物业管理团队问题

1 / 5 物业管理团队问题 摘要：物业管理企业生产的是服务产品，这种服务是通过企业的每一个员工体现的，因此提升员工素质，进而提升整个团队的素质，对物业管理企业来说，是至关重要的。 行业的发展和市场的不断完善，推动了物业管理企业朝着规模化、信息化、专业化的方向发展。面对这样的趋势，作为企业发展基石的企业团队如何适应发展需求，推动企业健康发展，是需要我们来共同探讨的课题。 一、企业的发展，期盼优秀团队的涌现 1 物业管理企业属服务行业，提供的产品是服务。所以每位成员都承担着提 供服务的职责，团队精神决定了服务水平的高低。面对当前的市场竞争环境，任何企业仅靠企业经理人的个人力量是远远不够的，必须依靠团队的集体力量，才能实现企业的总体发展目标。 一部被闻名作家贾平凹推荐的被誉为 “ 精神盛宴 ”的 狼图腾 ，是以狼为叙事主体的小说，海尔集团的张瑞敏先生曾作出这样的评论： “ 读了 狼图腾 ，最值得称道的是群狼的团队精神，协同作战，甚至不惜为了胜利以身殉职。商战中这是对手最惧怕的，也最具杀伤力的。 ” 2 企业的规模化发展，机构扩张，离不开团队的凝聚力和战斗力 。可见，团队建设将成为物业管理企业可持续发展的重要资源。所以一个欣欣向荣、基业长青的企业，必2 / 5 定有一支团结、默契的团队，为了同一个目标共同奋斗，有着共同价值观的团体。 惠普从创业时期就明确了自己的原则，即 “ 群策群力，迎接挑战 ” ，由此形成了 “ 以员工为导向 ” 的惠普文化核心。惠普为其所有员工制定了 “ 开门政策 ” ，使处于任何一个级别的人都能感到管理人员是可交流、坦率和易于接触的。这种在相互之间建立信任与理解的方式使每一位员工都融入到共同奋斗的公司理念中，从而构建了一个布满凝聚力和战斗力的优秀员工团队，从而惠普 能够持续成功，不断超越自我。 二、团队建设的措施 1 员工职业规划是团队建设的根本。 企业的不断发展需要有远景，而员工个人的发展需要考虑自身的职业规划。人员的流动在企业里是很常见的，尤其是工作在第一线的人员。因此从行业的发展趋势建立系统的员工职业规划体系，并积极关注企业内部每一层级人员的职业发展，帮助员工描绘个人可能在企业中的职业生涯发展，从而稳固团队的人才建设。 2 企业文化引领团队建设。 团队精神的培养是团队建设的要害，团队精神包括三个方面：团队的凝 聚力、合作意识和高昂的士气。团队精神的根本成分就是企业文化，团队建设首先应从企业文化做3 / 5 起。以员工的需求为出发点，提高员工的满足度，通过理念引导人、机制激励人、培训改造人、情感感化人的企业文化，树立员工对企业的认同感，企业的价值观更加深入人心，并形成共同的目标和价值追求，使员工自觉地把自己的成长和企业的发展结合起来，才能打造一支高绩效团队。笔者所在公司是员工赖以实现自己存在价值的企业，每个人的行为和思想或多或少地影响着企业的整体形象。首先要清楚企业为了什么而存在？企业的真正使命是什么？员工个人行为和企业的经营 理念有什么直接关系？只有统一思想，所有人围绕着一个中心，发挥出每个人的聪明才智，才能提升整个企业的形象，才能体现出每个人自身的价值。那就是企业文化的意义所在。哈佛商学院的闻名教授约翰 科特曾经说过这样的话，企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，在下一个 10 年内企业文化很可能成为决定企业兴衰的要害因素。说起企业文化建设，笔者回忆起 2003 年非典时期的情景，当时公司服务的北京市消防局有两名武警战士被确诊为非典患者，由于它是全市的消防调度 指挥中心，所以大楼不能停止工作。主管局长通知公司可以撤离现场，合同继续有效，但现场人员提出物业管理公司不能撤场，不然大楼环境将更加恶劣。物业管理公司最后不仅战胜了非典，也得到了客户的充分认可。 3 有效的激励机制是团队建设的动力。 4 / 5 企业发展的诸多因素中，人是决定性的因素，企业快速健康发展，必须拥有一支良好素质与技能的员工队伍，为此企业在人才使用上坚持不论身份与学历，引入和强化竞争机制，最大限度地调动各类员工的积极性和创造性。激励是通过一定的手段使员工的潜能发挥出来，确保团队目标的实现。 2015 年夏季，笔者所在公司人力资源部已出台绩效考核、星级员工评选等措施。 4 系统的职业培训，提高团队的职业化水准。 培训部门必须制订合乎企业发展需要的人才培训计划，结合员工职业规划体系，有计划地培养各层级的人才，为企业的持续发展注入新的活力。由于物业管理企业是人员密集型的服务性企业，人员数量多，人员成分复杂，人员水平参差不齐，提高和改善人员素质，主要靠企业全员培训的方式来完成和实现。全员培训是企业基础教育的基本形式，也是目前很多企业普遍实行的培训方法。笔者所在公司历来非常重视培 训工作，并取得了很大成效。物业管理企业的培训工作主要体现在以下几个方面： 入职教育：入职教育是新员工跨入公司的第一步，是员工熟悉 司的第一印象，从新员工入职的第一天就要培养其加入公司的荣誉感。 岗位培训：岗位培训是全员培训的主体，是为全体员工提高履行职务所必备的知识和技能提供的经常性的、提高5 / 5 性的培训。一个企业有没有旺盛的生命力，有没有后劲，在一定程度上取决于培训是否得力。 转岗培训：由于公司工作和发展的需要，会有人晋升或转到其它岗位工作。转岗培训就是针对这种情 况而设立的。转岗培训是保证服务水平和管理水平的重要手段，目的就是让转岗人员能够更快地适应新的岗位，使工作得以延续和平稳。 三、团队建设在企业运作中的力量 一个团队的核心是管理人员，要想让团队发挥出“ 1+1%26 ” 的创造力，管理人员以身作则的榜样力量是不可忽视的。 “ 不能正其身，何以正其人 ” ，值得一提的是笔者所在公司在经费使用方面从公司