物业值班人员管理制度

1 / 19 物业值班人员管理制度 物业管理条例明确 :“ 物业服务企业应当协助做好物业服务区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 ” 在实际工作中，物业服务企业对 “ 从事维护公共秩序和协助安全防范岗位 ” 的工作人员，大家习惯称之为 “ 保安员 ” 。那么 “ 保安员 ” 的具体工作职责是什么呢？保安员的工作职责是维护物业服务区域内的公共秩序，协助开展安全防范工作，并无保证居民或业主人身、财产安全的职能。 而 “ 保安员 ” 称谓容易 被误解为 “ 保证业主和居民人身和财产安全 ” 的含义，以致于出现业主以 “ 保证安全 ”为由追究物业服务企业管理责任的案例。 近日，中国物业管理协会已正式向各物业服务公司发文，建议今后对从事秩序维护和协助开展安全防范的工作人员使用 “ 秩序维护员 ” 称谓，不再使用 “ 保安员 ” 的称谓。同时，物业服务企业在签订物业服务合同时，也将确定 “ 秩序维护管理 ” 的内容，不再使用 “ 保安服务 ” 、 “ 提供安全防范服务 ” 、 “ 维护社区治安 ” 等用语。 那么社区的安全由谁来主管呢？ 小区业主和居民的安全属于公共事务，是政府责任，由公安部门负责。 2 / 19 不管是小区保安还是小区 “ 秩序维护员 ” ，物业的权利和义务是根据物业服务合同来确定的。如果合同没有约定，则按照国家相关法律法规执行。小区中发生盗窃等案件，具体要看物业收费标准及服务合同中有没有这项承诺；其次要看相关法律规定中，物业有没有这个义务；另外还要看物业服务过程中的责任区分。 益阳 业服务有限公司保安部及保安部各级人员的岗位职责 为建立健全的安全保卫组织机构，完善保安部和各治安保卫岗位责任制，根据上级主管部门的要求，结合保安部实际，针对保安部各级人员 和各治安保卫岗位，特制定以下岗位职责： 一、保安部的主要任务 负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序。 二、保安部部长的职责 1、对整个管区范围内的安全赋有组织领导的具体责任，制定保安部的工作计划和目标。 2、负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核。 3、组织传达上级领导及有关部门的指示，对重大案3 / 19 件事故亲自组织调查、处理。 4、负责与公安机 关沟通、协调，并协助公安机关侦破各类案件。 5、负责制定本部保安人员的各项制度及业务培训计划，定期开展保安业务知识培训、及保安技能训练。 三、保安员职责 1、保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。 2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。 3、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。 4、值 勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 5、爱护设施设备、公共财物，对岗位内的一切设施、财物不得随便移动及乱用。熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。 6、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。 7、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导4 / 19 请示报告。 8、严格执行交接 时按规定交接 得迟到、早退，更不能误班、漏班。 9、认真完成领 导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。 四、保安员纪律 1、模范遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。 2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。 3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。 5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。 6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。 7、不准擅自带人进单位宿舍，需要住宿必需经单位主管部门领导批准。 8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 9、不准利用娱乐之便作变相赌博。 10、严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假。 五、保安员交接 5 / 19 1、接 前 10 分钟上岗接 登记薄上记录接 2、交接 班保安员交代、移交清楚。 3、交 班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接 班时间 15 分钟。 4、接 交 收完毕，交 5、所有事项交接清楚后，交 登记薄上记录下班时间并签名。 6、接 接 期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。 六、保安员奖惩制度 为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定保安人员奖惩制度。 1、奖励细则： （ 1）、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。 6 / 19 （ 2）、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。 （ 3）、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者。 （ 4）、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。 （ 5）、为搞好管区内 的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果显著者。 （ 6）、拾金不昧者。 （ 7）、年终被评为 “ 先进保安员 ” 者。 （ 8）、被评为区、市、县政府 “ 治安模范标兵 ” 者。 （ 9）、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。 2、惩罚细则： （ 1）、保安员在值班时看小说、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的事情。对屡教不改，造成一定损失的，将重罚，直至开除。 （ 2）、保安员在值班时睡觉，对屡 教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除。 （ 3）、保安员值班时擅离工作岗位。对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，直至开除。 （ 4）、酒后执勤（上班前 3 小时不准饮酒）并造成一7 / 19 定后果。 （ 5）、未按时交接 屡教不改者予以重罚。 （ 6）、执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。 （ 7）、未经主管领导批准，私自替人顶班。 （ 8）、未经主管领导同意，擅自带人留宿者。 （ 9）、不按规定进行执勤登记，交接 相推卸责任者。 （ 10）、执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除。 （ 11）、验收不细或私自带无关人员进入重要警卫目标。 （ 12）、对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。 （ 13）、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。 （ 14）、违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。 （ 15）、在突发性事件或紧急 情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节处罚，直至开除。 （ 16）、保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理。 8 / 19 （ 17）、保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹 娼、赌博等，给保安部声誉严重影响的，作解聘处理。 （ 18）、无故不参加保安部会议或集体活动者。 （ 19）、不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。 （ 20）、执勤时不佩戴岗位证者。 七、各治安班的岗位职责及日常管理 1、 监控室监控员： （ 1）、监控室 24 小时严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安就地处理，及时向上级领导报告，随时汇报变动情况直到问题处理完毕，并记录好当班的监控情况。 （ 2）、 24 小时保持与各保安班的通讯联系。 （ 3）、接待住户的投诉，协调处理各种纠纷和治安违规行为并做好处理记录。 （ 4）、及时检查保安器材和监控设备（包括通讯器材）的使用性能，做好保养和及时更换工作，保证其在工作中的正常使用。 （ 5）、出现紧急情况时，利用对讲机进行 人员的统一指挥调度。 （ 6）、做好各种内外文件、信函资料的整理归档；各种通知的起草以及案件处理报告的书写。 9 / 19 （ 7）、要记录当班的监视情况，严格执行交接 前做好上岗准备，按时接 装严整；做好交接 遗漏、无差错、哨位设施无损坏、无丢失，勤务登记准确及时内容清楚，如实记录和反映情况；保持室内卫生整洁，交接 一班打扫完卫生后才能离岗；严禁无关人员进入，也不准带亲戚朋友在工作场所聊天、嬉笑打闹；上班时精神集中，不准擅离岗位，不做与工作无关的事；严守岗位，保持高度 的警惕性，发生可疑情况，严密监视，同时通知该区域保安和报告上级，密切配合，确保安全。 2、大厦保安班： （ 1）、严格按着装要求着装，做到着装整齐，佩戴齐全，准时上岗。 （ 2）、值班中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉，不准听收音机和进行其他与值班无关的事。 （ 3）、严密注意进出大厦的人员，严格执行来客登记制度，对身份不明人员（无任何证件），形迹可疑，衣冠不整者，保安人员有权制止其进入。 （ 4）、对带有危险物品进入大厦的人员，保安员要严格检查并登 记，或由保安员代为保管。 （ 5）、值班人员要经常上、下楼巡逻，大厦入口处（大厅）保证 24 小时有人执勤，另一人上下巡逻，检查有无可疑情况和人员及不安全因素，发现问题，应严格监视，及时10 / 19 汇报。 （ 6）、执勤中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁，以 理服人。 （ 7）、熟悉楼层消防设施的布局、设置，经常检查设施是否完好、有效，并与消防中心严密配合，预防火灾事故的发生。 （ 8）、认真做好执勤记录，不准代他人填写，接 准下岗，严格执行交接 到交接清楚，责任明确。 3、门卫保安班： （ 1）、着装整齐、佩戴齐全，按规定上岗交接 （ 2）、执勤中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其他与执勤职责无关的事。 （ 3）、执勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难辱骂 群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁。 （ 4）、认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。 （ 5）、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行收费制度，按规定的标准收取，不准乱收费。 （ 6）、认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的11 / 19 各种情况在登记薄上作详细记录，交接 任明确。 （ 7）、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员 的责任。 （ 8）、积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。 4、保安巡逻班： （ 1）、实行 24 小时监视和巡察，防止不安全事件的发生。 （ 2）、对于形迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品。 （ 3）、对于带出管区或在管区起卸的较大的物品，要检查单位证明，个人证件，与物主单位联系核实，并予以登记。 （ 4）、制止管区范围内的打架斗殴事件。 （ 5）、制止在管区范围内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其是夜间遇此情况，保 安员要上前制止。 （ 6）、接到住户的报警，要立即向监控室汇报，并立刻前去现场处理。 （ 7）、看管好管区范围内的车辆，防止撬盗车事件的发生。 （ 8）、指挥并监视好管区范围内的行驶车辆，防止交12 / 19 通事故的发生。 （ 9）、监视管区范围内的物业，及时消灭火灾隐患。 （ 10）、回答访客的咨询，必要时为其向导。 （ 11）、协助解决住户遇到的其他困难。 物业管理公司大厅保安员岗位岗位职责 一、营业时间严密监视大厅的各种情况，发现可疑或不安全迹象， 及时通知队长前往处理，并及时通过对讲机向办公室报告，且随时汇报变动情况直到处理完毕。 二、掌握在大厅活动的客人动态，维护大厅秩序，监视并保障电梯的正常运行。 三、严格按要求着装，做到着装整齐，佩戴齐全。 四、值班中不准擅离岗位，不准嘻笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准听收音机和进行其它与值勤无关的事。 五、当值中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼、不急不燥、以理服人。 六、熟悉掌握大厅内的布局和客户的情况，包括品牌和商品摆放位置。 七、认真做好当值工作记录，接 准下岗，严格执行交接 到交接清楚，责任明确。 八、对于进入大厅进行作业的各类人员，出门时必须按有关规定进行验证并认真做好登记后方可放行。物业管理13 / 19 公司大门岗保安员岗位职责 一、维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。 二、大门是客户、外来人员出入广场购物的必经之地，人多，情况复杂，保安员必须注意所有人员的动向，细心观察，保证客户、外来人员的生命财产安全。 三、高度 警戒，发现精神病患者以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。 四、对来公司的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎。若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公共停车场。 五、对带有危险品、易燃品、易爆品进入广场的客人要劝其交保安队代为保管。 六、保安员要不断学习，钻研业务，根据公司的特点队各种情况进行判断，以便提高工作质量。 七、着装整齐，精神饱满，仪态大方，对客户的询问要热情、礼貌、周到，使客户称心满意，严禁用粗言恶语对待客户。 八、保安员要切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒。要注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹 殴，要疏通交通，保证大门前的安全。14 / 19 物业管理公司消防管 员（保安队长兼）岗位职责 一、熟识公司防火及灭火设施、设备的操作和有关防火、灭火知识。 二、严格执行国家有关消防的法律法规，做好公司全体工作人员防火知识教育和消防培训工作。 三、负责制定公司防火安全条规，制定防火、疏散和灭火工作计划 。 四、协助各部门制定防火安全计划，并检查落实公司各部门防火管理制度。 五、督促工程部对消防设施进行维修保养，确保灭火器材及设施在应急时能正常启用。 六、负责调查一般火灭事故，并写成书面材料上报及存档，并以此作为日后培训的教材。 七、负责协助公司新建和改造工程消防设施的呈报审批手续及监督施工现场的防火工作。 八、负责防火、监控专业人员的业务培训及日常工作考核。 九、负责编制公司义务消 队的灭火培训计划及组织培训。 十、配合公安消防部门 进行防火安全检查，发现隐患及时协同有关部门进行整改。 十一、每周呈报防火安全情况报告并存档。 15 / 19 十二、负责对公司用火部门的安全监督，并做好现场督导检查。 十三、负责对公司各种危险品的监督管理，检查防火、防爆工作的落实情况。 十四、参与公司定期消防检查工作。 十五、参与定期召开的安全会议。 十六、执行及有效完成上级指派的其他工作任务。 物业 一、全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。 二、认 真学习公司的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。 三、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。 四、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。五、敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。 六、上下班交接手续清楚明了。 七、积极主动维护公司的治安交通秩序，做好 “ 五防 ” （防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。 管理公司保安员岗位职责 16 / 19 物业管理公司保安队长岗位职责 岗位职责： 一、保证公司正常经营；二、负责公司人员、财产、商品的安全；三、负责突发事件的处理和操作； 主要工作： 一、负责公司人员、商品、物品的安全，负责维护公司的治安秩序，处理突发事件； 二、负责广场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置； 三、负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识 ，定期进行考核； 四、负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全； 五、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保广场安全； 六、指导保安员工作，负责他们的考勤。组织实施应急措施； 七、负责广场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，实施公司商业营运规范的消防管理规定，指导各客户制定相关的消防制度，发现隐患及时与当地有关公安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告部门经理； 八、负责公司消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自 动17 / 19 监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护； 九、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消 队员的专业培训和定期演练； 十、负责疏导广场前交通，保证通道畅通。 辅助工作：一、负责保安器械的检查、更换；二、负责消防员工的管理教育；三、负责员工的业务培训，定期组织业务知识学习（含对外学习班）定期进