航空总医院护工管理规范20141121.doc

航空总医院护工管理规范一、护工管理规定1.根据北京市卫生局、人力资源和社会保障局及北京市工商行政管理局联合下发的文件（京卫医字【2011】100号）要求，护工应取得北京市职业技能培训结业证书或国家职业资格证书。2.护工应在病区护士长的管理和护士的指导下持证上岗进行工作，科室参与对护工的考核。3.遵守医院的规章制度，上班着统一的工作服。4.对病人态度亲切和蔼，语言温和，尊重、理解病人，有责任心。5.未经许可不随意进入医护办公室、治疗室，不得擅自翻阅病案及其它医疗文件，不得私自将患者带出院外。6.不散布不利于医院的言论，不谈论有关患者的病情，不干扰医生正常诊疗事宜。7.未经医生允许的药品不得私自给病人服用。8.严禁代替护士从事护理技术性操作，不得参与病人的治疗，如吸痰、鼻饲、调节输液滴速、拔除输液管、引流管、调节氧气开关、更换氧气湿化水。不得擅自改变危重或术后病人体位，不擅自为病人使用热水袋或冰袋等。9.上班期间不迟到、早退、不干私活，不乱动病室内物品及仪器，保持病室卫生，不在室内抽烟、饮酒、不窜房间，不带无关人员在病房闲逛或在病区内留宿。 10.不得向病人家属暗示或索要钱、物，不吃病人的食品。11.自觉维护公共场所的卫生，爱护公物，节约水电。如果损坏、丢失医院物品，应按制度负责赔偿。二、护工职责1.以病人为中心，满足病人的生活需求，协助病人洗漱梳头，剪指（趾）甲，协助护士为病人翻身、喂食、递送大小便器，清倒排泄物，为病人更换（加减）衣服，被服、尿布等。2.护送行为不便的病人外出进行各种检查。3.协助护士整理出院床单位，夜间负责保持病区清洁。4.协助护士清理探视人员，维持病区正常秩序。5.协助行为不便的病人，以防跌倒。6.及时向经治医师和责任护士反映患者病情变化。三、病区对护工的监管要求1.病区按要求使用本院护工公司聘用的具备职业资质的护工。2.将对护工的使用要求纳入对入院患者的宣教内容。3.病区护士长对护工工作的检查纳入每日2次的查房内容。4.护士长每周对护工工作进行专项检查，有问题及时与护理部及护工公司沟通。5.责任护士每日督导所管辖床位的护工工作，有问题及时上报护士长。6.按照本院制定的“护工管理规定”和“护工职责”进行监督检查，如有违反由病区护士长开据处罚单一式两份，一份提交护工公司，计入对该护工的考核。7.护工公司对有问题的护工处理不得力，病区有权拒绝继续使用该护工，并向医院相关部门汇报协同解决。四、医院对护工公司的监管要求1.护工公司必须具有医院陪护的相关资质。2.护工公司所聘用护工必须持有二级以上医院体检证明。3.护工公司须派所聘用护工参加卫生局指定的培训，并取得北京市职业技能培训结业证书或国家职业资格证书。4.护工公司有义务清理医院“黑护工”，保证病区正常陪护秩序。5.护工公司需派专人负责对护工的管理工作，每日巡查护工的工作状况，并主动与病区护士长沟通护工工作情况。6.每月向病区患者发放“陪护满意度调查表”及“科室对陪护工作意见表”，收集问题并及时整改。7.护理部管理人员每月进行一次全面护工质量督导检查，将存在问题反馈护工公司进行整改，并监督整改效果。8.根据每病区使用护工数量及所得费用，护工公司按照一定比例支付病区管理费用。附件1：护工管理考核表附件2：处罚单附件3：护工质量督导反馈表护理部 2014年11月20日修订附件1：护工管理考核表序号检查内容分值得分扣分原因1持证上岗102着统一工作服53态度亲切和蔼，语言温和54不散布不利于医院的言论，不谈论有关患者的病情，不干扰医生正常诊疗事宜5不参与病人的治疗（吸痰、鼻饲、调节输液滴速、氧气开关等）206不迟到、早退、不干私活、不扎堆聊天57不在室内抽烟、饮酒、不窜房间58不带无关人员在病房闲逛或在病区内留宿59不向病人家属暗示或索要钱、物510爱护公物，节约水电511协助病人进行生活护理，防止坠床与跌倒1012护送行为不便的病人外出进行各种检查513协助护士整理出院床单位514不得擅自离开病人，做与患者无关的事情515及时向医护人员反映患者病情变化516不得在病房放置除生活用品以外的其它私人物品5合计100检查时间： 检查者：附件2：处罚单病区：护工工号： 姓名：违反项目： 检查时间：检查者：航空总医院附件3：护工质量督导反馈表检查病区：护工工号：检查时间：存在问题：提出部门/日期：护理部 2014年 月 日 原 原因分析： 责任部门/日期：护工公司 2014年 月 日纠 改进措施计划：（完成期限、责任人） 责任人： 2014年 月 日改进措施跟踪验证和效果评价： 验证人/日期： 2014年 月 日说明：1