 16销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前 3 分钟到达，迟到者罚款 20 元。 17上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款 50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室）， 每天不超过 8次，每次不超过 3 分钟，否则视为脱岗，并罚款 20 元。 18下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款 100 元。 19销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款 50 元。 20销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。 21销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。 22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。 23销售顾问必须严格按照销售流程认真接待客户，违者罚款 100 元；客户进入展厅后必须喊 “ 欢迎光临 ” ，10 / 26 热情接待，如未喊罚款 10 元 /次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款 20 元。 24、每日夕会销售组长必须 100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款 100 元 /每人次。 26销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予 200 元罚款或劝退。 27 5S 必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为 2 人，不许 出现空岗，发现一次罚款 5S 50 元。 28每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。 29已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“ 该车已订 ” 字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。 30工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款 20 元。 31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。（ 融必须收到打款报告以后方可提车算业绩 。 32每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。 33。每天销售组长和 5S 利用 5S 考核细则表自检11 / 26 两次。 34。所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款 50 元。 35。销售组长晚下班 15 分钟。 36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款 20元； 37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插 入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款 20 元。 三、顾客信息制度 1新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。 2新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访 24 小时内由责任人签订回访有效日期，超过 24 小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。 3对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。 4长期客户销售顾问在回访中连续三次 短信回访视为无效回访，该卡作废。 5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助12 / 26 有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。 6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。 7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款 20 元。 8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。 9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理 协调处理。 10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款 20 元。 11，所有三表卡有销售组长循环签字确认。 11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。 12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问 次未回罚款 20 元。 13。前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售 部 高兴 为你服务。不按标准罚款 20 元。 13 / 26 四、订单及交车制度 1订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。 2提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序， 贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。 3销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途 信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。 4装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少 2 位以上组长或助理签字，否则由销售顾问本人垫付。 五、大客户及巡展制度 1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班 2 日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字 后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值 10 倍罚款。 2，每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与 20 元的开拓费（请客户喝茶，油费等），但每天14 / 26 必须保证给两个潜在顾客见面，每天给 5 个潜在顾客打电话，拜访 2 个老客户，少一个罚款 20 元累积超过 5 次予以劝退。 如发现数据不准确或虚报，将给与 100 元罚款，第二次予以劝退。所有月票必须年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。 3、每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过填写三 表卡。 4、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展 4 次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款 50 元。 5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集 5 个客户信息，缺少一个罚款 20 元。 6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午 9 点 00 分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款 50 元。 7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款 50 元。 8、老客户介绍客户，如果成交给与老客户 200 元油费的奖励。 六、 理制度 15 / 26 1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。 2、库存车辆的掌握， 5S 必须于每天早晨 9 点之前，下午 17 点之前分两次报助理处 核对库存，晚点或漏报每次罚款 50 元； 3、商品车、展车和试驾车的钥匙由 5S 保管，丢失一把罚款 50 元并赔偿。 4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款 20 元； 5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（ 50%）。 6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。 7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，由 P 组长安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款 100 元。 8、试乘试驾注意事项 A、试驾前必须填写钥匙领用登记表， 1 次不填罚款20 元。 16 / 26 B、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。 C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。）发现 1 次手续不全者罚款 20 元，发现 2 次以上的劝退。 D、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过 5 分钟，处 10 元罚款。 E、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款 20 元，找不着责任人时罚金由组长承担。 9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。 10、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。（同时有两张订单及到两辆新车） 11、交车前 5S 必须配合销售顾问进行车辆清洁。 12、 贷未放款前，钥匙由 5S 保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次罚款 50 元。 13、二级店的车辆库存超过 30 天的必须调回 4S 部，5S 负责监督并接收入库 ，未及时调回每超过一天罚款 50 元。 14、二级店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。 17 / 26 15、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款 50 元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由 5S 负责。 16、工具和质保书的保管，丢失一套罚款 50 元，由销售助理负责，不定时盘查。 17、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确 更新，发现一次罚款 20 元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。 18、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款 50 元。 19、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。 20、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款 5S 人员 50 元。 七、销售工作制度 1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交 ，丢失交 10 元。 2、 销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。 3、办公用品的领取，以课为单位，由课长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。 18 / 26 4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款 10 元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。 5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款 50 元。 6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。 7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。 8、客户资料的填写：当天交车的， 客户资料必须在20 分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款 50 元，资料缺一，不计入业绩。 B、 C、交车遇特殊情况 2天填写除发票号码外的其他资料，发票号码要在开具当天上交助理处，发现不及时上交者，罚款 20 元。 D、交车遇特殊情况 3能及时交资料时，需要在交车当天事先向助理说明情况，以备资料及时登记，交车当天不及时说明情况者，罚款 20 元。 E、 2S 网点的资料，在交车第二天将资料传真至销售助理处，资料包括： a 发票复印件； b 合 格证复印件； c 客户身份证复印件；资料上交不及时罚款 20 元，资料缺一不算业绩。 10、客户资料的借用 19 / 26 A、借用资料，必须由销售经理组长和助理同意，否则一律不借。 B、借用资料一天必须马上归还，违者罚款 10 元，以后不再借给该借用人。 C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款 50 元，且以后不再借给该借用人。 11、订单的查看，销售组长有权查阅订单表，销售顾问不可直接查看，详细咨询本组组长。 12、说明书，工具领取后丢失者，罚款 50 元，本台销售不算业绩并赔偿。 13、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。 八、市场工作制度 1）促销活动，各销售组配合，由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处 10 元 /次，销售组长 50 元 /次的罚款。 2）如遇采购大量的展厅装饰，视情况由 5S 协助。 3）夹报 4）各销售组抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费，并安排第二天休班，每人奖金 20元 /次 。出现问题，如果没有及时汇报，导致损失，处以每20 / 26 人 100 元 /次。 5、日常工作 1）非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处 100 元 /次。 此制度不与公司的规章制度相冲突。 2）市场专员对客户来源的回访，如果出现不符合的情况，没有问得情况，每人处 20 元 /次，销售顾问互相交换客户，一旦发现 100 元 /次。 3）销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。 4）广告计划和促销活动提前通知组长、经理，否则给予 50 元罚款。 一、 考勤制度： 1、 休假：汽车销售部每月 4 天公休，销售顾问可选休，每天只能有 1 人休息，并提前一天填写休假单，其他人员选周末休息，提前一天填写休假单，由内勤通知综合部； 2、 请假：销售顾问有事需请假的要接前一天到内勤处领取请假单， 1 天由销售经理审批， 2 天以上由副总审批； 3 天以上由总经理审批 ; 3、 中途外出：平时上班时间除工作之外不得外出， 如有急事需向直属领导请假（一星期最多一次；两次及以上均不允批准） 4、 每天上班时间以开早会为准，迟到一次罚款 2021 / 26 元，连续三次 以上一次罚款 50 元； 5、 其他事宜参照公司考勤制度执行。 二、 试用期管理制度 新员工试用期为三个月 1） 第一步：前半个月为理论学习期，进行试卷考核，90 分为合格，不合格者淘汰； 2） 第二步：由展厅主管按排老员工专人带着学习，一个月后进行互换角色演习，由老员工进行打分，合格后可单独接客户 3） 只要新员工自己独立完成两台车的销售后即可转正，如三个月内没能完成两台车销售的淘汰。 三、 展厅管理制度： 1、仪表着装 1）统一工作服并佩戴工牌。 2）统一穿黑色皮鞋 3）女同志要化淡装，扎头发。 4)男性不能留长发。 5）不要佩戴夸张饰品。 6)如未按以上要求着装的销售顾问一次罚款 50元 ,展厅主管罚款 100 元。 2、展车清洁 1） 展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡22 / 26 处理）、车身及门把手须无指纹印，尾箱保持整洁。 2） 脚垫纸、价格牌、，必须按规定的位置摆设。 3） 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。 4） 每人负责的车辆必须在早 9： 00 之前擦拭完毕。展车均须开锁。 5） 每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫纸、刷轮胎油、放价格牌、撕玻璃上的标贴、贴 “车 ”牌） 6） 展车开出去要将价格牌拿下。 7） 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。 8） 展厅主管应在上午 9： 30 和下午 4： 30 进行检查，销售经理随时抽查 ； 3、前台接待 1） 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。 2） 如值班人员有特殊原因离岗 ，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。；， 3） 值班人员坐姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。 4） 销售前台人员不允许超过三个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、吃零食、嬉戏打闹。 5） 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说 “ 您23 / 26 好！ 车，我是销售部 。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说 “ 您好！ 车。对不起，让您久等了。 ” 电话在最后应说： “ 感谢您的来电 ” 并做好电话记录。 6）前台值班人员必须做好电话记录 登记。 7)上班时间不能长时间打私人电话 4、展厅接待 1) 销售员如有事外出一定要展厅主管知晓。 2）每天必须安排轮班人员，负责轮班人员必须坐在距离门口 2 左右的位置，当