旅游销售面试技巧

1 / 5 旅游销售面试技巧 旅游销售面试技巧 导游技巧 考试准备要充分 第一、心理准备。面对导游考试面试，很多考生都会感到紧张，甚至有的考试中全身发抖，头脑中一片空白。这主要是考生没有做好心理准备所致。心理准备指考生在考前进行适应性心理训练，以达到考试时能够轻松、自信的目的。比如：考生在考前可以抓住一些机会，请培训教师或老导游当评委，现场模拟面试 ;也可以到一些实地考试的景点 (区 )内，面对陌生游客为其讲解。 第二、时间准备。在考试时间分配上，由于笔试准备有规可循，所以大家会花较多 的时间准备，面试则较为灵活，很多考生不知如何着手，只是在考前一个月左右的时候开始准备。这么短的时间，要熟悉所有景点，创作恰当的导游词，回答可能遇到的各种问题确实有些难度，对非旅游专业的考生来说就显得更难。以至于不少考生采取押宝的方式，只准备面试讲解景点中的一个或几个，抽签决定讲解景点时，遇到准备不充分的就干脆放弃。考生在考前一定要合理准备时间，由于笔试内容和面试内容有较多重合，且笔试内容相对较多，因此建议笔试和面试穿插复习，在时间分配上以 21的比例为宜。 第三、形象准备。每年导游考试面试现场，我 们都能2 / 5 见到这样的场景：男生头上打着发胶往后梳，身上西装，脚下皮鞋 ;女生化浓妆，戴着项链、戒指、耳环，穿着很时髦。他们以为这就做好了形象准备，其实这是一个误区。导游考试所说的形象准备区别于其他场合，主要应该包括两个方面：一是外在形象的准备，包括仪容仪表等，考生要给评委准导游的感觉，发型简单，不涂脂抹粉，服装舒适、干净， 搭配适宜 ;二是内在形象的准备，包括礼节、礼貌及微笑、眼神等，考生自始至终都应该面对评委保持微笑，并恰到好处地使用礼貌用语，如 “ 您好、谢谢、再见、对不起、请 ” ，眼睛不要盯着天花板、地面，更不可东 张西望，注意眼神与评委交流，以示尊重。不论是外在形象准备还是内在形象准备，始终记住不能太过，要做到适度。 考试方法要掌握 第一、要有感情的投入。在每年的导游考试中，都有一些考生在考场上，像小学生背课文一样一字不漏地背诵导游词，这种方法不值得提倡，因为背诵是很难有感情投入。导游的过程，是人与人之间情感的交流过程，只有投入感情，才能够生动、持久。考生可以从以下几方面着手：首先，把自己的考试场景设想为今后工作地实地场景，把评委设想为游客，不要认为他们是专家 ;其次，面试时，大多数人都不太可能抽到 自己熟悉的景点 (区 )，但建议考生景点讲解时，把景点设想为自己的家乡、自己喜爱的景点 (区 )，以主人翁3 / 5 的角度来讲解 ;最后，不要把面试当成任务、负担，而是要把它当作自我展示的一个机会。 第二、注重语言艺术的应用。语言是导游的生产工具，导游是靠语言工作的。导游语言包括有声语言和无声语言两部分。考生的有声语言要做到：一是语音准确，提高普通话水平，不要出现闹笑话的情况。二是语调适中，以评委能听清楚为标准，但也要有策略，做到抑扬顿挫，如讲到革命烈士牺牲时，要声音低 沉，讲到改革开放大好形势时，要激扬。三是语速适中，过快的语速会传达给评委压迫感和紧张感，同时也可能会导致吐字不清，让人听不清楚 ;过慢则不仅在短时间内不能完成讲解，而且还给人以内容不熟、语言组织能力不强的印象，一般导游语速控制在 120 /每钟以内。四是语言要做到口语化，突出趣味性，尽量减少使用“ 嗯、这个这个、啊 ” 等口头禅。无声语言主要是指肢体语言，以手势居多。考生要做到：手势数量不宜过多，动作幅度不宜过大。 第三、导游词要自己创作。大多考生复习时，习惯照着导游考试参考教材上的导游词直接背诵， 一方面他们认为这样可以省不少时间，另一方面即使自己去写也不可能超过教材。但是导游考试考察的是考生的讲解能力，不仅要“ 讲 ” 好，而且还要 “ 解 ” 好，这种拿来主义的做法无法达到讲解效果。因此，考生必须按照导游词的创作要求，结合4 / 5 自己的讲解习惯创作导游词。这就要求考生对其讲解的景观既要熟知，又要有所取舍，精于提炼，做到结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅，绝对不能出现 “ 硬伤 ” 。考生只有在掌握丰富资料的基础上，经过科学系统的加工整理，并不断修改、丰富和完善，才能形成具有自己特色的导游词。与导游词创作类似，考生在回答规范 或应变问题时，也要注意将书本上的参考答案加工整合，不能死记硬背，力争用自己习惯的方式表达出来。 第四、应付突发情况。导游考试面试过程中会出现各种各样的突发情况，考生要善于总结、灵活应对。比较常见的问题有以下四类：一是有些内容记不住或是记得不太清楚，这时考生可以临场发挥，千万不要在原地停留反复重复或支吾不语。如讲到滕王阁景区时，考生本想从一楼讲到七楼，但突然忘了一楼的内容，考生可以马上换成从七楼讲到一楼，在这个过程中可能会想起一楼的情况，即使最后还是想不起来，考生也可以以时间不足为由略去一楼不讲 ;又 如回答江西有多少人口，考生记不太清楚可以用一个概数 “ 四千多万 ” 来回答。二是有评委纠正考生的错误，无论评委所言正确与否，或与考生的记忆有多大出入，都不要反驳考官，也不要反问或质问考官，只要保持微笑，虚心接受就可