关于新一代营业厅营销服务规范电话抽查情况的通报.doc

关于新一代营业厅营销服务规范电话抽查情况的通报8月17日客户服务部对全区新一代营业厅店长对“新一代营业厅营销服务规范”掌握情况进行了电话抽查。全区共抽查17家新一代营业厅的店长，有效抽查15家，其中玄武白下有效抽查2家、秦淮雨花2家、鼓楼建邺2家、下关栖霞2家、江宁1家、浦口2家、六合2家、溧水2家。本次抽查内容包括：新一代营业厅营销服务的各项标准、门口-自助充值和网营受理区流动岗位人员的岗位职责、终端体验和前台排队等候区流动岗位人员的岗位职责、新一代营业厅终端专席设置标准、业务分流措施、排队等候时长定义、业务忙时定义、业务关键信息和限制性条款。具体情况如下：一、新一代营业厅营销服务的各项标准“新一代营业厅营销服务的各项标准”共检查15家新一代营业厅，能准确回答的店长有12位，另外3家营业厅店长回答不完整，全区正确率80%。各营销单元营业厅抽检情况如下表：区域营业厅名称未答出回答不完整回答正确玄武白下苜蓿园大街沟通100店鼓楼指定专营店秦淮雨花建康路悦华营业厅雨花西路沟通100店鼓楼建邺虎踞路沟通100店芦席营沟通100服务店下关栖霞金陵小区沟通100店金盛百货沟通100店江宁区大市口沟通100店浦口旭日华庭手机卖场珠江路沟通100服务店六合区大厂葛关路沟通100店延安路营业厅溧水区大东门沟通100店大西门沟通100店总计15家03家12家二、门口-自助充值和网营受理区流动岗位人员的岗位职责“门口-自助充值和网营受理区流动岗位人员的岗位职责”共检查7家新一代营业厅，7家厅的店长均能正确回答，全区正确率100%。各营销单元营业厅抽检情况如下表：区域营业厅名称未答出回答不完整回答正确江宁区大市口沟通100店浦口旭日华庭手机卖场珠江路沟通100服务店六合区大厂葛关路沟通100店延安路营业厅溧水区大东门沟通100店大西门沟通100店总计7家007家 三、终端体验和前台排队等候区流动岗位人员的岗位职责“终端体验和前台排队等候区流动岗位人员的岗位职责”共检查15家新一代营业厅，15家厅的店长均能正确回答，全区正确率100%。各营销单元抽检情况如下表：区域营业厅名称未答出回答不完整回答正确玄武白下苜蓿园大街沟通100店鼓楼指定专营店秦淮雨花建康路悦华营业厅雨花西路沟通100店鼓楼建邺虎踞路沟通100店芦席营沟通100服务店下关栖霞金陵小区沟通100店金盛百货沟通100店江宁区大市口沟通100店浦口旭日华庭手机卖场珠江路沟通100服务店六合区大厂葛关路沟通100店延安路营业厅溧水区大东门沟通100店大西门沟通100店总计15家0015家四、新一代营业厅终端专席设置标准“新一代营业厅终端专席设置标准”共检查15家新一代营业厅，能准确回答的店长有12位，另外3家营业厅店长未能正确回答，全区正确率55%。各营销单元抽检情况如下表：区域营业厅名称未答出回答不完整回答正确玄武白下苜蓿园大街沟通100店鼓楼指定专营店秦淮雨花建康路悦华营业厅雨花西路沟通100店鼓楼建邺虎踞路沟通100店芦席营沟通100服务店下关栖霞金陵小区沟通100店金盛百货沟通100店江宁区大市口沟通100店浦口旭日华庭手机卖场珠江路沟通100服务店六合区大厂葛关路沟通100店延安路营业厅溧水区大东门沟通100店大西门沟通100店总计15家3家012家五、业务分流措施“业务分流措施”共检查4家新一代营业厅，能准确回答的店长有1位，另外3家营业厅店长回答不完整，全区正确率25%。各营销单元抽检情况如下表：区域营业厅名称未答出回答不完整回答正确玄武白下苜蓿园大街沟通100店鼓楼指定专营店秦淮雨花建康路悦华营业厅雨花西路沟通100店总计4家03家1家六、排队等候时长定义“排队等候时长定义”共检查8家新一代营业厅，能准确回答的店长有5位，另外3家营业厅店长未能正确回答，全区正确率80%。各营销单元营业厅抽检情况如下表：区域营业厅名称未答出回答不完整回答正确玄武白下苜蓿园大街沟通100店鼓楼指定专营店秦淮雨花建康路悦华营业厅雨花西路沟通100店鼓楼建邺虎踞路沟通100店芦席营沟通100服务店下关栖霞金陵小区沟通100店金盛百货沟通100店总计8家3家05家七、业务忙时定义“业务忙时定义”共检查7家新一代营业厅，能准确回答的店长有5位，全区正确率100%。各营销单元营业厅抽检情况如下表：区域营业厅名称未答出回答不完整回答正确江宁区大市口沟通100店浦口旭日华庭手机卖场珠江路沟通100服务店六合区大厂葛关路沟通100店延安路营业厅溧水区大东门沟通100店大西门沟通100店总计7家2家05家 八、业务关键信息和限制性条款“业务关键信息和限制性条款”共检查4家新一代营业厅，能准确回答的店长有2位，另外2家营业厅店长回答不完整，全区正确率5