某知名公司人事管理办法.doc

人事管理办法 文件编号：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28 版号：A/1 页码：1/15人事管理办法1、 目的规范公司员工管理，为企业经营提供可靠的人力资源。2、 范围 本公司人事管理。3、 职责各职能部门配合实施，质管部归口管理。4、 工作程序 4.1 员工聘用制度 4.1.1 本公司所有员工分为二类：专职员关于员工工作改进意见书的回复通知工和兼职员工。a、 专职员工是本公司的员工队伍中的主体，享受公司制度中所规定的各种福利待遇。b、 兼职员工指有明确的工作时间段的试用工，其待遇由聘用合同书中规定。c、 专职员工和兼职工聘用期满后，公司各级相关领导共同确认，双方共同确认后续签订合同。 4.1.2 本公司原则上不得将自己亲属介绍到公司工作，属特殊情况，需由总经理批准，且介绍人须立下担保书。关于员工工作改进意见书的回复通知 4.1.3 本公司各部门实行人员编制，需每月18日（特殊情况每周二）报送质管部相关副总审批确认后执行。 4.1.4 本公司聘用员工时，公开竞聘，择优录用。 4.1.5 从事管理和基础工作职员必须满足相关述条件，具体条件参照DXD/QW6.2-1岗位职责及任职条件。4.1.6 所有应聘人员原则上都必须经过37天的试用期，考核合格后聘用；特殊情况经相关领导共同确认后可特殊处理。 4.1.7 试用人员必须呈交下例资料：a、 学历证；b、 身份证；c、 健康证；d、 工种技能证书（服务员、吧员、电工、音控师）；e、 近期1寸相片2张。备注：若无健康证、工种技能证书须在上岗3个月内接受培训并取得相应证书。4.1.8 试用期不计福利、补偿等待遇，若属内部转岗或内部管理提拨者，按原岗位待遇计算，补贴另计。 4.1.9 试用期考核合格后，公司正式聘用，并签订劳动合同；试用期考核不合格者，特殊情况需延长试用期，对超出的时段按公司对应职位的基本工资发放； 人事管理办法 文件编号：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28 版号：A/1 页码：2/154.2 新员工招聘，参照DXD/QW6.2-4员工招聘实施细则4.3 培训 4.3.1 培训总要求a、 培训需求的鉴别：可以通过以下信息来编制培训计划收集员工意见员工考核结果业务需求公司发展需求b、 培训计划的拟订 周培训计划：根据本部门的需要，并结合公司的总体要求 以书面的部门培训计划交质管部，内容包括：培训课程、培训目的、培训时间、培训对象、培训场地、培训提纲、培训讲师、培训方法、考核方法。 季度计划：由质管部培训专员结合公司实际情况而制定的培训计划，内容包括：培训课程、培训目的、培训日期、培训费用c、 培训计划的审定：质管部根据各部门申报的培训计划，报总经理批准后实施。d、 培训计划的执行：根据培训计划安排执行，并按照要求填制培训记录，质管部（培训专员）旁听培训，关注培训进展情况，并记录需要改进的事项e、 培训效果追踪：根据培训提出的目的，追踪培训后的效果，采取的方法如下：对于操作（技术）类的培训：检测其操作方法是否符合要求。对于非操作类：可以通过抽查、听取意见、考试等方式检验是否符合要求。f、 培训后信息沟通：将培训过程及培训追踪发现的信息及时与培训主持人进行沟通，协助其改进培训方法。g、 培训归档：将培训结果填制在人员档案。 4.3.3 培训制度a、 本公司员工接到培训通知时，应准时参加，逾时以旷工论处，因公而持有证明者不在此限。b、 培训期间不得随意请假，如确因公请假，须提出示证明，否则以旷工论处。c、 上课期间迟到、早退依下列规定办理：迟到、早退达两次者，以旷工半天论处；迟到、早退达三次以上五次以下以旷工一天论处；迟到、早退五次以上做停职处理。人事管理办法 文件编号：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28 版号：A/1 页码：3/15d、 培训期间，应随时保持场地环境整洁，并由公推的班长安派人员负责维持。e、 培训期间，禁止会客或接听电话，紧急事由除外。f、 在职员工培训缺席者，一律补考，补考不合格做停职处理，接受再培训，考核合格后方可上岗。4.3.4 培训考核a、 口试：用“优”、“良”、“合格”、“差”来考核，主要用来评价员工对培训内容的理解程度。b、 笔试：具体用分数来考核结果，主要用来评价对培训内容的熟知程度。c、 实际操作考核：主要用分值来考核；具体考核办法如下：首先培训师将实际操作内容确定需重点考核的项目，然后将项目赋予一定的分值，并将“优”、“良”、“合格”、“差”赋予一定的系数，评价考核的内容（见下表）项目姓名优良合格差优良合格差优良合格差优良合格差优良合格差说明：系数分配 优1 良0.8 合格0.6 差0.2（注：以上考核项目仅列出5项，其余可因考核项目而定）培训考核方法：将此考核表发放给参加考核的人员，根据操作标准来评价结果（只需在相应的栏内划“”）统计方法：Rn=M（n11+n20.8+n30.6+n40.2）/ n1+ n2+ n3+ n4（Rn考核项目所得分；n1代表多少个优；n2代表多少个良；n3代表多少个合格；n4代表多少个差；M代表该考核项目的分值）人事管理办法 文件编号：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28 版号：A/1 页码：4/15最后累计所有考核项目，所得结果为员工的培训成绩。将培训考核成绩统计在培训记录表上。d、 工作鉴定：对考核内容的总体评价，以“优”、“良”、“合格”、“差”或平均分来衡量培训结果，并提出存在的问题。此考核主要用于总结性的培训评价。e、 无需考核：主要用于“讨论”、“思想沟通性会议”、“宣布会议”等非正式培训。 4.3.5培训有效性评价a、 培训有效性评价的方式主要有：口试、笔试、实际操作、撰写调查报告、学习心得、填写意见单等。b、 每次培训结束后，由质管部进行有效性评价，并记录在员工培训档案中。 4.4 员工考核4.4.2 考核时间：每月30日前，质管部负责检查监督执行。4.4.3 考核结果处置：各部门员工考核结果应按时汇总提交给总经理，对员工考核结果低于规定标准的，要向员工本人说明，并提出改进要求，相关负责人协助改进。员工考核的结果可作为本部门或班组培训需求的参考信息。 4.4.4考核办法4.4.4.1目的：对公司各部员工的工作能力、态度和业绩进行评价，为工资、晋升、培训提供依据。4.4.4.2考核范围：公司在职所有员工4.4.4.3职责要求 各部门负责人：发放考核表；组织考核；将考核结果交质管部审核。 质管部负责统计部门经理考核结果和分析全部考核结果，并负责与相关部门就考核情况进行沟通。4.4.4.4考核程序 考核原则a、 公开、公平、公正、客观原则b、 多层次考核原则，每位员工都要接受来自直接上级、相关同事或直接下级考评。4.4.4.5考核内容a、 日常考核：执行作业文件本作业文件中相关规定。b、 综合考核：主要包括工作绩效、工作能力、工作态度（分管理人员和非管理人员两类）。工作绩效：目标达成情况、工作质量、工作进度、成本控制。工作能力：计划能力、协调沟通、判断力、应变力、改善创新、周全缜密、管理统率、人才培养工作态度：品德言行、执行力、工作状态、全局观念、以身作则人事管理办法 文件编号：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28 版号：A/1 页码：5/154.4.4.6考核控制办法日常考核：由直接部门负责人或质管部按照人事管理办法统计结果，然后根据考核的结果直接交质管部存档，并在当月工资审核时，交相关副总奖励或惩戒。 综合考核： A、管理人员考核由上司及下属进行考核。 B、普通员工考核由上司及同事进行考核。 C、在进行综合考核过程中，质管部向参加考核人员发放考核表，考核人员如实填写、并采用无记名方式进行。 D、考核完成后，由质管部统一回收，并采取加权平均法进行统计，将结果汇报总经理。 E、考核结果分为四级：A、B、C、DA级：综合考核分为90分以上B级：综合考核分为8090分C级：综合考核分为7080分D级：综合考核分为70分以下F、参加考核人员需接受质管部的统一培训，让参加的考核人员清楚考核原则及相关制度。 G、对要求参加考核的而无正当理由缺席或在考核过程中不按照培训要求进行考核的人员一律在当月被降为C级员工。 H、奖惩标准：A级：给予奖励20-100元（根据员工所在职位确定），并作为今后晋升高一级职务的必要条件之一。B级：不奖不惩，但将作为公司后备人力培训的必要条件。C级：扣除当月奖金20-100元（根据所在职位确定），且要求此类员工接受专项整顿和培训，若连续2月或年度累计3次得C级的员工自行降为D级。D级：解除劳动合同。I、综合考核的项目及赋予的分值，详见下表：人事管理办法 文件编号：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28 版号：A/1 页码：6/15管理人员考核项目及分值工作绩效20分1、目标完成与月目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度。5分2、工作质量工作过程、结果是否符合相关规范和预期要求。（准确性及返工或整改次数可以衡量工作质量）5分3、工作进度完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。4分4、成本控制与目标或与期望值比较，实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性。6分工作能力55分5、计划能力工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程度）安排分配的合理性、有效性。6分6、管理统率把握部下性格、才干，指导、教育下属，统一组织行动的能力及用人能力。6分7、协调沟通与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，与人打交道的能力。7分8、应变力针对客观变化，采取措施（行动）的主动性、有效性及工作中是否对上级过多的依赖。7分9、改善创新发现问题的意识强否，并为解决问题而采取赋有可行性及有效性的措施。10分10、判断力对是非及事物本质及发展趋势的鉴别能力。7分11、人才培养对员工的重视程度及对储备人员的培养情况。6分12、周全缜密工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。6分工作态度25分13、全局观念团队合作精神，立足全局，从整体出发考虑处理问题情况。5分14、以身作则表率作用如何，严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。4分15、工作状态工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。4分16、执行力对上级指示、决议、计划的执行程度，及执行中对下级检查追踪程度。5分17、品德言行是否做到品行廉洁、言行诚信，是否具有职业道德。4分18、身体素质身体及身心是否健康，并有利于工作的正常开展。3分人事管理办法 文件编号：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28 版号：A/1 页码：7/15基层人员考核项目及分值工作绩效20分1、目标完成对部门和上司定的任务的完成情况。5分2、工作质量工作过程、结果是否符合相关规范和预期要求。（准确性及返工或整改次数可以衡量工作质量）5分3、工作进度完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。4分4、成本控制在使用和操作部门物资、工具、设备等过程中是否合理规范。6分工作能力60分5、语言表达在对客语言表达是否合理；与同事的交流中语言表达是否合理。6分6、业务技能对岗位规定的职责范围内的所有技能是否娴熟规范。10分7、人际关系与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，与人打交道的能力。7分8、亲和力是否有良好的个人仪表，对待他人的态度是否表现出和蔼及诚实的行为。7分9、学习能力是否有强烈的求知欲望，清楚自身不足的问题并针对性地采取学习等措施的能力。10分10、团队精神立足全局，上下级及平级之间的相互理解、换位思考的精神。7分11、业务知识对本职岗位相关的知识的理解及利用能力。6分12、服务意识在对顾客、他人或其他部门提供服务时表现出的主动性等态度。7分工作态度20分13、服从意识对上司或公司领导交办任务的个人态度及合作意识。5分14、工作状态工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。5分15、执行力对上级指示、决议、计划的执行程度，及执行中对下级检查追踪程度。5分16、个人品质是否做到品行廉洁、言行诚信，是否具有职业道德。5分J、综合考核细则：i. 首先将考核表按照考核原则发放给参加考核人员；ii. 考核人员事实求实地对被考评者评价，只需在考核项中填写“”iii. 考核结果统计：Rn=M（n11+n20.8+n30.6+n40.2）/ n1+ n2+ n3+ n4（Rn考核项目所得分；n1代表多少个优；n2代表多少个良；n3代表多少个合格；n4代表多少个差；M代表该考核项目的分值） 4.5 转岗、辞职、奖惩等办法 4.5.1 转岗a、 公司员工不适应现任工作岗位时，可根据员工本人情况相关领导人的意见调换工种或岗位。b、 转岗后若仍不适应，公司有权解除聘用合同。c、 员工转岗时，应办理如下手续：人事管理办法 文件编号：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28 版号：A/1 页码：8/15向本部门提出请调报告；部门请调报告转至质管部审批；按要求部门对该转岗员工进行清点、退还、移交公司财产、资料等手续；填写转岗表及办理手续。d、 员工转岗时，工资的发放按实际岗位工资标准执行。4.5.2 辞职a、 凡自动要求辞职的员工，属领班以上管理人员、优秀服务员、吧员、音控师、库管、财务人员、水电工、营销人员、电脑员必须在14天前提出申请，其他人员必须在7天前提出申请，交有关领导批准，签字认可后办理离职手续，否则以旷工论处。b、 辞退或辞职人员必须书面填写离职申请表。c、 原则上本公司辞退人员不得重返公司任职。d、 员工未办理辞职手续而擅自离职的，公司在给予行政处分的同时，并追究其违约法律责任。4.5.3 奖励4.5.4.1凡符合下列行为条件者应受到嘉奖或晋级：a、技术/服务等创新；b、提供良好的对客服务且得到顾客书面表扬c、超额完成公司规定的任务 销售任务 项目性任务d、参加组织的活动且成绩优异； 公司内部活动 代表公司派外的活动e、为公司挽回重大经济损失； 处理突发事件得力 对重大事件及时采取合理预防措施，如对可能出现的重大违规行为的举报。f、拾金不昧者g、见义勇为，敢于同违法犯罪行为作斗争；h、提合理化建议且经采纳实施有一定成效；人事管理办法 文件编号：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28 版号：A/1 页码：9/15降低成本有效建议工作环境的改善及服务品质的提高工作效率提高企业形象提升对销售业绩的提升i、工作考评为A级者；j、培训考试优异者；k、（在完成本职工作的基础上）对上司临时指派的任务（非本职工作类）完成得较为出色。4.5.3.2奖励类型a、嘉奖：符合以上条件的给予奖励，按照所属岗位给予501000元的奖励。b、记功：一年内有5次以上的奖励给予记功一次，并授予“十佳员工”称号，给予2003000元的奖励 c、晋升：经考核，达到符合相关岗位的任职条件（参见岗位职责及任职条件）d、调薪： 达到晋升条件，但暂时职位没有空缺者；一年内有5次以上的嘉奖及以上者；工作成绩突出，但尚不足以晋升者；工作性质发生变化，工作量有较大增加者； b、实施奖励办法 3、实施奖励流程质管部复核奖励条件符合奖励条件部门填写员工奖惩单 交质管部记入员工档案必要时，由质管部拟制表扬通告通知员工领取奖金填写费用报销单 人事管理办法 文件编号：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28 版号：A/1 页码：10/154、对于建议类的奖励，需履行下列流程组织相关人员确认提案的可行性质管部收件个人填写员工改善提案书给予考核加分3分（以示鼓励）可行性的，规范文件后执行追踪效果现金等方式的奖励不可行的提案，退回沟通投入员工意见箱4.5.5 员工惩戒4.5.5.1过失处罚制度A、基层员工书面形式或口头警告轻微过失一次处以2分轻微过失二次，一般过失一次处以3分轻微过失三次，一般过失二次处以5分，并做停岗培训严重过失一次做辞退处理B、管理干部（部门主管以上）轻微过失一次处以50元罚金轻微过失二次，一般一次处以100元罚金轻微过失三次处以200元罚金一般过失二次作降级处理。严重过失一次解除劳动合同4.5.5.2处罚种类1） 口头警告：对初次犯轻微过失或情节轻微的员工，由部门经理做出口头警告及教育后纠正； 人事管理办法 文件编号：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28 版号：A/1 页码：11/152） 书面警告：对重犯轻微过失，或初次犯一般过失的员工，由部门经理做出书面警告和罚款处理；3） 停 岗：对重犯轻微过失3次以上、一般过失2次以上员工，由部门做出停岗处理，并将处分结果通告员工和质管部。4） 开 除：对触犯严重过失或受停岗处分的员工，再犯轻微、一般过失的，由相关领导做出开除的决定，报总经理审批。5） 牵连处罚：凡因管理或不善而造成员工重犯过失，将追究直接管理人员的责任。（在综合考核中直接体现）4.5.5.3过失种类A、轻微过失上下班或培训迟到或早退；当班时着装不合要求；当班时不佩戴员工牌或佩戴失当；工作状态（情绪）欠佳，影响工作进度；与客人谈话失当，服务态度令客人不满；工作时听收音机、看电视、看报纸杂志，谈笑、聊天；在工作岗位吃零食或口香糖；用不礼貌语言对待同事；随地吐痰、乱抛垃圾；未按要求委托或代人请假；未经上级同意，不参加会议或培训；对上司交代的任务不汇报或遗忘。无事到别的岗位闲逛，或下班后在公司逗留；公话私用、上班期间打手机或发信息（除工作需要或主管经理同意）、穿制服上街（工作需要除外）；违反服务、工作常规规定；在公众场所乱涂乱画、私自撕扯公告栏上的通知或告示；其他B、一般过失未经经理同意私自调班，影响工作安排；对客人不礼貌，客人提出口头投诉。对上司有意不礼貌，或没有正当理由不服从安排；当值时睡觉；未经许可当值时会见亲友；未经公司同意，私自带人参观公司；有意损耗、毁坏公司或客人产物；故意多收或少收客人费用；发生事故不报告或报告不实；扰乱公司安宁；造谣生事、影响客人、公司、同事的荣誉；私配公司钥匙；代客人外购东西，令公司营业收入损失；擅自标贴及涂改公司各类通告及指示；拒绝公司授权人员检查手袋，包裹等； 人事管理办法 文件编号：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28 版号：A/1 页码：12/15在禁止吸烟的地方吸烟；酒水食品制作不精，引起客人投诉一次；同事间在工作时发生争吵影响工作；采购不及时购货给客人消费带来影响；要求限期整改的工作未完成或质量不达标；不按要求进行工作自查、抽查及不填写相关记录或不认真填写；发现工程问题但未及时填写请修单申请报修或立即处理；上司临时交办（包括口头通知和书面通知）任务未履行或未能认真履行；需协调或协助的工作，责任部门未能按照要求履行。后勤部没有按时间完成其他部门需要的维修，但又无理由解释的；工作完毕后未随手关水、电，给公司造成浪费的；搬弄是非，说不负责任的话；使用专供客人用的设备和用具；未经公司批准在公司内派发任何标语和印刷品，售卖私人物品；因管理不善造成公司物资或其他损失；上级临时交办的任务（包括口头和书面通知）未认真履行或不履认且造成较大影响。擅自将公司受控文件外借或撕毁及遗失；C、辞退（严重过失） a、凡触犯下列任何一条者，将予以辞退处理：触犯国家法律受到刑法制裁或被追究治安管理责任并处罚的；侮辱客人，殴打或伤害他人；私自将公司的设备外借；嫖娼卖淫或为他人拉皮条；私藏枪械武器；当班时故意违反或不按程序操作，造成伤亡事故；连续培训考核（3次）不合格者；向客人索取小费；调戏、欺侮、恐吓客人和同事；任何形式的赌博行为；任何偷盗行为；私自处理或收集客人遗留物品；公司内挑拨或参与打架事件；人事管理办法 文件编号：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28 版号：A/1 页码：13/15不择手段，致使客人或公司利益蒙受损失在工作中擅自涂改帐单或作单据，私换外币及其它贪污行为；蓄意破坏公司重大设备；泄露公司机密情报；谎报火警；接受任何形式的贿赂或向他人行贿；组织小集团与公司对抗；服用国家禁用药品；月旷工累计3次或连续3天、或者全年累计3天；被两次书面警告后再犯公司其他规章制度者；各考核结果不符合相关要求；（见考核制度）b、凡受到辞退处理的人员在两日内办理离岗手续。c、被辞退的员工无理取闹或纠缠威胁领导，影响公司正常经营，公司将移交公安机关处理。4.5.5.4惩处实施办法A、 部门经理对受惩处的员工填制员工奖惩单注明惩处事项和惩处建议。B、 将填制的员工奖惩单转至相关负责人，并质管部审批备案。C、 受到惩处的员工对处理不服，可越级申诉，或到质管部申诉。D、 填制员工奖惩单一式两份。部门、质管部各一份。E、 各部门干部人员惩处由质管部填写员工奖惩单，并写明惩罚建议。4.5.6 员工任免a、 管理人员实行聘任制，根据职位需要，视德才水平进行任免（具体参照“管理人员”考核标准）。b、 各部门经理由相关负责人提名，助理及主管由部门经理提名，报总经理批准，领班由部门经理聘任，报质管部备案。c、 被晋升或外聘的人员在试用期间应受到管理培训和考核，综合考核合格后方可享受相应的待遇，若连续两次考核不合格，部门退至质管部。 （考核具体参照本办法4.4.4）d、 被聘任人员的相关负责人要求填制转岗单；一式两份，部门及质管部各一份。e、 办理手续按照“转岗实施办法”执行。f、 员工任免条件参照员工考核制度执行。人事管理办法 文件编号：DXD/QW6.2-2生效日期：2003.5.28 版号：A/1 页码：14/15 4.5.7 员工假日规定A、休