邹伟才个人实验报告.doc

实验报告课程名称 电子商务系统开发与管理 实验项目名称 电子商务规划报告 班级与班级代码 电子商务班、082511032 实验室名称（或课室） 实验楼502 专 业 2008电子商务班 任课教师 方清华 学 号： 08251103231 姓 名： 邹伟才 实验日期： 2011年 12 月05日 广东商学院教务处 制 姓名 邹伟才 实验报告成绩 评语： 指导教师（签名） 年 月 日说明：指导教师评分后，实验报告交院（系）办公室保存。 一、 实验目的使学生了解企业商务活动的基本构成和主要类型，掌握不同商务活动的不同需求及其特点，掌握不同类型电子商务活动的特征。要求学生理解电子商务需求分析的基本内容，掌握企业商务流、信息流、资金流分析的目的及方法。熟练掌握系统分析建模工具并能够利用这些工具对企业需求进行描述。理解电子商务系统分析中参与的人员及其组织。二、 规划报告2.1 系统背景描述 随着电子商务的不断发展，网上购物越来越普及。越来越多的商家建立了自己的网上店铺网上购物已成为一种重要的购物途径。它可以使的人们足不出户就能买到自己想要购买的商品。它的方便快捷越来越受到人们的追捧。与此同时，随着人们生活水平的不断进步，生活质量的不断提高和对生活品质的追求，网购已经是人们生活不可缺少的点缀！网购消费近些年来呈越来越旺的趋势。为在激烈的竞争中脱颖而出，积极致力于网上销售。以其快捷，便利的服务抢占市场。广州万维音像公司致力于为年轻一代提供现代化，潮流化，前卫的音像制品服务。主营C-0. V-0. C-45. C-60. C-90等各种规格的空白录音录像带及配件；各种中高档的CD.VCD.DVD外盒及PP盒、新式PP盒等。1、拥有长期稳固的业务伙伴关系：积累了深圳各大媒体和网络伙伴资源，形成了价值链整体竞争优势。 2、高效的管理运营体系：建立了适合B to C 、 B to B的网站运营模式和行之有效的管理体系，包括流程、制度、系统、人力资源、客户服务和内审体系等。 3、新市场、新业务开拓与整合推广能力：能凭借多年的产品推广和团队销售经验，并借助外部团队，快速开拓和整合新市场。2.2 企业需求描述1.企业核心业务描述广州万维音像公司是一家音像制作公司，企业经营范围：C-0. V-0. C-45. C-60. C-90等各种规格的空白录音录像带及配件；各种中高档的CD.VCD.DVD外盒及PP盒、新式PP盒等。 2.企业现行的组织结构及主要协作伙伴企业组织总 经 理 客 户 服 务 中 心行 政 人 事 部 门业 务 部 门财 务 部 门 开 发 部 门网 络 技 术 部 门 维 修 部 门销 售 部 门生 产 部 门采 购 部 门 “总经理”的职责主要是制定规章制度，编制公司未来发展计划、发展战略和年度各项经营指标，调整公司的组织结构与人员编制，审批公司的财务开支、配件采购、设备更新等重大计划、积极努力抓好星马汽车公司的文化建设、创建公司的品牌，提高公司在顾客心目中的形象。“网络技术部门”的主要职责是开发建设网站，并做好日常的维护工作。视网站的实际运营情况进行适当的、必要的软、硬件环境的升级工作。“财务部门”的主要职责是严格按国家财经制度对星马汽车公司的资金进行调配、成本核算和财务管理，编制各类财务报表与收支计划。“业务部门”下设四大部门： “生产部门”负责生产制作各类产品的业务。 采购部门”负责采购公司的原材料、固定资产、低值易耗品 。 销售部门”负责销售各型号的CD、录音带等。 维修部门”对定单所示客户购买的产品进行维修，包括对公司内部的固定资产及产品进行维修及保养。合作伙伴合作类型合作伙伴支付平台支付宝财付通 货运公司圆通快递EMS战略合作广州天影广州鸿翔广东科达新时代影音国美音像上海音像 广州影艺 3核心业务分析浏览网页购物流程：选择要购买商品继续购物加入购物车结账确认是否注册用户注册否是是否确认登录填写收货人信息登录是否确认收货人信息或修改地点选择支付方式 支付流程定单管理流程客户随时查询定单处理情况客户在网上下定单自动E-mail回复用户前台后台网络管理员与客户确认定单定单有效吗？取消定单无效有效确认定单按定单所示进行服务2.3 电子商务系统设计的原则及目标.电子商务系统所要达到的目标；1、本公司电子商务所要达到的目标：增加客户、展示本公司历史和现状、发布客户感兴趣的信息、最新音像产品信息、网上互动及论坛、问题解答、人员招聘等。 以扩大本公司知名度、建立品牌和信誉度，从而开拓更广泛的市场。2、基本策略：产品策略；价格策略；促销策略3、规划和设计原则： 1）实施商务流程再造原则：直复营销、零库存、247服务 2）实施原则：用尽可能少的成本为客户创造尽可能多的服务和优惠.规划和设计原则；为了实现网站商务功能最大化的目标，广州万维音像公司网站的系统设计的给目标客户提供方便、实用的信息服务，在设计该平台时，我们充分考虑了以下方面：1）实施商务流程再造原则：直复营销、零库存、247服务 2）实施原则：用尽可能少的成本为客户创造尽可能多的服务和优惠2.4 商务模型建议 商务模式分析和建议广州万维音像公司商务模式： B 2 C服 务主要内容： “主页”、“网页语言版本选择”、“最新产品”、“音像库”、“支付帮组”、“走进万维”、 “公司新闻”、“招纳贤才”、“联系我们”、“链接”发货方式和付款方式： 快递、EMS、支付宝、网上银行、货到付款市场组成： 在国内有一定市场份额,主要以广州市场为主运行时间： 每周7天，每天24小时下图为广州万维音像公司网站联机事务处理示意图：2.5 应用系统方案 下图为网站的逻辑组成：研发、制作、维护工作站InternetMODEMWeb应用服务器数据存储系统发布信息操作系统Web服务器控制系统计算机局域网数据存储安全系统开发维护安全系统中间件安全系统服务器安全系统家用路由器服务器开发维护数据存储应用界面接入层2.6 网络基础设施网络拓扑结构是指网络中各个站点相互连接的方式，主要有总线型拓扑、星型拓扑、环型拓扑以及它们的混合型。建议广州万维音像公司使用星型网络拓扑结构：星型拓扑结构的优点：（1）可靠性高。在星型拓扑的结构中，每个连接只与一个设备相连，因此，单个连接的故障只影响一个设备，不会影响全网。可以提供100M的网络速度 。（2）方便服务。中央节点和中间接线都有一批集中点，可方便地提供服务和进行网络重新配置。（3）故障诊断容易。如果网络中的节点或者通信介质出现问题，只会影响到该节点或者通信介质相连的节点，不会涉及整个网络，从而比较容易判断故障的位置。星型拓扑结构的缺点：（1）扩展困难、安装费用高。增加网络新节点时，无论有多远，都需要与中央节点直接连接，布线困难且费用高。（2）对中央节点的依赖性强。星型拓扑结构网络中的外围节点对中央节点的依赖性强，如果中央节点出现故障，则全部网络不能正常工作。所需设备：RJ45接头：（水晶头）,双绞线：有三类（符合IEEE802.3 10Base-T,用于10M网），五类、超五类（用于100M网）之分，集线器（HUB），RJ45口网络接口卡（NIC）：有10M，100M或10/100M自适应之分。2.7 系统的安全与管理网络物理方面网络的物理安全问题主要有：网络硬件设备本身的故障问题；因机房环境，火灾等导致的设备故障问题；因机房结构设计或管理所导致的主机设备物理入侵问题。为提高网络的物理安全性，主要对策有：1、 选用高可靠性硬件设备，对于重要的服务器采用双机或多机的冗余设计方案； 要本着多重防护的原则，建立全局的防御体系，避免单一的故障点，同时要保证故障点是可隔离，并提高系统可用性，缩短系统恢复时间。2、 严格管理与技术防范并重。网络管理有“三分技术、七分管理”的说法，一方面要建立完善的技术防范措施和填密的管理制度，但另一方面，要注重培养和引导员工的安全意识，这样才能有效的发挥安全防范机制的作用。3、 建立完善的备份及灾难恢复机制，并且能有效应对计算机病毒。网络结构方面网络结构安全主要由网络拓扑结构的设计及管理来保证，主要有以下两方面：1、在网络拓扑结构设计中考虑冗余路由，包括传输线路的冗余及拓扑结构上的冗余。本方案的网络设计充分考虑到安全性问题，尽量保证传输线路和设备的冗余。2、分层、分区域管理。台内的生产网、办公OA网和外网等有不同的安全要求，要根据不同的安全要求与网络拓扑建立相应的安全区域，并建立不同安全区域之间的访问机制，在方便资源共享的同时，最大限度确保系统安全。操作系统方面操作系统的安全问题是当前网络安全中最为重要的，也是最复杂的。固然操作系统有着已经发现或仍然没有发现的安全漏洞，但是大部分的安全问题却是由于系统管理所导致的，例如：密码设置不当且不定期修改，文件权限设置不对，NFS、WWW服务器等配置不当。为提高操作系统的安全性，我们在系统设计中综合采用以下对策：1、通过防火墙或路由器中ACL(ACCESS CONTROL LIST)的设计，禁止本地拨号用户及网络黑客对没有必要开放的主机及端口的访问；2、在主机上利用TCP WRAPPER控制特定服务所允许的客户机地址范围，并进行记录(LOG)；3、向用户直接提供服务的主机必需加强安全管理，其功能应尽量单一；4、关闭各服务上不需要运行的服务进程；5、禁止使用或设置不经授权即可共享的系统资源，包括硬盘及服务；6、加强密码管理，提醒或强制管理员定期修改密码，禁止使用安全性不高的密码；7、管理员定期检查系统的安全问题。8、加强内部人员管理，杜绝内部人员造成的安全隐患。应用层方面应用层的安全问题主要包括授权、认证及加密传输，我公司综合采用以下的策略或技术来提高应用层的安全性，可以为客户解决从授权到电子商务的一系列安全需求。1、系统之间或系统各模块之间的通信必须经过授权或认证，传输数据必须进行加密(ENERYPT)电子签名(MESSAGE DIGEST)；2、利用防火墙(FIREWALL)或TCP WRAPPER限制应用服务可被访问的客户地址段，降低被攻击的可能性；3、加强服务器中心子网上各主机的安全管理，严格禁止用户以各种途径执行系统级的指令，以避免黑客通过SNIFFER等工具软件侦听密码或其它信息；4、传输中所用的加密算法根据不同情况选用公开密钥(PUBLIC KEY)或私有密钥(PUBLIC KEY)算法。为保证传输信息不被篡改，可采用MD5等数字签名(MESSAGE DIGEST)算法；信息源安全作为一个客户信息服务平台，必须考虑为接入网络的信息源提供安全防护，可以采用的主要措施有：1、通过防火墙(FIREWALL)或路由的ACL，控制用户通过接入设备或广域网对信源进行非法访问。2、提供统一的授权及认证机制，限制用户对信源的非授权访问。3、采用保留IP地址等方法，将信源与公众网络隔开，而利用代理或NAT实现信息访问。4、建立统一的身份认证和权限管理体系，保证客户信息共享的安全。用户安全用户安全的主要问题及对策包括以下几个方面：1、用户注册信息（用户名、密码、访问权限等），网络使用信息，信源的访问信息，计费信息等重要数据在数据库中的安全。可加强主机的安全管理，禁止一般用户对这些数据的访问。2、用户的应用信息，包括用户的E-Mail，FTP文件等在应用服务器中的安全。这可通过设定用户的访问权限，分配用户的磁盘存储空间等办法来保证。3、用户密码在登录及节点间传送过程中的安全。采用UNIX中的加密算法，防止密码被截取及破译。4、用户对自己使用的账号负责，不得与他人共享同一账号，系统定期提醒用户应经常变更自己的口令。5、信息可追踪机制。要建立有效的信息追踪机制，及时了解整个系统的安全状态，在出现问题时，保证信息可迫踪、可记录。2.8 系统性能优化及评估系统可靠性数据及设备备份 要配备有总备用服务器，各个单独的部门数据有自己的备用服务器。数据定期备份，软硬件更新要定期。做好应对数据流失、被窃取、硬件损坏等措施。灾难恢复可能的故障产生的后果对故障的处理要求突然停电系统无法运行实用ups不间断电源服务器超载用户无法浏览网站增加服务器或维护服务器黑客攻击或病毒数据被窃，系统瘫痪用杀毒软件和防火墙（硬件）经常备份域名解析故障用户无法浏览网站使用可靠的域名解析系统可用性由于我们是用发展的眼光来选择系统的各种设施，所以我们的技术方案能够具有一定的先进性再加上各方面的保证使我们的网站具有良好的可应用性、交互性和可扩展性。系统可供用户使用的时间考虑的方面：设计时尽量降低访问失败的几率 使用快速测试出错的软件，如网络监控程序使用快速恢复软件与设备，如冗余设备、后备设备、自动重启设备、UPS等。提高网站可用性的设计准则：屏幕布局1）内容应占据网页的大部分空间，至少应占一半，最好接近80%，导航部分应不超过20%。2）使用空白区而不是粗线条或广告来分隔不同内容。3）颜色选择除了图片和图像之外，不要使用太多的颜色来修饰某个对象。正文和背景色的对比度要大。正文区和其它的功能区（如工具条、菜单条等）应使用不同的背景色。4）可读性标题区、标题行和正文区应使用不同大小的字体。使用静止的正文，而不要用移动、闪烁或变焦的文字。字体应足够大，字体太小（小于10个像素单位）会降低可读性。不要将字体设置成绝对尺寸，应尽量使用相对尺寸。使用统一的字体，不要混合使用多种字体，否则会降低阅读速度。5）可浏览性每个网页都应该有标题，且网页标题应该清楚地表明网页的内容。句子/段落应简短，每句不超过20个词，每段不超过5个句子每个网页都应按照“倒金字塔”原则进行编写，即从一个简单的结论开始渐次展开。使用排版印刷的设计风格，横向排列信息，以符合用户的阅读习惯。内容设计1）范围网站的内容应既能达到网站设计目标，又能满足用户的期望。网站的内容应及时更新，以反映当前的最新状态。2）准确性写作质量要高，没有语法、拼写和排版错误。文章应该分段，这样用户容易理解。那些既向用户提供信息，又允许用户进行评论的网页，应明确区分信息区和评论区。3）实效性应标明网站所用资源的产生日期。应指出网页的最近修改时间。4）链接指明哪些链接指向本页面，哪些链接指向本站点的其它页面，哪些链接指向其它站点。应有指向相关网站的链接。应有指向网站主办单位的链接。网页设计1）网页的大小网页的大小不应超过30000字节，以使用户在8秒钟之内能打开网页（8秒原则）。2）链接为链接加上描述信息。当一个链接被点击后，要把所有指向同一目标的链接都表示成已被访问过。在链接旁注明下载文件的大小，帮助用户预测下载时间。3）框架只有在必要时才使用框架。在每一页的相同位置放置本网站标志。可访问性1）下载速度下载网页的时间应使用户能够接受，一般来说在10-20秒之间。2）浏览器的兼容性保证网页能被所有主要的浏览器兼容。保证网页能被同一浏览器的不同版本兼容。保证网页能被不同类型的显示器（如单色显示器和数字电视等）兼容。3）搜索功能提供本网站内的搜索能帮助用户更快地查找到所需的信息。4）网站的可访问性利用META标记为搜索引擎提供本网页的关键词和描述信息。按照规范向搜索引擎提交信息以保证站点能够被搜索到。5）网站内容的可访问性 为多媒体（声音、动画等）提供等价的文本形式，以便使那些只能使用纯文本浏览器的用户能够获得网页的内容。同样，应为那些不能阅读和阅读困难的用户（如盲人）提供与文字等价的内容（如声音文件等）。媒体的使用1）音频，动画和视频 避免循环播放。下载时应显示文件的类型和大小，以便让用户决定是否有必要等待。2）图形和图像只有当图形或图像真正有助于用户对信息的理解时才使用它。使用图像的缩略图技术。不要在搜索页面中使用图形。在必须使用图形的时候，可多次使用同一个图形。与用户的沟通（交互性）在网站上提供网站所有者的email地址和联机表单，以便获取用户对网站的反馈意见。提供网上论坛、网络会议等功能，让用户能够共享观点和进行讨论。一致性网页布局应一致。文本的字型、字体和颜色应保持一致。导航帮助（如菜单条、按钮等）应一致。导航每页中都应设有返回主页的链接。用户找到所需内容的点击链接次数要尽可能少（一般不应超过3次）。应该保证用户点击链接时不会出现网页不存在的情况。应提供站点结构图以帮助用户更快地找到所需的信息。为用户提供反馈信息，告诉他目前在站点中的位置。 性能优化方案电子商务系统性能衡量的主要方面1并发性能（Many user at the same time)指系统承受大量并发用户访问的能力。2负载性能（Large amount of data from each user)指大量并发用户访问的情况下，系统处理大量数据I/O的能力。我们企业可以首先，大量的并发访问或数据流量分担到多台节点设备上分别处理，减少用户等待响应的时间；其次，单个重负载的运算分担到多台节点设备上做并行处理，每个节点设备处理结束后，将结果汇总，返回给用户，系统处理能力得到大幅度提高。3不间断性能(Long period of continuous use)指系统正常连续运转的能力，以及系统的故障恢复能力。我们可以利用高性能软件及相关技术，如1.Cluster:服务器镜像；应用程序错误接管集群；并行与分布式处理；可连续升级的集群。2.高层交换：第三层解决互连网的带宽和容量问题；第四层解决负荷均衡和可扩展性。我们在优化过程中应该先分析：1分析程序行为l）记录应用程序的运行情况；2）记载每个应用的流量和响应时间；3）掌握应用程序的分布；4）记录每一个应用中客户端和服务器的流量。2网络性能优化分析工具：EcoSCOPE、HP NetView、Tivoli及 CA的UniCenter TNG等。优化网络性能指标的措施：1）设置关键应用流量的优先级。2）重新配置网络设备。3）改变服务器在网络中的位置。4）增加带宽。5）在瓶颈影响服务水平前优化应用程序。3分析新应用和升级带来的影响 在增加新应用或进行网络升级后，需要进一步确认服务水平是否得到改善，通过对比分析升级前后的系统性能指标，可快速确定应用是否运行在优化水平上。4规划未来网络容量1）最终用户群体增长的速度有多快？2） Web流量增长了多少？3）关键任务的软件性能将在什么时候不能再满足业务的需要？主要技术：1.用户访问流量控制包括网络性能监视和网络管理配置两部分。-调整内容：业务量管理参数；与路由选择相关的参数；与网络资源相关的属性和限制。-三种策略：人为观察和分析网络结构中存在的问题，调整结构和形式；网络管理人员根据性能监视系统提供的数据，做出相应的调整；网络根据性能监视系统提供的数据自行调整。流量控制技术多协议标记交换MPLS(Muti-Protocol Label Switching)1.MPLS属于第三代网络架构， 是IETF提出的新一代IP高速骨干网络交换标准，由Cisco、ASCEND、3Com等网络设备大厂所主导。 2.MPLS是集成式IP Over ATM技术，即在Frame Relay及ATM Switch上结合路由功能，数据包通过虚拟电路来传送，只须在OSI第二数据链结层执行硬件式交换取代第三网络层软件式routing，整合IP选径与第二层标记交换为单一的系统，使数据包传送的延迟时间减短，增加网络传输的速度。 MPLS使用标记交换（Label Switching）可指定数据包传送的先后顺序，网络路由器只需要判别标记后即可进行转送处理。 3.提供每个IP数据包一个标记，并由此决定数据包的路径以及优先级。与MPLS兼容的路由器（Router），在将数据包转送到其路径前，仅读取数据包标记，无须读取每个数据包的IP地址以及标头，然后将所传送的数据包置于Frame Relay或ATM的虚拟电路上，并迅速将数据包传送至终点的路由器，进而减少数据包的延迟，同时由Frame Relay及ATM交换器所提供QoS（Quality of Service）对所传送的数据包加以分级，因而提升网络服务品质。系统性能评估在网站建成之后，应该随时对网站的经营情况进行评估，并根据评估结果及时调整经营战略和营销手段。只有通过测评才能发现差距，才能使网站进一步发展。在网站的测评过程中，就网站的经营状况而言，不仅要看硬指标，更要研究软环境，而且要将二者结合在一起考察，将众多因素汇集在一起，找出主要问题，使网站的经营状况越来越好。2.9系统集成方案系统平台选择n 平台结构操作系统：中文Microsoft Windows 2000 Advanced Server/WorkingSation支持环境: Microsoft IIS数据库：Microsoft SQL Server 2000/JDBCn 软件及中间件Windows 2000作为应用程序服务器使用了TCP/IP网络协议WEB服务器采用IIS5.0浏览器：IE5.5数据库：Microsoft SQL servern 硬件处理器类型：Intel Celeron处理器主频（MHz）：2400 配置内存容量（MB）：256 硬盘容量（GB）：40 光驱类型：DVD-ROM 显示器类型：液晶 显示器尺寸（英寸）：17 系统集成n 设备集成方案开发环境Redhat Linux10.0数据库Microsoft SQL Server 2000/JDBC开发语言HTML,PHP,CSS , javasript ，flashWeb ServerApache4.02.10 平台开销与投资a) 系统实施的主要任务（一） 设计系统数据库以及编写应用程序（二） 安装，调试，试运行计算机系统（三） 安装，连通，调试网络系统的设备注意：这三项工作并不是独立完成的，我们应当把三者联系起来，互相配合完成，而在这三项工作中，设计系统数据库和编写应用程序所耗费的工作量是最大的，要求我们认真仔细完成；实施进度安排 项目内容时间进程开发电子商务网站团队组建1-2天（备注：可视实际情况而定，在项目中按需要招募）商议及分配各成员工作并明确各成员的职责范围1天（备注：项目人员可按实际需要，在项目进行过程中予以必要的适当的调整）电子商务网站的前台开发5-7天电子商务网站的后台开发12-15天电子商务网站的测试及调试1-2天电子商务网站的日常维护每天（备注：由项目经理在开发完成后再另行安排人员进行维护） 实施过程的分阶段目标第一阶段：网站系统实施前期目标：组织系统实施的领导机构，共同制定系统实施的计划，确定工作的先后顺序，协调好工作计划进度，确定实施系统的内容，并根据实际情况将其分解第二阶段：网站平台完善期(已完成)。目标：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。第三阶段：网站运营期目标：形成自己的网站风格、提高网站的流量第四阶段：网站运营投资中期这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广，其目标是提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量系统的开销费用1、域名费用注册域名之后，每年需要交纳一定的费用以维护该域名的使用权，不同层次的域名收费也不同。国内电子商务网站可以用域名类型为cn(中国)/网络/公司(中文)，域名费用为280元/个/年或者用域名类型为com/net/org中文，域名费用为320元/个/年。一般而言，国内域名每年需交300元的域名费用。2、线路接入费用和合法IP地址费用不同ISP、接入方式和速率下的费率有差别，速率越高，月租费也越昂贵。IP地址一般和线路一起申请，也需要交纳一定的费用。下表为单位用户租用宽带业务网接入互联网：（供参考）接入方式用户类别接入一次性费用（元/端口）月使用费（元/端口/月）IP地址移机业务报停业务FTTX+LAN非经营性用户30002M(含2M):5000 100M(含100M):6.6万用户所需速率在2M-100M之间，由电信方和用户签定协议价格。10M以内(含10M)速率的端口提供8个公网IP地址；10M-100M端口提供16个公网IP地址；增加IP地址，每个按10元/月收取。在移机的范围内，受理用户移机业务，并向用户收取一次性费用。用户报停期间，按月使用费的15%，向用户收取端口预留费。经营性用户3000ADSL4002000根据用户网络情况，分配私网IP地址，不分配公网IP地址。说明： 1、FTTX+LAN方式的接入一次性费用包含开户费、安装调试费和工料费，不含终端设备费。2、ADSL方式的接入一次性费用包含开户费和终端调试费，不含工料费和终端设备费；若用户利用原有电话线路，则无工料费；若用户新开线路，可根据市话业务有关规定交纳相应费用。3、服务器硬件设备自办网站，需要路由器、调制解调器、防火墙等接入设备及配套软件。宽带路由器可以选择HARD LINK HB-4204，其支持网络协议TCP/IP，PPP和PPPoE，支持的网管协议SNMP，此网络设备的参考报价为1500元，性价比较高。而我们设计的电子商务网站使用宽带，所以，无需购置调制解调器。硬件放火墙可以选择NETSCREEN NS-25，安全过滤带宽：20，并发连接数：4000，无用户数限制，网络吞吐量（Mpps）：100，此网络设备参考报价为31850元。4、系统软件费用包括操作系统、Web服务器软件、数据库软件等等的购买及升级所支付的费用。5、开发维护费用软硬件平台搭建好之后，必须考虑具体的Web页面设计、编程和数据库开发以及后期的平台维护费用。考虑到网站的维护是个长期的过程，所以需要聘请一到两名有经验的网站开发维护人员，其主要工作是负责公司所运营网站的开发与维护，其月薪可定在2000-2500元左右。6、网站的市场推销和经营费用为网站为各种形式的宣传活动所支付的费用以及其他在网站经营过程中所付出的额外费用。此项费用是不定期发生的费用，难以估算，暂不限定其费用额度。三、 分析报告3.1系统需求根据对系统的分析，把该系统划分为三个子系统：客户关系管理系统模块，销售管理模块，服役反馈模块。根据对该系统的分析，该系统应具有如下功能1、 顾客登录顾客登录并经过身份验证合法后，顾客将可以进行购买产品。2、 顾客信息管理（1） 客户、联系人信息、销售信息、信息添加、服务反馈修改和删除功能。（2） 客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的查询和信息打印功能。（3） 显示商品详情：显示商品的较大图片和/或该产品的详细说明、价格信息，并允许把商品加入购物车。（4） 搜索商品：顾客能够根据商品的特征搜索符合条件的商品。（5） 购买商品顾客能够把商品放入购物车。（6） 管理购物车，包括：删除购物车中的商品、更改某些商品的数量、清空购物车。（7） 结帐：结帐前必须再次验证经销商，验证合法后，可以配置顾客的收货信息、送货方式、付款方式、接下来就可下订单。（8） 下订单：计算订单的运费、税金和总计，显示订单的订单号、日期、运费、税金和总计、收货信息、送货方式、付款方式、以及订单项目明细。（9） 订单管理：查看订单、顾客可基于订单号、时间段、订单状态的组合条件查找、查看所有订单，当订单数超过一页时，要提供“第一页、上一页、下一页、最后一页”的页浏览功能、修改订单，只允许对未审核的订单进行修改、删除订单，只允许对未审核的订单进行修改（10） 顾客反馈：顾客可以可以评价商品。（11） 显示新品、特价品：向顾客展示最新的产品和特价品。（12） 查看积分：顾客可以查看其积分情况。3.2用例模型3.2.1用例分析与描述（针对关键用例）1. 登录2. 搜索商品3. 加入购物车4. 结账5. 配置送货方式6. 确认订单3.2.2登录（logon）1.用例图Consumer(from Actors)logonretrieve consumer2.用例的事件流描述简单描述：本用例描述了用户如何登录到系统中。前置条件：无。后置条件：如果用例成功，用例登录到系统中，否则系统的状态不变。扩充点：无。事件流基流(1)顾客登录到基于顾客的网站时，用例启动。(2)系统提示用户输入用户名和密码(3)用户输入自己的用户名和密码，提交（E-1）。(4)系统验证输入的名字和密码（E-2），用户登录系统成功。替代流(1)E-1：包含了单引号、双引号或为空，系统提示错误。(2)E-2：系统检索不到该用户的密码，系统提示错误。3.2.3搜索商品1.用例图view itemconsumer(from Actors)retrieve consumerretrieve item2.用例的事件流描述简单描述：顾客可基于商品的类别和商品的名称的组合条件进行模糊查找。前置条件：顾客已登录。后置条件：用例成功，显示满足查找条件的所有记录。扩充点：无。事件流基流(1)系统提示输入商品的类别和搜索的关键字。(2)顾客输入商品的类别和搜索的关键字，提交。(3)系统检索满足条件的商品。如果存在（S-1），不存在（S-2）。分支流(1)S-1：小图显示所有商品图片（如果有），商品名称，商品简单描述，单价，加入购物车提示。如果产品不能在一页显示完，系统显示“第一页、上一页，下一页、最后一页”页浏览提示。(2)S-2：系统提示不存在该目录的产品。3.2.4 结账1.用例图check outlogonconsumer(from Actors)2.用例的事件流描述简单描述：加入购物车完毕，即可进入结帐状态。前置条件：系统处于查看购物车状态。后置条件：用例成功，便可进入配置顾客的收货地址、送货方式、付款方式的配置页。扩充点：无。事件流基流(1)系统提示顾客结帐。(2)顾客确认结帐。(3)系统检查购物车是否为空（E-1）。(4)系统进入该顾客的登录界面，顾客输入密码确认。(5)检索成功（S-1），不成功（S-2）替代流(1)E-1：购物车为空，系统提示错误，并转入至首页。分支流(1)S-1：系统进入配置顾客的收货地址、送货方式、付款方式的页面。(2)S-2：停留在登录界面。3.2.5确认订单1.用例图genOrderNoinsert orderempty cartconsumer(from Actors)affirm order2.用例的事件流描述简单描述：确认生成订单。前置条件：配置收货地址、送货方式、付款方式用例成功。后置条件：用例成功，把订单数据存储到数据库中。扩充点：无。事件流基流(1)系统提示确认订单。(2)客户确认订单。(3)系统生成订单号。(4)系统生成订单记录并存入数据库中。(5)系统清空购物车。(6)系统显示订单情况、收货地址、送货方式、付款方式。3.3类图db类类说明ConnectString：配置数据库的连接串Connection connect()：配置与后台数据库的连接。 consumer类consumerconsumerId : Stringpassword : StringconsumerName : Stringaddress : Stringphone : Stringemail : Stringzip : StringcontractMan : StringbuildDate : Dategrade : Stringmark : Integerdiscount : DoubleexpireDate : DateisExpired : BooleanmobilePhone : Stringproblem : Stringanswer : StringcustomerId：客户的用户名consumerName：客户的名字ContractMan：联系人BuildDate：建立日期Grade：客户等级（ ）ExpireDate：终止日期IsExpired：是否终止Discount: 折扣Mobilephone: 电话号码Problem：提问Answer：答案consumerinsert()update()delete()isExist()getGradeByName()getPasswordByName()getMarkByName()setUserName()setPassword()setDealerName()setAddress()getMark()setPhone()setEmail()setZip()setContactMan()setBuildDate()setGrade()setMark()getUserName()getPassword()getDealerName()getAddress()getPhone()getContactMan()getGrade()getBuildDate()getZip()getEmail()getIsExpiredByDealerId()void insert()功能：把consumer对象的属性值（customerId,password,customerName,address,phone,email,zip,contractMan,buildDate,problem,answer）写入数据库customer表中。注意事项：调用DB类建立数据库的连接，调用数据库的存储对象把对象的属性值写入后台数据库。3.4顺序图下订单的系统顺序图顾客注册 四、设计报告1、设计模式 图1 系统用例图2、类图图2 系统总体类图2.1 用户注册的VOPC类图2.2 下订单的VOPC类图3、设计模型 3.1细化用例模型 (1)登陆1、用例图consumer 2、用例的事件流描述简单描述：本用例描述了用户如何登录到系统中。前置条件：无。后置条件：如果用例成功，用例登录到系统中，否则系统的状态不变。扩充点：无。事件流：基流(1)经销商登录到基于经销商的网站时，用例启动。(2)系统提示用户输入用户名和密码(3)用户输入自己的用户名和密码，提交（E-1）。(4)系统验证输入的名字和密码（E-2），用户登录系统成功。替代流E-1：包含了单引号、双引号或为空，系统提示错误。E-2：系统检索不到该用户的密码，系统提示错误。(3)浏览目录（view category）1、用例图consumer 2、用例的事件流描述简单描述：经销商选择一目录，显示该商品目录的商品信息前置条件：经销商已登录。后置条件：用例成功，显示对应商品目录商品信息。扩充点：无。事件流：基流(1)系统提示选择一目录。(2)经销商单击一目录。(3)系统检索该经销商的折扣。(4)搜索产品（search items）1、用例图consumer 2、用例的事件流描述简单描述：经销商可基于商品的类别和商品的名称的组合条件进行模糊查找。前置条件：经销商已登录。后置条件：用例成功，显示满足查找条件的所有记录。扩充点：无。事件流：基流(1)系统提示输入商品的类别和搜索的关键字。(2)经销商输入商品的类别和搜索的关键字，提交。(3)检索该经销商的折扣。(4)系统检索满足条件的商品。如果存在（S-1），不存在（S-2）。(5)查看产品（view item）1、用例图consumer 2、用例的事件流描述简单描述：经销商查看某一产品的详细描述。前置条件：经销商已登录，且系统处于商品页显示状态。后置条件：用例成功，显示对应商品的详细信息。扩充点：无。事件流：基流(1)系统提示经销商选择一商品。(2)经销商选定一商品，确认。(3)系统检索该经销商的权限。(4)系统检索该商品的详细信息。(5)系统以大图显示该商品的图象、商品名称、商品价格、加入购物车提示。(6)加入购物车(add cart)1、用例图consumer 2、用例的事件流描述简单描述：经销商把所需的商品加入购物车。前置条件：经销商已登录且处于商品显示页中。后置条件：用例成功，进入到查看购物车页。扩充点：无。事件流：基流(1)在商品显示页中，系统提示加入购物车。(2)确认加入购物车。(7)查看购物车(view cart)1、用例图consumer 2、用例的事件流描述简单描述：经销商查看购物车。前置条件：用户已登录。后置条件：显示购物车中所有商品的编号、名称、数量、单价、金额。扩充点：无。事件流基流(1)用户确认查看购物车。(2)系统显示购物车中的所有商品的编号、名称、数量、单价、金额以及合计。(3)系统显示经销商可修改商品的数量，删除商品、清空购物车、继续购物以及结帐。(8)修改购物车中的商品(modify cart items)1、用例图consumer 2、用例的事件流描述简单描述：经销商修改购物车中商品的数量。前置条件：系统处于查看购物车状态。后置条件：用例成功，购物车中商品的数量被更改。扩充点：无。事件流基流(1)系统提示更改商品的数量。(2)经销商输入要更改商品的数量，确认更改（E-1）。(3)系统刷新购物车。 (9)删除购物车中的商品（delete cart item）1、用例图consumer 2、用例的事件流描述简单描述：删除购物车中的某个商品。前置条件：系统处于查看购物车状态。后置条件：用例成功，删除商品。扩充点：无。事件流：基流(1)系统提示删除商品。(2)经销商删除商品，确