洗衣店员工管理制度

1 / 10 洗衣店员工管理制度 对顾客而言，洗衣店员工代表着企业的品牌形象，因此员工在日常工作中的仪容和行为表现，是洗衣店呈现给顾客最直观的品牌印象。 标准制服包括 :绿色上装、长（短）袖衬衫、长裤、领结、短裙、长（短）袖 T 恤。制服的穿着必须保证清洁、无破损、尺码合适、无皱痕或污点 ;衬衫及 T 恤的衣襟下摆必须放在长裤或短裙内 ;不得将马甲敞怀穿着 ;单着长袖衬衫时不得将衣袖翻卷。 员工停职或辞职时必须交回全部制服。 （ 1）工作时间内 必须穿着洗衣店标准制服，且按规定佩带领结 ; （ 2）工作时间内必须将自己的工作号牌佩戴在衬衫左上兜口位置 ; （ 3）必须在穿好制服后方可开店营业或进行工作交接 ; （ 4）必须保持头发的清洁和整齐 ; （ 5）手指甲必须保持清洁并修剪整齐 ; （ 6）员工必须有良好的口腔卫生习惯，上班前不得食用辛辣食物 ; 2 / 10 （ 7）员工必须经常沐浴，以避免令人不悦的体味 ; （ 8）员工有传染病时不能上班 ; （ 9）在顾客面前不得咀嚼口香糖，并不得有不雅的举止（如掏耳朵 、挖鼻孔等）。 （ 1）洗衣店内任何地点、任何时间都不允许吸烟 ; （ 2）严禁将气味浓烈的食物带入洗衣店并在店内食用 ; （ 3）吃、喝东西只可在规定的时间和地点 ; （ 4）工作时间内严禁喝酒 ; （ 5）必须严格执行手册中的制服标准和仪容卫生标准 ; （ 6）员工有责任保护洗衣店的各类资产 ; （ 7）员工有责任按照其排班时间上、下班，严禁私自非公务调班 ; （ 8）对等待顾客热情周到，无论面对何种情况都不可用诅咒或粗鄙的语 言 ; （ 9）员工不应做任何与洗衣店利益相冲突的事 ; （ 10）未经值班经理正式许可，严禁非工作人员进入洗衣店操作间 ; （ 11）员工在当班时严禁拨打私人电话，接听私人电话不得超过两分钟 ; 3 / 10 （ 12）营业时间内，员工不可扎堆聊天（探讨工作问题除外） ; （ 13）员工不得私自在店内洗涤自己的衣物 ; （ 14）无论有多疲劳都不能在前台坐着接待顾客 ; （ 15）不得在前台会客并代存私人物品 ; （ 16）有事请假，不得擅离工作岗位 ; （ 17） 不得因私人事务或正在进行其他工作而不理顾客。 （ 1）定期总结前期工作，听取员工意见建议 ; （ 2）让所有员工参与店内各岗位及工作环节所存在问题的解决 ; （ 3）激励员工的团队协作精神 ; （ 4）鼓励并奖赏工作成绩突出的员工，以进一步调动其工作积极性 ; （ 5）探讨有关技术问题并培训 ; （ 6）确保洗衣店继续不断地改进提高。 （ 1）对工作表现优秀的员工予以奖励和表扬，是洗衣店调动员工工作积极性的重要手段 之一。表扬是一种有力的激励，它使员工想继续取得成绩和鼓励。同时它还能提高员工的责任感。这种手段所产生的动力，会为洗衣店的日常4 / 10 工作带来意想不到的良好效果。 （ 2）根据总部所提供的规范化检测结果，对成绩突出者予以奖励 ; （ 3）根据岗位工作质与量的完成情况，对成绩突出者予以奖励 ; （ 4）根据具体事例，对为洗衣店减免损失，提高洗衣店声誉的员工予以奖励 ; （ 5）凡被新闻单位表扬的员工，予以奖励 ; （ 6）对工作积极主动、认真负责，从而受到顾客表扬的员工，视具体情况给予奖 励 ; （ 7）有重大事故出现时，能积极抢救店内财产，保护顾客人身安全者给予特殊奖励。 （ 1）精诚团结，以连锁店利益为重，树立并维护连锁店形象，严守企业机密 ; （ 2）努力学习专业技术知识，对本职工作做到尽善尽美，不断提高自身综合素质及业务水平 ; （ 3）维护和保持店面环境和清洁卫生，按规定着装，规范工作程序 ; （ 4）文明礼貌，笑脸迎宾，使用礼貌用语 :“ 您好、欢迎光临，请慢走、欢迎下次光临。 ” 接听电话应说 :“ 您好，布兰奇洗衣某某店 ”; 遇到客户 询问要详细解答，如遇5 / 10 投诉，要态度和蔼，认真倾听，做好记录，妥善处理 ; （ 5）工作场所应做到三轻，即 :说话轻、走路轻、操作轻 ;四勤，即 :眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 ; （ 6）准时上下班，不得擅离职守，不串岗、不空岗，不能随意扎堆聊天，不得随意缩短工作时间 ; （ 7）员工应服从店长和上级的安排和调度，按时完成各项工作，不得随意调班、调岗，不得随意终止工作 ; （ 8）店内严禁吸烟、互相嬉戏、打闹、喧哗、吵架，不准吃零食，不得在柜台上进餐，不得在店内会客 ; （ 9）做好防火防盗 ，并做好消防器具的定期检查和维护，保证正常的使用 ; （ 10）严格执行各项规章制度，严格按规定填写各类报表及单据 ; （ 11）有事或有意见，应当向直属上级报告，不得任意评价同事或店领导 ; （ 12）非本店工作人员，不得进入店内 ; （ 13）爱护店内财物，节约办公用品，严格按照连锁店的操作程序工作，相互协作，共同完成任务 ; （ 14）员工若因特殊原因在合同期内自动离职者，须提前一个月递交辞职申请，经店长审核，上报公司相关部门，批准后方可生效，否则当月工资不予发放，并予以 除名 ; （ 15）凡被连锁店企业除名者，一律不退培训费 ; 6 / 10 （ 16）各连锁店不得使用其他店开除的员工 ; （ 17）严格遵守作息时间，班次交接清楚，上一班的工作绝不留给下一班人操作，如到下班时间工作仍没做完，一定要和下一班的人交接清楚后方可下班 ; （ 18）严禁与顾客争吵，对顾客提出的批评与投诉要诚恳接受，立即改正，绝不恶语伤人 ; （ 19）各连锁店如出现质 量投诉赔付，事故责任人按规定给予赔偿 ; （ 20）每年根据各个岗位员工的工作业绩进行考核评比后进行奖励。 各店参考） （ 1）上班时间 :早 8:30 晚 8:30，由店经理安排换班时间 ; （ 2）由店经理负责安排班次，星期一至星期五员工轮休一天，双休日不休息 ; （ 3）店内收取的现金由店经理监管 ; （ 4）如请病假、事假，按劳动合同的有关规定扣减工资及奖金 ; （ 5）迟到早退 :超过半小时者罚扣 10 元 /次 ;未过半小时罚扣 5 元 /次。不请假且月累 计 5 次以上者自动解聘 ; （ 6）上班时间私自外出罚扣 15 元 /次，当月累计两次者给予解聘处理 ; 7 / 10 （ 7）假如因工作需要加班，员工应服从安排进行加班，加班费按劳动法和公司的规定支付。 为保证门市工作的顺利进行以及防火防盗等安全工作的全面开展，特制定守夜人员工作守则，各守夜人员须认真贯彻落实。 （ 1）夜晚住宿门店，不得擅离职守、外出玩耍办私事，绝不允许私自留宿任何非公司人员，如有违反一律开除 ; （ 2）每晚九点以后，一般不得让任何人进入店内，如有特殊情况，必须核实后再开门 ; （ 3）经常检查火源、电源、电器等火灾隐患，并检查门窗、锁等，防止各类事故的发生 ; （ 4）不得随便使用店内电话办私事，否则由个人承担费用 ; （ 5）一般不得请假，特殊情况必须经店经理同意 ; （ 6）门店灯箱冬天开灯的时间为 17:30 23:00（ 10月 1 日 6 月 1 日） ;夏天开灯的时间为 18:30 22:30（ 6 月1 日 9 月 30 日） ; （ 7）如顾客打来咨询电话，应转由工作人员应答 ; （ 8）以上条款守夜人员如有违反，视情节轻 重给予 5100 元经济处罚，情节严重者开除 ;（ 9）如因守夜人员的过失或故意行为造成集体财产损失，必须追究守夜人员及其担8 / 10 保人的相关责任。 （ 1）上班迟到处 10 元罚款 ; （ 2）上班期间不穿工作服或工作服不整洁处 10 元罚款 ; （ 3）上班期间吃零食处 20 元罚款 ; （ 4）上班期间打瞌睡处 20 元罚款 ; （ 5）上班时间打斗嬉闹处 20 元罚款 ; （ 6）不论任何原因说话带脏字或辱骂、殴打顾客处以 50 元罚款并解聘 ; （ 7）违反财务制 度，将收入不进账或不开票处以 10倍罚款并解聘 ; （ 8）违反财务制度将公 罚款 ; （ 9）将质量不合格衣服未经严格检查就交给顾客，导致还有未处理的问题引发纠纷处以 20 50 元罚款 ; （ 10）收活出现漏收款，由责任人自补洗衣费 ; （ 11）收活人只顾在单上写而没合理地向顾客讲清楚处以 20 元罚款 ; （ 12）收活人违反规定未经经理同意免费收洗关系户衣服，需补足款项并罚款 50 元，经同意的免费收洗也需注明顾客姓名及电话 ; 9 / 10 （ 13）擅自 扣留贴补款或其他经营款项的一律解聘，并追究法律责任 ; （ 14）收活人员将不同顾客衣服张冠李戴，出现颠倒错误处以 100 元罚款 ; （ 15）未接待好知名或重要人物的衣服处以 20 100元罚款 ; （ 16）因个人原因被新闻机构曝光，主要责任人处以50 200 元罚款，严重者解聘，其他人员处以 10 50 元罚款 ; （ 17）被消协或政府机构批评，处以 50 100 元罚款直至解聘 ; （ 18）守夜人员晚上擅离职守一律解聘 ; （ 19）不允许任何非工作人员进入店内的操作场所，违反者罚款 20 元 ; （ 20）销售人员或采购人员私拿回扣一律解聘 ; （ 21）工作人员在工作期间喝酒或在工作场所吸烟，处以 20 100 元罚款直至解聘 ; （ 22）卫生脏乱差，影响店铺形象，负责人处以 20元罚款 ; （ 23）收活人员开收活单时重点字发生错误，责任人处以 5 元罚款 ; （ 24）未经请假或请假未获批准擅自缺岗者，予以 30元 /半天的处罚，同时停发当日工资并给予一次严重警告，10 / 10 如发现第二次一律解聘 ; （ 25）工作人员因工作失误造成严重后果的，当事人按照造成 的损失，处罚总计损失金额的 20%; （ 26）工作人员与顾客发生纠纷，每月个人投诉超过一次，每次投诉罚款 10 元 ; （ 27）工作人员工作时间无论何事发生争吵，对当事人处罚 50 100 元 ; （ 28）财务每月对