关于大学生旅游消费市场的调查报告.docVIP

关于大学生旅游消费市场的调查报告以湖南城市学院为例近年来，旅游消费逐渐成为大学生消费的热门。随着我国高等教育规模的不断扩大，大学生作为一个特殊的群体，有着一定的经济独立能力和生活独立能力，有相对宽松的时间，更重要的是他们具有更多的冒险精神和追梦遐想。因此他们青春的活力和火热的激情促成了一股大学生旅游热。正所谓“读万卷书，行万里路”， 旅游可以使大学生开阔眼界，积累丰富的经验。随着大学生生活水平的不断提高以及消费观念的转变,大学生成为旅游消费市场中一个不可忽视的消费群体。为了了解在校大学生的旅游消费现状及前景，我们小组经过认真讨论决定对湖南城市学院在校大学生旅游消费状况进行市场调查，从而了解大学生的旅游消费情况和对待旅游的态度，进而分析大学生的旅游消费需求，预测大学生旅游消费前景。通过对湖南城市学院在校大学生旅游消费的现状与动态以及他们对旅行社的看法与建议的调查，形成一个比较系统的调查报告，我们希望通过这个调查报告，我们可以更好的了解大学生的旅游消费情况，以及旅行社从这个调查报告中可以汲取一些有用的信息，更好的使旅行社在大学生这个巨大的消费市场更受欢迎，从而创造更多的经济价值社会效益。 一 基本调查情况1 调查目的： （1）通过对湖南城市学院在校大学生旅游消费现状的调查，来了解大学生旅游消费的特点和大学生对旅游消费的态度和看法。（2）通过调查数据的统计，以此分析影响大学生旅游消费的主要 因素。 (3） 针对大学生在旅游消费中存在的问题， 提出具体的解决对策。 2 调查时间：2012年 11月16日2012年12月6日 3 调查地点：湖南城市学院新老校区 4 调查对象：湖南城市学院在校大学生 5 调查方式和方法： 调查方式主要采用抽样调查中的随机抽样和分群随机抽样，按年级的不同进行分群，对不同年级不同专业的学生进行随机抽样调查。调查方法为问卷调查与走访调查，选取156名在校城院大学生进行问卷调查，主要是我们小组的各成员深入到每个学院不同年级的寝室进行问卷发放，并和他们交谈他们对于旅游的看法，当场填完当场回收，可信度较高。6 问卷调查情况：实际发放问卷156份，收回148份，有效性100%， 回收率 94.87%。二 调查结果分析（一）大学生旅游消费现状与动态1.学生的月生活费基本情况： 从上述图形中我们可以看出：大学生月生活费绝大部分在500元以上，约占91.22%。其中月生活费为500-1000元的占50%，1000-1500元的占37.16%，500元以下的仅占8.78%。由此我们可初步推判：大学生旅游消费市场较广阔，消费能力较强，对引导其旅游消费的可塑性较强。还可得知大部分大学生家庭经济状况适中，少部分大学生家庭经济状况较贫困。2.学生年旅游支出及来源的基本情况： 图表 1 年旅游支出旅游费用主要来源父母给52.70%兼职打工所得13.51%奖学金，助学金3.38%从生活费中节省出30.41%图表 2 旅游费用主要来源根据以上图表我们可知：大学生年旅游支出费用在400元以上的占大部分，约占57%。其中400-800元占36%，800-1500元占14%，1500元以上占7%，400元以下占43%。所以总的看来，大学生对旅游消费支出能力较强，旅游消费市场较大。大部分大学生的旅游费用来自于父母给，约占52.70%，另有从费中节省出的占30.41%，由此我们可以得知：大部分大学生未达到经济独立能力，无固定经济来源。大部分大学生的经济主要来源于家庭供给。3 旅行社的好处与能够接受的价位在148名大学生中，有80人选择了 什么都安排好了，不用操心；有65人选择了 线路安排合理得当，一次可参观多个景点；有57人选择了 通过导游的讲解可以了解到很多风俗民情 ;有35人选择了 交通住宿方便。同时，可以接受的价位中，有68人选择了300-500元，占了总人数的46。4.出游的方式及出游选择的同伴参与调查的148人中，有116人选择与朋友结伴自助游，11人选择参加旅行社跟团，4人选择班级集体出游，17人选择独自出游。调查资料显示，78%的学生选择与朋友一起结伴出游，7%的学生选择参加旅行社，仅有3%的学生选择与班集体出游，12%的学生选择独自出游。学生出游选择的同伴，按照选项多少排列，分别是朋友（108人），同学（48人），亲属（40人），其他（22人）。学生联系最多的是朋友、同学及亲属，共占了90%的比例。大学生在校联系最多的对象是朋友及同学，因此大部分学生会选择与朋友或同学结伴出游。在读大学生大都是20岁左右的年轻人，因此冒险精神与独立性较强，独自出游占的比例比跟团和与班集体出游所占的比例还要高出2%。5.出游的频率及出游的时间 调查资料显示，66.2%的人每年出游02次，每年出游四次以下的占89.2%. 出游集中的时间为寒暑假和法定节假日（74.7%）。分析： 大部分学生还没有固定收入或没有收入，因此，出游的次数较少，集中于02次。 大部分学生会选择在寒暑假和法定节假日出游，学生每年都有三个月的假期，由于假期集中可以尽情的玩，因此大部分学生（89.2%）会选择在假期出游。旅行社可以针对这个推出一些优惠活动以吸引更多的学生群体去跟团旅游。6出游的距离以及首选的交通工具调查结果显示，大学生作为社会的一个特殊群体，具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，这些促成了大学生旅游热。由于大学生的外出旅游受可支配资金、安全、闲暇时间、伴侣、旅游动机、交通等多种因素的综合影响，大学生趋向于在周边城市旅游，并且有大部分的大学生会选择火车作为出游的交通工具。其中148名大学生中，有50人选择在周边城市出游，其次是国内游。而在148名大学生中，有90人选择了火车，超过了百分之五十。 7.大学生对旅游的态度大学生是旅游消费的重要群体，了解大学生对旅游的态度有利于掌握消费者心理，扩大大学生旅游消费群体。从调查结果看，120名学生提倡大学生旅游，占总人数的81%，主要原因是认为大学生旅游可以丰富大学生活，开阔视野，增长见识，增进友谊，放松心情，因此予以支持。8.大学生喜欢的旅游景点旅游景点是大学生出游的重要原因之一，也是旅行社业务的增长点，了解大学生喜爱的旅游景点，有利于进一步开发大学生旅游消费市场，进一步发展旅游业。调查发现，大学生喜欢的旅游景点按选项人数多少排序分别为：海岛海滨（70人），名胜古迹（68人），自然奇观（59人），风情古镇（58人），繁华都市（53人），山岳奇观（49人），主题公园（42人），江河湖泊（27人）。排在前五位的海岛海滨，名胜古迹，自然奇观，风情古镇，繁华都市景点都是大学生特别青睐的旅游景点，特别是海岛海滨旅游景点深受大学生的喜爱，旅行社可推行些性价比较高，适合大学生旅游消费的海岛海滨旅游项目。（二）旅行社服务质量测评为了更好的反映旅行社在大学生消费群体中的信誉和他们对旅行社服务质量的评价，使旅行社明确自己当今所存在的问题，从而针对这些问题，如何采取措施，更好的去解决这些问题，我们此次的调查问卷设计了旅行社服务质量测评这一项目，包括了旅行社在大学生中的形象，大学生选择旅行社看重的要素，旅行社满意度测评这三个方面的内容。1旅行社在大学生中的形象从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。因此旅行社的一个形象塑造是十分重要的，因为这直接影响了消费者的消费心理。所以针对这一问题，我们根据调查问卷的统计结果，汇总如下： 从他们了解旅游信息的途径可以看出，大部分学生对于旅行社还不是很信任，因此，旅行社在学生中的形象还有待塑造与提升，旅行社应该在这个方面加强宣传。2.大学生选择旅行社看重的要素旅行社要想在大学生旅游市场中占有重要份额，首先要了解大学生需要什么，从客户的需求着手，推出与之对应的服务，抓住大学生旅游消费市场。根据调查问卷统计，大学生选择某旅行社的原因排序如下： 其中:服务质量(86人)，产品价格（78人），旅游线路及行程安排（75人），安全保障（75人），旅行社品牌口碑（62人），调查结果表明，大学生选择旅行社最看重的是其服务质量和产品价格。3.满意度测评满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。所以说客户满意是客户忠诚的基本条件。基于此，我们调查了大学生对以前参加过旅行社的满意度，统计结果如下： 从汇总的148分调查问卷来看，非常满意的有6人，满意的有15人，一般的占了绝大多数比重，达到了63人，不满意的有12人，没有参加过旅行社的也占了很大的比例，有52人。可以看出，对于参加过旅行社的大学生来说，不满意旅行社的比例不是很大，也从某一个角度说明了大学生对旅行社还是比较认可的，所以，只要旅行社旅行社对症下药，大学生消费市场是很广阔的。三调查的基本结论（一）大学生旅游消费现状的特点1.旅游资金不充裕根据调查结果显示，作为大学生这一特殊消费群体，生活费用在 500到1000元之间的居多，没有固定的收入，不具有完全独立的经济能力，并且旅游支出费用主要还是靠父母给和省吃俭用而来，旅游时需要一定的资金投入，可见资金缺乏是限制大学生旅游的重要因素。2. 旅游时间相对集中 通过对调查资料的分析，寒暑假和法定节假日是大学生外出旅游相对集中的时间，这主要是大学生这一特殊群体决定的，虽然说大学学习与生活要比高中轻松一下，但大学生要思考与学习的东西更多，平常学习时的闲暇时间也不是很多，所以，大学生在寒暑假与法定节假日更愿意放松自己。3.旅游地范围较局限绝大多数大学生选择出游的距离一般是周边城市以及省内，由于大学生消费群体比较特别，路途的远近与大学生的时间，精力和经济因素存在着必然的联系。4.中低档消费 目前在校大学生的生活来源主要是父母提供,调查显示，每年用于旅游消费的资金大约是500至800，大学生出游的花费主要根据自身的经济承受力，他们可以接受的价位普遍是在300至500，因而,大学生决定出游时总会首先考虑价格,其消费主要以吃、住、行等基本消费为主。 5.大学生旅游市场不规范大学生旅游以自助游为主，正如大多九零后所共有的特征，现在大学生的自我意识较强，注重旅游途中的感受，不愿受限于旅行社的线路和时间安排，同时对于旅行社行程中安排的购物较为反感，所以很多大学生一般喜欢在节假日的时候组织自助游线路。（二）大学生旅游消费市场的前景 从调查的结果可以看出，百分之八十一的大学生对于旅游的态度非常积极，他们非常提倡大学生旅游，他们认为旅游可以丰富大学生活，开阔大学生的视野，增长见识。所以说，虽然大学生外出旅游存在着很多的限制因素，但他们对于旅游的激情是没有减退的，而且，伴随着生活水平的不断提高，大学生外出旅游的限制因素将会越来越少，大学生外出旅游消费将会越来越频繁，进一步说，由于从众心理，大学生外出旅游消费将会成为一种很普遍的现象，因此，大学生旅游消费市场的空间很大，而且在以后将会进一步扩大。（三）旅行社的服务与市场开发 对于参加过旅行社的大学生来说，他们对于旅行社的印象总体来说还是算比较好的，跟团旅游对于他们来说，什么都安排好了，不用操心，同时，通过导游讲解可以了解更多风俗民情，历史知识等。但同时，他们对旅行社很多的地方也是不满意的，比方说，行程太过于紧凑，赶时间不能深入浏览景点，对于安排的购物较为反感等。但大学生旅游消费的态度非常积极，同时，大学生市场也是非常广阔的，以湖南省益阳市为例，益阳高校目前在校学生近35000人，根据非常希望外出旅游学生的比例百分之八十一，即350008128350人，再根据大学生可以接受的价位300-500元，以每年两次外出的频率，那么，益阳大学生旅游消费的年支出将会达到28350400222680000元，所以，开发潜力巨大。根据和大学生的交谈我们了解到，以湖南城市学院为例，基本没有正规的旅行社在学校做过大规模的宣传，所以说，大学生旅游消费市场的开发力度并不大，这也直接导致了很多大学生外出旅游不想去选择旅行社出游，因此，宣传对于营销来说是非常重要的，旅行社应该改变一种思维模式，在大学校园加大宣传力度，树立良好的旅行社形象。四调查的主要建议（一）学生对旅行社的建议 为了能让旅行社更好的把握今后该从那些方面改进，从而达到更好的效果，此次调查问卷设计了对旅行社的意见与建议栏目，其汇总结果如下：（1） 推出更多的旅行优惠活动，降低对学生的收费标准与收费项目。（2） 深入了解游客需求，将旅行线路及行程安排更合理恰当，尽可能在满足游客心理及物质的基础上发展。（3） 给游客自由分配的时间多点，不要太过约束，还要保证游客的安全性。（4） 服务态度要好点，导游素质和服务质量要提高，让顾客感觉到花钱买开心买知识。（5） 要提高自身竞争力，提高文化素质水平，塑造良好的品牌形象。